企業財務共享中心運營之挑戰與對策探討

［摘 要］目前在一些大型企業中，財務共享中心模式的應用已經相當的廣泛，并且效果也十分突出，顯著提升了財務管理效果、效率、內控水平等。財務共享中心在近些年才引入我國企業中，在運營上仍然有一定缺陷，影響了財務共享中心作用的發揮。基于此，必須要探討該中心運營中面臨的挑戰和相應對策，使其能夠為企業管理水平的綜合提升和企業的壯大發展貢獻更多的力量。

［關鍵詞］企業財務共享中心；運營挑戰；運營對策

［中圖分類號］F27 文獻標志碼：A

現代企業內部財務共享中心，給企業財務、運營等管理工作帶來的影響十分深遠。特別是該中心在企業經營成本降低、內部管控力強化上有積極作用，能夠為企業財務管理的轉型發展提供推動力，保障企業財務管理智能化發展目標的逐步實現。然而，從現階段一些企業的實際情況來看，該中心在運營中有不少問題出現，比如管理機制不成熟、不健全，人員素質造成運營效率降低等，給該中心實際作用的發揮造成負面的影響。基于此，現代企業必須深刻認識到財務共享中心的價值和帶來的積極影響，同時優化解決運營中面臨的挑戰，綜合提升企業的管理水平。

1 企業建設財務共享中心的必要性

財務共享服務是高分散化、標準化的財務作業流程之一，在再造流程的情況下，使標準化流程得到統一，能使易于操作的業務向財務共享中心方面統一集中，有效降低成本，并促進客戶滿意度的提升，也能使企業的服務質量得到優化。從運營管理方面來看，其具體是指以提供產品或服務為立足點，進行一系列設計及運行、評價、改進等工作，目的是促進組織運作效益的提升，同時協調、優化組織活動。

在全球經濟發展越來越快的背景下，企業之間的競爭進一步加劇。從目前來看，現代企業以往單一價值鏈之間的競爭已經開始逐漸向價值網絡間競爭方面轉變。受到這一競爭的影響，企業面對當前的全球化環境和新形勢、新背景，必須要考慮的一個要素就是成本，同時也要兼顧到效益、效率兩方面要素。而建設財務共享中心，使標準化流程得到統一，將易于操作的業務向財務共享中心方面統一集中，能夠有效降低成本，促進企業運營效率的提升，有利于企業成本的壓縮；同時，有助于大型企業財務組織重復、效率低下、財務工作質量參差不齊等一系列問題的良好解決。

2 企業財務共享中心運營現狀

財務共享中心的運營以企業為前提，通過統一系統平臺和操作流程、會計核算方法的應用進行管理工作，需要以網絡信息技術為依托，并且該中心的運營需要與高效集成IT信息系統相配合，確保借助信息系統作用的發揮，保障企業會計業務審批受控線上化、自動生成憑證等一系列目標的有效達成。該中心主要涉及費用報銷及成本核算、資金收付款等業務范圍，與此同時，資金結算、發票管理等作為重要輔助管理工作同樣存在其中。財務共享中心在實際運作中，關鍵流程方面的重要職能就是經濟業務會計核算的審核與資金結算等。企業建立財務共享中心并強化運營，可以推動以往單一化的會計核算職能逐漸朝業財一體化方面發展。

3 企業財務共享中心運營之挑戰

3.1 管理機制不成熟、不完善帶來的挑戰

當今社會，前端業務和產品線得到快速發展，在此背景下，企業商業模式也處于不斷更新迭代的狀態中。與此同時，企業財務共享中心承接的業務也會逐步增多，在擴大覆蓋面的同時，必然會進一步提高對共享中心運營管理機制的要求，這就需要該中心平臺在面對新承接業務、企業財務流程再造和標準化作業要求時，能夠及時、快速地作出響應［1］。但從現實情況來看，部分企業的財務共享中心只是將流水線作業模式引入財務工作中，運營管理機制并不健全，最終必然會導致運營效率低下的問題逐步凸顯。

3.2 人員素質問題導致運營效率下降帶來的挑戰

有調查顯示，在我國建立共享服務中心的80 %的企業中，中心人員離職率一般不低于10 %。財務共享中心通常采用集中式的管理模式，相對于業務部門，在員工的薪酬水平、職業晉升機會等方面的優勢可能更小，導致員工流失率更高。財務共享中心的工作要求員工具備較高的財務專業知識和技能。人員銜接不及時和財務共享中心人員素質的參差不齊，直接降低了業務處理效率。財務共享中心人員離職率升高和工作能力不足，必然會影響到共享業務的質量，也可能會降低公司滿意度。

3.3 后端產品數據輸出準確率、及時率低

在財務共享中心建立過程中，尤其是對于大型企業來說，保障其運營質量的關鍵就是數據口徑的準確度和質量。而財務共享中心業務的開展需要以數據為立足點，要透過數據針對整個運營管理流程進行分析、掌握。對于作為一切產品保障的后端產品，與之相關數據輸出準確度、及時性的提升，是現階段企業面臨的嚴峻挑戰之一。財務信息無法及時反映變化，就無法滿足使用者的決策需求。

4 改善企業財務共享中心運營的對策

4.1 建立標準化管理變更響應機制

標準化管理變更響應機制可以使財務共享中心更快速地應對外部環境的變化，從而提高運營效率，特別是標準化管理可以減少出錯和降低風險，確保財務運營在面對不確定性時能夠保持穩定。隨著市場的不斷變化，標準化管理變更響應機制可以幫助財務中心靈活調整業務流程，以滿足客戶需求［2］。統一性是標準化管理所強調的要點內容，而財務共享中心要想實現運營管理的標準化目標，就要將統一系統及操作模式、運作流程、執行標準建立起來，只有這樣，才能為運營提供保障。在財務共享中心中，各業務部人員、前端各企業業務和財務人員可以發現標準化契機，但優化標準的能力常常缺失，所以在提出標準優化需求之后，需要專業的標準管理機構承擔標準優化需求落實、流程更新等方面的職責。財務共享中心需要建立以前臺業務部、后臺職能部為基礎且分工有序的組織管理架構。后臺職能部需要保障目標管理、業務管控、制度優化等需求的充分滿足，提升管理變更相應效率。

4.2 著重關注流程優化

一方面是流程優化機制。財務共享中心的一個重要職能就是流程管理。流程管理的重點在于關注長效流程優化機制的構建，與此同時，業務處理規則改變、系統改造等因素都需要進行流程再造。流程優化需要長期且持續分析財務共享中心，精簡、優化流程節點；也需要對流程執行情況進行跟蹤、反饋，結合企業管理需求，優化、檢驗和改正流程，在實施流程管理循環的前提下，將適宜企業和財務共享中心的業務流程構建起來，促進業務處理更高效化。

另一方面是流程優化程度。企業要想保障財務共享中心高效運作目標有效實現，前提就是流程優化。第一，優化流程節點。要基于內控制度要求，精簡、優化設置工作流程，過于冗余的流程會消耗大量資源，業務處理效率也會受到影響。第二，優化組織架構。財務共享中心的組織架構要有清晰的權責和明確的分工，這樣才能為流程順暢性和高效化、高質量提供保證。若企業內部部門機構存在職能重疊，難免會出現業務處理扯皮推諉問題，影響業務處理效率的同時，也難以保證業務處理質量。第三，優化崗位分工，要以流程和業務模塊為參照對象來明確分工，實現人力資源科學配置的目標，促進共享中心競爭力的增強，使業務處理行為得到規范，保障工作高效化推進。

4.3 建立質量管理體系循環

保證標準化作業的一個最重要手段就是構建質量管理體系循環，因為財務共享中心存續的基石就是質量。質量管理體系的循環意味著不斷評估、調整和改進業務流程，這有助于提高服務質量和客戶滿意度，還可以確保在不同時間點和不同崗位上執行的任務都保持一致，從而避免內部差異［3］。另外，循環性的質量管理體系有助于發現資源浪費和低效率的問題，從而提高資源利用效率。

財務共享中心應該構建有效的質量管理循環，同時安排業務部、運營管理部協同開展質量管理工作。這一環節要從以下八大循環出發，為財務工作的輸出提供一定保障，即日常維護、作業發現、問題收集、專項發現、流程檢核、內審發現、質量抽檢、投訴處理。其中由業務部發起、主導運營的是日常維護、問題收集、流程檢核，由業務部、運營管理部分別主導、運營的是質量抽檢，由運營管理部負責主導、運營的是專項發現、內審發現、投訴處理。日常工作中，對執行起到監督、改善作用的是日常維護與作業發現、問題收集，也能借此來循環、持續地優化標準和系統；而可以作為質控手段的是質量抽檢及專項發現等；能夠發現共享外部質量問題的一個管理循環是內部審核、投訴處理。上述循環管理，有助于質量管理PDCA閉環的形成，持續優化財務共享中心的運營，也能達到監控執行、完善標準的目標。

4.4 充分明晰崗位分工權責

在財務共享中心的運營中，清晰的崗位分工可以確保每個員工知道自己的職責，避免工作重疊和任務混淆，從而提高工作效率，這能夠減少內部沖突和誤解，有利于營造和諧的工作氛圍。尤其是通過明確每個崗位的權責，可以更容易地進行員工績效評估，幫助員工明確工作目標和職業發展路徑。另外，在專業分工足夠明確和細致的前提下，還可以促進組織效率的提升［4］。基于此，在崗位設置上，應該以不同業務流程內容為參照依據，保障不同崗位承擔的業務以分工內為主，這樣才能使各崗位熟練掌握業務會計核算、內控、常見問題等，此時在處理業務的時候，才能達到直擊重點的目的，并以標準為依據，熟練地進行業務處理，促進作業效率的提升。另外，也應該構建起有效的內部考核機制，站在績效的角度來考核共享中心業務處理人員。考評應涉及操作提單量和業務完成周期等各個方面的情況，之后結合考核結果給予針對性的獎懲，促進人員工作積極性的逐步提升。

4.5 搭建系統性員工培養體系

企業要選拔滿足需求的人才，并且利用培訓、激勵等達到育人、留人等目標。培訓要從以下四方面更新、傳遞知識，即培訓體系、線上線下結合、崗位認證、輪崗管理等，使組織績效增進目標有效實現，并在組織成員內有效流通、優化最新和有用知識，為工作產出一致性奠定基礎，穩定服務水平。第一，建立完善的培訓體系，要以入職、崗前、在崗三個流程來穩步推進，該環節要將獨立的培訓組織部門設立好，并與共享中心業務需求、崗位需求有機結合，針對課程內容、培訓計劃進行設計，達成預期的培養目標［5］。第二，線下硬件設施實踐、線上理論培訓平臺等的提供也十分必要，通過這種方式能夠實現雙管齊下的培訓目標，能讓員工靈活且及時地學習，在進行便捷化培訓的同時，培訓與輸出的一致性也可以得到保障。比如，考慮到共享業務的特點，可以搭建實訓平臺，借助實踐幫助人員更好地消化所學內容。第三，崗位認證管理是為了確保業務崗位人員能夠與崗位要求相符，并保障其知識、技能可以充分匹配崗位要求。該方面管理以設定崗位資質、資格管理等為主。第四，為了使員工潛能得到最大限度的挖掘，幫助員工規劃職業發展，可以制定輪崗方案，使員工在掌握自身崗位工作內容和業務流程的同時，人盡其才。

4.6 大力建設信息系統

財務共享中心運作高效化目標實現的強大基礎就是有健全功能、可以平穩運行的信息系統。信息系統的建設可從以下四個方面來實現。第一，高效地利用信息技術。財務領域關于信息技術的最新應用就是財務機器人，其能夠將大量、重復且具有較高流程標準化程度的業務完成好，如與銀行對賬等，能大大節約工作成本，也能促進工作效率的大幅提升。第二，完善、擴展系統功能。在功能完善的過程中，具體是指要從系統出發，針對各類數據查詢和內部控制等進行延伸，使用戶體驗得到優化。而在擴展系統功能的過程中，要以總賬自動生成報表等為主，使人工操作得到最直接的簡化，促進流程自動化水平的提升。第三，要與業務系統互聯互通。具體是通過財務信息系統融合度的增強，達到和各業務系統有效交互、共享數據的目的，使業務能夠在事前得到規范，并確保企業整體信息系統、財務信息系統逐漸走向深度融合。第四，搭建稅務共享平臺。數電票時代已到來，應在信息系統中搭建智慧稅務管理平臺，實現稅務智能化管控。具體是指通過統一的數據口徑、標準化的稅務處理流程和規則，實現稅務業務自動化，提高稅務基礎工作效率和準確性。

5 結語

建立財務共享中心，提供財務共享服務，能夠促進財務管理水平的提高與財務管理工作的優化，更可以推動企業財務管理深化轉型目標的實現。目前來看，在我國現代企業中，財務共享中心的建立雖然得到了重視，且關于該中心的運營實踐也在不斷加快，但從運營的實際情況來看，仍然面臨較多的挑戰，制約了中心運營效果的提升，也影響了共享中心作用的發揮。所以，現代企業要與內部管理具體需要有機結合，將中心業務流程完善方面的工作做好，同時重視中心信息系統建設水平的提高，加速財務管理職能轉型，將共享中心的作用充分發揮出來，提升管理成效。

參考文獻

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［2］彭偉. 新形勢下財務共享服務中心建設與持久運營問題研究——以京博控股集團為例［J］. 山東紡織經濟，2021（5）：5-8.

［3］沈靜雅. 企業財務共享中心運營之挑戰與對策探討［J］. 商業故事，2021（19）：39-40.

［4］張曉娜. 基于企業財務共享服務中心運營與優化分析［J］. 財會學習，2022（25）：51-53.

［5］董海燕. 企業財務共享服務中心運營及優化研究［J］. 財經界，2021（2）：141-142.