柜哥柜姐，AI的新工作

在《哈利·波特》的魔法世界里，飛來咒，能夠召喚巫師所需的任何物品。

作為一個實用性強、使用頻率高的咒語，“飛來咒”沒少在書中出現(xiàn)。

主角哈利·波特曾使用“飛來咒”召喚火弩箭，成功在三強爭霸賽的第一個項目中穿越火龍的看守；也曾使用“飛來咒”召喚飛天掃帚，趕往霍格沃茲參與救援。

而回到真實的世界，有一批電商平臺、AI初創(chuàng)公司，正試圖讓“飛來咒”成為幫助商家迅速匹配貨源或是幫助用戶便捷購物的現(xiàn)實工具。

近期，阿里國際推出了全球首個B2B領(lǐng)域AI搜索引擎，其名字正是飛來咒的英文Accio。它可以做到，商家輸入自己的需求后，通過AI給出商品推薦。

緊接著，國外AI搜索引擎Per‐plexity，也在近期推出了“BuywithPro”的購物功能，用戶同樣只需輸入自己的需求，平臺就會給出AI整理好的商品信息。

如果再往前追溯，今年8月，亞馬遜也曾在站內(nèi)推出AI購物助手Rufus。用戶可以向Rufus提問，Ru‐fus將依據(jù)平臺上的商品詳情、用戶評價等信息給出相應(yīng)回答。

AI搜索+電商的新組合，已經(jīng)悄然出道，并且正在產(chǎn)業(yè)的幕后快速增長。

根據(jù)研究機構(gòu)InsightAceAna‐lytic的最新數(shù)據(jù)，AI電商解決方案的市場規(guī)模，將從2023年的60.1億美元飆升至2031年的198.9億美元，年復(fù)合增長率高達16.2%。

以往傳統(tǒng)的貨架電商購物場景中，消費者只能輸入有限的關(guān)鍵詞，再在平臺推送的鏈接中自行篩選。但隨著商品供給的豐富，挑選的過程愈發(fā)費時費力，搜索模式逐漸跟不上用戶尋找商品的需求了。

如今，當(dāng)AI與電商業(yè)務(wù)逐漸融合、AI搜索引擎學(xué)會念“飛來咒”之后，消費者的心儀商品真的會被一秒送至眼前嗎？

阿里國際這次推出的Accio，面向全球商家開放，瞄準(zhǔn)的是從事全球貿(mào)易的B端客戶。

據(jù)阿里國際官方介紹：“由于全球貿(mào)易的復(fù)雜性，以往商家從搜索產(chǎn)品到最終完成交易需要經(jīng)過28個步驟。”

在此過程中，為了尋找到合適的供應(yīng)商，商家首先需要在不同的供應(yīng)商之間進行比價、談判；再加上全球貿(mào)易的地區(qū)跨度大，商家還需要密切關(guān)注物流價格、外匯匯率的變動。因此，以往商家想要從事全球貿(mào)易，通常會花高價聘請海外專家或代理機構(gòu)。

Accio旨在幫助商家節(jié)省這部分的開支，并將原本需要28個步驟才能完成的全球貿(mào)易流程，簡化至3步。

從外表來看，Accio比起傳統(tǒng)的B2B電商平臺更像是AI對話應(yīng)用，屏幕中間是供商家輸入需求的對話框。借助Accio尋找供貨商，商家要做的第一步是，在對話框中輸入自己的產(chǎn)品需求；第二步是得到Accio借助AI分析提供的商品百科信息后，找到最佳選擇；第三步則是點擊相關(guān)商品的鏈接，完成采購。

這三個步驟分別對應(yīng)著Accio的三大模塊，即：

AI驅(qū)動的搜索，Accio會借助AI技術(shù)對商家的采購需求進行拆解和明晰，支持商家輸入文字、圖片或商品鏈接。

AI重構(gòu)的商品百科頁面，Accio給出的答案并非單純的鏈接，而是包含價格、采購數(shù)量限制、商品特點在內(nèi)的AI百科端到端的電商平臺，Accio上有著來自阿里國際站、全球各類獨立站、第三方網(wǎng)站甚至線下工廠的數(shù)億家供應(yīng)商，能幫助商家完成端到端的采購。

Accio今年9月開始內(nèi)測，11月正式上線投入使用。在接受媒體采訪時，阿里國際站總裁張闊曾表示：“目前的Accio版本還只是一款‘半成品’，只包括了我們對AI時代B2B生意形態(tài)想象的10%，但已經(jīng)展現(xiàn)出了一定的能力。”

據(jù)了解，在此前的內(nèi)測中，借助Accio，商家從搜索到采購詢盤的轉(zhuǎn)化率有了20%-30%的直接提升。

如果說Accio扮演的更像是全球貿(mào)易里中間代理商的角色，那么備受關(guān)注的AI搜索平臺Perplexity，則試圖將AI打造為我們在線下商場購物時隨處可見的導(dǎo)購。

今年11月，PerplexityAI推出了會員購物功能BuywithPro，具體使用步驟與Accio相似，只需輸入需求，AI給出產(chǎn)品精選后，再點擊“BuywithPro”下單支付。Perplexity還推出了SnaptoShop功能，同樣支持圖片搜索，用戶只需上傳圖片就能得到AI整理出的詳細(xì)商品信息以及購買鏈接。

由于PerplexityAI只是一家AI搜索引擎公司，并不像阿里國際那樣擁有龐大的商品資源，所以Per‐plexity選擇了與目前最大的獨立站平臺Shopify合作，集成了Shopify平臺上的獨立站商家。

與此同時，Perplexity還推出了一項商家計劃，邀請品牌、商家將其產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸入到Perplexity的AI系統(tǒng)中，這樣一來，品牌和商家將能獲得新的銷售渠道，而Perplexity也將能給用戶提供更豐富的商品供給。

Perplexity提供的商品服務(wù)與亞馬遜等傳統(tǒng)電商平臺最大的不同在于，BuywithPro目前并不依賴廣告獲益。傳統(tǒng)的電商平臺推薦商品時，通常會按照商家投放廣告的價格高低進行排序，而Perplexity給出的商品推薦結(jié)果完全由AI判斷。有時候甚至連Perplexity的創(chuàng)始人，也很難解釋清楚某個答案背后，AI具體的判斷邏輯具體是什么。

這就像當(dāng)你走進一家門店，詢問導(dǎo)購“圣誕節(jié)快到了，送給父母什么禮物比較好”，不同的導(dǎo)購會根據(jù)自己的經(jīng)驗向你推薦不同的商品一樣，詢問的方式、需求的細(xì)化程度都可能會影響AI導(dǎo)購的判斷。

1995年，作家尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中提出“我的日報”，用來描述個性化的新聞與信息定制服務(wù)。這一概念的核心在于，用戶可以根據(jù)自己的興趣、喜好以及價值觀來選擇、定制想要接收的信息內(nèi)容。

近30年過去，“我的日報”早已不是夢，無論是國內(nèi)的今日頭條、抖音、快手，還是國外的TikTok、Face‐book等社媒，都已經(jīng)融入了“個性化推薦”機制，用戶能夠毫不費力地獲取符合自己品位的推薦信息。在生成式AI誕生后，人們更是試圖進一步優(yōu)化獲取信息的流程，直接生成專屬于自己的“日報”。

AI搜索引擎Perplexity，最初就是為此創(chuàng)立的。

創(chuàng)始人AravindSrinivas曾先后在OpenAI、DeepMind和Google實習(xí)，畢業(yè)后的第一份工作是在Ope‐nAI研究語言模型和擴散模型。在日常的工作與生活中，Aravind發(fā)現(xiàn)谷歌搜索有時并不能直接給出自己想要的結(jié)果，并且受谷歌廣告業(yè)務(wù)的影響，搜索結(jié)果給出的鏈接中總是會混雜著廣告鏈接。

2022年，隨著生成式AI技術(shù)的發(fā)展，Aravind敏銳地意識到，也許可以借助AI重造一個能直接生成答案的搜索引擎。于是，2022年8月，AravindSrinivas與另外兩名創(chuàng)始人DenisYarats、JohnnyHo成立了PerplexityAI。

用戶在Perplexity上提出問題后，平臺會給出的并非一個個獨立的網(wǎng)頁鏈接，而是由AI整理、總結(jié)后給出的可讀性更高的答案，同時會附上AI有所借鑒的原文鏈接。

在資本的熱情追捧下，Perplex‐ityAI成立僅兩年，就已經(jīng)進行了5輪融資，融資總額將近8.5億美元，目前估值約為90億美元（約合人民幣640億元）。

隨之而來的是，Perplexity也逐漸開始探索能夠與商業(yè)掛鉤的新功能，BuywithPro的購物功能算是一個新起點。

功能上線當(dāng)天，創(chuàng)始人Aravind發(fā)推介紹該功能時說道：“我們很開心Perplexity能以日常購物為開端，逐漸從提供問題的答案，過渡到提供AI原生的電商交易。”

實際上，AI+電商/零售的組合已經(jīng)吸引越來越多的公司、平臺入局。

據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC近期的一項調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前全球有40%的零售商正在試驗生成式人工智能在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用，有21%的零售商已經(jīng)在投資或使用生成式人工智能。

今年6月，電商搜索引擎公司Daydream獲得了一筆5000萬美元的種子輪融資。該公司2023年成立，專注于利用人工智能技術(shù)提供個性化的在線購物體驗，希望解決消費者在當(dāng)前電商平臺上遇到的效率低下和信息碎片化問題。

Daydream的運作邏輯同樣是借助AI技術(shù)，分析用戶對于商品的購物需求，并嘗試?yán)斫庥脩舻馁徫锪?xí)慣，從而幫助用戶更好地發(fā)現(xiàn)想要購買的商品。比如，當(dāng)你輸入“幫我找一件非常適合冬季的純色羊毛夾克”，Daydream就會自動在商品庫中幫你找出相關(guān)商品。

從某種意義上來說，繼“我的日報”成為現(xiàn)實之后，滿足個性化購物需求的“我的商場”也正在誕生。

消費者同樣在呼喚AI融入線上購物。

2024年，信息技術(shù)服務(wù)公司IBM對26個國家的2萬名消費者進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管口袋里裝著智能手機，但消費者通常仍需花費數(shù)小時搜索合適的商品，一邊比較價格，一邊評估質(zhì)量。

超過半數(shù)的受訪者表示，他們希望能使用機器人或虛擬助手（55%）、增強或虛擬現(xiàn)實技術(shù)（55%）以及人工智能應(yīng)用（59%）來協(xié)助自己完成購物。

從線下購物到線上電商再到如今的AI電商，人們對于購物的需求一直都是——更快的速度，更省力的流程，以及更舒適的體驗。

其中，前兩者在從線下購物轉(zhuǎn)為線上電商的過程中，均已有了大幅提升；但從體驗的角度來看，線上的購物體驗比起線下實體店的消費體驗，有些時候可能不升反降。

以往在門店購買商品時，會有導(dǎo)購貼心服務(wù)，你只需要說出自己的喜好以及購買需求，導(dǎo)購就會幫你從貨架上找到對應(yīng)的商品，在你試用或試穿商品的過程中，導(dǎo)購還可以及時地為你講解價格、材質(zhì)以及商品的注意事項。如果你在兩件商品中猶豫不決，導(dǎo)購?fù)ǔ＿€會幫你分析哪件商品會更適合你。

在國內(nèi)，線上電商雖然沒能完全替代線下導(dǎo)購的實時推薦、講解服務(wù)，但朝著這個方向的努力其實一直有很多。

2013年左右淘寶、天貓就開啟了“個性化推薦”的嘗試，應(yīng)用內(nèi)主頁的瀑布流內(nèi)容就是依據(jù)消費者此前的購物偏好進行的商品推送。2018年左右開始火爆的直播電商，也是借助主播的推薦與講解，幫助消費者更直觀地了解自己想要購買的商品，從而實現(xiàn)更好的購物體驗。

而在海外，電商在優(yōu)化購物體驗上的進展，其實并不像國內(nèi)如此之快。

盡管海外消費者同樣經(jīng)歷了從線下到線上的轉(zhuǎn)變，但很長一段時間里，他們更習(xí)慣于直接通過谷歌搜索后，直接在品牌官網(wǎng)進行購買。

然而，隨著加入線上銷售的品牌和商家越來越多，消費者在檢索過程中花費的篩選成本也越來越高。這就好比你到了一個巨大的線上超市，沒有導(dǎo)購指路，只能自己挨個貨架尋找想買的東西，費時又費力。

傳統(tǒng)搜索引擎提供的解決辦法是向品牌以及商家收費，誰給的錢多誰就能被擺在最顯眼的位置，但這無疑考慮的是品牌和商家的銷售需求，而非消費者的購買需求。

實際上，這也正是Perplexity、Daydream等海外的AI搜索引擎會瞄準(zhǔn)電商業(yè)務(wù)的緣由。目前，AI搜索+電商，可能是一條更適合海外電商的進化之路。通過讓AI化身線上導(dǎo)購，識別消費者的偏好并提供個性化的服務(wù)，以技術(shù)的形式優(yōu)化消費者的線上購物體驗。

除了更高的效率，一切的一切都在朝著更有“人味兒”的方向進化，這也許才是未來AI與人類和諧共處的核心要義。