高校圖書館讀者服務從“新”出發

隨著現代網絡的迅速發展，讀者信息需求逐漸呈現多樣化發展趨勢，在此情形下，讀者對于高校圖書館服務提出了更高要求，這就導致讀者服務工作面臨著更為嚴峻的考驗。因此，在新時代背景下，讀者服務應緊隨時代發展步伐，積極轉變自身的服務理念，不斷創新服務方式，使廣大讀者可以獲得多元化服務，以此來滿足讀者的實際閱讀需求。現通過闡述高校圖書館讀者服務工作理念、分析高校圖書館讀者服務工作采用新理念的意義，對當前工作存在的問題進行了深入分析，提出一些可行性建議，使得高校圖書館可以更好地開展讀者服務工作，促使高校圖書館實現可持續發展。

高校具有為高校教學與科研服務的使命，其依托為廣大讀者提供文獻信息資源等方式，為教學與科研工作的順利進行提供保障。對于高校圖書館而言，高效的讀者服務工作，可以拉近高校圖書館與廣大讀者之間的距離，并且這是圖書館作用的主要體現。如今，網絡技術被廣泛應用于人們的日常生活與學習之中，高校圖書館讀者在服務形式、閱讀需求以及文獻類型等方面都出現新變化。而如何有效運用圖書館現有資源，使得讀者獲得更加優質的服務，則成為現階段重點關注的問題。

高校圖書館讀者服務工作理念

以讀者需求為導向

高校圖書館應從讀者實際閱讀需求出發，以此為基礎，使得廣大讀者可以獲得良好的服務以及滿意的閱讀體驗感。同時，高校圖書館在開展相關服務工作，如傳遞信息、營造良好的閱讀氛圍以及進行相關管理工作時，應全面了解和掌握讀者的相關需求，以讀者為根本出發點，逐漸建立起“以讀者為中心”以及將“讀者實際需求”作為最終目標的服務體系。

堅持人本管理理念

在對人本管理進行分析后可以得知，其主要圍繞讀者展開，將讀者需求放在首位，以為廣大讀者提供優質的服務為主要目標。對于高校圖書館來說，其在開展人本管理時，應從以下兩方面進行分析。一方面，針對館員展開分析，通過開展人本管理，可以促使其在精神境界方面得到提升，館員能夠從思想上對于圖書館工作產生正確的認知，在實際工作過程中，可以避免出現一些錯誤理念；另一方面，針對讀者展開分析，在進行人本管理時，圖書館為其提供的相關服務是精髓。圖書館工作者應將讀者放在重要位置，要深刻理解和掌握人本管理理念，要及時對讀者進行思想道德教育，不斷提升自身的服務質量，使得讀者獲得良好的閱讀體驗感。

堅持師生第一服務理念

高校圖書館在開展服務工作時，應將讀者需求和利益有效結合，以此為主要出發點開展相關工作，這樣做可以促使廣大師生獲得所需的圖書館資源，有利于將圖書館的各項職能充分展現，可以為相關教學活動的開展提供良好的服務。此外，高校圖書館工作人員在實際工作過程中，還需要掌握相關的信息，并不斷拓展思維，以此獲得更多具有較高價值的信息。同時，高校圖書館還應積極創新工作方式與方法，深入挖掘所掌握信息資源的價值。

堅持時間和效益結合

在開展讀者服務工作時，高校圖書館應始終堅持時間與效益有機結合，可以通過熟悉讀者、發展讀者以及掌握讀者實際需求等方式，獲得所需信息資源，這樣做既可以減少工作人員的壓力，還可以幫助讀者節省時間。具體來說，要想幫助讀者節省時間，在借書處，可以設計專題書架，在上面放置一些能夠吸引讀者注意力、擁有較高研究價值的書籍，以供讀者閱讀；可以依托文摘、書目以及索引等二次文獻，為圖書館原始文獻的內容、特點以及形式等進行宣傳指導；應強化自身與讀者之間的聯系，為讀者提供新書推薦、書評等，依托書評活動，全面了解和掌握讀者的閱讀情況與閱讀效果等。

高校圖書館讀者服務工作采用新理念的意義

現階段，隨著時代不斷發展，人們獲取信息的渠道變得日益多樣化，無論是獲取信息，還是對信息的利用，都逐漸實現了自由化。在此種情形下，人們能夠獲得一些特色化的服務，對高校圖書館的發展產生一定影響，甚至對高校圖書館信息服務的權威性和高校圖書館的生存與發展產生巨大影響。在此情形下，高校圖書館要想實現創新與發展，應深刻認識到自身所存在的問題，并積極尋找行之有效的解決辦法，要具有迎難而上的精神，不斷強化自身服務水平。因此，對于高校圖書館而言，要想在激烈的競爭中獲得一席之地，并實現深入發展，需要積極推動服務工作創新。而且，高校圖書館在為廣大讀者提供服務時，還應沖破以往服務模式的束縛，不僅要為讀者提供傳遞、復制以及打印等服務，還應切實滿足讀者的個性化需求，以此提升高校圖書館服務效果。

高校圖書館讀者服務工作現狀

讀者與館員未有效溝通

如今，讀者和館員之間未進行有效溝通，對于提升高校圖書館服務質量產生不利影響。具體來說，一是讀者和館員之間未進行良好溝通，導致館員和讀者之間頻繁出現各種沖突；二是在進行文獻建設時，高校圖書館未及時與讀者展開有效溝通交流，沒有全面了解和掌握讀者實際需求，導致很多有價值的資源無法得到有效利用。

圖書館管理方式不當

現階段，高校圖書館普遍采用行政管理的方式，此種管理方式堅持權威與服從原則，從本質上來說，仍然屬于“人治”，并非傳統意義上的“法治”，此種管理方式的執行效果主要取決于行政管理人員自身的管理水平與管理藝術，不利于激發下屬機構和人員的工作積極性與主動性，最終導致圖書館讀者服務質量受到不利影響。此外，對于高校圖書館管理人員來說，其在管理方式方面也各不相同，因此也對讀者產生一定影響。

工作人員素質需提升

當前，高校圖書館的部分讀者服務人員來自不同專業，由于并非本專業出身，所以其自身的綜合素質也有待提升。在此種情形下，讀者服務工作相對來說比較單一化，部分人還停留在簡單的借還服務方面。因為未對讀者服務理念產生深刻的認識，所以對讀者服務工作效果產生了不利影響。此外，部分圖書館館員未樹立起“以人為本”服務理念，未與讀者進行有效溝通交流，自然也就無法為廣大讀者提供高效的服務。

未合理配置館藏資源

現階段，高效圖書館的館藏資源正在不斷豐富，而豐富的館藏資源與合理化的館藏機構等，都對高校圖書館讀者服務工作質量有著重要影響。在進行館藏建設之時，存在與讀者實際需求不符合的問題，未能把握讀者實際需求，對于新興的學科等重視程度不夠。所以，在進行圖書采購時，所選擇的圖書很多都變為閑置資源，無法滿足讀者的實際借閱需求，這些因素都對高校圖書館的長遠發展產生不利影響。

做好高校圖書館讀者服務工作的建議

及時轉變服務理念

由于受到傳統圖書館管理模式的影響，高校圖書館所提供的讀者服務，只是一種簡單的服務模式，為讀者所提供的服務多為借還的程序化工作以及提供一些簡單的檢索與咨詢服務等，這些服務內容往往都是坐等讀者上門的被動服務，無法做到對讀者有求必應。新時代背景下，高校圖書館要及時轉變自身的讀者服務工作理念，要堅持做到處處為讀者著想。例如，高校圖書館可以組織多樣化的讀書月活動；可以在圖書館內開設新書宣傳欄，為讀者提供到館的新書推薦；可以主動和各院、系資料室進行溝通與交流，全面了解和掌握讀者對于圖書館的需求；可以使用讀者滿意度測評的方式，以此為基礎，明確讀者服務方向。簡言之，高校圖書館可以依托多樣化的方式吸引讀者來到圖書館進行借閱活動，將被動變為主動，以此推動圖書館實現長遠發展。

強化館員綜合素質

對于高校圖書館來說，要想做好讀者服務工作，應不斷提升館員的綜合能力與素質，以此為基礎，促使讀者服務工作實現創新發展，并且確保圖書館可以獲得更多的社會效益。對于讀者來說，圖書館館員是其獲得知識的引導者、組織者，并且他們也是圖書館館藏資源的利用者。可以說，高校圖書館館員要想切實做好本職工作，既要擁有扎實的專業知識，還應具備良好的道德素質，具體如下。第一，應具備較高的思想道德修養。對于高校圖書館館員來說，在實際工作過程中，要想為廣大讀者提供更好的服務，應擁有良好的道德品質，還應形成相應的團隊合作精神。究其原因，主要在于館員只有擁有良好的團隊合作精神，才可以更好地進行讀者服務。第二，應提升館員業務素質。業務素質是高校圖書館館員在實際工作過程中的基本素質，主要指的是館員應具備相應的知識、能力與經驗等，要滿足圖書館實際工作需求。在新形勢下，館員應結合時代發展要求，在掌握扎實的專業知識過程中，不斷強化自身的業務素質。同時，隨著信息化時代到來，廣大讀者可以通過不同途徑獲得所需信息，在此種情形下，館員應具備信息檢索能力，要從讀者的實際需求出發，使得讀者可以獲得個性化的服務。第三，提升館員計算機水平。如今，信息技術得到飛速發展，這就需要館員熟練地運用先進的現代化信息技術手段，不僅要開展圖書整理和分類工作，還應圍繞各種文獻進行管理和加工工作，從而進一步提升工作效果。

優化館藏資源架構

館藏結構是高校圖書館工作的一項重要內容，并且圖書館服務水平和館藏結構的規范緊密相連。隨著時代不斷發展，高校圖書館館藏結構也發生很大變化，當前的藏書結構明顯與社會實際發展需求有差距，這就需要從社會與讀者的實際需求出發，優化館藏資源建設，使得讀者的實際閱讀需求得到滿足，具體如下。第一，應不斷提升藏書質量。對于高校圖書館來說，其在采購圖書之前，應進行文獻調研工作，要明確讀者的實際閱讀需求，以此確保廣大讀者可以獲得良好的服務。第二，認真做好采購工作。對于高校圖書館來說，圖書采購是進行資源建設的重點，對于圖書館館藏資源建設質量有著直接影響。因此，圖書館應不斷優化館藏結構，認真落實新書采購工作。第三，高校圖書館應主動與其他單位進行合作，一起開發文獻資源，實現資源共享，從而有效提升自身工作效率。

有效運用精細化管理理念

在對精細化管理進行分析后可以得知，其主要是以常規管理為基礎，并促使常規管理實現深入發展的一種新型管理模式。精細化管理主要就是落實管理責任，并將其具體化與明確化，堅持“精、準、細、嚴”的基本原則。因此，高校圖書館在開展日常管理工作之時，應結合讀者的實際需求，為其提供個性化服務。對于資深讀者而言，應為其設立個人閱讀空間，讓服務方式變得更加簡便，以此提升工作效率與質量。對于一些借書“達人”，則可以為其提供預約功能，設置綠色借還書通道，使其獲得一站式服務，實現集中配送與收納所還圖書。此外，還應依托大數據技術，對讀者的興趣愛好等進行分析，以此掌握讀者實際閱讀需求，實現資源優化配置。圖書館館員還應為讀者制訂相應的服務計劃，要做到方案最優，依據讀者需求，為其提供相應服務計劃，實現精細化管理，從而有效提升館員的工作熱情，不斷提升圖書館讀者服務質量，最終促使圖書館實現長遠發展。

健全網絡服務功能

在信息化時代背景下，高校要想進一步提升自身的服務工作質量，在信息技術指導下，應確保圖書館的網絡功能更加完善，具體如下。第一，高校公共圖書館應建立起網絡服務中心，以此為基礎，實現共享圖書資源。對于讀者來說，網絡服務中心主要可以提供信息資源調度、身份認證以及圖書檢索等服務。第二，高校圖書館應積極地完善SaaS服務平臺，通過創設與完善這個平臺，圖書館可以為讀者提供學位論文、文庫加工以及咨詢等服務。在信息技術的支持下，高校圖書館還應從學生的實際閱讀情況出發，結合學生實際閱讀需求，開發更多新型的網絡服務功能。高校在建設圖書館網絡服務系統之時，還應提供相應的硬件、資金以及技術等方面的支持。同時，在完善系統服務功能過程中，還應主動征求學生的意見，收集和整理學生所提出的意見并進行匯總，找出學生所提出的共性需求，并在多方的共同努力下開發更多新型網絡服務功能，以此為基礎，促使高校圖書館的讀者服務工作質量得到明顯提升。

總而言之，高校圖書館作為獲取知識的主要場所，應在新時代背景下不斷進行改革創新，要結合讀者實際需求，不斷強化自身服務質量與水平。轉變傳統服務模式，使讀者可以獲得多元化服務。同時，不斷強化高校圖書館工作人員的綜合能力與素質，使廣大讀者可以獲得良好的服務。此外，信息時代背景下，高校圖書館還應積極完善自身的網絡服務功能，在多方共同努力下，開發更多的新型網絡服務功能，既可以增強圖書館的影響力，還可以依托圖書館為讀者提供優質的“精神食糧”，最終促使高校圖書館的讀者服務質量得到明顯提升。

（作者單位：西京學院圖書館）