游客感知視角下黑龍江冰雪旅游發(fā)展策略研究

摘 要：通過(guò)對(duì)黑龍江冰雪旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)文本分析，明確目前的旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題，并提出相應(yīng)的發(fā)展策略及建議。文章基于2 464條網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行文本分析，包括高頻詞分析、情感分析、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析等研究方法，探究了游客感知下黑龍江冰雪旅游發(fā)展情況。研究發(fā)現(xiàn)游客對(duì)黑龍江冰雪旅游認(rèn)可程度較高，并基于景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)、景區(qū)旅游宣傳的角度提出發(fā)展策略與建議。

關(guān)鍵詞：游客感知；冰雪旅游；黑龍江

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：2024年黑龍江省社會(huì)科學(xué)院青年項(xiàng)目“游客感知視角下的黑龍江冰雪旅游發(fā)展策略研究——基于網(wǎng)絡(luò)文本的分析”（2024—Q07）。

引言

根據(jù)《2024中國(guó)冰雪旅游發(fā)展報(bào)告》，有66.2%的人表達(dá)了對(duì)參與冰雪季活動(dòng)的強(qiáng)烈愿望，期望體驗(yàn)冰雪休閑旅游的樂(lè)趣。從2023年11月至12月中旬，我國(guó)冰雪旅游的自由行人數(shù)較2019年同期增長(zhǎng)了46.37%。黑龍江省作為我國(guó)最早開(kāi)發(fā)冰雪資源的省份之一，對(duì)其冰雪旅游發(fā)展進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的影響。文章利用攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)，采用文本分析法，從游客的感知角度出發(fā)，描述黑龍江冰雪旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)，并探索其背后的內(nèi)在規(guī)律，最終為地區(qū)冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展提供策略性建議。

一、文獻(xiàn)綜述

黑龍江省作為中國(guó)冰雪旅游的重要目的地，其與冰雪旅游相關(guān)研究主要集中在冰雪體育旅游、冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展及冰雪文化三大主題上。在冰雪體育旅游領(lǐng)域，金峰（2020）從東北振興和冬奧會(huì)的背景出發(fā)，探討了黑龍江省冰雪體育旅游的現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)，提出了相應(yīng)的策略和措施[1]。高文倩（2022）運(yùn)用RMP理論分析法闡述黑龍江省冰雪體育旅游的資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀，并提出相關(guān)建議[2]。關(guān)于冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的研究，學(xué)者們關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等。姜昂（2022）對(duì)黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問(wèn)題進(jìn)行分析提出優(yōu)化對(duì)策[3]。于姝（2023）立足于黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，歸納發(fā)展優(yōu)勢(shì)[4]。在冰雪文化研究方面，王家樂(lè)（2021）、楊光（2022）等學(xué)者的研究指出了冰雪旅游文化開(kāi)發(fā)的不足，強(qiáng)調(diào)文化與旅游深度融合的重要性[5-6]。

以上研究為黑龍江省冰雪旅游提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，但仍多聚焦于宏觀層面。文章從游客感知視角出發(fā)，揭示黑龍江冰雪旅游的現(xiàn)狀以及問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

文章采用內(nèi)容分析法，將文本資料通過(guò)量化的方式轉(zhuǎn)換，進(jìn)而達(dá)到對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行描述和分析的目的[7]。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行高頻詞分析、情感分析、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析等方法，以期深入挖掘游客對(duì)黑龍江省冰雪旅游的感知與評(píng)價(jià)。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源與篩選

根據(jù)唐承財(cái)?shù)葘W(xué)者對(duì)冰雪旅游業(yè)態(tài)的分類，結(jié)合冰雪景區(qū)實(shí)際情況，著重收集了滑雪場(chǎng)、賞雪景區(qū)、冰雪文化場(chǎng)所、綜合型冰雪旅游地等四種旅游業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)[8]。文章數(shù)據(jù)來(lái)源于攜程旅游網(wǎng)19家景區(qū)，分別為哈爾濱市東北虎林園、松花江索道、冰雪大世界、伏爾加莊園、雪博會(huì)、天恒山滑雪場(chǎng)、亞布力滑雪度假區(qū)（包括新體委滑雪場(chǎng)和陽(yáng)光度假村滑雪場(chǎng)）、尚志市帽兒山滑雪場(chǎng)、牡丹江市雪鄉(xiāng)、鏡泊湖、橫道河子?xùn)|北虎林園、撫遠(yuǎn)市黑瞎子島、齊齊哈爾市扎龍自然保護(hù)區(qū)，伊春市五營(yíng)國(guó)家森林公園、湯旺河國(guó)家公園、黑河市五大連池、大興安嶺北極村。得到有效評(píng)論2 464條，共計(jì)100 293字。

三、研究結(jié)果分析

（一）高頻詞分析

運(yùn)用軟件對(duì)收集的數(shù)據(jù)文本進(jìn)行詞頻分析，刪減部分無(wú)意義詞匯后將30個(gè)高頻詞匯繪制為游客感知形象高頻詞匯表，見(jiàn)表1。從目的地形象分析，游客對(duì)目的地印象深刻游玩體驗(yàn)記憶明顯，相關(guān)詞匯數(shù)量為18個(gè)，占比38.47%。其中“老虎”“滑梯”“冰雕”等冰雪旅游具體項(xiàng)目及特色分別占據(jù)第2、8、13等高頻位置，同時(shí)游客對(duì)于各景區(qū)的記憶也較為深刻，主要集中在“冰雪大世界”“雪鄉(xiāng)”“松花江”等。從游客游玩體驗(yàn)分析，游客整體對(duì)黑龍江冰雪旅游印象深刻且體驗(yàn)較好，詞匯數(shù)量為20個(gè)，占比38.8%。在高頻詞表中如“值得”“很好”“漂亮”“好玩”等正向游玩體驗(yàn)與感受的詞匯分別占位3、4、14、19。在高頻詞表中如“體驗(yàn)”“景色”“服務(wù)”等游玩體驗(yàn)與感受的詞匯分別占位7、9、18。

進(jìn)一步利用 SPSS 軟件對(duì)前300個(gè)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論詞的序號(hào)和詞頻進(jìn)行曲線回歸分析，最終模型方程為Y=1110.304X-0.789，R2=0.972，其中因變量（Y）代表黑龍江冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)評(píng)論頻次，自變量（X）代表黑龍江冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)評(píng)論詞的序號(hào)，模型擬合程度良好（R2）說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)評(píng)論詞序號(hào)和詞頻數(shù)量基本符合冪指數(shù)分布特征。曲線的長(zhǎng)尾部分揭示了游客對(duì)黑龍江冰雪旅游的非主流認(rèn)知，反映了不同游客之間在感知上的個(gè)體差異。

（二）情感分析

對(duì)全部數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析，由表2數(shù)據(jù)可知，游客的積極情緒占主導(dǎo)地位，達(dá)到64.44%，表明大部分游客對(duì)景區(qū)的印象為積極的正面印象。但仍存在22.68%的中性情緒與12.86%的消極情緒。其中游客的消極情緒主要體現(xiàn)為：第一，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不完善，特別是在住宿、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施上程度參差不齊；第二，景區(qū)在管理、宣傳等方面的工作存在不足，特別是在面臨突發(fā)情況時(shí)反應(yīng)能力有限。

（三）語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

文章采用“認(rèn)知—情感”模型來(lái)系統(tǒng)地探究黑龍江冰雪旅游的形象構(gòu)建，并繪制語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖，如圖1。語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖呈現(xiàn)從核心到次核心最終向外圍四周輻射，“排隊(duì)”一詞處于核心位置，突出了黑龍江冰雪旅游是以項(xiàng)目為中心的旅游印象。但黑龍江各景區(qū)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)，以減少項(xiàng)目人均等待時(shí)間，增強(qiáng)游客游玩體驗(yàn)。景區(qū)項(xiàng)目、景區(qū)名稱、游玩評(píng)價(jià)等詞匯處于次核心，這是黑龍江冰雪旅游的特色總結(jié)與游客群體的游覽體驗(yàn)反饋。

四、提升黑龍江冰雪旅游發(fā)展的策略及建議

（一）優(yōu)化景區(qū)承載能力，攻關(guān)項(xiàng)目“排隊(duì)”困境

景區(qū)應(yīng)進(jìn)一步提升交通便利程度，優(yōu)化各項(xiàng)公共設(shè)施，如景區(qū)內(nèi)部的步行道、休息區(qū)、衛(wèi)生間等。最終通過(guò)加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)有效提升游客的滿意度和重游意愿。除此之外，項(xiàng)目排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)也是黑龍江冰雪旅游的難點(diǎn)問(wèn)題。基于此景區(qū)管理應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，一方面提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)能力，及時(shí)公示各項(xiàng)目的等待時(shí)間，努力維持各項(xiàng)目的人流量動(dòng)態(tài)平衡；另一方面轉(zhuǎn)移游客對(duì)“排隊(duì)”的負(fù)面情緒，在排隊(duì)期間設(shè)立保暖設(shè)施、提供服務(wù)關(guān)懷、講好冰雪文化故事，以期為游客帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)。

（二）大力加強(qiáng)旅游宣傳，持續(xù)發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)

研究表明，目前游客較為關(guān)注的冰雪旅游景區(qū)基本集中在哈爾濱地區(qū)，其他景區(qū)的知名度一般。黑龍江省具有得天獨(dú)厚的冰雪旅游資源，但在資源的均衡開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)性推廣方面仍有待提升。冰雪景區(qū)宣傳能力有限宣傳意識(shí)淡薄，當(dāng)下互動(dòng)數(shù)量較少，大力開(kāi)展打卡、集贊等活動(dòng)能幫助景區(qū)形成二次宣傳的態(tài)勢(shì)。近些年各地文旅部門轉(zhuǎn)變工作方法，加大工作力度，針對(duì)黑龍江冰雪旅游宣傳，還應(yīng)注重提升聯(lián)動(dòng)能力與承載能力，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。此外，在加大文旅宣傳的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合地緣優(yōu)勢(shì)。黑龍江擁有豐富的邊境旅游資源優(yōu)勢(shì)，是中國(guó)最重要的對(duì)俄邊境旅游區(qū)和“一帶一路”中蒙俄經(jīng)濟(jì)走廊的重要節(jié)點(diǎn)[9]。目前黑龍江省的境外游客數(shù)量逐漸增多，2024年上半年接待的外國(guó)游客達(dá)38.3萬(wàn)人次。未來(lái)結(jié)合自然資源、冰雪文化、邊境旅游和紅色文化等多重優(yōu)勢(shì)特色，進(jìn)一步加強(qiáng)向外推廣工作擴(kuò)大黑龍江冰雪旅游在國(guó)際上的知名度和影響力。

五、結(jié)語(yǔ)

文章通過(guò)游客感知視角對(duì)黑龍江省冰雪旅游研究，該省在自然景觀、文化氛圍和體驗(yàn)活動(dòng)方面獲得了游客普遍認(rèn)可，但目前省內(nèi)旅游發(fā)展水平呈現(xiàn)不均衡性。未來(lái)的發(fā)展策略應(yīng)著重于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善和文化旅游宣傳的加強(qiáng)，不斷加強(qiáng)省內(nèi)冰雪旅游一體化建設(shè)。

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