公共圖書館視障用戶無障礙服務優化策略

摘 要：隨著社會的發展和視障群體文化需求的增多，公共圖書館應著眼于為視障群體提供深層次、個性化服務。受規模、資金、人員等因素制約，部分公共圖書館視障群體到館率低、資源利用率不高等現象較普遍，強化職能發揮、實現服務革新轉型是公共圖書館無障礙服務工作的重要課題之一。文章立足新時期視障群體的精神文化需求，闡述了公共圖書館視障用戶無障礙服務特點和構成要素，并據此提出了若干優化建議，以期為相關研究提供借鑒。

關鍵詞：公共圖書館；視障用戶；無障礙服務；人工智能

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）07-0045-03

2023年9月18日，習近平總書記出席中國殘疾人聯合會第八次全國代表大會，充分彰顯了新時期黨和國家對殘疾人的關注和重視。我國約有8，500萬殘障人，其中視障人約有1，732萬，占殘障人總數的20.4%，是數量占比較大的一類殘障群體，也是最需要幫助的群體之一，公共服務機構應給予特殊的關注^[1]。視障群體作為特殊困難的弱勢群體，其擁有強烈的融入社會的愿望，但因生理條件的局限性，與社會的信息交流溝通存在一定困難。視障群體地域分布廣泛，很難實現集中服務，且公共圖書館受規模、資金、人員等因素制約，服務水平有限，視障用戶到館僅能得到基礎性信息服務，資源共享、均等服務得不到充分體現^[2]。隨著社會的快速發展，視障群體的精神文化需求快速增多，公共圖書館作為公益性文化機構，肩負著為視障群體提供文化服務的責任，使其擁有豐富多彩的精神生活，享受現代社會文明成果。面向視障用戶提供高質量無障礙服務有助于彰顯均等化服務理念，也能推動視障群體素養的有效提升，使其更好地融入社會。

1 公共圖書館視障用戶與無障礙服務

1.1 視障用戶

殘障人是指在精神、生理或人體結構上，某種組織、功能喪失或障礙，全部或部分喪失從事某種活動能力的人^[3]。視障群體指視力殘疾群體，該類群體多因視力殘疾導致視力下降或喪失，影響其正常生活或參與社會活動。視障群體因身體機能的限制，在信息獲取過程中存在種種障礙因素，在公共圖書館信息服務中屬于弱勢群體。《圖書館·情報與文獻學名詞》將視障用戶定義為喪失視覺信息能力，需要利用圖書情報機構的幫助獲取和利用信息的個人。視障用戶是公共圖書館重要的服務對象類別之一，為視障用戶提供周到的信息服務是公共圖書館彰顯社會職能、推動讀者服務均等化的重要舉措，也是保障特殊類別群體基本文化權利的基本要求。隨著社會的發展和公共文化服務邁入高質量發展階段，公共圖書館應以視障用戶需求為引導，充分了解信息服務供求矛盾，提升服務效能，推進新時期視障群體服務水平的快速提升。

1.2 視障用戶無障礙服務

視障用戶有平等享受閱讀的權利。公共圖書館在引導視障用戶文獻信息閱讀、閱讀習慣養成和用戶素養提升等方面發揮著重要作用。當前，公共圖書館主要通過引進盲文資源、建設專用閱覽室、提供文獻借閱、開展閱讀推廣等活動保障視障用戶的基本權利，視障用戶主要通過盲文閱讀、有聲閱讀或數字閱讀等方式獲取圖書館信息資源。公共圖書館視障用戶無障礙服務主要通過信息無障礙（Information Accessibility）實現，信息無障礙是由美國加州大學教授Swanson于1992年提出的，主旨通過信息技術手段保障信息交流需求^[4]。與普通讀者相比，視障用戶的信息閱讀需求存在共性與特殊性，通過開展針對性較強的用戶活動能夠有效激發視障用戶的閱讀熱情，參與閱讀活動。隨著信息技術的進步，視障群體獲取信息的途徑和方式日趨多樣化，公共圖書館應從視障用戶的實際需求出發，優化館藏資源，提升服務質量和視障群體使用體驗^[5]。

2 公共圖書館視障用戶無障礙服務要素

2.1 空間環境

空間環境是服務視障用戶的重要場所。公共圖書館應確保視障用戶順利走入圖書館，利用圖書館的基礎設施。視障空間環境包含無障礙閱讀環境，如盲道、扶手、語音提示系統等，還應具備一定的空間面積和人工服務臺。視障閱覽室是視障用戶開展閱讀活動的主要空間，為了保證便利性，視障閱覽室應選址在圖書館一層，將入口與其他專用空間隔開并加以區分。目前，我國公共圖書館的視障空間是按照2019年施行的《圖書館視障人士服務規范》中的視障閱覽室面積、座席數量、服務臺、功能分區和專用設備等要求進行布局的^[6]。

2.2 閱讀資源

視障用戶的閱讀資源主要包含符合視障用戶認知特點和獲取方式的信息資源，這些資源的特點是字號大、行距大、圖片少、底紋少，同時還包含有聲讀物資源。從當前各館現狀看，不同圖書館資源數量的差別較大，地區間差異明顯，更新速度慢，無法滿足視障用戶的高品質閱讀需求。視障閱讀輔助設備是視障用戶實現信息閱讀的必備設施，公共圖書館常用的視障輔助閱讀設備包含三類：第一類是盲文設備，即實現盲文閱讀和信息獲取的設備，包含盲文點顯器、盲用電腦、盲文刻印機等。第二類是有聲設備，即通過有聲設備將信息轉化為有聲讀物，包含有聲讀書機、多功能播放機等。第三類是助視設備，該類設備主要是低視力用戶獲取信息的補充手段，包含光學助視儀、電子助視儀等^[7]。

2.3 服務人員

服務人員是視障用戶實現信息閱讀必不可少的一環。隨著公共文化服務水平要求的提高，公共圖書館面向視障用戶的服務逐步顯示個性化、多元化特征，使視障用戶能夠享受到便捷化、均等化的閱讀服務。由于視障用戶身體機能的特殊性，公共圖書館在服務中需要配備專業技術人員，當前公共圖書館視障專業服務人員主要包含掌握盲文基礎知識的服務人員、能夠操作視障閱覽設備的服務人員以及志愿者等^[8]。掌握盲文基礎知識的服務人員要強化與視障用戶的交流，提升特殊服務能力。志愿者是公共圖書館視障服務中不可或缺的力量，各館投入視障服務的人力資源有限，而志愿者起到了很好的補充作用，能夠有效彰顯視障服務的人文關懷。

2.4 服務形式

公共圖書館視障用戶閱讀服務主要在專用閱覽室（空間）進行，主要提供的服務包含建立視障用戶檔案、文獻檢索、資源推薦、信息素養培養、館際互借等。公共圖書館視障用戶的服務形式日趨多樣，主要包含讀書會、專題講座、文化沙龍等，同時根據視障用戶需求積極探索、創新推廣形式^[9]。隨著信息技術的迭代發展，部分圖書館通過線上服務為視障群體提供信息閱讀服務，包含網站無障礙改造、數字資源傳輸、遠程網絡閱讀指導、有聲閱讀App等。AI技術為視障用戶閱讀信息提供了全新思路和路徑，推動視障服務閱讀空間、設備和方式朝著智能化方向發展，助力實現“讀者有其書”的目標。

3 公共圖書館視障用戶無障礙服務優化策略

3.1 更新服務理念，強化技術應用

從目前視障用戶無障礙服務開展現狀看，多數公共圖書館只是達到了資源建設和相關服務的硬性標準，主動開展無障礙服務的意識差、拓展性服務活動少。面對公共文化服務高質量發展要求，公共圖書館應更新視障用戶無障礙服務理念，改變“等用戶上門”的傳統服務理念，主動“走出去”，創新服務方式，根據視障用戶需求開展朗讀比賽、講電影、社區心理咨詢等無障礙文化活動，真正解決視障用戶的急難問題，逐步滿足其個性化信息閱讀需求。目前，人工智能在各領域得到廣泛應用，公共圖書館可將AI技術作為發力點，強化大數據、云計算、自然語言識別等技術的支持與保障，促進智能設備在助視方面的應用，提升視障用戶信息閱讀的便捷性，強力打造“AI+”信息無障礙服務環境。視障用戶檔案建立、視障用戶交流等都可應用智能化手段，滿足視障用戶的信息需求和交流需求。同時，公共圖書館應強化專業服務人員培養：一是強化人員的輔助閱讀能力，二是強化人員的智能設備運維能力，三是強化視障用戶無障礙閱讀的技術支撐。

3.2 優化空間布局，推動便捷閱讀

公共圖書館應嚴格遵照《中華人民共和國公共圖書館法》相關規定，充分考慮視障用戶館內外實際需求，為其提供更加便捷的閱讀服務。同時，公共圖書館應重視視障用戶閱讀場景的打造，通過實體空間布局優化、數字資源建設、手機閱讀發展等方式，打造虛實結合的視障用戶無障礙閱讀空間。在實體空間服務方面，視障用戶順利入館既是先決條件，也是影響用戶體驗的關鍵，公共圖書館應優化盲道設計，通過安裝語音提示系統、自動感應門等，在專用空間內安裝智能感應調節設備，根據用戶需求智能調節溫濕度等，同時強化桌椅等設施的安全性和舒適性設計。在虛擬空間服務方面，公共圖書館應利用總分館體系強化體系化服務能力，逐步形成線上服務能力和服務機制，拓展視障用戶服務的覆蓋廣度和深度，利用智能技術擴展虛擬空間，為視障用戶打造其專屬閱讀空間和信息交流平臺，實現線上服務與實體空間服務的同步發展。

3.3 注重資源建設，促進資源共享

面對視障用戶日益增多的信息需求，公共圖書館應逐步調整資源建設思路，在嚴格做好紙質資源引進的基礎上強化數字資源建設，同時利用公共圖書館聯盟促進館際資源共享。首先，公共圖書館應強化文獻資源建設，嚴格把控視障資源內容，幫助視障用戶進行內容篩選與辨別，根據視障用戶實際需求有選擇性地引入特色資源，滿足視障用戶技能提升與創業知識需求。其次，公共圖書館應注重數字資源建設，為視障用戶建立無障礙有聲書籍，逐步形成多渠道供給、多形式呈現的數字資源體系，借鑒喜馬拉雅、懶人聽書等應用形式建立有聲圖書館，并利用AI技術實現人臉登錄、語音導航等，盡可能滿足視障用戶的信息獲取需求。再次，公共圖書館應建立館際資源共享機制。視障資源屬于小眾資源，公共圖書館僅憑自身力量難以滿足視障用戶的個性化需求，需要借助公共圖書館聯盟力量實現資源共享，聯合進行視障資源和服務開發，多措并舉提升視障資源的利用效率。

4 結語

保障視障用戶閱讀權利、推進閱讀服務均等化是新時期公共圖書館彰顯社會職能、滿足視障群體精神文化需求的時代使命。視障用戶無障礙閱讀是一項長期復雜的工程，需要公共圖書館充分調研視障用戶需求，結合自身資源、設備和人員實際，更新服務理念，強化技術應用，優化空間布局，推動資源建設與館際共享，逐步構建完善的視障服務體系，推動我國公共圖書館視障服務高質量轉型發展。

參考文獻：

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（編校：崔萌）