全媒體時代主流媒體共情傳播路徑探析

【摘 要】全媒體時代，信息傳播方式日益多樣化，受眾的信息接收習慣也在發生深刻變化。共情傳播作為一種新興的傳播模式，以其獨特的情感共鳴和深度敘事能力，在復雜的媒介環境中展現出巨大的潛力。本文旨在探究全媒體時代下共情傳播的特點、傳播路徑，進一步揭示共情敘事在全媒體時代的價值和作用。

【關鍵詞】全媒體；共情力；共情敘事；傳播路徑

共情傳播是指在信息傳播過程中，媒體或個體能夠準確感知并理解受眾的情感狀態，進而在內容創作、傳播方式等方面做出相應調整，以引發受眾的共鳴和情感共振的能力。它強調的是媒體或個體在傳播過程中的情感投入和與受眾的情感連接。作為心理學術語，共情通常解釋為“個體基于對另一個人情緒狀態或狀況的理解所做出的情感反應，這種情感反應等同或類似于他人正在體驗的感受或可能體驗的感受”。

共情與傳播有著天然的聯系，共情本身就是一個情緒、情感傳播或分享的過程，通過交流和溝通維系?！肮睬閭鞑ァ倍x為個體在面對群體的情緒情境時參與信息接收、感染和表達以及傳遞分享的行為過程[1]。

一、全媒體時代共情傳播的特點和作用

全媒體時代在時間維度、空間維度、主體維度、效能維度，凸顯全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體四個基本特征。全媒體時代，共情傳播不僅是媒體與受眾建立深度連接的關鍵，也是增強信息傳播效果、塑造品牌形象、提升媒體公信力的有效途徑。

共情傳播具有情感共鳴、實時性和互動性特點。其以對他人情感體驗的共享為基礎，強調情感共鳴的重要性。在全媒體時代，人們通過社交媒體等平臺更加頻繁地互動和交流，使得情感共鳴更加容易實現，共情傳播通過實時監測和回應受眾的需求和情感，提高了傳播的效率和精準度，同時增強了媒體與受眾之間的互動性。

媒體通過全員參與講述具有普遍性和情感共鳴的故事，更好地吸引公眾的注意力，促進信息的快速傳播；通過圖文、視頻、音頻等多種形式等全息技術手段實現信息的立體化呈現，使受眾更直觀地感受到故事的情感和內涵；通過情感化的敘述方式，能夠迅速吸引和打動受眾，使信息更易于被理解和接受；通過信息傳播過程中的連續性和完整性，貫穿信息傳播的始終，為受眾提供連貫的情感體驗。尤其在重大事件或突發事件的報道中，通過共情敘事的方式呈現事件的進展和變化，能夠使受眾更深入地了解事件的本質和影響，從而增強信息的可信度和說服力。

媒體通過共情傳播，能夠更好地理解用戶需求，提供符合用戶情感需求的內容，從而增強用戶對媒體的信任和依賴，提高用戶黏性；在信息傳播中融入共情元素，能夠使信息更加具有感染力和說服力，提升傳播效果，擴大傳播范圍；促進與受眾之間的情感交流和認同，構建情感共同體，增強社會的凝聚力和向心力；幫助媒體更好地理解受眾的需求和情感，從而提供更符合受眾期望的內容，同時更加注重情感因素的運用，使信息更加生動、形象、易于接受。

新冠疫情期間，“央視頻”運用5G技術全程慢直播武漢火神山醫院的建設過程，同時提供評論專區讓網友可以實時聊天。連續600小時超長直播，公眾可以實時在線觀看、討論醫院建設全過程，營造了虛擬的身體共在的“云監工”情境氛圍。與此同時，制作推文《三天覆蓋火神山，“逆行者”打響新技術抗疫戰，“云監工”破億在即》《五千萬“云監工”把這群施工隊送上熱搜 火神山醫院今天沖刺完工！》《火神山醫院完工！80000條彈幕告訴你“云監工”每天在干嘛》等，既尊重受眾參與權、知情權，回應受眾關切，又因勢利導，引導受眾正確了解事物真相，增強了輿論引導效果。

二、主流媒體共情傳播的優勢和實踐要點

黨的二十大報告指出，要“加強全媒體傳播體系建設，塑造主流輿論新格局”。主流媒體肩負著塑造主流輿論新格局的重任，是主流意識形態傳播的主力軍。

全媒體時代，主流媒體在引導輿論中應發揮共情傳播的獨特作用，解決價值認同層面“入腦”“入心”問題，實現凝心聚力、塑造認同，對于建設新型主流媒體，塑造主流輿論新格局至關重要。

主流媒體在共情傳播中具有權威性和公信力、多元化和全面的信息來源，以及深度報道和解析能力、廣泛的傳播渠道和覆蓋面和創新的敘事方式、傳播形態等。這些優勢使得主流媒體在共情傳播中能夠更有效地與受眾建立情感連接，傳遞信息，引導輿論。具體在共情傳播實踐上應處理好以下四個方面工作：

（一）利用信息差：構建共情傳播的基礎

信息差決定傳播價值。全媒體時代，信息差是共情傳播的關鍵切入點。主流媒體利用自身在信息資源和傳播渠道上的優勢，以更加貼近民生、易于理解的方式將信息傳播并呈現給公眾，從而引發廣泛的情感共鳴。

（二）解決認知差：深化共情傳播的內涵

認知差作用傳播效果。在共情傳播中，主流媒體利用自身的權威性和公信力，將復雜的社會問題以簡明易懂的方式呈現給公眾，引導公眾關注受眾利益訴求，增強公眾共情能力。同時，主流媒體還要及時糾正不實信息，避免公眾因誤解而產生負面情緒。

（三）增強互動性：強化共情傳播的效果

社交化擴大傳播寬度。社交互動性是共情敘事傳播持續發展的關鍵環節。在共情傳播中，主流媒體通過社交媒體平臺與公眾進行實時互動，收集社情民意、回應社會關切，從而拉近與公眾的距離。利用社交媒體平臺的傳播特點，將情感化的內容以更加生動、形象的方式呈現給公眾，引發廣泛的情感共鳴，進一步擴大傳播效果。

（四）重視“政能量”：提升共情傳播的權威性和影響力

“政能量”影響傳播深度。其在共情敘事傳播中發揮著不可替代的作用。在共情傳播中，主流媒體注重將政府工作與民眾利益相結合，以生動具體的案例展示政府工作的成果和成效，從而增強公眾對政府的信任感和支持度。同時，主流媒體還能夠通過輿情引導等手段，幫助政府應對突發事件、化解社會矛盾，維護社會穩定和諧。

三、全媒體時代共情傳播的實現路徑

全媒體時代，信息交流的雙向甚至多向?交流成為可能，?傳播受眾的主體意識日益增強，越來越多地希望與傳播者平等對話，?傳播主體與傳播受眾共同主導傳播進程、?加強與受眾的互動反饋成為常態。?具有開放性、及時性、匿名性和互動性等特點的社交媒體已經成為人們表達情緒的重要平臺，甚至出現“弱事實—強情緒”傳播特點[2]，用好共情敘事傳播對于引導正確輿論導向，有效推進正向傳播工作具有重要意義。

（一）強化“用戶思維”，制定精準傳播策略

媒體深度融合，是新時代黨中央鞏固宣傳思想文化陣地、壯大主流輿論、增強傳播力引導力的頂層設計。其中，傳播受眾不再是簡單的讀者、觀眾，而是傳播互動中的用戶，“用戶思維”日益成為重要的傳播理念。

在傳播實踐中，重視“用戶思維”直接影響到信息的接收度、傳播效果以及最終的用戶體驗。要做好共情敘事傳播，就要深入了解用戶的喜好、需求和習慣，建立用戶畫像；從用戶的角度出發，思考他們關心什么、需要什么，精準地制定可能引起用戶的共鳴和興趣的傳播策略，激發用戶的互動欲望，從而提高信息觸達目標用戶群體的效率，增強用戶黏性，促進互動和分享，實現傳播效果最大化。

（二）設置情感議題，引導受眾參與傳播

全媒體時代，受眾需求、興趣、情感傾向和關注熱點是做好共性傳播的重要因素。分析受眾在不同經濟和社會文化背景下的心理變化和情感需求，以找到與受眾情感共鳴的切入點。在共情傳播中，合理設置情感議程并引導受眾參與傳播是一項關鍵策略。

設置情感議題即是在新聞策劃階段，優先考慮那些能夠引發受眾強烈情感共鳴和高度關注的事件。明確情感議題的目標，設計合理的情感線索和情感脈絡，提前設定希望通過議題設置達到什么樣的傳播效果和社會影響；要深入了解目標受眾的需求、興趣和痛點，以確保所設置的議題與受眾的心理需求相吻合；將新聞事件或話題與受眾的情感需求相結合，選擇與受眾生活密切相關、能夠觸動他們情感的話題或事件作為議題內容，通過真實、生動的故事或案例來展現話題的深刻內涵，從而產生情感共鳴；在傳播過程中，可以使用親切、溫暖的語言和態度來與受眾互動，積極與受眾建立情感連接。

2020年3月，16頭原本棲息在云南西雙版納的野生亞洲象走出叢林，一路“象”北，直至2021年9月10日，北遷亞洲象安全渡過湍急的把邊江，回到它們傳統的棲息地。媒體抓住國內外網友對這群大象的關心，持續116天的不斷設置議題，最終通過“一路‘象’北”講好生態文明的中國故事，將大象北歸“個體敘事”和中華優秀傳統生態文化“宏大主題”相結合，深入詮釋了構建地球生命共同體的價值理念。

（三）故事化表達，激發受眾情感共鳴

共情敘事的核心在于故事化表達。媒體應善于挖掘和講述故事，通過生動的情節和細節描寫，引發受眾的情感共鳴。

首先，要深入挖掘故事內核，著眼于報道主題或事件，從中挖掘出有深度、有情感、有共鳴的故事內核，要精心構思故事情節，將其以生動、有趣、引人入勝的方式呈現出來，故事情節應該具有起伏和轉折，以吸引受眾的注意力；其次，以生動、具體的細節展現人物的情感狀態、心理活動和場景氛圍等。這些細節可以是人物的表情、動作、語言等微小動作，也可以是環境的氛圍、色彩、聲音等感覺元素；最后，多樣化的表達方式營造情感共鳴?？梢酝ㄟ^對比、反襯等手法來突出主題和觀點，增強受眾的情感認同；以文字、圖片、視頻、音頻等，通過推文、直播、甚至評論等方式增強互動；貼近受眾的語境，考慮受眾的接受能力和興趣愛好，避免使用過于專業或復雜的語言和概念。

《長江日報》推出短視頻專欄《第一眼》注重彰顯城市溫情，以小切口聚焦大事件，輕量化創新表達大主題。2024年2月22日，長江日報微信公眾號發布《姓chéng的越野車主，可算找到你了！》，編輯整合網友視頻，發現冰雪天全城大互助“幫忙拉車”的情感觸發點，補充采訪，匯聚一座城的溫暖，相關視頻在微信視頻號和抖音的播放量累計近300萬次。

（四）持續優化傳播策略，擴大傳播效果

在全媒體傳播環境下，社會熱點的生成不再只是單一平臺或單一中心發散式傳播，而是新媒體與傳統媒體、新媒體與新媒體之間平臺轉換、互相刺激交織在一起的融合化傳播，以最快的速度實現大范圍的擴散，并迅速醞釀成公共輿情事件[3]?；有允翘岣邆鞑バЧ闹匾侄?。媒體應積極與受眾互動，聽取各方反饋和建議，抓住每個關鍵信息傳播熱點，把握節點，及時響應，優化傳播策略，才能不斷優化完善共情傳播策略。

例如：廣西“小砂糖橘”事件，從南方兒童到北方單向游學，發展為游客與當地人之間的互動；從哈爾濱單一景區推介，發展為全東北邀請互動；從“小砂糖橘”們返回廣西，再到持續有組織的城市互動；從黑龍江與廣西兩地互動，發展為全國各地文旅熱情互動。從這一熱點事件傳播出圈的過程來看，在傳播時間、空間發生變化，通過設置討論話題、提出問題或邀請受眾分享個人經歷等方式來激發受眾的參與熱情，利用社交媒體等平臺來擴大受眾的參與范圍和深度，鼓勵他們轉發、評論和分享傳播內容，調整優化傳播策略，及時引導共情力轉化。

可見，熱點事件從社交媒體自媒體人傳播、發酵，繼而轉入微信群轉發、討論，微博直播；話題熱度持續升溫，主流媒體及時參與報道討論，進行輿論引導；在傳播帶來巨大正向流量時，政府相關部門跟進有組織地參與互動，使跨平臺、融合化傳播不斷升溫；根據用戶反饋和數據分析結果，持續優化傳播策略，優化內容主題、結構等，不斷擴大傳播效果；最終，引導受眾參與到公共事件的新聞傳播環節，影響用戶對于公共事件的認知、態度和行為。

四、結語

全媒體時代，共情傳播有助于新型主流媒體在融合發展過程中，通過強化用戶思維，設置情感議題，故事化表達，優化傳播策略等路徑，更好地把握融媒體的傳播特點和受眾情感需求，不斷提升主流媒體傳播效果和用戶體驗。做好共情傳播，引導社會情緒的穩定和積極向上的價值導向，對于建設新型主流媒體，塑造主流輿論新格局至關重要。潮

參考文獻

[1]劉海明，宋婷.共情傳播的量度：重大公共衛生事件報道的共振與糾偏[]].新聞界，2020（10）：11-21，31.

[2]喻國明，錢緋瑤，陳瑤，等.“后真相”的發生機制：情緒化文本的傳播效果：基于腦電技術范式的研究[J].西安交通大學學報（社會科學版），2019（4）：73-78，2.

[3]曹光煜.全媒體環境下社會公共事件熱點輿情傳播特征及處置對策[J]行政管理改革，2018（3）：64-68.