“互聯網+”賦能公共圖書館服務工作

隨著“互聯網+”時代的到來，公共圖書館服務工作迎來了新的挑戰和發展機遇。在此背景下，深入了解公共圖書館在轉型過程中進行的“四位一體”公共圖書館服務體系、在設施設備建設上的突破、在資源建設上的進展以及在閱讀推廣上的改進等嘗試。以服務設施方面，基礎設施滯后，計算機設備有限；服務資源方面，文獻資源形式單一，數字資源有限且共享少；服務效能方面，圖書檢索定位不精確，人員隊伍存在缺陷等問題為出發點，探索“互聯網＋”時代公共圖書館服務方式的創新途徑，為進一步優化我國公共圖書館服務工作質量奠定堅實基礎。

在2023年3月2日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布的第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年12月，我國網民規模達10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯網普及率達75.6%。在網絡化、數字化時代，互聯網已經滲透到生活的方方面面，也給公共圖書館帶來了機遇和挑戰。如何運用“互聯網+”的思維方式，提升公共圖書館服務的智能化水平，為讀者提供更便捷、高效、多元化的服務，是公共圖書館工作轉型中需要研究的重要內容。

公共圖書館服務方式

公共圖書館傳統服務方式

公共圖書館作為一個主要收集和借閱各類書籍、期刊、報紙、音像資料和電子資源的場所，為讀者提供免費的閱覽、借閱、預約、歸還等服務；公共圖書館設有參考咨詢臺或者數字參考咨詢服務，由專業圖書管理員為讀者提供信息查詢、檢索、參考咨詢等服務；公共圖書館為學術人員和研究者提供使用電子圖書館、學術期刊數據庫、文獻傳遞等服務；公共圖書館通過舉辦各種書展、讀者沙龍、讀書會等活動，推廣閱讀和知識傳播。

公共圖書館在“互聯網＋”時代的服務方式

傳統圖書館的服務形式是等待型、被動型，數字圖書館要求由被動型服務轉變成自助型服務。公共圖書館利用數字化館藏為讀者提供方便、快捷的在線訪問、檢索、借閱和下載等服務，滿足讀者需求；公共圖書館通過互聯網平臺為讀者提供專業、及時、有效的個性化服務，如在線聊天、視頻會議、在線參考咨詢、讀者答疑等；公共圖書館利用互聯網數字技術開展豐富多彩的閱讀推廣、文化普及教育活動，如線上讀書俱樂部、名家講座、展覽等。

公共圖書館服務工作存在的問題

服務設施

一是基礎設施不達標。根據《公共圖書館建設標準》（建標108-2008），公共圖書館分為大型館、中型館、小型館。公共圖書館建設規模與服務人口數量對應指標為：服務人口在150萬以上的，需配備大型公共圖書館；服務人口在20萬—150萬的，需配備中型公共圖書館；服務人口在20萬及以下的，需配備小型公共圖書館。但目前很多公共圖書館基礎建設是不達標或勉強達標。以玉林市為例，根據第七次全國人口普查結果，2020年11月1日0時，玉林市常住人口約579.68萬人，比2010年第六次全國人口普查增加約30.94萬人，人口規模排廣西壯族自治區第2位，十年來位次保持不變。但玉林市圖書館舊館，從1991年落成使用至2022年，以現代化中型公共圖書館為建設標準的玉林市圖書館新館，則于2020年10月才建成投入使用。由此可見，玉林這樣一個人口大市，多年來并沒有一個與之匹配的、達標的公共圖書館。

二是計算機數量有限。公共圖書館數字化、現代化最基本的保障條件是配備足夠的計算機數量，主要包括專供圖書館工作人員使用和專供讀者使用的計算機數量。根據《公共圖書館服務規范》（GB/T 28220-2011）中關于計算機的相關要求，省級館應配備100臺以上的計算機，其中，讀者使用的計算機數量應達到60臺以上；地級館應配備60臺以上的計算機，其中，讀者使用的計算機數量應達到40臺以上；縣級館應配備30臺以上的計算機，其中，讀者使用的計算機數量應達到20臺以上。但公共圖書館供讀者使用的計算機數量有限，部分公共圖書館踩線達標，部分公共圖書館計算機數量雖然達標，但過于陳舊，無法正常使用。

服務資源

1.文獻資源形式單一

就文獻資源形式而言，當前部分公共圖書館的館藏建設仍過度依賴傳統紙質文獻，忽視了多媒體、電子出版物及網絡資源的多元化發展。這種單一性限制了讀者獲取信息的渠道，未能充分滿足現代讀者對信息便捷性、即時性的需求。在信息爆炸的時代，讀者期望通過圖書館獲得的不僅是文字資料，還包括音頻、視頻、交互式數據等多媒體形式的內容。然而，受限于資金、技術或觀念等因素，不少圖書館在文獻資源形式的拓展上力不從心，難以跟上時代步伐，影響了服務效能和讀者滿意度。

2.數字資源有限且共享少

隨著數字化技術的飛速發展，數字資源已成為現代圖書館不可或缺的組成部分。然而，許多公共圖書館在數字資源的建設和積累上仍顯不足，無論是電子圖書、學術期刊、數據庫，還是特色資源庫的建設，都面臨資源總量少、更新速度慢、質量參差不齊等問題。更關鍵的是，這些寶貴的數字資源往往局限于本館內部使用，缺乏有效的跨館際、跨區域共享機制，不僅造成了資源的浪費，也限制了讀者獲取更廣泛、更深入的信息。在信息高度互聯互通的今天，公共圖書館若不能打破壁壘，實現數字資源的充分共享，將難以適應社會發展的需求，無法在知識傳播、文化傳承中發揮應有的作用。

服務效能

1.圖書檢索定位不精確，讀者找書失敗率較高

客觀上，在傳統圖書借閱服務上，常常出現圖書檢索定位不精確，讀者找書困難的問題，最主要的原因可能是圖書分類體系不同。例如，不同地方的圖書館采用不同的分類方法、高校圖書館與公共圖書館采用不同的分類方法，影響讀者檢索的準確性。而公共圖書館在數字化借閱服務方面，大多會遇到技術上的困難。例如，在檢索條件模糊時，難以準確搜索到所需圖書，導致讀者找書成功率低。主觀上，無論是線上還是線下借閱過程中，讀者都可能出現由于不熟悉檢索方式或者對檢索內容不理解，導致檢索結果不精確，無法找到所需書籍的情況。

2.人員隊伍存在缺陷，服務質量難以提高

客觀上，我國公共圖書館現有人才隊伍老齡化、文化程度不高、專業水平欠缺等嚴重問題。目前，大部分公共圖書館工作人員不是專業院校畢業的，并不具備圖書館學、信息學、出版學等相關學科的專業知識和技能，絕大多數對圖書館工作沒有系統的認知，也沒有接受過系統的業務培訓，對圖書分編、書目數據著錄不精準、操作不嫻熟、工作效率低以及分類排架不科學，容易造成圖書管理混亂，讀者服務工作不到位，不能夠為讀者提供專業且高效的服務，更談不上“為人找書，為書找人”的服務宗旨。主觀上，在服務的過程中，圖書館館員主觀意識不強，沒有掌握主動權，未能積極主動去關注、分析讀者需求的變化，反而偏向于一成不變的借閱服務。

公共圖書館在現代化轉型過程中的嘗試

“四位一體”公共圖書館服務體系

“四位一體”公共圖書館服務體系包括四個基本服務板塊，即文獻閱覽服務、信息咨詢服務、數字化資源服務和公共教育服務以及實體設施服務，旨在通過該體系統籌圖書館資源，為讀者提供更全面、高效的服務，滿足社會發展和人民群眾不斷升級的需求。為此，公共圖書館加強了文獻采購、收集，豐富閱覽資源，提供舒適的閱讀環境和閱覽服務；公共圖書館通過單個處理、綜合推薦等方式，為讀者提供更快捷、更準確的信息咨詢服務，滿足讀者不同需求；公共圖書館加強數字化館藏，豐富了文獻資源，數字閱讀器設備的引入，推進了文獻資源和閱讀體驗的多元化發展；公共圖書館不僅能夠為知識的傳遞提供平臺，而且在公共教育服務方面也發揮了巨大作用。例如，組織文藝演出、儒雅書苑，開展名家講座、手工教學、科普實驗等公益活動，提升全民文化素養；公共圖書館的服務設施也進行了一定的升級，打造智能數字化閱讀空間，提高了圖書館環境的功能性和綠色可持續性。

在設施設備建設上的突破

“互聯網+”時代，公共圖書館普遍應用RFID標簽電子技術，有效地將圖書數字化、智能化，提高了圖書管理效率、簡化了圖書館管理流程，為讀者提供更人性化、更便捷的服務；公共圖書館通過引進自助借還書機、自助借還辦證一體機，將粘貼有RFID標簽的書籍資料進行掃描、識別和借還處理及辦證發卡，減少了人工借還的煩瑣手續，簡化借還流程，進而降低圖書館館員的勞動強度，提高借閱效率和服務品質；公共圖書館推廣使用智能化設備，如智能門禁、智慧無感通道等，可快速檢測經過通道的標簽，對非法標簽進行聲光警報，也可識別人員進出，進行人數統計，為圖書館增添智慧和科技氣息；自助分揀系統等設施，實現了不同樓層、分區等圖書分揀的統一運行與管控，有效提升了圖書館的分揀效率，節省了圖書館館員工作時間，降低了人力成本；智慧書架、智能導覽系統等設備，實現了圖書監控、盤點、查詢定位，方便讀者找書和館員管理圖書。

在資源建設上的進展

“互聯網+”時代，公共圖書館大力增加傳統館藏資源，為讀者提供更多樣的歷史、地理、文化等領域的文獻資源，如專業期刊、研究報告等。公共圖書館可以全面建設數字資源，包括數字資料庫、電子圖書、音頻和視覺媒體等，不斷提高公共圖書館數字資源數量，也持續對公共圖書館中的數字資源進行創新與發展，拓寬數字資源的范圍、提高數字資源的種類、增加數字資源的數量。同時，公共圖書館可以探索開發數字閱讀平臺，提供電子書、音頻書籍、雜志等在線閱讀服務，多樣化的閱讀內容和方式進一步提升了公共圖書館的吸引力和讀者滿意度。

在閱讀推廣上的改進

數字閱讀憑借其便捷、靈活、廣泛等特點，在滿足讀者需求方面展現出巨大的潛力。2023年4月24日，第九屆數字閱讀年會發布的《2022年度中國數字閱讀報告》指出，2022年，我國數字閱讀用戶規模達5.30億，同比增長4.75%。公共圖書館順應時代發展潮流，在閱讀推廣方面積極探索數字閱讀推廣。通過數字化技術、聯合社區專家、創新閱讀體驗等措施來提高服務水平，更好地滿足讀者需求。首先，通過數字化技術，將圖書轉化為數字資源，方便用戶在線閱讀，提高圖書的利用率。其次，加強移動圖書館數字化服務，推出手機客戶端、移動端在線借閱等功能，方便用戶在線閱讀和檢索，提高服務效率。再次，通過線上線下多渠道融合，加強閱讀推廣，如舉辦線上展覽、讀書分享會、讀書角、公眾號薦讀分享、名家直播推介等。最后，通過數字化技術或虛擬現實技術，創造更豐富的閱讀體驗，如在數字圖書館中利用AR技術、打造虛擬閱讀空間等。

“互聯網＋”時代公共圖書館服務工作的創新

服務設施的創新

1.館舍建設上，空間設計特色化

公共圖書館在空間設計中可以利用數字化技術，如物聯網、智能識別等，打造智慧館舍空間。在館內安裝智能門禁、自助借還書機等智能設備，建立數字化圖書館管理系統，利用RFID技術實現借還圖書的自動化和無人值守，可以提高服務效率，同時也增強了館舍空間的科技感和現代感。如今，公共圖書館不僅是讀書場所，更是社交空間，可以利用空間設計打造社交化、多元化的閱讀空間。例如，在館內構建多功能休閑閱讀區，提供舒適的休息環境，并配備人氣咖啡館、書店、餐廳等配套服務，增強讀者的閱讀體驗和舒適度；利用數字化技術，公共圖書館還可以打造具有虛擬真實感的數字圖書館，為讀者提供遠程查詢、借閱和閱讀服務。

2.服務設備上，服務終端多元化

隨著移動設備的發展，通過移動端App提供借還書等服務，或為讀者提供可以在任何地方查詢和借閱圖書的移動端服務，可以大幅提高圖書館服務的便利性和靈活性。現代化智能化的自助服務設備可以為公共圖書館的讀者提供更為便捷的服務。例如，自助借還書機、自助辦證機等裝備可以極大地提升借還書、查詢等服務的效率和便利性。此外，還可以考慮引入更加智能化的服務設備，如語音導航、人臉識別等，并使服務設備更加人性化和智能化。在服務設備層面，構建多元化的服務終端，公共圖書館可以借助多媒體技術，打造個性化的多媒體服務終端，如提供VR、AR實景瀏覽、數字閱讀等多種多媒體服務方式，為讀者提供更加個性化、多元化的服務內容。

服務資源的創新

1.資源建設上，資源形式數字化

數字資源庫是一種由數字化資源組成的、基于網絡的開放式數字化文化資源庫，包括文化遺產、文獻、圖片、音視頻等各種資源，極大拓展了用戶的信息獲取渠道和方法。數字資源庫采取自由開放的模式，為讀者和學者提供了一個全方位和深度挖掘公共文化知識的平臺。每個公共圖書館都擁有自己的館藏特色和專業領域，通過將這些館藏資源數字化，豐富圖書館的服務資源，打造出更具特色的數字化資源庫。

2.文獻傳遞上，信息資源導航化

公共圖書館可以利用大數據技術，在官方網站上建立信息資源導航平臺，該平臺主要功能是提供信息資源查詢、推薦、導讀等服務。該平臺可以通過關鍵詞檢索、分類目錄瀏覽、資源推薦等多種方式，幫助讀者快速、準確地找到所需的信息資源。公共圖書館還可以借助互聯網技術，將平臺與讀者的移動終端、社交平臺等進行連接，讓用戶隨時隨地都能夠瀏覽、查詢和分享信息資源。

“互聯網+”時代，公共圖書館應積極擁抱數字化進程，通過提供數字化、智能化服務以及面向社區的綜合性文化服務等多方面措施，不斷提高公共文化服務的效果和質量，為廣大讀者帶來更加優質、便捷的服務體驗。公共圖書館可以將提供電子圖書、期刊等數字資源作為重要的發展方向，建立和完善數字化服務平臺，提供更加便捷和個性化的數字閱讀服務。

（作者單位：玉林市圖書館）