A電網企業數字化學習平臺標準化運營管理研究

［摘 要］隨著數字化技術的不斷發展，企業數字化學習平臺在培訓員工方面發揮著日益重要的作用。A電網企業建立了數字化學習平臺，根據平臺的未來發展規劃，現有的運營管理方式需要實現標準化、規范化轉型。基于此背景，文章分析A電網企業數字化學習平臺的運營問題，并提出一系列標準化運營管理的策略，包括管理制度、團隊搭建、宣傳推廣等方面，以期通過實施這些策略，促進A電網企業提高數字化學習平臺的運營效率，從而支持企業的持續發展和競爭力提升。

［關鍵詞］數字化學習平臺；標準化運營；運營管理；團隊搭建

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.20.021

［中圖分類號］F270.7；F426 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）20-00-03

0" " "引 言

為培育新型人才，A電網企業打造了數字化學習平臺，基于平臺未來發展規劃，建立健全平臺標準化運營機制，明確運營主體、運營范圍及流程，全面提升平臺運營成效，營造全員共建共享的學習氛圍，推動人才培養與業務發展雙向并進。

1" " "A電網企業數字化學習平臺建設背景

以云計算、大數據、人工智能（Artificial Intelligence，AI）、物聯網等為代表的新技術飛速發展，促進了信息技術與培訓的深度融合，也深刻改變了企業培訓的底層邏輯，構建數字化、智能化、敏捷化的在線學習體系已是大勢所趨。在新型電力系統建設戰略要求下，A電網企業提出建設先進人才高地，推動基層聚焦核心業務提升能力，數字化賦能培訓評價的決策部署，對數字化學習平臺建設提出了更高的要求。

經過近幾年的建設與優化，A電網企業已初步建立起集隨學、隨考等應用功能板塊于一體，師資庫、課程庫等資源統一管理，與知識查找、知識關聯等知識服務相結合的數字化學習平臺。但該平臺在應用過程中仍存在諸如學習資源未統一線上化管理、知識共享不充分、運營管理機制缺失等問題，對A電網企業加快形成并發展新質生產力、推動高質量發展的支撐力度不足。

在落實企業新型電力系統發展戰略、加強數字化轉型賦能的關鍵時間節點，A電網企業開展了“一站式”數字化學習平臺未來發展規劃研究，做實“平臺賦能、學習賦能、運營賦能”，打通知識源-知識-學習-能力之間的轉化路徑，以數字化培訓充分激發人才潛能，持續釋放人才價值，高效賦能組織成長，提升企業核心競爭力。在數字化學習平臺建設完成后，需要建立更為標準化、數字化、規范化的運營管理方式，幫助企業提升員工的專業技能、促進知識共享和增強企業核心競爭力。

2" " "A電網企業數字化學習平臺運營管理問題

2.1" "缺乏體系化、標準化的管理制度

目前，A電網企業數字化學習平臺在管理上較為松散，缺少標準化管理制度規范來支撐平臺的高效運轉。比如，在功能運營上，平臺尚未建立“隨學+隨考”功能運營的統一管理規范，在師資庫、課程庫、試題庫、知識庫等資源層缺少資源盤活及運維機制（資源的上架、更新、下架無規范約束）。再如，缺乏體系化的平臺內容開發與沉淀指導流程和配套措施，無法將線下業務培訓內容共享到平臺上。

2.2" "運營團隊難以支撐平臺持續、深度運營

數字化學習平臺現有運營管理團隊成員共3人，主要負責運營和維護平臺師資庫、課程庫、試題庫、微文庫、知識庫等平臺資源，牽頭供應商進行平臺功能上線與迭代，以及相關活動策劃與執行工作，而且兼具其他崗位職責，難以支撐平臺持續且深度運營目標的實現。清晰的運營團隊組織架構和職責劃分是有效推進運營的前置條件。因此，A電網企業急需重新組建運營團隊，打造柔性運營團隊，明確平臺運營團隊的職責與配合協作模式，提升平臺整體運營效能。

2.3" "平臺運營需要進一步強化

A電網企業的數字化學習平臺在活動運營、用戶運營、數據運營方面存在明顯的不足，這直接影響了用戶對平臺的使用熱情和黏性。

在活動運營方面，由于缺少體系化的運營策略，平臺未能有效地激發員工的學習興趣。平臺缺乏定期舉辦的在線競賽、研討會或其他互動活動，而這些活動本可以增強用戶的參與感和歸屬感，從而增強用戶黏性。

在用戶運營方面，用戶運營策略的缺失導致平臺無法針對不同用戶群體制訂個性化的學習計劃。員工的學習需求和興趣點得不到有效識別和滿足，使得平臺內容與用戶實際需求之間存在脫節現象，降低了用戶的學習積極性。此外，沒有明確的獎勵和認可體系，員工在平臺上的積極參與和學習成果得不到肯定，這削弱了他們持續使用平臺的動力。

在數據運營方面，目前平臺缺乏有效的數據收集、分析和應用機制，導致無法準確把握用戶行為和學習效果，難以為運營決策提供數據支持。此外，數據的不充分影響了用戶的個性化學習體驗，使得平臺無法根據用戶特點為其推薦合適的課程內容。

2.4" "平臺宣貫、引導力度有待加大

宣貫和引導工作是平臺運營的關鍵，但目前該平臺在這方面的表現并不理想，存在已開發功能用戶不了解、不知道、不能高效利用起來的情況。宣貫不足意味著用戶可能對平臺的新功能、更新內容和使用技巧一無所知，從而無法享受到平臺帶來的便利。同時，引導不力會導致用戶在使用過程中遇到障礙，缺乏幫助和支持，這無疑會降低用戶的滿意度。在這種情況下，許多用戶對平臺的功能和優勢缺乏足夠的了解，導致已開發的資源和工具未能得到充分利用，最終這種信息不對稱不僅阻礙了用戶對平臺的深入探索，還影響了平臺功能的最大化發揮。

3" " "A電網企業數字化學習平臺標準化運營管理策略

3.1" "配套平臺標準化管理制度和流程

一是制定明確、全面的平臺使用規范。該規范內容包括用戶注冊、登錄、課程選擇、學習進度跟蹤等各個環節的操作指引。這些規范應以易于理解的語言編寫，并在平臺上顯眼位置提供訪問鏈接，確保所有用戶都能輕松找到并遵循。二是優化平臺管理機制與規則。明確數字化學習平臺運營團隊的職責，從內容分級審核、平臺資源共享、資源評價與淘汰、貢獻激勵等方面重點構建數字化學習平臺管理的機制與規則。三是配套平臺運營指導流程規范。圍繞用戶運營、活動運營等方向配套合理的平臺運營指導流程規范，實現平臺管理的標準化，提高平臺運營管理效能。比如，建立用戶運營流程規范，包括用戶引導、用戶分類、個性化推薦、用戶反饋收集和用戶激勵機制。再如，建立知識共建機制，使人人都可在平臺上傳課件、試題、專業成果；人人可發起培訓、考試任務［1］。

3.2" "構建“常規團隊+柔性團隊”的新型運營團隊

基于數字化學習平臺發展規劃和運營團隊現狀，構建“常規團隊+柔性團隊”的新型運營團隊模式，即現有運營管理團隊為常規固定團隊，根據數字化學習平臺運營開展內容及流程，對現有運營團隊進行崗位與職責劃分和界定，由內容管理人員、活動策劃與執行人員、平臺運維人員三方構成，三方協作配合，共同開展平臺的日常運營與建設工作。柔性團隊由3個圈層逐步外擴搭建而成，即以培評中心體系組、教學組、評價組、基地組等各小組為主構成第一圈層柔性團隊，以各業務部門、各單位組織搭建第二圈層柔性團隊，以各班組組織搭建第三圈層柔性團隊，并支持依據單項目運營需要，員工個人靈活組織成立柔性團隊，支撐相關平臺運營工作。采用此種新型運營團隊組建模式，以常規團隊為核心，能夠確保數字化學習平臺的日常運營維護工作得以高效執行；以柔性團隊為補充，兼具靈活性與高效性，借助高效的管理協作機制，優化公司資源配置，有效發揮員工主觀能動性，促進團隊間知識共享與協同創新，持續增強平臺運營活力，從而解決平臺發展過程中存在的對平臺運營人員需求潮汐問題，為公司挖掘一批精英運營人才，并為該類人才提供充足的才能施展空間［2］。

3.3" "開展全方位的數字化運營

在運營方面，探索建立包含活動運營、用戶運營、數據運營等在內的全方位數字化學習平臺運營體系，將用戶和平臺用運營的紐帶緊密連接，助力平臺運營提質增效，營造共建共享的組織氛圍，建設知識共享生態圈。

活動運營方面，通過多樣的活動形式，提高平臺曝光度，吸引用戶參加。例如，借鑒各大對標平臺經驗，可采取跨界融合，舉辦節日活動、主題學習月活動等多樣的培訓、活動類型；緊密結合時事熱點，舉辦業務相關競賽類活動，配套相應的激勵措施，激發員工參與熱情；借助專家、大咖力量，舉辦相關培訓活動，打造學習品牌項目，增強平臺吸引力和影響力。通過策劃和執行多樣化的在線活動，如虛擬研討會、競賽和互動挑戰，提高用戶的參與度和平臺的吸引力。這些活動應與行業趨勢和員工需求緊密結合，確保相關性和吸引力［3］。

用戶運營方面，將重點放在用戶引導、個性化服務和用戶反饋上。通過用戶細分策略，提供定制化的學習路徑和資源，同時建立有效的用戶反饋機制，以收集和響應用戶意見，不斷優化用戶體驗。打造積分激勵體系，制定積分獲取的途徑（打卡、分享、學習、完成任務等），開發積分兌換商城，提高用戶活躍度，增強平臺使用黏性。開發學習數據記錄（學習時長、待完成學習時長、學習總數等）和定期智能學習提醒功能，激勵用戶持續使用平臺。

數據運營方面，搭建全面覆蓋、分類分級、動態更新的一體化平臺數據指標體系和展示模型。一方面，從平臺整體數據、平臺內容數據（含師資、課程、試題、學習活動、考試活動等）、社區數據等方面，系統完善平臺數據分層分類統計規則，設計各模塊線上統計分析展示指標和模型，夯實數據分析底座。另一方面，建立定期的數據運營機制。定期分析師資、課程、試題資源、學習項目、用戶學習行為等平臺數據，形成月度、季度、年度數據分析報告，提出現狀、不足及改進建議，以數據驅動平臺運營管理，發揮數據分析成效，逐步實現智慧運營［4］。

3.4" "加大平臺宣傳推廣力度

為了提升A電網企業數字化學習平臺的使用率并激發用戶的共建共享熱情，可以通過專題培訓、線上線下宣傳運營、常規答疑等方式，加大數字化學習平臺的培訓和推廣使用宣傳力度。一是定期舉辦專題培訓活動。比如，通過線上的直播講座、線下的研討會等向員工介紹平臺的新功能、新課程及最佳使用實踐。二是開展線上線下宣傳運營。利用多種渠道進行宣傳，包括內部郵件、企業內刊、社交媒體、海報、橫幅等。線上宣傳可以通過企業網站、員工論壇和社交媒體平臺進行，而線下宣傳則可以通過在辦公區域設置宣傳點、分發宣傳冊等方式實現。三是建立常規的答疑機制。無論是通過在線聊天、郵件還是定期的面對面會議，都要確保員工在使用平臺的過程中遇到的問題能夠得到及時的解答。四是采取獎勵措施。通過設置獎勵機制，如學習成就徽章、排行榜、優秀學員表彰等，激勵員工積極參與平臺學習和活動。這些措施能夠提高用戶的參與度和忠誠度。

3.5" "探索平臺對外開放運營模式

對A電網企業而言，探索數字化學習平臺對外開放運營模式，是增強其教育影響力、促進行業交流、培養專業人才的重要途徑。第一，開放課程資源。篩選一批高質量的課程資源對外開放，包括基礎電力知識、新能源技術、新型儲能等，以吸引外部學習者［5］。第二，建立行業認證體系。與行業權威機構合作，建立一套行業認證體系。通過認證考試，為學習者提供官方認可的證書，增強平臺的權威性和吸引力，同時為行業培養更多合格的專業人才。第三，搭建合作網絡。與國內外高校、研究機構和企業建立合作關系，共同開發課程、研究項目，以引入更多的優質資源，同時為學習者提供更多的學習和職業發展機會。第四，強化社區建設。建立一個以學習平臺為核心的專業社區，使其成為學習者交流經驗、分享資源、尋求合作的平臺，同時也是企業收集用戶反饋、優化服務的重要渠道。

主要參考文獻

［1］劉明偉，康旖，楊曉雪.企業級電網數字化平臺協同業務可視化共享方法［J］.電氣自動化，2023（4）：23-25，29.

［2］張婉琪.數字化轉型對企業成本管理的影響研究［D］.濟南：濟南大學，2024.

［3］易加斌，趙佳偉.平臺賦能中小企業數字化轉型機制研究［J］.科技創新與生產力，2024（3）：75-77，80.

［4］徐春成.數字化學習平臺建設的現狀分析及對策研究［J］.南昌教育學院學報，2014（2）：80-82.

［5］李偉力.基于云計算的數字化學習平臺的設計［J］.信息與電腦（理論版），2011（12）：67-68.