智慧社會背景下浙江社區(qū)圖書館適老化研究

［摘 要］浙江省社區(qū)圖書館適老化服務(wù)呈積極發(fā)展態(tài)勢，但仍以傳統(tǒng)適老化服務(wù)為主，存在智慧化服務(wù)不足，區(qū)域之間、城鄉(xiāng)之間發(fā)展不平衡，總分館之間的適老化服務(wù)水平有較大差距等問題。文章提出，在智慧化背景下，浙江社區(qū)圖書館仍需進(jìn)一步加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)，聚焦老年群體所需所盼，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)形式，在助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的同時，保留好傳統(tǒng)服務(wù)，使傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，更好地滿足老年群體文化需求。

［關(guān)鍵詞］智慧社會；社區(qū)圖書館；適老化服務(wù)；浙江省

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.20.050

［中圖分類號］G258.24 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）20-0-04

0" " "引 言

隨著社會的快速發(fā)展和老年群體需求的多元化，老年人“文化養(yǎng)老”需求日益凸顯。公共圖書館作為公共文化的重要服務(wù)部門，是健全文化養(yǎng)老服務(wù)體系的重要一環(huán)。公共圖書館囿于地域空間因素，覆蓋范圍、人群都受限制。社區(qū)圖書館作為公共圖書館服務(wù)體系的重要組成部分，設(shè)立在街道、社區(qū)，因其地理位置優(yōu)越，能有效打通公共圖書資源供給的“最后一公里”，在服務(wù)老年群體方面具有多方面優(yōu)勢。智慧社會背景下，浙江作為中國數(shù)字治理的典型省份，其公共圖書館智慧化發(fā)展迅猛。浙江是較早進(jìn)入人口老齡化社會的省份之一，早在1987年提前全國13年進(jìn)入人口老齡化社會［1］。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和浙江老齡化程度加深，智慧化服務(wù)在社區(qū)圖書館的應(yīng)用逐漸成為滿足老年群體多元化需求的重要手段。浙江作為人口大省，且人口老齡化形勢嚴(yán)峻，研究浙江社區(qū)圖書館適老化服務(wù)現(xiàn)狀具有很強(qiáng)的代表性，不僅能夠豐富我國社區(qū)圖書館智慧適老化服務(wù)的理論體系，還能夠構(gòu)建更加科學(xué)的社區(qū)圖書館讀者服務(wù)體系。

1" " "浙江社區(qū)圖書館概況

1.1" "浙江社區(qū)圖書館發(fā)展概況

浙江社區(qū)圖書館建設(shè)起步較晚，但后勁十足。20世紀(jì)90年代，上海市、遼寧省大連市等城市的社區(qū)圖書館建設(shè)已迎來第一波小高潮，浙江的社區(qū)圖書館建設(shè)在2000年前后，仍處于探索階段。以省會杭州為例，2002年僅有12%的社區(qū)擁有2 000冊藏書和一定的文化活動設(shè)施。2003年，浙江發(fā)布了《浙江省公共圖書館管理辦法》，社區(qū)圖書館建設(shè)有了明確的依據(jù)，浙江社區(qū)圖書館發(fā)展進(jìn)入新階段。2009年，杭州80%的社區(qū)建立了社區(qū)圖書館。2014年，全國首家城市書房在浙江省溫州市誕生，浙江社區(qū)圖書館有了新的服務(wù)模式。

我國從2007年開始在全國范圍內(nèi)實施農(nóng)家書屋工程。浙江省農(nóng)家書屋工程建設(shè)啟動時間較晚，到2011年年底才全面啟動，但到2012年6月底已基本實現(xiàn)全覆蓋目標(biāo)。浙江農(nóng)村社區(qū)圖書館建設(shè)迎來了前所未有的發(fā)展高峰。浙江結(jié)合各地實際，將有關(guān)部門在農(nóng)村建設(shè)的各類圖書閱覽室等文化設(shè)施統(tǒng)一納入農(nóng)家書屋工程建設(shè)體系，逐步形成了“一個公章、兩塊牌子、三項制度、四個本子”的農(nóng)家書屋規(guī)范化管理模式［2］。近年來，浙江不斷探索“農(nóng)家書屋+”運(yùn)營發(fā)展模式，如“農(nóng)家書屋+新華書店”模式，助力鄉(xiāng)村圖書館建設(shè)。

1.2" "城鄉(xiāng)一體化圖書館體系的探索

浙江在城鄉(xiāng)一體化圖書館體系建設(shè)方面進(jìn)行了諸多成功的探索與實踐。2021年，浙江成為全國首個實現(xiàn)省域公共圖書館紙質(zhì)書通借通還省份。杭州、寧波、嘉興等地開展圖書借閱“一卡通”服務(wù)，加強(qiáng)農(nóng)家書屋與縣鄉(xiāng)圖書館的對接聯(lián)網(wǎng)，率先構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共閱讀服務(wù)體系。嘉興市探索構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務(wù)體系，形成了以“政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃，多級投入、集中管理，資源共享、服務(wù)創(chuàng)新”為基本特點(diǎn)的公共圖書館總分館制建設(shè)的“嘉興模式”［3］。嘉興市的嘉興模式走在全國前列，為各地圖書館提供了范本和借鑒。

2" " "浙江社區(qū)圖書館適老化服務(wù)現(xiàn)狀

筆者所在的課題組于2024年1月23日至1月29日赴杭州、湖州、嘉興、金華、寧波、臺州、溫州等7個地級市進(jìn)行實地調(diào)研，共調(diào)研了7個地級市的9個社區(qū)圖書館（包含2個農(nóng)家書屋），調(diào)研了適老化設(shè)施配置情況、適老化活動開展情況、老年讀者借閱情況、與其他機(jī)構(gòu)合作開展適老活動情況等（見表1）。

2.1" "適老化設(shè)施配置情況

適老化設(shè)施配置方面，5個館開設(shè)了老年讀者專區(qū)；8個館專門針對老年讀者訂購了報刊，如《老年生活報》《科學(xué)養(yǎng)生》《快樂老年報》等；7個館提供放大鏡、應(yīng)急消毒用品；2個館配有聽書設(shè)備。

2.2" "適老化活動開展情況

適老化活動開展方面，針對老年群體，9個館都有開展活動。活動形式以講座、宣傳居多，包括智能手機(jī)培訓(xùn)等提升老年人信息素養(yǎng)的講座、防電信詐騙講座、種花養(yǎng)花培訓(xùn)、交通安全講座、老年人健康養(yǎng)生知識講座、反邪教講座等主題活動。

2.3" "老年讀者借閱情況

老年群體是浙江地區(qū)社區(qū)圖書館的主要借閱人群之一［2］。此次調(diào)研的璇美圖書室、先鋒圖書館、永安街城市書房等社區(qū)圖書館表示，到館借閱的老年讀者占比大。同樣是社區(qū)圖書館主要借閱人群的學(xué)生群體，到館借閱的時間主要集中在周末和寒暑假，而老年群體擁有更多可支配的閑暇時間，只要圖書館一開門，老年讀者就會早早到館。調(diào)研結(jié)果顯示，老年讀者比較喜歡借閱紅色文化類、文化生活類、經(jīng)典名著等報刊書籍，翻閱紙質(zhì)文獻(xiàn)仍是老年讀者首選閱讀方式。

2.4" "與其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展適老活動情況

在與其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展適老活動情況方面，8個館與街道養(yǎng)老院、口腔醫(yī)院、中醫(yī)院、社區(qū)合作，舉辦讀書分享會、健康講座、手工藝制作等活動，旨在為老年人提供社交、學(xué)習(xí)和健康促進(jìn)的機(jī)會。通過這些合作，社區(qū)圖書館可以為老年人提供多元化、多樣化的活動選擇，滿足他們不同的文化需求。

3" " "浙江社區(qū)圖書館適老化服務(wù)的不足

3.1" "以傳統(tǒng)適老化服務(wù)為主

浙江社區(qū)圖書館建設(shè)起步相對較晚，其適老化服務(wù)發(fā)展歷程較短。就目前來看，浙江大部分社區(qū)圖書館都關(guān)注到了適老化，并積極開展適老化服務(wù)實踐，諸如提供無障礙設(shè)施，開設(shè)老年讀者專區(qū)，提供適合老年人需要的文獻(xiàn)信息，開展多形式的宣傳和講座，積極與街道養(yǎng)老院、醫(yī)院、社區(qū)等其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展適老活動等。但浙江地區(qū)社區(qū)圖書館提供的適老化服務(wù)仍以傳統(tǒng)適老化服務(wù)為主，智慧化服務(wù)水平普遍較低。

3.2" "適老化服務(wù)發(fā)展不平衡

浙江社區(qū)圖書館之間的發(fā)展差距在全省社區(qū)圖書館快速發(fā)展的背景下依然存在。浙江社區(qū)圖書館存在城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡和區(qū)域發(fā)展不平衡等問題，如農(nóng)家書屋和城市社區(qū)圖書館之間，各地級市的社區(qū)圖書館之間，在基礎(chǔ)設(shè)施情況、藏書質(zhì)量、管理員繼續(xù)教育、開展活動、公共閱讀服務(wù)體構(gòu)建系等方面存在較大差距。在適老化服務(wù)開展方面，已納入公共圖書館服務(wù)體系的館要優(yōu)于未納入體系的館。雖然各館都開展了適老化服務(wù)實踐，但各館適老化服務(wù)在實踐深度和廣度上存在差距。杭州、寧波、嘉興等地公共圖書館事業(yè)發(fā)展領(lǐng)先，率先構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共閱讀服務(wù)體系。這些地區(qū)的社區(qū)圖書館發(fā)展水平較高，在無障礙設(shè)施完善、適老化活動開展、與其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展適老活動等方面有更豐富的服務(wù)實踐。

3.3" "老年群體智慧化服務(wù)不足

如今，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興技術(shù)的出現(xiàn)，圖書館服務(wù)借助這些技術(shù)支撐，正經(jīng)歷由知識服務(wù)向“智慧服務(wù)”的第四次嬗變［4］。浙江各地公共圖書館傳統(tǒng)老年服務(wù)已有30余年的發(fā)展歷程，并取得了一定成就［5］。近年來，智慧社會背景下，浙江公共圖書館智慧化發(fā)展迅速，人工智能技術(shù)不斷賦能公共圖書館適老化服務(wù)。例如，杭州市西湖區(qū)圖書館引入了智能語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，老年讀者只需要簡單說出需求，系統(tǒng)就能自動指引他們找到所需的圖書或服務(wù)。此外，西湖區(qū)圖書館還提供了大字版的電子閱讀器和網(wǎng)站界面，方便視力不佳的老年讀者使用。同時，該圖書館還定期舉辦電子閱讀器使用培訓(xùn)，幫助老年讀者更好地掌握智慧化設(shè)備的操作技巧。寧波市鎮(zhèn)海區(qū)圖書館注重線上線下服務(wù)的融合，配備了自助借還書機(jī)、電子圖書下載等自助服務(wù)設(shè)施，還通過官方網(wǎng)站和移動應(yīng)用提供了豐富的線上資源和服務(wù)。溫州市圖書館推出了智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧健康咨詢服務(wù)等，為老年讀者提供個性化服務(wù)和信息支持。相較于這些公共圖書館，社區(qū)圖書館作為基層公共圖書館，其智慧化發(fā)展進(jìn)程緩慢，智慧化程度低，多限于24小時自助借還服務(wù)。雖然杭州市圖書館運(yùn)用人工智能等技術(shù)，在中心館—總分館體系下構(gòu)建了全市共享的圖書館適老化服務(wù)，為老年人在數(shù)字環(huán)境下提供閱讀服務(wù)，但杭州的一些社區(qū)圖書館，如筆者調(diào)研走訪的祥符街道圖書館，其工作人員表示，社區(qū)圖書館除了計算機(jī)設(shè)備，尚未配置其他智慧化服務(wù)的相關(guān)設(shè)備，如自助借還設(shè)備、聽書設(shè)備等。

4" " "社區(qū)圖書館智慧適老化服務(wù)水平提升策略

4.1" "完善無障礙設(shè)施，營造良好的適老化服務(wù)環(huán)境

提升適老化無障礙服務(wù)水平是社區(qū)圖書館服務(wù)水平提升的關(guān)鍵。我國《中華人民共和國公共圖書館法》明確規(guī)定，政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供滿足其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。浙江社區(qū)圖書館為老年人提供無障礙設(shè)施，包括開設(shè)老年讀者閱讀專區(qū)、專座，館內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、聽書設(shè)備等設(shè)備，訂購適合老年讀者的報紙、雜志等。各社區(qū)圖書館在無障礙設(shè)施建設(shè)方面參差不齊。總體來看，為老年人提供的無障礙閱讀環(huán)境尚不夠優(yōu)良，無障礙設(shè)施建設(shè)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，亟待營造更人性化、便利化的適老化環(huán)境。

4.2" "傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行

隨著科技的發(fā)展和信息化時代的來臨，數(shù)字技術(shù)在圖書館的運(yùn)用給廣大讀者帶來了便利。智慧化服務(wù)在老年群體中的接受度逐漸提高，越來越多的老年人開始嘗試使用智慧化服務(wù)設(shè)施，他們通過自助借還書系統(tǒng)、電子閱讀設(shè)備等方式獲取圖書資源，享受到了更為便捷的閱讀體驗。但老年群體的信息素養(yǎng)水平參差不齊，部分老年人可能對智能技術(shù)不太熟悉，對智慧化服務(wù)設(shè)施的使用存在困難。數(shù)字鴻溝前，浙江社區(qū)圖書館通過開設(shè)上網(wǎng)培訓(xùn)、智能手機(jī)培訓(xùn)、老年人信息素養(yǎng)提升講座吸引老年群體參與，幫助老年讀者學(xué)習(xí)運(yùn)用智能化設(shè)備和服務(wù)，提升其使用數(shù)字技術(shù)的能力，得到老年讀者的高度贊譽(yù)。老年群體中有一部分老人可能更喜歡傳統(tǒng)的線下服務(wù)，如紙質(zhì)書籍借閱、線下圖書館活動等。如果圖書館過于側(cè)重智慧化服務(wù)，而忽視了傳統(tǒng)的線下服務(wù)，就會導(dǎo)致老年群體的需求得不到滿足。杭州市公共圖書館的舉措值得學(xué)習(xí)和借鑒，杭州市公共圖書館積極引入數(shù)字設(shè)備，為廣大讀者提供數(shù)字服務(wù)，也為老年讀者提供周全、貼心、直接的非技術(shù)服務(wù)，保留了傳統(tǒng)人工服務(wù)窗口，切實解決老年人無法預(yù)約入館以及無法熟練操作自助借還書機(jī)、智能手機(jī)等實際困難。

4.3" "活動模式創(chuàng)新化、多樣化

就目前來看，浙江大部分社區(qū)圖書館的適老化活動較為單一，基本以數(shù)字化培訓(xùn)、安全宣講、健康宣講為主，每年舉辦的此類活動在形式和內(nèi)容上都過于相似，缺乏新穎性和獨(dú)特性，以社區(qū)圖書館單項輸出為主，讀者的參與意識較弱。湖南省圖書館自2013年開始探索分齡分眾的閱讀推廣模式，是全國較早開展分齡分眾閱讀推廣的公共圖書館之一，針對老年人群打造了老年圖書借閱室，其暖心的環(huán)境設(shè)施設(shè)備配置處處體現(xiàn)了適老化設(shè)計。湖南圖書館老年圖書借閱室現(xiàn)有藏書3萬多冊，以養(yǎng)生保健、通俗小說、書法美術(shù)、歷史傳記類為特色，還特別準(zhǔn)備了老年讀者書法練習(xí)及交流場所，深受老年讀者歡迎。圖書館服務(wù)覆蓋各年齡段，各年齡段有明確的年齡分段，這種分齡分眾的閱讀推廣模式值得全國推廣。在活動模式創(chuàng)新化、多樣化方面，圖書館要重視老年人圖書館服務(wù)公平獲取問題，向老年人群體持續(xù)提供多樣化的活動，活動涵蓋藝術(shù)、手工藝、外語、閱讀、寫作、再就業(yè)、金融、計算機(jī)與技術(shù)、娛樂、食物和烹飪、游戲、健康與養(yǎng)生、歷史、社會與文化、戲劇、電影和媒體等工作和生活的方方面面。

4.4" "持續(xù)完善公共圖書館服務(wù)體系，發(fā)揮總館的引領(lǐng)作用

浙江城鄉(xiāng)一體化圖書館體系建設(shè)走在前列。浙江積極打造覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級網(wǎng)絡(luò)公共圖書館服務(wù)體系，將社區(qū)圖書館、農(nóng)家書屋作為各區(qū)、縣（市）圖書館的分館或服務(wù)點(diǎn)納入公共圖書館服務(wù)體系，以中心館與總分館制的運(yùn)營模式運(yùn)營［2］。城市社區(qū)圖書館基本已納入公共圖書館服務(wù)體系，杭州、寧波、嘉興等地區(qū)率先完成了農(nóng)家書屋圖書館體系化全覆蓋，但全省農(nóng)家書屋公共圖書館體系覆蓋率尚處低位。隨著城市化進(jìn)程的加快和農(nóng)村青壯年勞動力持續(xù)向城市遷移，農(nóng)村人口老齡化程度持續(xù)加深，因此，如何豐富農(nóng)村老年人精神文化生活是社會和政府關(guān)注的重點(diǎn)。在適老化服務(wù)開展方面，已納入公共圖書館服務(wù)體系的館要優(yōu)于未納入體系的館。應(yīng)持續(xù)完善公共圖書館服務(wù)體系，將尚未納入公共圖書館服務(wù)體系的社區(qū)圖書館穩(wěn)步有序地納入，進(jìn)一步盤活農(nóng)家書屋適老化服務(wù)。已納入公共圖書館服務(wù)體系的，從目前來看，總分館的適老化服務(wù)水平也存在較大差距。因此，要充分發(fā)揮總館的引領(lǐng)作用，加強(qiáng)社區(qū)圖書館人才隊伍建設(shè)，指導(dǎo)所轄社區(qū)圖書館開展適老化服務(wù)業(yè)務(wù)。

5" "結(jié)束語

浙江是社區(qū)圖書館建設(shè)效果比較好的地區(qū)之一。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和人口老齡化程度的加深，智慧化服務(wù)在社區(qū)圖書館的應(yīng)用逐漸成為滿足老年群體多元化需求的重要手段。但浙江社區(qū)圖書館適老化服務(wù)存在諸多問題，如仍以傳統(tǒng)適老化服務(wù)為主、智慧化服務(wù)不足、總分館的適老化服務(wù)差距大等。在智慧化背景下，浙江社區(qū)圖書館仍需進(jìn)一步加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)，聚焦老年群體所需所盼，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)形式，在助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的同時，保留好傳統(tǒng)服務(wù)，使傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，更好地滿足老年群體的閱讀需求和生活需求。

主要參考文獻(xiàn)

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［5］陳英浩，陳嬋娟.浙江省公共圖書館老齡社會智慧服務(wù)體系建設(shè)研究［J］.江蘇科技信息，2022（21）：34-37.