數字經濟驅動企業商業模式創新的路徑探析

［摘 要］隨著數字經濟的迅速發展，傳統產業面臨著前所未有的挑戰與機遇。數字技術的廣泛應用以及數字化轉型的加速推動，正在改變著企業的商業生態與競爭格局。在數字化時代，企業需要不斷調整自身的商業模式，以適應市場的變化，實現可持續發展。由此，本文探討數字經濟驅動企業商業模式創新的可靠路徑。分析數字經濟對企業商業模式的影響，闡述在數字經濟背景下企業商業模式創新的關鍵意義。最后深入探討數字經濟下，企業商業模式創新的核心路徑，包括技術嵌入、圍繞客戶價值、跨領域合作，以及新業態驅動四個方面。通過對具體路徑的探析，旨在為企業在數字經濟時代下進行商業模式創新提供思路，促進企業更好地把握數字經濟時代的發展機遇。

［關鍵詞］數字經濟；商業模式；大數據；數據分析

［中圖分類號］F27 文獻標志碼：A

隨著數字技術的迅猛發展，數字經濟已成為當今全球經濟發展的主要驅動力之一。數字經濟不僅改變了人們的生活方式和消費習慣，也深刻地影響了企業的商業運營。在這個信息爆炸與技術飛速更新的時代，企業不僅需要適應數字化發展趨勢，更需要深刻理解數字經濟對商業模式的影響，并積極探索創新之路。企業必須不斷探索商業模式的創新路徑，積極適應新技術、新模式，借此在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

1 數字經濟對企業商業模式的影響

數字經濟對企業商業模式的影響是多方面的，涵蓋市場結構、產品與服務創新等。第一，市場擴大與全球化。數字經濟使市場范圍不再限于地域或傳統的渠道，企業可通過互聯網、數字平臺輕松進入全球市場，拓寬銷售與服務范圍。第二，數據驅動決策。數字經濟時代，大數據及人工智能技術的發展使得企業能夠更加準確地了解市場及消費者需求，從而更加精準地制定營銷策略、產品定位、服務優化。第三，個性化與定制化服務。數字經濟使企業通過數據分析或個性化算法提供定制化的產品與服務，滿足消費者個性化需求，提高消費者的忠誠度和滿意度。四，平臺經濟模式興起。數字經濟時代，平臺經濟模式蓬勃發展，各種互聯網平臺（如電商平臺、共享經濟平臺等）成為企業創新商業模式的重要載體，極大促進了資源的共享與交換。第五，創新驅動及快速迭代。數字經濟加速了產品和服務的創新與迭代，企業需要不斷調整商業模式以適應市場變化及技術進步，避免被市場淘汰［1］。

2 數字經濟背景下企業商業模式創新的關鍵意義

2.1 增強企業競爭力與適應市場變化

傳統商業模式已無法適應市場的變化，因此企業需要創新商業模式來快速響應市場需求。一方面，數字化技術促使企業更靈活地調整自身的商業模式，進而迅速調整經營策略以滿足客戶需求，保持競爭優勢。另一方面，數字經濟的發展有利于打破傳統行業的壁壘，提升企業市場競爭力。對商業模式進行調整與創新，企業可在競爭激烈的市場中脫穎而出，獲取更多的市場份額。

2.2 提升客戶體驗和引領價值創造

在數字經濟時代，提升客戶體驗以及引領價值創造成為企業商業模式創新的核心任務。首先，創新商業模式意味著企業將提供個性化、定制化的產品與服務，從而提升客戶體驗，滿足客戶多樣化的需求。其次，數字化技術的發展促使不同行業之間的邊界變得模糊。通過商業模式的創新，企業得以整合跨界服務，為客戶提供更加全面、綜合的解決方案，從而提升客戶體驗。最后，數字經濟時代，數據成為企業的重要資產。企業創新商業模式的過程中，能夠利用客戶數據進行數據驅動的決策，更加精準地預測客戶需求，提升客戶體驗。

2.3 開拓新業務增長點及盈利模式

革新商業經營方式，企業能夠實現收入來源的多元化，提高盈利能力，拓展市場邊界，實現可持續發展。首先，數字經濟為企業提供了豐富的商業機會與渠道。商業模式的重新打造，使企業得以開拓多元化的收入來源，降低對單一收入來源的依賴，提高盈利能力。其次，商業模式的創新，促使企業探索新的盈利模式，如訂閱制、付費內容、增值服務等，從而實現盈利的多元化和可持續［2］。最后，數字經濟的發展打破了傳統行業的邊界，對商業模式進行調整后，企業打破自身業務邊界，進入新的市場領域，進而開拓新的業務增長點。

3 數字經濟驅動企業商業模式創新的核心路徑

3.1 加強技術嵌入，引領商業創新要素

技術嵌入是數字化轉型的關鍵部分，有利于企業提高生產效率，優化運營流程，提高服務質量。

一方面，嵌入數字技術，引領業務流程與管理模式創新。互聯網、物聯網、人工智能、大數據分析等技術的快速發展和成熟應用，為企業提供了豐富的工具，使其更加便利地進行業務流程與管理模式的創新。企業需要在業務流程及管理流程中嵌入數字化技術，簡化煩瑣的流程，自動化處理重復性任務，減少人為錯誤和時間浪費，從而提高整體運營效率。還能借此降低人力成本、物流成本、庫存成本等各個方面的費用。例如，采用自動化生產線，減少人工成本，利用供應鏈管理軟件優化庫存管理，提高庫存管理效率等。企業在管理模式中嵌入數字化技術，能夠強化監管，提高管理質量。例如，利用物聯網技術實現設備智能化監控，實時監測設備運行狀態，及時發現并解決問題，從而提高產品質量的穩定性與可靠性。

另一方面，嵌入數字技術，引領企業決策創新。數字經濟時代，數據被視為一種重要的資產。企業需要借助技術的嵌入，深入分析并挖掘數據，了解客戶需求、市場趨勢及內部運營情況，從而優化決策和業務流程。建立與企業目標和戰略密切相關的數據指標體系，包括客戶滿意度、市場份額、銷售額、利潤率等關鍵業績指標，以及與之相關的各細分指標，進而利用數據分析工具與技術，對收集到的數據指標進行深入分析與挖掘，如統計分析、機器學習、數據挖掘等技術，發現隱藏在數據背后的規律和趨勢。利用數據可視化技術，將數據轉化為直觀、易于理解的圖表、圖形或儀表盤。這有助于決策者更直觀地理解數據，發現數據之間的關聯，并快速作出決策。

3.2 圍繞客戶價值進行商業模式創新

圍繞客戶價值進行商業模式創新是數字經濟驅動企業商業模式創新的核心路徑之一。這一路徑強調企業應從客戶的角度出發，通過理解和滿足客戶的需求、為其提供有價值的產品與服務，實現商業模式的創新。

首先，企業要從服務主導的角度出發，建立以服務為主導的經營邏輯。這意味著企業不僅要提供產品或服務，更重要的是關注消費者的體驗與滿意度，在服務過程中不斷提升自身價值。在這一經營邏輯下，企業的商業運營規劃始終是圍繞客戶和服務的。深入了解客戶的需求、偏好與行為習慣。企業需要借助數字化平臺，建立溝通渠道，通過市場調研、用戶反饋等手段，深入了解客戶的需求、偏好和行為習慣，從而發現客戶未滿足的需求，為商業創新提供更多可能性。通過多種渠道進行營銷推廣與溝通反饋，建立并維護與客戶的良好關系。企業通過定制化營銷、建立客戶社區、開展客戶活動、提供優質的售后服務等方式，增強客戶的忠誠度和黏性，促進客戶的再次購買和口碑傳播。基于客戶需求分析，設計并持續優化服務流程、服務內容、服務體驗。服務設計應考慮客戶的期望與感受，確保服務為客戶創造更多的價值，提高客戶滿意度。

其次，企業應與客戶進行開放式創新與共創，共同探索與創造新的商業模式和產品。例如，與客戶進行合作研發、開展用戶體驗設計、參與產品測試等活動，更好地滿足客戶需求并提高市場競爭力。企業需要建立消費者和企業之間的信息交流平臺，實現信息互換與可持續性互利，通過信息交流平臺，產品設計與創新不再由企業單方獨立完成，而是與消費者共同合作。借助與客戶互動的過程進行定制化生產，更加高效地向客戶傳遞產品效用價值和體驗價值。信息交流平臺改變了數據的流動方式，使企業生產或服務數據與市場數據逐漸融合，促使企業根據客戶的個性化需求調整產品與服務，實現供需信息的高度適配。

最后，企業應通過拓展客戶價值鏈，為客戶提供更加多元化的產品和服務價值。例如，企業在產品銷售的基礎上，提供各種線上增值服務，如定期維護、技術支持、培訓服務等。利用增值服務幫助客戶更好地使用并維護產品，提升產品的使用價值與客戶滿意度。企業不再提供單一的產品，而是提供整體解決方案，包括產品、服務、技術支持等多個方面。利用公眾號、企業微信等形式與客戶深入溝通，提供定制化解決方案，滿足客戶的特定需求。

3.3 跨領域合作助力商業模式創新

在跨領域合作模式下，企業應與其他行業或領域的企業、組織、機構等進行跨界合作，共同探索創新，進而促進商業模式的革新與進化。

首先，跨領域合作助力知識與技術共享、資源整合與優勢互補。不同領域的企業或組織擁有各自的專業知識和技術資源，在合作中可相互借鑒、學習，共同探索創新的可能性。同時，跨領域合作可實現對資源的整合和優勢互補，企業間共享人力、資金、技術、渠道等資源，通過合作實現資源的最優配置與高效利用，推動商業模式的創新與升級。例如，J互聯網企業通過跨領域合作，構建開放式的創新平臺和生態系統。借助數字平臺，連接不同行業的利益主體，共同開展創新活動，實現資源共享與協同創新。一方面，連接各供應商，支持智能供應鏈運轉，實現供需合一；另一方面，實現產品與服務、數據及內容的交融，連接物流企業、金融機構等，構建自營物流，開辟了金融服務和海外業務，全面開展O2O業務，重新定義自身在價值鏈中的位置。

其次，跨領域合作助力企業拓展新的市場和業務領域，實現市場的互補與共贏。通過跨界合作，企業與其他企業或組織共同開發新產品、新服務，探索新的商業模式，實現協同創新，為消費者提供更加多元化、更具競爭力的解決方案。數字技術的發展使得同一種技術運用到不同行業中，促進了行業間的融合與交叉創新。通過跨領域合作，企業可以借鑒其他行業的經驗和技術，探索新的商業模式與市場機會。例如，汽車制造商與科技公司的跨界合作，可創新智能駕駛技術，開發智能駕駛系統；構建車聯網服務體系，為用戶提供遠程控制、車輛診斷、智能導航等服務；開發智能交通管理系統，包括交通監控、智能信號燈、交通優化等，減少交通擁堵，改善城市交通環境［3］。

最后，跨領域合作助力風險分擔，企業及機構共同承擔項目開發、試驗推廣等環節的風險。同時，合作伙伴之間可共同分享成果，實現共同成長和價值共享，從而激勵更多的合作伙伴參與創新活動。例如，G企業與醫療保健機構合作開發健康管理平臺。雙方共同承擔項目開發、試驗推廣等環節的成本與風險。G企業提供先進的技術支持及平臺服務，醫療保健機構提供臨床數據、醫療資源，共同推動項目的開發與實施。

3.4 新業態驅動助推商業模式創新

新一代數字技術的涌現，催生了許多前所未有的新型業態，如支付寶平臺、智能家居、共享經濟等。新型業態的本質就是新型商業模式，其推動了市場變革，利用市場競爭倒逼企業進行商業模式創新。

新業態的快速發展推動了實體企業不斷創新，以增強競爭優勢。例如，電商平臺、共享經濟平臺、在線教育平臺等新型平臺企業的進入，對傳統企業績效產生了負面影響，迫使傳統企業加速轉型和創新。企業應據此轉變商業模式，拓展更廣闊的市場，并采用更便捷的交易方式。一是密切關注市場趨勢與新技術的發展，及時了解新興業態與創新模式的出現，可以通過市場調研、行業分析、參加行業會議和展覽等方式來實現。二是企業應與新業態企業進行合作，共同開發新產品、新服務或新業務模式，通過投資、并購、戰略合作等方式合作交流，以共享資源和經驗，推動商業模式的創新與升級。三是積極引入新型業態進入企業原有業務，推動傳統業務轉型升級。例如，Airbnb利用互聯網平臺、共享經濟理念，將個人的閑置房源轉化為短期住宿服務，創造新型住宿業態，不僅為房東提供了額外收入，也為旅行者提供了更加個性化且實惠的住宿選擇。

4 結語

在數字經濟時代，企業面臨著日益激烈的競爭與不斷變化的市場環境。在這一背景下，商業模式創新成為企業獲取競爭優勢以及實現可持續發展的關鍵。本文從擴大技術嵌入、提升客戶價值、促進跨界合作及新業態引入等方面，探討數字經濟驅動企業商業模式創新的核心路徑，并由此意識到數字經濟時代下企業商業模式創新的必要性。期待企業在數字經濟時代充分實現商業模式的優化與改進，不斷創新突破，實現可持續發展。

參考文獻

［1］顧麗敏，張驍. 數字經濟驅動企業商業模式創新的動因、機理與路徑［J］. 南京社會科學，2023（12）：36-43.

［2］黃玲玲，羅鄭雅. 數字經濟驅動企業商業模式創新研究［J］. 齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2023（7）：72-75.

［3］耿菊徽，井潤田. 數字經濟背景下傳統零售平臺企業的商業模式創新路徑——基于紅星美凱龍和宜家中國的雙案例研究［J］. 研究與發展管理，2023，35（3）：15-35.