清溪鎮社工站構建“1+2+3+N”客家文化嵌入服務型社區治理模式

東莞市清溪鎮社會工作服務站連續三年運營“客家有味更有愛”文化傳承項目，利用客家美食文化、客家美食達人、社區社會組織等資源，推動五社聯動，促進服務片區中的老人、婦女、殘疾人等弱勢群體之間的溝通與交流，營造鄰里互助、和諧共融的社區氛圍，探索形成“1+2+3+N”客家文化嵌入服務型社區治理模式，即以客家文化傳承為切入點，社工點通過專業服務、人才培養、建立平臺、資源整合等，形成多元參與、多元服務的有效社區服務，營造和諧友愛、鄰里互助社區氛圍。

運營“1”個專業社會工作服務點

一是建立服務陣地。結合清溪鎮三中村社會工作服務點實際情況，完成標準化建設，配置了五名專業社工，建立健全五項制度+兩個工作機制，確保社工點建設規范化，形成一個有陣地、有人員、有制度、有服務、有資源的五有社會工作服務點。

二是培養人才隊伍。依托市級社會工作督導每月對社工點開展實地督導，傳授社會工作經驗，增強社工點開展服務的科學性、專業性。定期組織集中共學和專業培訓，提高服務點社工的專業服務能力，打通為民服務的“最后一米”。

建立“2”個服務平臺

一是志愿者服務平臺。培養2支社區志愿者隊伍，即清溪鎮莞愛志愿者服務三中分隊和三中村巾幗志愿者服務隊，并組建1支客家美食傳承志愿者服務隊。

二是客家文化傳承平臺。社工充分調動客家美食制作的愛好者，發揮其擅長制作客家美食的優勢，因地制宜開展服務，利用社區廚房，建立客家美食學堂，以老帶新學習制作傳統客家美食，并通過宣傳單、公眾號等線上線下多種渠道宣傳，吸引居民參與其中。

開展“3”類人群服務

一是為婦女提供“四E”服務。為客家婦女組織開展支持（Encourage）、發展（Evolve）、增能（Energization）、創業（Entreneurship）服務。在服務過程中，邀請賦閑在家、擅長制作客家美食的婦女參與到服務中，帶動社區其他感興趣但不擅長制作的婦女學習各類客家美食的制作方法，提升自身烹飪技巧及對客家文化的認識。了解困難婦女家庭需求，提供專業支持、鏈接資源等，幫助婦女認識到自身的價值感與存在的意義，促進婦女群體主體性意識的覺醒，推動婦女們參與到社區服務中，利用學會的客家美食進行義賣或創業，提升自我價值感。

二是為老年人提供“四老”服務。利用兩個社區服務平臺開展尊老、愛老、敬老、助老服務，社工和志愿者將制作的客家美食用于探訪關愛轄區高齡、獨居、殘疾等特殊困難老人，在入戶探訪過程中，陪同長者話家常，了解個別化需求，根據需求鏈接相應政策或資源支持，針對性提供送醫上門、適老化改造、精神慰藉等服務。

三是為殘疾人提供“2保障3加強”服務。以客家美食為媒介，走訪轄區殘疾老人為其送上客家美食，建立需求臺賬，提供保障政策權益、保障居家安全、加強生活適應、加強健康管理、加強精神關懷服務。根據需求臺賬，社工聯合村殘聯專干為殘疾老人提供“物資+服務”相結合的專業服務，包括申請輔助器具、適老化改造等政策服務，義診義剪等便民服務，以及送醫上門等健康管理服務，從物質、精神、健康三個層面提高殘疾老人的生活幸福感。

常態化鏈接“N”個社會資源

一是非正式社會資源。在非正式社會資源中，服務對象的周圍人員尤其需要關注，是促使服務對象改變的重要社會支持。社工從調動關心服務對象成長的家庭成員、親屬、朋友等著手，提供支持性專業服務，包括情緒疏導、健康咨詢、護理技巧學習等，并組織志愿者不定期進行上門探訪，擴大服務對象的社會支持網絡。

二是正式社會資源。社工點運用“五社聯動”機制，充分發揮“社區、社會工作服務點、黨群服務中心、莞愛慈善驛站、志愿服務站”等陣地作用，鏈接公益組織和單位等慈善資源提供相應支持，讓服務需求和專業服務進行精準匹配，實現社工點服務資源不斷豐富優化，常態化開展社會救助、助老助殘等志愿服務活動。

服務模式的特征

一是服務的多樣性。該模式集文化傳承、專業服務、社區治理于一體，通過傳統客家美食體驗學習、志愿探訪活動開展，結合互動和交流等形式傳承客家文化，針對入戶走訪中發現的特殊和困難群體的需求，為其精準化提供專業服務，如適老化改造、健康監測、精神慰藉等個性化服務，進而提升服務對象獲得感。

二是空間的人文性。清溪鎮是嶺南客家古鎮，是客家人聚居之地，隨著經濟的快速發展，新型文化、生活模式的出現必然對傳統文化有一定沖擊。通過打造客家美食學習陣地，重視客家文化的傳承與發展，形成具有鮮明特色的客家文化傳承與交流中心。

三是資源的整合性。以“五社聯動”為基礎，整合社區資源，開展活動。社區、社會組織、慈善資源等提供場地、物資、資金等支持。社工在服務中與社區建立溝通機制，并充分調動社區社會組織、志愿者、服務對象的參與積極性，形成工作合力，共同推進文化建設。

四是方式的創新性。通過多種宣傳方式，宣傳良好的、積極向上的客家文化，吸引居民參與到活動中。建立客家美食學堂，參與客家美食制作推廣的形式，老帶新傳幫帶形成一種新的文化傳承方式。以組織化的形式，匯聚婦女志愿者提供傳統美食教學，傳承傳統手藝，增強村居民對客家文化知識的知曉度。

服務模式中各要素的關系與作用

在該服務模式下，堅持黨建引領，以社區為本，將文化傳承與專業服務進行結合，把各種行之有效的服務內容和社區資源服務對象需求與精準對接。建立平臺是提供專業服務和人才培養的基本途徑，利用平臺實現服務參與和文化共享，發掘社區志愿服務人才，引導社區婦女帶頭組建社區廚娘志愿服務隊，發揮居民個人特長，幫扶老人、殘疾人等，搭建居民之間的支持網絡，擴展服務對象參與社區、服務社區、治理社區的途徑。社區資源是項目進行的重要保障，為服務實踐提供人力、物力等資源，促使項目的可持續發展。

將客家文化嵌入志愿服務，促進服務型社區治理

通過挖掘擅長制作客家美食文化的廚娘為志愿者骨干，以美食文化傳承平臺和志愿服務平臺發揮社區文化和人力資源優勢，促進婦女群體、殘疾人和老人群體之間的互動和互助，從中強化社區婦女的志愿服務意識，為社區老人和殘疾人提供探訪關愛、政策幫扶、健康監測、便民服務等。項目的持續開展不僅促進社區美食文化傳承，而且有利于營造社區文化共同體，有助于促進社區群體互助，促進社區共融，對社區困難群眾和特殊群體進行幫助和救濟，有效預防和減少社會問題，促進社區文明友愛、和諧共融可持續發展。