短視頻時代圖書館用戶彈幕評論參與意愿的影響因素分析

摘 要：短視頻時代，圖書館作為信息傳播和知識分享的重要場所，如何在短視頻平臺上吸引用戶參與彈幕評論，成為一個值得探討的問題。文章基于信息生態理論，從用戶感知、館員服務、視頻內容、網站平臺條件四個角度構建了圖書館用戶彈幕評論參與意愿分析框架，并結合146名用戶的微觀數據，實證分析了圖書館用戶彈幕評論參與意愿的影響因素，并提出了吸引圖書館用戶參與彈幕評論的建議和措施。

關鍵詞：短視頻；圖書館用戶；彈幕評論

中圖分類號：G250"" 文獻標識碼：A"" 文章編號：1003-1588（2024）08-0116-04

1 背景

短視頻時代，越來越多的圖書館用戶參與彈幕評論。一方面，用戶希望通過發表彈幕評論與其他用戶進行交流和互動，分享圖書館資源、服務和活動的體驗和感受，增強社交性體驗，形成圖書館用戶社群[1]；另一方面，用戶通過發表彈幕評論可以展現自己的個性、興趣和態度，表達對圖書館資源和活動的喜愛、贊賞或批評，實現個性化表達和參與[2]。然而，當前學術界的研究滯后于圖書館用戶彈幕評論參與行為實踐，鮮有學者探索圖書館用戶的彈幕評論參與行為。用戶的參與意愿是參與行為的前置因素，圖書館只有充分了解用戶彈幕評論參與意愿的影響因素，才能有效理解其參與行為，為自身服務改進提供思路與借鑒。基于此，本研究嘗試分析圖書館用戶彈幕評論參與意愿的影響因素。

2 理論框架

信息生態理論是一個多學科的概念，試圖描述和解釋信息在人類社會和自然環境中的傳播、演變和影響[3]。在圖書館情境下，用戶、館員、彈幕視頻內容和網站平臺環境可以被視為信息生態系統中的重要組成部分和圖書館用戶參與彈幕評論的系統性因素[4]。首先，用戶感知是用戶參與彈幕評論的內驅力。用戶通過彈幕評論在視頻內容中表達自己的觀點、分享體驗或提出問題，這些評論反映了用戶對視頻內容的理解、反應和需求，用戶的主觀感知是其參與評論的根本出發點[5]。其次，館員服務是用戶參與彈幕評論的主觀外驅力。館員負責管理圖書館資源，提供服務并參與網站平臺的運營，館員服務包括管理視頻資源、維護平臺正常運行、回應用戶的反饋和需求等，其服務質量和效率直接影響用戶的參與評論行為[6]。再次，彈幕視頻內容和網站平臺環境是用戶參與彈幕評論的客觀外驅力。彈幕視頻內容是一種交互性和社交性的視頻形式，用戶可以在觀看視頻的同時通過彈幕評論與其他觀眾互動，彈幕視頻內容的質量和數量對用戶參與評論具有重要影響[7]。本研究構建圖書館用戶彈幕評論參與行為的信息生態系統，見圖1。

3 研究假設

根據感知互動理論，個體參與社交互動的程度取決于其對互動環境的感知。用戶參與彈幕評論的程度受其對圖書館互動性感知的影響，用戶對圖書館提供的社交互動感知程度顯著影響其參與彈幕評論的頻率。根據感知認同理論，個體對特定社群的認同程度會影響其在該社群中的行為表現。如果用戶對彈幕評論觀點有較高的認同感，則可能會提高其在圖書館歸屬感等方面的感知認同程度，將顯著影響其參與彈幕評論的意愿和積極性。根據感知滿足理論，個體參與某一行為的動機之一是期望通過這種行為獲得某種滿足感。如果用戶感知到圖書館彈幕能夠滿足信息需求、學習需求、社交需求等，則可能更愿意積極參與彈幕評論，以分享、交流和獲取相關信息，從而進一步滿足其需求。基于此，本研究提出以下假設：

H1：圖書館用戶感知互動對彈幕評論參與意愿具有顯著正向影響。

H2：圖書館用戶感知認同對彈幕評論參與意愿具有顯著正向影響。

H3：圖書館用戶感知滿足對彈幕評論參與意愿具有顯著正向影響。

根據社會認知理論，個體的行為會受到認知因素的影響。館員的專業素養可能會塑造用戶對圖書館彈幕評論的認知。館員通過提供有用的信息和支持，可以增強用戶對圖書館彈幕評論的認知，從而激發其參與彈幕評論的意愿。根據服務營銷理論，服務質量對個體行為具有重要影響。館員是直接與用戶接觸的服務提供者，其服務質量直接影響用戶的體驗和態度，館員服務質量可能會提升用戶的滿意度，促使其更積極參與圖書館的彈幕評論。根據用戶參與理論，個體的參與行為會受到外部因素的影響。彈幕評論作為一種用戶參與行為，可能受到館員服務的影響，館員的及時響應和反饋可以優化用戶的體驗感知，增加用戶參與彈幕評論的意愿。基于此，本研究提出以下假設：

H4：館員專業素養對用戶彈幕評論參與意愿具有顯著正向影響。

H5：館員服務質量對用戶彈幕評論參與意愿具有顯著正向影響。

H6：館員響應反饋對用戶彈幕評論參與意愿具有顯著正向影響。

根據信息加工理論，個體對媒體內容的理解和評價是通過加工信息、組織知識和形成態度實現的。用戶接收到的圖書館視頻信息可能涉及多種主題，具有趣味性的視頻內容可能會引發用戶更多的思考和情感共鳴，從而激發其參與彈幕評論的意愿。

4 方法與數據

4.1 研究方法

圖書館用戶彈幕評論參與意愿分析的被解釋變量只有兩種取值，可采用二元選擇模型進行分析。選擇模型概率函數可選擇邏輯生長曲線函數和正態分布函數，分別對應Logit模型和Probit模型，Logit模型不需要嚴格的假定條件，能夠克服線性方程受統計假設約束的局限性，適用范圍更廣。因此，本研究選取Logit二元選擇模型分析圖書館用戶彈幕評論參與意愿，被解釋變量為圖書館用戶是否有意愿參與彈幕評論，設為Yi，Yi=1表示圖書館用戶有意愿參與彈幕評論，Yi=0表示圖書館用戶沒有意愿參與彈幕評論。圖書館用戶有意愿參與彈幕評論的概率pi為：

pi=Prob（Yi）=eβ0+βiXi/（1+eβ0+βiXi）=1/［1+e－（β0+βiXi）］

圖書館用戶愿意參與彈幕評論與不愿意參與彈幕評論的概率之比為：

pi/（1－pi）=eβ0+βiXi

兩邊同時取自然對數，得到最終的線性回歸模型，也就是Logit模型，為：

yi=Ln［pi/（1－pi）］=β0+βiXi+εi

其中，yi是被解釋變量，即圖書館用戶愿意參與彈幕評論與不愿意參與彈幕評論的概率之比的對數。Xi是各解釋變量，結合研究假設，包括用戶感知互動、用戶感知認同、用戶感知滿足、網站平臺易用性、網站平臺功能等。βi是各解釋變量的回歸系數，εi是殘差項。

4.2 數據來源

本研究采用問卷調查的形式收集數據，通過問卷星設計和發放回收問卷：首先選取廣東省市級圖書館為目標圖書館，隨機添加圖書館網站、App、微信公眾號、抖音號、微博號等網站平臺的用戶，直至好友數量達到300名；其次發送調查邀請，包括調查目的、調查內容、調查形式、調查時間、調查結果使用等信息，詢問是否愿意接受調查，共計得到愿意接受調查的用戶172名；再次通過問卷星發送調查問卷，回收得到有效問卷146份。

5 實證分析

5.1 描述性統計

本研究統計用戶參與彈幕評論意愿以及用戶感知互動、用戶感知認同、用戶感知滿足、館員專業素養、館員服務質量、館員響應反饋、視頻內容趣味性、視頻內容價值性、視頻內容交互性、網站平臺有用性、網站平臺易用性、網站平臺功能等變量的主觀性評價結果，見表1。

3.42

圖書館用戶彈幕評論參與意愿的平均值為0.59，略大于0.5，說明愿意參與彈幕評論的圖書館用戶略多于不愿意參與的圖書館用戶。在用戶感知層面，用戶感知互動、用戶感知認同、用戶感知滿足的平均值分別為3.19、3.22、3.15，得到用戶感知平均值為3.19，均略高于5級李克特量表的中位數3，說明用戶認為圖書館彈幕評論的互動性較高，有較強的認同感和滿足感。在館員服務層面，館員專業素養、館員服務質量、館員響應反饋的平均值分別為3.47、3.38、3.29，得到館員服務平均值為3.38，均略高于5級李克特量表的中位數3，說明用戶認為圖書館彈幕服務的館員有較高的專業素養，響應反饋較快，服務質量較高。在視頻內容層面，視頻內容趣味性、視頻內容價值性、視頻內容交互性的平均值分別為3.32、3.25、3.43，得到視頻內容平均值為3.33，均略高于5級李克特量表的中位數3，說明用戶認為圖書館彈幕視頻內容有較強的趣味性、價值性和交互性。在網站平臺條件方面，網站平臺有用性、網站平臺易用性、網站平臺功能的平均值分別為3.46、3.48、3.33，得到網站平臺條件的平均值為3.42，均略高于5級李克特量表的中位數3，說明用戶認為圖書館網站平臺有較高的有用性、易用性和功能質量。

5.2 回歸結果

為研究各解釋變量對圖書館用戶彈幕評論參與意愿的影響程度，本研究采用統計軟件對調查數據進行回歸分析，對模型進行統計檢驗，LR統計量為303.3604，顯著水平接近零，說明模型總體擬合較好。分析結果見表2。

在用戶感知層面，用戶感知互動、用戶感知認同、用戶感知滿足等變量的回歸系數分別為8.9374、9.0485、10.7367，均為正，顯著性水平分別為0.0154、0.0142、0.0127，均小于0.05，說明用戶感知互動、用戶感知認同、用戶感知滿足對彈幕評論參與意愿均具有顯著的正向影響，假設H1-H3成立。在館員服務層面，館員專業素養、館員服務質量、館員響應反饋等變量的回歸系數分別為2.6751、2.2474、3.0661，均為正，顯著性水平分別為0.0832、0.0810、0.0582，均小于0.1，說明館員專業素養、館員服務質量、館員響應反饋對彈幕評論參與意愿均具有顯著的正向影響，假設H4-H6成立。

6 促進圖書館用戶參與彈幕評論的建議措施

6.1 借助感知驅動，增強用戶參與內驅力

首先增強用戶感知互動。圖書館可以提供實時互動功能，如顯示其他用戶的彈幕評論、點贊、回復等，激發用戶之間互動和交流的熱情，也可以設計引人注目的彈幕評論動畫或特效，吸引用戶的注意力，鼓勵其參與彈幕評論。其次增強用戶感知認同。圖書館可以強調社區氛圍和歸屬感，讓用戶感受到自己是一個團體的一員，也可以提供個人資料自定義設置功能，鼓勵用戶分享個人故事、經驗或觀點，建立更緊密的社區聯系。再次增強用戶感知滿足。圖書館可以提升彈幕評論功能的實用性，讓用戶感到其評論能夠被其他用戶看到并產生影響，也可以提供多樣化的內容和話題，滿足不同用戶的興趣和需求，促使他們產生更多的評論欲望。

6.2 完善館員服務，增強用戶參與外驅力

首先提升館員專業素養。圖書館可以鼓勵館員積極參與彈幕評論，分享專業知識、資源推薦等，樹立榜樣，引導用戶參與，也可以定期更新館員的專業知識，使其能夠及時回答用戶提出的問題，提供準確和有用的信息。其次提高館員服務質量。圖書館可以培養館員良好的溝通技巧，關注用戶的需求和反饋，提供個性化的服務，也可以設計館員服務評價機制，鼓勵用戶對館員的服務進行評價和反饋，以不斷提升服務質量。再次強化館員響應反饋。圖書館可以設立專門的反饋渠道，讓用戶可以方便地提出建議和意見，同時確保館員及時回復和處理用戶反饋，也可以鼓勵館員積極參與用戶反饋的討論和解決方案的制訂，增強用戶的參與感和滿意度。

6.3 管理視頻內容，增強用戶參與吸引力

首先提高視頻內容的趣味性。圖書館可以制作生動有趣的視頻內容，采用幽默風趣的語言、活潑的配樂和生動的畫面，吸引用戶的注意力，也可以加入有趣的元素，如動畫、漫畫、梗圖等，使視頻更加生動有趣，讓用戶在觀看視頻時產生愉悅和享受的感受。其次提升視頻內容的價值性。圖書館可以針對用戶的需求和興趣，提供實用的學習技巧、閱讀建議等，讓用戶覺得視頻內容對其有用，也可以提供專家講解、學術分享等高質量的內容，增強視頻的專業性和可信度，吸引用戶深入參與。再次提升視頻內容的交互性。圖書館可以在視頻中設置問題、話題討論或引發思考的場景，激發用戶對視頻內容的興趣和參與熱情，也可以提供相關資源鏈接、參考資料等，讓用戶能夠深入了解和拓展視頻內容，增強用戶的參與感和學習體驗。

6.4 改善網站條件，增強用戶參與黏性

首先提高網站平臺的有用性。圖書館可以設計個性化推薦功能，根據用戶的瀏覽歷史和偏好推薦相關內容，增強用戶的參與欲望，也可以提供豐富多樣的資源和服務，滿足用戶的不同需求，讓用戶在網站上找到自己感興趣的內容，拓展評論的話題廣度和深度。其次提高網站平臺的易用性。圖書館可以簡化網站界面和操作流程，使用戶能夠輕松找到彈幕評論功能，并快速進行評論操作，也可以設計直觀的用戶界面和清晰的標識，讓用戶能夠快速理解和使用網站功能，降低學習成本和操作難度。再次提高網站平臺的功能性。圖書館可以設計彈幕評論的熱度排行榜和話題標簽，讓用戶能夠發現熱門評論和熱門話題，增加用戶的參與欲望，也可以引入社交分享功能，允許用戶將自己喜歡的評論分享到社交平臺，擴大評論的影響范圍，吸引更多用戶參與。

7 結語

短視頻時代，用戶彈幕評論已經成為圖書館等機構在數字化傳播中的重要形式之一。本研究對圖書館用戶彈幕評論參與意愿的影響因素進行了深入分析，從用戶感知、館員服務、視頻內容、網站平臺條件等多個角度進行了探討。期待未來能夠有更多的研究者加入這一領域，共同探討數字化傳播中用戶參與的機制和路徑，為圖書館等機構在數字化時代的發展提供更多有益的啟示和建議。

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（編校：周雪芹）