A航空公司地勤部門績效考核存在的問題及其對策

［摘 要］文章針對A航空公司地勤部門績效考核現狀，采用訪談和質性分析的方法，分析該部門績效考核技術與方法、績效考核指標、績效考核過程以及績效考核結果的反饋與運用等方面的問題，并提出優化績效考核的具體建議，包括加強理念傳導、增強計劃合理性、創新考核方式、改進績效面談方法、優化評價系數、優化績效激勵機制及健全培訓機制等，旨在提升地勤部門績效考核的科學性和有效性，促進組織目標的實現和員工的個人發展。

［關鍵詞］航空公司；地勤；績效考核；考核維度

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.20.036

［中圖分類號］F272.92；F562.6 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）20-0-03

0" " "引 言

績效管理是為了更有效地實現組織目標，由專門的績效管理人員與員工進行績效計劃、績效溝通、績效評價、績效診斷與提高的持續改進組織績效的過程［1］。績效考核是績效管理的一個中心環節。目前，A航空公司地勤部門工作人員績效考核的情況并不理想，地勤部門的員工很難從績效考核中找到自身發展定位。下文將以A航空公司為研究對象，通過對A航空公司地勤人員進行訪談來了解A航空公司地勤人員績效考核現狀，并針對其中的問題提出相應的解決方案。

1" " "A航空公司地勤部門績效考核存在的問題分析

本文以A航空公司H基地地勤服務部門中對公司的績效考核方案較為關注和了解的工作人員為訪談對象，從值機服務室、貴賓服務室、地服管理室選擇12名A航空公司地勤部門的工作人員，進行訪談錄音并文本轉錄。在NVIVO l2.0質性分析軟件中，建立績效考核技術與方法、績效考核指標、績效考核主體、目的和周期、績效考核過程、績效考核結果反饋與運用的一級節點。以績效考核技術與方法、績效考核指標、績效考核主體、目的和周期、績效考核過程、績效考核結果反饋與運用的相關句子為單元，進行分割，歸入相應節點，建立二級節點。反復閱讀、調整每個節點的內容，隨后進行參考點和材料來源編碼，完成研究編碼工作，提取出以下問題。

1.1" "績效考核技術與方法維度

績效考核的技術與方法可以分為標桿管理、目標管理、平衡計分卡以及關鍵績效指標（Key Performance Indicator，KPI）法等，考核技術的選擇會對員工績效考核滿意度產生重要的影響［2］。A航空公司地勤部門的大多數員工都認為績效考核技術與方法直接影響員工績效考核滿意度。雖然大多數受訪者認為該公司的技術選擇較為科學合理，也能夠應用較為先進的績效考核技術，但對地勤部門考核技術的體現程度較為不滿意，地勤部門績效考核方法的選擇不能完全符合與考核指標相匹配原則、實用性原則、成本控制原則。

1.2" "績效考核指標維度

績效考核指標指的是績效考核過程中用來衡量員工工作績效的具體標準和指導性指標。績效考核指標的設置必須清晰、明確，與員工的工作相適應［3］。A航空公司地勤部門的大多數員工都認為目前的績效考核指標存在獨立性、關聯性、清晰度和明確性等方面的不足。具體來說，這些指標在獨立性方面無法完全避免其他因素的干擾，在關聯性上未能與實際工作緊密結合。另外，員工普遍反映這些指標過于模糊，缺乏明確的衡量標準，使得他們在工作中難以找到具體的方向和目標。更為重要的是，這些考核指標未能充分反映公司的戰略目標和使命，導致員工在日常工作中無法與公司的長遠發展目標保持一致。這種脫節不僅影響了員工的工作積極性和投入度，還在一定程度上阻礙了公司的整體發展和績效提升。因此，迫切需要全面審視和調整績效考核指標，以確保它們能夠真正服務于公司的戰略目標，促進員工與企業共同成長。

1.3" "績效考核過程維度

績效考核的過程對績效考核滿意程度有直接的影響，各部門負責人對地勤部門的職工進行績效面談時，一方面應當肯定職工在績效考核中的突出之處，或者肯定其完成的任務；另一方面也要對其工作中的缺點和未能按時按量完成任務進行批評［4］。A航空公司地勤部門的大多數員工認為績效考核過程存在一定的缺陷：在軟硬件支持方面，績效考核的軟硬件支持程度尚未達到讓部門員工滿意的要求，地勤部門績效考核的流程并不流暢，在某些方面存在矛盾之處。

1.4" "績效考核結果反饋與運用維度

績效考核結果的反饋與運用有助于優化績效考核體系，增強績效考核的有效性和準確性。注重績效考核結果的個性化運用，可以更好地激勵員工、提高工作效率，并推動組織的發展。但大多數受訪者表示A航空公司很少專門對績效考核的結果進行評價，公司在績效考核的反饋方面不成熟，績效考核反饋機制不夠完善；公司對績效考核結果的運用主要體現在員工的升職加薪上，但在員工培訓上運用較少。

2" " "A航空公司地勤部門績效考核問題的對策

2.1" "加強理念傳導，深化績效考核

在A航空公司地勤部門中，一些管理者對具體考核環節的重視程度不夠，部分員工對績效考核的理解也不夠深入，導致考核流于形式，效果不佳。為了解決這些問題，需要從3個方面全面深化公司的績效考核：首先，管理者應加強對績效考核的認識，以及對操作流程與實施方法的掌握。其次，結合A航空公司的實際情況，貼合企業需求，持續完善績效考核模式，以便員工更好地適應和認可績效考核。最后，加大制度宣傳力度，確保地勤部門員工全面了解績效考核的目的和方法。通過教育和培訓，促使員工認同績效考核對公司和自身的意義，增強員工的歸屬感，促進員工與企業共同發展。

2.2" "增強績效考核計劃的合理性，促進后續環節有效落地

由于航空公司具有特殊性，在制訂績效考核計劃之前，必須先調查當地地勤工作的實際情況，深入了解組織架構，以及A航空公司的年度戰略目標和各層級的主要工作內容，確保戰略目標與實際工作有效結合。第一，需要組建專業的績效考核小組來協助主要管理者開展績效考核工作，解決以往責任不清的問題，制定明確的崗位和員工績效衡量指標，并將公司的年度戰略目標逐級分解，落實到各級組織和員工個人，確保計劃的合理性。第二，為了讓地勤部門員工能夠通過自身努力達到考核指標，A航空公司在設定績效考核指標時應注重其可量化和可實現性，同時與公司的戰略目標保持一致。這樣不僅可以使員工更加了解公司的戰略目標和自身的努力方向，還能確保每個員工的責任明確，真正實現績效考核的有效實施。

2.3" "創新考核方式，強化公平理念

為了提升A航空公司地勤部門的日常管控能力和員工綜合素質，考核方式應注重基礎管理工作維度的評估，通過多維度考核避免現行考核方式中的主觀評價偏見，確保考核的準確性和公平性。A航空公司地勤部門的績效考核方案應包括以下幾個方面內容：①為確保地勤部門員工績效考核透明化和公開化，A航空公司應制定明確的考核規則，并做好員工層面的傳達工作。考核對象應包含所有員工，以保證考核的公平性和一致性。②使用360度考核法，通過對不同層次主體進行評價，保證信息來源多樣且匿名，避免評價者的主觀偏見，提高考核的信度和效度，減小考核誤差［5］，使考核結果更加客觀、真實和準確。③擴大考核范圍，在績效考核中增加基礎管理內容，以增強A航空公司地勤部門績效考核的全面性。在考核過程中，可以結合積分制度進行合理調整，確保考核的公平性和準確性。

2.4" "改進績效面談方法，有效做到行為糾偏

A航空公司管理層可以通過績效面談，讓員工了解自己的優劣勢，傳遞公司的目標、期望和價值觀，使員工擁有認同感和歸屬感，同時讓管理人員了解員工的思想動態和工作狀態，從而提高員工績效［6］。可以說，在績效考核中，績效面談是關鍵一環。為了增強績效面談的有效性，管理層應從員工的日常表現、工作效率等多角度出發，了解員工面臨的問題并調整改進方向，增強員工的獲得感。首先，為每位員工建立個人績效檔案，從周期性表現趨勢深入了解員工，為其制訂長期發展計劃。其次，嘗試建立“問題檔案”，按照技術、質量和流程操作等進行分類，并共享內容以免同類問題頻發，從而提升組織整體的能力［7］。通過這些改進措施，績效面談將成為全面、深入的溝通過程，有助于員工在明確改進方向的基礎上不斷提升能力和工作效率。管理者也可以通過詳細的數據分析和具體反饋，更精準地識別和解決員工面臨的問題，提供更具針對性的指導，促進員工和公司共同發展。

2.5" "優化評價系數，促進考核方案實施

優化評價系數是提升A航空公司地勤部門績效考核效果和促進考核方案實施的關鍵。首先，公司應根據各單位的運營特點、員工分布和工作內容完善指標體系，重點優化工作量考核，綜合考慮不同任務在生產鏈條中的作用、完成難度、工作強度和風險等因素，設定合理系數，科學衡量員工的效率和產出。其次，設定評價維度與崗位系數時，應避免實際工作總量與總任務數出現過大差異，確保考核結果與實際工作產出相符。評價維度應圍繞工作量核心影響因素展開，如值機效率、行李處理準確度、機坪服務及時性等。再次，引入多元化評價方法，結合客觀數據和主觀評價，提高評估的準確性和公平性。最后，建立動態調整機制，根據航空業務變化及時更新評價標準。通過這些優化措施，不僅能明確員工崗位管理導向，還能激勵員工提升工作效率和質量。在實施過程中，公司需要與地勤人員充分溝通，收集一線意見，并通過培訓確保新考核體系有效落實，持續收集反饋并及時調整，以實現組織的整體目標。

2.6" "優化績效激勵機制，促進效率提升

A航空公司地勤人員的工作內容繁雜，工作量較大，其工作的主要動力來自薪酬激勵。調查結果顯示，當前的績效激勵措施未得到大多數員工的認可。績效激勵在崗位績效管理閉環系統中非常重要，也是績效考核結果的有效運用手段。科學合理的績效激勵機制是確保績效考核有效實施和持續改進的關鍵。A航空公司地勤各部門的工作內容、重點和全年目標等存在較大差異，任務分配復雜，很難制定一套的激勵方案覆蓋所有部門。為了優化績效激勵機制，首先，A航空公司可以將獎勵權限下放到各部門，以充分激發各部門參與績效考核的積極性，從而有效提高生產效率和工作質量。其次，激勵機制必須遵循公平、公正、公開的原則，以實現有效激勵。可將崗位績效評價結果用于月度績效工資兌現，通過員工績效價值輸出調整月度績效工資，使員工切實體會到“付出就有回報”，有效促進員工正向產出。這種激勵方式還能夠在各部門員工中形成良性競爭氛圍，從根源上提高員工的工作積極性，使高層級崗位的員工保持創優爭先的動力，低層級崗位的員工具有積極進取的干勁。

2.7" "健全培訓機制，高效利用績效考核結果

A航空公司應充分利用績效考核結果來健全員工培訓機制，從而提升地勤員工的績效考核，形成良性循環。公司應該全面整理與分類績效考核結果，將員工的表現分為優秀、中等以及待改進3個等級。深入剖析待改進的內容，并總結造成這些結果的具體原因，以確立培訓的目標和方向。例如，對于那些在崗位技能方面存在不足的員工，可以為其量身定制具有針對性的知識技能培訓課程，通過系統性的學習和實踐操作，迅速填補其技能上的短板。而對于工作態度不夠積極的員工，則開展有關集體榮譽感和人生價值實現的培訓活動，引導他們樹立正確的工作觀念，激發其內在的工作動力和責任感。通過對培訓機制的調整，能夠幫助員工有效提升自身能力，改善工作績效。這種將績效考核結果與針對性培訓相結合的模式，能形成一個良性循環，有助于打造一支高素質的員工隊伍，為A航空公司的可持續發展提供堅實的保障。

3" " "結束語

本文通過研究A航空公司地勤部門績效考核現狀，揭示了其在技術與方法、指標設置、考核過程和結果反饋等方面的主要問題，并提出了包括加強理念傳導、增強計劃合理性、創新考核方式、改進績效面談方法、優化評價系數、優化激勵機制及健全培訓機制等對策，旨在提升績效考核的科學性與有效性，從而促進員工個人發展與組織目標的實現。

主要參考文獻

［1］趙李晶，趙曙明.不合規任務對員工工作績效的影響研究：一個被調節的雙中介模型［J］.商業經濟與管理，2023（1）：5-14.

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［4］陳子超.酒店人力資源管理提升績效考核的策略分析［J］.全國流通經濟，2022（34）：71-74.

［5］邵芮.基于360度考核法的中學教師績效考核優化路徑研究［D］.南昌：南昌大學，2022.

［6］梅艷利，刁春立，劉俊卿.淺析國有企業績效面談的問題及對策［J］.現代營銷（上旬刊），2023（7）：151-153.

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