“云消費”時代場景下的商業(yè)發(fā)展趨勢分析

摘要：自20世紀(jì)以來，我國大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息科技一直在不斷的發(fā)展和進(jìn)步，推動著各行各業(yè)的變革和發(fā)展。商業(yè)領(lǐng)域也在如今全產(chǎn)業(yè)變革的大時代利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實現(xiàn)了傳統(tǒng)商鋪和物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，進(jìn)入“云消費”時代。本文主要對“云消費”時代帶來的變化進(jìn)行分析和闡述，并深度探索新消費場景下的商業(yè)發(fā)展新趨勢，以期為相關(guān)研究提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：云消費；新消費場景；商業(yè)發(fā)展

DOI：10.12433/zgkjtz.20242004

隨著“云消費”時代的到來，人們的消費結(jié)構(gòu)、消費形式等都發(fā)生了較大的變化，由此產(chǎn)生了新的商業(yè)布局和商業(yè)品牌。在此背景下，傳統(tǒng)線下消費逐漸轉(zhuǎn)換為線上線下相融合的新消費形態(tài)，為了提高我國新型消費的力量，提高商業(yè)的核心競爭力，必須要研究新消費場景下新業(yè)態(tài)的發(fā)展情況和發(fā)展規(guī)律。

一、“云消費”時代給消費帶來的變化

（一）功能型消費向享受型消費轉(zhuǎn)變

根據(jù)相關(guān)調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，在“云消費”時代，年輕人已經(jīng)逐漸成為線上消費的主要人群，消費比例已經(jīng)達(dá)五成以上。這些年輕人作為主流消費群體，正在從功能型消費轉(zhuǎn)向享受型消費。功能型消費偏重實用性，主要考慮性價比、質(zhì)量等，偏向大眾化。但是，享受型消費則偏向于時尚和個性，注重享受和快樂，是一種具有獨特個性的消費方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，90后和00后作為互聯(lián)網(wǎng)的使用主力，在享受型消費方面的消費比例越來越高，主要消費產(chǎn)品為手辦、攝影、電競等，主要消費原則是快樂、個性和潮流。這種消費特征逐漸產(chǎn)生了新的消費品牌和商業(yè)模式，提高了新產(chǎn)品的消費競爭力和吸引力。比如：天貓有一款標(biāo)志性的盲盒泡泡瑪特，其購買力最強可以在一年內(nèi)消費近百萬，使得泡泡瑪特近些年來逐漸從發(fā)展慘淡、瀕臨破產(chǎn)的雜貨鋪發(fā)展為目前以新型商品為代表的新企業(yè)，獲得了二次生長。目前，很多小商品市場正在逐步清退，購物中心中大部分受到年輕人喜愛的是一些具有創(chuàng)意和設(shè)計型的小商品，如各種手帳、香薰、移動電源等，通過二次創(chuàng)意包裝，為這些功能型商品附加了文化價值，成為滿足年輕人審美需求的新商品。

（二）商品消費向非商品消費轉(zhuǎn)變

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，近年來，我國居民的人均可支配收入一直在增長，消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化。過去，大眾消費注重性價比和實用性，但隨著云消費時代的到來，大家的消費理念和原則也有了新的變化。在這些消費結(jié)構(gòu)中，服務(wù)消費的比重越來越高，居民的消費結(jié)構(gòu)和質(zhì)量都得到了大幅提升。我國居民的消費結(jié)構(gòu)逐漸開始注重體驗類和服務(wù)類的消費，由商品消費轉(zhuǎn)向非商品消費。

二、“云消費”時代新消費場景下的新商業(yè)模式及發(fā)展趨勢

（一）線上商業(yè)產(chǎn)業(yè)

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，通信服務(wù)也越來越便捷，短視頻得到大范圍的推廣，在商業(yè)發(fā)展過程中，直播逐漸成為炙手可熱的電商營銷模式，如淘寶直播、抖音直播等都達(dá)到了非常大的市場規(guī)模，且增長速度逐年增加。隨著電商直播發(fā)展的速度越來越快，產(chǎn)生了新的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，線上商業(yè)產(chǎn)業(yè)得到迅速發(fā)展，主要以資本為核心內(nèi)容，通過線上直播的方式在電商平臺輸出，將直播內(nèi)容和市場進(jìn)行有效銜接，電商直播內(nèi)容也越來越市場化和規(guī)?；?，無論是在內(nèi)容生產(chǎn)、營銷還是直播方面，都形成了比較規(guī)范化的線上服務(wù)模式。

（二）商業(yè)智能化發(fā)展

在商業(yè)平臺化發(fā)展的過程中，很多商品的價格和其他信息都是透明的，想要在激烈的市場競爭中提高競爭力，不能僅憑價格方面的優(yōu)勢，商家必須跟隨目前信息化、智能化的發(fā)展潮流，對運營和商業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新和挖掘，對產(chǎn)業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化和升級，提高運營效率和運營質(zhì)量，降低成本，如此才能在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢地位。

目前，在先進(jìn)技術(shù)的支持下，我國物流領(lǐng)域得到極大發(fā)展。比如：京東物流普遍使用智能化的分揀技術(shù)來提高效率，完成高速分揀和入庫，在打包和配送方面使用無人配送技術(shù)，可以完成自動化輸送，整個流程都實現(xiàn)無人操作，京東物流甚至達(dá)到世界級無人倉標(biāo)準(zhǔn)。此外，淘寶、美團(tuán)等企業(yè)也相繼采用無人配送的設(shè)備，如無人配送機(jī)器人、無人配送飛機(jī)、無人配送車等，加速了物流行業(yè)的發(fā)展。

另外，商流領(lǐng)域也在逐步使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來實現(xiàn)智能化的采購和發(fā)貨，可以及時預(yù)判消費者的消費行為，比如：在每年的“雙十一”，消費者下單十分鐘后就可以收到該訂單商品。主要原因是大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)可以提前預(yù)判消費的可能性，將消費者有可能購買的商品提前配置到離其位置最近的倉庫。而通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的研發(fā)分析，采用智慧物流和倉儲形成的大數(shù)據(jù)生態(tài)，改變了消費者的消費形態(tài)和體驗。比如：碧桂園機(jī)器人餐廳在運營過程中，全流程采用智能化機(jī)器人，不僅可以快速上菜，還可以根據(jù)消費者不同的消費需求，通過大數(shù)據(jù)的分析和匯總，給予消費者更加精準(zhǔn)的菜品推薦，形成智能化的餐飲服務(wù)模式。

除此之外，還有很多領(lǐng)域在朝著智能化方向發(fā)展，先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)代替了流通組織中的很多環(huán)節(jié)，并對這些環(huán)節(jié)升級、優(yōu)化和改造。比如：通過智能化設(shè)備實現(xiàn)對燈光的操作，在商品攝影工作中極致簡化流程，即便是很多人拍攝，也可以大幅縮短拍攝時間，甚至可以一鍵拍攝。智能化的影棚也可以降低商家在人力、物力方面的投入，降低商家的拍攝成本；智能機(jī)器人可以及時問詢消費者的消費需求，抽取關(guān)鍵信息，為客戶作出解答，從而節(jié)省客服的工作量；在識別各種協(xié)議和合同中的信息時，利用智能系統(tǒng)及時篩選其中的關(guān)鍵信息，及時對違法違規(guī)的條文進(jìn)行批注，降低了合同的審批時間，提高了合同的審批效率，即便是大型的合同審批也可以大幅縮短流程。

（三）“云購物”新模式

在“云消費”時代，很多線下的商業(yè)中心都在通過創(chuàng)新和改革來尋找新的方式。比如：購物中心都采取云購物的新商業(yè)模式，蘇寧易購?fù)ㄟ^其在線購物平臺和線下實體店相結(jié)合的模式，為消費者提供多種購物方式，消費者可以在蘇寧易購的網(wǎng)上商城瀏覽并購買商品，也可以選擇到實體店自提或配送。同時，蘇寧易購還推出了直播購物功能，通過與知名主播合作，向用戶展示產(chǎn)品并提供購買鏈接。另外，京東直播也推出了直播購物功能，為用戶提供產(chǎn)品展示、推薦和購買服務(wù)，用戶可以在京東APP上觀看直播節(jié)目，與主播互動，并隨時購買心儀的商品。

除此之外，隨著電商直播的發(fā)展，孵化出了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)運行模式，無論是美妝還是服裝，都可以在線上購買。應(yīng)用智能AI技術(shù)，還可以提供有針對性的營銷，引領(lǐng)購物體驗，讓消費者享受更加便捷的云購物體驗。

三、“云消費”時代新消費場景下的商業(yè)發(fā)展新趨勢

（一）設(shè)計與創(chuàng)意占據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈頂點

在“云消費”時代，消費者更愿意為文化體驗和消費買單，更傾向于產(chǎn)品的獨特性。比如：故宮的文創(chuàng)系列產(chǎn)品，將產(chǎn)品和故宮的宮殿、皇家生活結(jié)合到一起，最終成為消費爆款，銷售額達(dá)到15億。此外，故宮還和騰訊聯(lián)手打造了一款互動型的游戲軟件，將故宮的內(nèi)容與游戲結(jié)合起來，讓人們在游玩游戲的過程中體驗皇家生活，了解皇宮的知識，自開發(fā)以來，一度成為消費者手中的爆款游戲。

目前在城市中廣受喜愛的還有創(chuàng)意和設(shè)計相結(jié)合的咖啡館、書店、劇場、博物館等，傳統(tǒng)的書店和劇場由于租金昂貴，很難在商業(yè)中心生存，但在“云消費”時代，經(jīng)過優(yōu)化和改革，其可以在商業(yè)區(qū)中更好地生存，滿足人們生活和情感需求。其中，很多網(wǎng)紅書店還搭載網(wǎng)紅咖啡、文創(chuàng)食品和產(chǎn)品等聯(lián)合銷售，形成一種復(fù)合業(yè)態(tài)，利用連鎖的品牌理念，成為消費者喜歡的具有設(shè)計和創(chuàng)意的新產(chǎn)品。

此外，西安的著名書店延吉又書店由日本著名設(shè)計師設(shè)計，以我國大明宮的生活為設(shè)計靈感，在書店設(shè)計中融合時空旅行，打造了一種復(fù)合形態(tài)的書店，成為很受年輕人歡迎的消費地點，傳統(tǒng)書店在“云消費”時代獲得重生，成為商業(yè)中心區(qū)集聚競爭力的新興業(yè)態(tài)。

（二）實體門店從品牌銷售中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠放企w驗中心

在傳統(tǒng)的銷售過程中，消費者和商家之間一般是對立的買賣關(guān)系，銷售只是雙方買賣關(guān)系的樞紐。自從“云消費”時代的到來，商品來源越來越多，消費者的消費需求也更加注重文化和體驗，而且極具個性化。因此，線下實體門店逐漸從品牌銷售中心轉(zhuǎn)型為品牌體驗中心，比如：無印良品酒店將酒店生活和圖書、餐飲等文化體驗結(jié)合到一起，實現(xiàn)消費引流，圍繞消費者的消費需求獲得了更好的發(fā)展；宜家家居一直廣受歡迎，主要緣于其與文化有機(jī)融合，更加注重消費者的消費體驗。

在將銷售中心轉(zhuǎn)為品牌體驗的過程中，商家一直以消費者的消費需求為核心進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，加入了很多新潮的零售科技體驗功能。比如：蔚來汽車通過VR展示，讓消費者通過虛擬場景體驗蔚來汽車的設(shè)計與性能，還提供智能駕駛模擬器，讓用戶親身感受自動駕駛技術(shù)的樂趣；Zara作為一家時尚零售品牌，也積極利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在試衣間安裝智能鏡子，消費者掃描商品標(biāo)簽并顯示尺寸、顏色、搭配建議等相關(guān)信息，讓消費者可以更方便地購買和領(lǐng)取商品，從而提高線下實體店的發(fā)展活力。

（三）從坪效導(dǎo)向與品牌導(dǎo)向朝消費體驗導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

坪效指的是每坪可以貢獻(xiàn)的銷售額，其實也就是指銷售中心在單位面積內(nèi)可以創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。以往，商家為了尋求發(fā)展，大多以提高坪效為主要手段。在“云消費”時代，線上消費速度越來越快，但線下實體消費還是擁有線上消費無法滿足的快樂，要想推動線下消費的發(fā)展，必須要明確消費者在線下消費的需求，對線下消費的功能進(jìn)行深化和改變，從坪效導(dǎo)向與品牌導(dǎo)向朝著消費體驗導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

要想吸引消費者走進(jìn)實體店，首先要保證消費是有樂趣的。目前，消費者大多都喜歡新奇的、可以體驗的場景。比如：近些年來不斷崛起的網(wǎng)紅商業(yè)區(qū)和商業(yè)項目。其次，很多年輕人傾向于品質(zhì)和文化，這種體驗是線上消費無法取替，線下消費作為一個社交場合，必須要滿足人們對社交的需求。比如：劇本殺、網(wǎng)紅轟趴館、貓咖等，可以滿足特定族群的消費需求。最后，線下商業(yè)空間還要滿足家庭生活的需求，如家庭聚餐、育兒聚會等，為消費者提供定制的服務(wù)和體驗，利用身臨其境的場景來提高消費者的消費體驗。比如：迪拜的購物中心已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r代的生活消費體驗中心，其營業(yè)大廳設(shè)計分別取材于不同的旅游風(fēng)格，讓顧客在消費的過程中能感受到濃濃的建筑元素，來一次歷史文化的穿越和體驗，從而提高消費者的話題度和喜愛度。

（四）社區(qū)商圈成為城市生活消費的新空間

“云消費”時代，線上消費已經(jīng)成為社區(qū)商圈主要的購買渠道，社區(qū)商業(yè)主要是為了便民利民，滿足居民日常生活消費的需求，包括小型的社區(qū)百貨超市等。由于傳統(tǒng)的實體社區(qū)正在逐漸衰落，社區(qū)商業(yè)必須滿足人們的需求，對布局和發(fā)展模式進(jìn)行全方位的升級和轉(zhuǎn)型。在“云消費”時代，社區(qū)商圈逐漸轉(zhuǎn)化為具有娛樂性、功能性、可以體驗的城市生活消費新空間，通過對社區(qū)消費環(huán)境的持續(xù)改進(jìn)，其可以升級為便民的消費圈，更好地滿足人們個性化的生活消費體驗。

（五）更具智慧化特征的購物中心

在“云消費”時代，受電商消費的沖擊，商業(yè)數(shù)字化正在成為吸引消費者的流量利器。為了順應(yīng)商業(yè)發(fā)展的新需求，購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然。面對新時代的消費者，必須要提高實體商業(yè)的吸引力，提高營銷的體驗感，構(gòu)建多場景、多渠道的運營模式，立足消費者的多樣化需求，以數(shù)字化信息科技提高商業(yè)服務(wù)效率，構(gòu)建精細(xì)化的運營服務(wù)，通過創(chuàng)新理念提高消費者的滿意度，以數(shù)字化為主導(dǎo)，提高購物中心的線下場景智慧化體驗，為消費者打造一個愉悅的購物新場所。

四、結(jié)語

綜上所述，在“云消費”時代背景，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，商業(yè)也越來越智能化和信息化。作為企業(yè)的管理者，必須要在商業(yè)發(fā)展的過程中，利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢推動商業(yè)智能化，滿足消費者的個性化消費需求，為消費者創(chuàng)造更多的價值，如此才能推動企業(yè)發(fā)展。

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