公共圖書館數字文化服務體系建設路徑探究

摘 要：隨著社會生產力的不斷發展及數字技術的不斷進步，民眾對于精神文化的需求越來越多，傳統文化服務與網絡數字化的融合已成為必然趨勢。公共圖書館作為保存和傳播文化資源的重要場所，要跟上時代發展步伐，不斷完善數字文化服務模式。文章介紹了公共圖書館數字文化建設存在的問題，對主要問題進行了分析和歸納，并在借鑒國外經驗的基礎上有針對性地提出了完善圖書館數字文化服務模式的具體對策，旨在為公共圖書館開展數字文化服務提供借鑒。

關鍵詞：數字文化；公共圖書館；文化強國

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）07-0021-03

文化和旅游部發布的《“十四五”文化產業發展規劃》指出，要“順應數字產業化和產業數字化發展趨勢，深度應用5G、大數據、云計算、人工智能、超高清、物聯網、虛擬現實、增強現實等技術，推動數字文化產業高質量發展，培育壯大線上演播、數字創意、數字藝術、數字娛樂、沉浸式體驗等新型文化業態”。推動社會主義文化事業快速發展，關鍵是不斷提高公共文化服務水平，讓民眾能方便快捷地享受優質的文化服務。公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，在豐富文化資源、提高民眾文化素質等方面發揮了重要作用。隨著數字化時代的到來，公共圖書館積極采取措施構建數字文化服務體系，在滿足人民群眾精神文化需求方面取得了一定成效^[1]。

1 公共圖書館數字文化服務建設存在的問題分析

1.1 數字文化資源質量不高，服務方式較落后

目前，很多公共圖書館在數字文化服務方面存在資源質量不高、服務方式落后等問題，主要表現在以下三個方面：一是同質化現象嚴重。一些公共圖書館采取“中心館—分館”的建設模式，市級中心館在數字文化建設方面承擔著大部分工作，區縣級圖書館卻存在“搭便車”的情況，有的區縣級圖書館在服務模式上照抄照搬市級圖書館，同質化現象嚴重。二是數字文化資源質量不高。由于缺乏完善的監督考核機制，不論是市級圖書館，還是區縣級圖書館在建設過程中普遍存在隨意性較強的問題，如：區縣級圖書館的數據庫數量較少，內容以文字或圖片為主，更新速度較慢。三是服務方式落后。數字文化建設的初衷是滿足民眾的多元化需求，但一些區縣級圖書館的服務方式落后，主動服務意識不強，不能根據用戶的瀏覽習慣和喜好，向其推送有針對性的內容^[2]。

1.2 宣傳方式單一，推廣渠道狹窄

使用率和參與率是評價公共文化資源績效的關鍵指標，如果使用率和參與率不高，就會造成公共資源的嚴重浪費，提高使用率和參與率的重要方式是加大宣傳推廣力度。目前，不少公共圖書館在宣傳推廣方面存在以下問題：一是宣傳方式單一。一些公共圖書館以線下宣傳推廣為主，即工作人員在現場為民眾介紹各種App及其使用方法，受眾范圍較小，持續時間短，耗費人力大。二是推廣渠道狹窄。隨著互聯網技術和移動終端技術的不斷發展，越來越多的民眾使用網絡和移動終端獲取感興趣的信息。公共圖書館一般通過網站和微信公眾號向民眾推送活動信息，較少利用抖音、快手、頭條等新媒體平臺推廣數字文化資源，無法及時滿足民眾的信息需求。

1.3 重形式，互動性不強

與傳統信息服務相比，數字信息服務的突出特征是互動性強。目前，不少公共圖書館數字文化服務存在重形式、輕質量及互動性不強等問題。對于數字產品來說，用戶的反饋和評價是圖書館完善服務模式和提高服務質量的重要依據。很多公共圖書館缺乏完善的數字文化服務反饋機制，沒有及時征求用戶意見和建議，沒有進行滿意度評價，沒有及時對用戶的疑問給予答復，從而導致用戶黏性不強^[3]。

1.4 人才隊伍薄弱，智力支撐不足

對于數字文化產品來說，初始的開發和持續的維護都非常重要。尤其是在持續的維護方面，公共圖書館不僅需要根據新形勢、新要求及用戶的具體需求補充更新相關資料，還需要針對用戶的反饋和評價進行整改提升。因此，公共圖書館需要組建一支專業能力強、思想覺悟高及目光敏銳的人才隊伍。目前，很多公共圖書館存在人才隊伍薄弱、智力支撐不足的問題，主要表現在以下三個方面：一是缺乏主動服務意識。受體制和工作環境的影響，公共圖書館的競爭氛圍不濃厚，工作人員缺乏主動服務意識，創新性不強。二是缺乏高素質人才^[4]。三是缺乏科學的監督考核機制。一些公共圖書館缺乏科學的監督考核機制，績效考核流于形式或考核指標不完善。

2 完善公共圖書館數字文化服務體系的意見和建議

2.1 以技術為支撐，豐富文化展現形式

隨著計算機技術和數字技術的不斷發展，人們可通過網絡隨時隨地獲取所需信息。2018年12月，工信部發布的《關于加快推進虛擬現實產業發展的指導意見》提出了“VR+文化”這一概念，強調在文化傳播和傳承等領域擴大虛擬現實體驗產品的供應。因此，公共圖書館可利用虛擬現實技術豐富文化展現形式，提高用戶的閱讀興趣，引導他們領略傳統文化的魅力；利用增強現實（AR）技術，實現虛擬場景與現實場景的無縫銜接，使用戶能在一個地點體驗更多文化場景，加深他們對不同文化的認知和理解。

2.2 豐富宣傳形式，拓寬線上線下推廣渠道

隨著互聯網技術的不斷發展和網民數量的不斷增多，線上推廣的成效越來越明顯。因此，公共圖書館要充分利用線上推廣的優勢，構建線上與線下相結合的推廣模式，讓更多人接觸到數字文化服務，具體措施如下：一是加強線下推廣。即便在互聯網高速發展的今天，傳統媒體的受眾仍然很多，因此，公共圖書館要加強線下推廣，通過廣播電視、新聞媒體、廣播車、宣傳手冊等方式，拓寬線下推廣渠道，讓圖書館數字文化進入更多人的視野。二是拓寬線上推廣渠道。與傳統推廣方式相比，線上推廣具有成本低、范圍廣、速度快等特點，因此，公共圖書館要充分利用網站、網絡社區及微信公眾號、抖音、快手、頭條等新媒體平臺進行宣傳推廣，讓更多人知道數字圖書館服務^[5]。三是嘗試聘請代言人。公共圖書館可聘請當地名人、網絡大V等知名人士擔任代言人，充分發揮他們的粉絲效應，以期在更短時間內得到更多人的關注，取得良好的宣傳和推廣成效。

2.3 加強互動交流，提高服務質量

公共圖書館應加強與用戶的溝通交流，搭建互動交流平臺，營造良好的閱讀氛圍，增強用戶黏性，具體措施如下：一是設置互動模塊。公共圖書館要設置專門的互動模塊，為用戶交流、反饋等提供平臺和空間；加強對互動模塊的監督管理，確保互動交流的健康和諧，對用戶提出的意見和建議進行及時回復。二是提供精準服務。公共圖書館要充分利用區域鏈和大數據技術及時對用戶的閱讀時間、閱讀喜好等進行科學分析，并根據分析結果進行精準推送，避免出現“亂推”“信息轟炸”等情況。三是發揮教育功能。公共圖書館要充分發揮館藏資源優勢，幫助用戶快速獲取所需文獻資料；舉辦知識問答、辯論賽、專題講座、學術研究等活動，打造多樣化的信息交流平臺，充分發揮圖書館強大的教育功能^[6]。

2.4 加強人才培養，強化監督考核

公共圖書館要加強人才培養，根據建設需要，招聘文化創意與管理、數字文化與傳播等專業的高校畢業生；采取資金補貼等激勵措施，吸引高素質人才加入，優化人才隊伍結構；根據數字文化建設的新形勢、新任務和新要求，構建涵蓋職業培訓、學歷教育等內容的立體化培養體系，常態化開展教育和培訓工作，不斷提高工作人員的綜合素質；建立健全績效考核評價機制，將用戶滿意度納入考核評價范疇，對工作人員進行深入有效的考核和評價；將考核結果與薪酬發放、職務職級晉升等掛鉤，真正發揮考核評價機制的督促和引導作用。

3 結語

公共文化服務是滿足人民群眾精神文化需求，提高民眾基本文化素質的重要途徑。近年來，隨著“文化強國”“互聯網+”等戰略的實施，公共圖書館成為提供公共文化服務的關鍵陣地。雖然各個地區的公共圖書館都在數字文化服務體系建設方面采取了一系列措施，取得了一定成效，但仍存在一些問題，因此，公共圖書館需要進一步優化服務內容，創新服務形式，以更好地滿足人民群眾的多元化需求。

參考文獻：

[1] 李強.公共圖書館數字文化體驗式閱讀推廣現狀及對策[J].河南圖書館學刊，2023（10）：50-53.

[2] 林崇青.基于扎根理論的公共圖書館數字文化服務績效評價體系構建與實證研究[J].圖書館理論與實踐，2024（3）：26-34.

[3] 汝萌，李岱.我國公共數字文化服務使用情況調查研究[J].圖書館建設，2017（2）：84-89.

[4] 吳高.地方公共數字文化特色資源建設現狀調查與思考：以全國文化信息資源共享工程省級分中心特色數字資源建設為例[J].圖書館建設，2016（1）：39-46.

[5] 薛調.高校圖書館參與公共文化服務研究現狀與路徑分析[J].圖書情報工作，2019（9）：5-11.

[6] 錢丹，陳雅.公共數字文化的一體化服務效能探析[J].圖書館，2017（6）：60-64.

（編校：孫新梅）