湘西州三個核心景區旅游數字足跡分析與服務提質策略

摘 要：文章利用爬蟲技術從攜程網、去哪兒網等網站抓取與湘西州旅游相關的664篇游記、6 584張圖片及652個短視頻，重點梳理與“鳳凰古城”“湘西十八洞村”及“芙蓉鎮”相關的內容。研究發現，與鳳凰古城相關的旅游數字足跡最多，遠高于十八洞村、芙蓉鎮及其他景區，鳳凰古城對游客的吸引力遠遠大于湘西州其他景區；鳳凰古城、張家界及芙蓉鎮具有很強的聯動性，游客多以這三個為旅游目的地，出行線路同時包含三者的比重高達85.24%；湘西神秘的文化、獨具特色的民族風情對非本地游客的吸引力依然明顯。文章針對研究結果得出，湘西州核心景區可從強化鳳凰古城核心引領、優化旅游線路設計、做好景區服務與保障及加大湘西旅游產品創新等四個角度進行優化提升。

關鍵詞：旅游數字足跡；湘西州旅游；鳳凰古城；芙蓉鎮；十八洞村

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

基金項目：本文系2024年度湖南省社會科學成果評審委員會一般資助課題“旅游數字足跡賦能湘西州旅游新發展路徑研究”（項目編號：XSP24YBZ091）；2022年湖南省教育廳科學研究項目優秀青年項目“基于湘西非遺傳承的職業院校電子商務專業人才培養融創研究”（項目編號：22B1066）；2023年湘西州社會科學評審委員會課題“基于游客感知價值的湘西州鄉村旅游產品優化研究”（項目編號：ZSP202319）的研究成果。

引言

旅游數字足跡反映游客出行線路規律，可以顯現出游客出行線路模式及空間演化過程[1]，旅游目的地及景區需要掌握游客出行線路規劃模式及特征，做好精準推送與建議；在研究游客旅游流網絡結構、空間地理分布和時空演變等方面，旅游數字足跡在景點營銷與提升游客體驗方面都有不可替代的作用，游客主動上傳的主動型數字足跡具有豐富的有效性和實效性[2]，在具體研究中，可以基于“旅游視角”對數字足跡進行深度探析[3]，從時間和空間兩個維度，研究旅游現象的時空分布特征[4]，為旅游目的地旅游形象的塑造、線路的整合和旅游發展規劃提供科學依據[5]。文章利用爬蟲技術抓取攜程網、去哪兒網等網站中2022年1月1日至2023年12月31日發表的有關鳳凰古城、芙蓉鎮及湘西十八洞村三個核心景區820篇游記，其中有效游記664篇，涉及圖片及視頻等資源，對湘西州三個核心景區游客數字足跡特征進行具體分析與梳理，找出湘西州游客出行的關注點和湘西洲景區存在的問題，為湘西州旅游景區服務質量提升提供相關建議。

一、湘西州三個核心景區旅游數字足跡分析

（一）鳳凰古城旅游數字足跡分析

在抓取的664篇游記中，涉及鳳凰古城的有589篇，占比88.7%。游客關注鳳凰古城的頻率遠高于湘西州其他景區，其中評價在3星以上的有571篇，游客滿意率96.94%。游客普遍對鳳凰古城吃、住等方面感到滿意，分享湘西特色美食、鳳凰古城代表性客棧的游記頗多。游客對鳳凰古城游客承載能力及服務能力評價較高，游覽體驗普遍較好。但在出行方面，因鳳凰古城天價停車費新聞屢見不鮮，游記及評論中關于鳳凰古城游客出行方式的便捷性、自駕游停車的費用關注度較高，25%的游記評論中出現關于停車費用的問題，35.8%的游記涉及鳳凰古城位置、出行方式及如何進行中轉等，因此創造良好的出行條件依然是鳳凰古城亟須改進的方向之一。游客不滿意的方面，集中于鳳凰古城商業化的問題，少部分游記中顯示鳳凰古城過于商業化，難以感受到古城的古樸之美，與出行預期不符。

在出行線路方面，文章對抓取的游客游覽線路進行分析，游客出游鳳凰古城，頻率最高的線路是“鳳凰古城—芙蓉鎮—張家界”，這一路線的游記占比達到85.24%，相對來說鳳凰古城與湘西州內其他景點如“矮寨—德夯—十八洞”景區、龍山八面山、里耶古鎮及永順老司城等關聯度不高，游記中鳳凰古城與湘西州芙蓉鎮之外的旅游景點關聯度低于10%，鳳凰古城與湘西州內旅游景點的旅游合力尚未形成，在后期旅游推薦、旅游線路規劃中應進行科學設計，在突出鳳凰古城核心作用時應進一步挖掘核心景區的帶動作用，更好地促進湘西州旅游集群發展。

（二）芙蓉鎮旅游數字足跡分析

永順縣芙蓉鎮作為“湖南省十大特色文旅小鎮”，在網絡上一直受到廣大游客的青睞，受益于內容電商平臺的快速發展，芙蓉鎮利用自身得天獨厚的資源稟賦，吸引了大批國內外游客打卡，大量與芙蓉鎮相關的短視頻、照片在抖音、快手等短視頻平臺發布，并快速傳播，使得芙蓉鎮在網上知名度大增，越來越多的人開始關注芙蓉鎮。2021年4月28日，人民文旅研究院聯合中國經濟體制改革研究會互聯網與新經濟專業委員會、中國地圖出版社、新榜共同發布《2021全國文旅“網紅打卡地”人氣推薦榜TOP20》，湘西州永順縣芙蓉鎮景區入選，排名第14位，也是湖南省唯一一個入選的景區。

在被抓取的游記中，與芙蓉鎮相關的達到了65%，這也進一步凸顯了芙蓉鎮在湘西州旅游中的核心作用，具體到游客數字足跡內容，游客對芙蓉鎮旅游住宿、接待及美食等評價及宣傳較多，大量芙蓉鎮瀑布圖片、視頻在網絡上傳播，網絡評價多以積極肯定為主。游客出行時間多集中于夏季，以6、7月居多。湘西名人參演及有湘西畫面的影視作品對芙蓉鎮推廣影響頗大，各類數字足跡中，謝晉、徐松子、劉利年及劉曉慶等名人出現頻率較高，大量游記作者表達了追尋這些名人生活軌跡的愿望，另有《血色湘西》等影視作品也出現在較多的游記中，因此后期芙蓉鎮推廣及文化創新中要多注重對湘西本土文化的挖掘與創新，以更好的作品吸引游客出游。

在出行線路與景點關聯方面，芙蓉鎮與鳳凰古城、張家界等兩大景區關聯較大，80%以上的游客在出游芙蓉鎮時也會選擇鳳凰古城和張家界作為旅游目的地，這與芙蓉鎮正處于這兩大知名景區線路的中間的地理位置有關，大量選擇張家界或鳳凰古城的游客都愿意來這里旅游。與鳳凰古城相比，芙蓉鎮對周邊景區的輻射效應相對較大，54%以上的游客在游覽芙蓉鎮時會選擇再去坐龍峽和老司城等景點。

（三）十八洞村—德夯苗寨—矮寨大橋景區旅游數字足跡分析

湘西十八洞村—德夯苗寨—矮寨大橋景區作為湘西州的國家AAAAA級旅游景區，在網絡上的游客數字足跡內容相對較少，在抓取的游記中以這一核心景區為主要內容的不足10%，網絡搜索量較少，通過百度指數查詢，該景區相關詞條日均搜索值在850左右，網絡關注度相對較低，究其原因主要是十八洞景區作為精準扶貧首倡地，游客主要為中老年人及機關事業單位人員，出游目的多為學習十八洞村精準扶貧工作經驗，出現了十八洞景區現場人流如織但網絡搜索量卻較為冷淡的局面。

在游客發布的數字足跡及網絡發布的各項信息中，游客多關注湘西十八洞村的地理位置、出行方式，游客獲取十八洞村信息的途徑除了官方的媒體宣傳外，主要來源于電影《十八洞村》及十八洞村扶貧經驗相關的視頻。在游客來源方面，湖南省內游客居多，尤其是長沙市；外省以廣東、山東等長三角、珠三角游客居多，其他地方游客對其關注度較低。在矮寨大橋景區方面，游客發布的游記、圖片及視頻較多，多關注矮寨驚險類旅游項目以及出游安全方面，超過54%的人對安全出游有所關注。

二、旅游數字足跡視角下的湘西旅游新變化

（一）游客多喜歡假日出行，“二核”特征明顯

文章在對湘西游客發布的游記等數字足跡信息進行分析時發現，描寫節假日出行的占游記比重超過70%，結合游記發表的時間可知，處于節假日階段發布的，明顯比其他時段高，在五一黃金周期間，達到了網絡發布及網絡搜索的峰值，游客游覽湘西多集中在3月到7月。在發布內容相關性方面，涉及鳳凰古城的最多，其次是芙蓉鎮，其他景點則比較少，在游客出游湘西的過程中，存在明顯的“二核”特征。

（二）獨立型親子游興起，短途出游增多

通過爬蟲軟件，分別使用“行程天數和誰出行及游記玩法”等關鍵詞抓取相關信息，綜合發現，行程天數多集中于2～3天，且停留過夜以1晚居多，此類游記占總游記的比重超過40%；在和誰出行方面，親子游占比超過15%，相對于2022年以前，親子游出行增長了近1倍；另外，獨立游越來越多，在進行關鍵詞抓取和游記內容細分中發現，超過25%的游記顯示獨立出行的特征；在游記玩法中，自由行占比比重高，超過了35%，其次周末游占比也超過了21%，湘西州三個核心景區呈現明顯的短途出行特征，游客來源多集中于湖南省內，尤其是長沙、株洲及湘潭等地。

（三）民族文學吸引力強，文化追尋突出

在游記中，沈從文、《邊城》及翠翠等相關信息較多，網絡搜索量也大，游客游覽湘西時都愿意從沈從文的書本里找尋湘西的影子，從書中尋找湘西的魅力和人文脈絡，此類游客也多喜歡關注《圍城》《駱駝祥子》等文學作品。在游客出行中，游客對“魅力湘西”“邊城”和“苗服飾”等文藝作品及文化表演關注度高，超過50%的游記中描述了此類湘西文化創新與展演作品，字里行間充滿對湘西文藝的贊美，認為舞蹈展示湘西文化的精髓。一場表演可以吸引大量游客駐足，鳳凰古城等也就成為游客最喜歡過夜停留的景區之一。除了湘西文學，湘西民俗也是游客重點關注內容，在游記中和湘西民俗有關的“湘西趕尸”“湘西巫蠱”等內容眾多，網絡搜索量居高不下，這也從另一方面反映出湘西文化習俗對游客的吸引力，文化追尋依然是吸引游客出游湘西的重要動力。

三、基于數字足跡的湘西州景區服務提質策略

（一）抓好網絡輿情引導

現代社會科學技術不斷創新，游客自主性不斷增強，對景區服務、景區體驗的要求不斷提高，加之互聯網技術的普及，游客隨時隨地都能進行景區拍攝與信息發布。游客在發布旅游信息時受到即時性體驗影響，可能對信息質量、信息準確性未加以把控，容易出現因為了解片面導致信息偏差，傳遞非正確信息，形成負面網絡輿情，給景區正常運營帶來較大影響，誤導了其他游客的出行決策。景區在進行數字化管理過程中，要加強對游客數字足跡信息管理，及時發現游客在網絡上反映的需求及問題，并予以響應，在事件未發酵前就予以解決，將網絡負面影響降至最低，助力景區健康發展。

（二）優化游客出行環境

對于游客出行環境，湘西州核心景區應持續進行優化與完善，積極建設鳳凰古城高鐵站、開通芙蓉鎮高鐵站至景區直達專線，為游客提供便捷出行服務；加大對景點周圍無證運營車輛的打擊力度，凈化景區出行環境。開通景區出行幫助熱線，全天候不間斷地為游客提供服務，減少游客出游煩惱，及時幫助游客解決出游過程中出現的問題，為游客提供安全的出行環境。

（三）增強核心景區聯動

加強湘西州核心景區的聯動管理，各核心景區應設立互通巴士和專營商務車輛，規范定價，統一出行，解決游客出游換乘煩惱。在線路規劃方面，精心設計出游線路，在高鐵站、旅游景區及網絡平臺加大宣傳和指引，為游客提供最貼心、最富有游覽價值的出行線路，提升游客體驗，同時加強各景區聯動功能劃分，減少功能重疊，多措并舉吸引游客景區過夜延長其停留時間，增加旅游收入。

（四）持續創新文化產品

充分挖掘湘西豐富的本土文化，加強文藝作品創作，形成新的富有湘西特色的文旅產品，帶動湘西旅游新發展。湘西以其帶有神秘性的獨特民俗風情吸引了人們的關注，已有很多學者將其加工為文化作品，誕生了如“魅力湘西”“邊城”“矮寨風情演藝”等一系列優秀文藝演出作品；張家界等景區紛紛利用湘西這一品牌，進行文藝創作，但同質化現象嚴重，不利于湘西州旅游的健康發展。湘西州景區只有加強湘西文化與旅游的深度融合，創造出更多新穎的旅游文藝作品以服務湘西旅游，才能持續促進湘西旅游發展。

四、結語

旅游數字足跡是游客對旅游目的地最直接的印象反饋，真實反映了游客的出行體驗。若旅游目的地在景區營銷與推廣策略中能有效利用并合理引導這些數字足跡，將顯著提升旅游目的地的品牌形象，進而吸引更多游客前來探索。對于湘西州的三大核心景區而言，關鍵在于深入挖掘游客數字足跡的價值，充分發揮其在提升景區服務質量、優化游客體驗方面的反饋作用，以此推動湘西州旅游業的創新發展。

參考文獻

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