圖書館服務泛在化體系構建探究

摘" 要" 泛在信息環境下，傳統圖書館的收藏、流通和服務模式面臨嚴峻的挑戰。圖書館泛在化服務突破到館服務的限制，在任何時間、任何地點均可為任何用戶提供信息服務，被認為是圖書館未來發展的一種重要形態和發展模式。提出圖書館泛在化服務體系構建要以新技術、新工具為基礎，增強服務理念，加強數字資源多元化建設，基于讀者需求提供個性化和交互式服務，讓讀者時刻都沉浸在圖書館服務中，成為生活和工作不可或缺的重要組成部分。

關鍵詞" 泛在圖書館；圖書館服務泛在化體系；個性化服

務；數據挖掘

中圖分類號：G250.76" " 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2024）15-00-04

DOI：10.3969/j.issn.1671-489X.2024.15.093

0" 引言

隨著通信技術、數字化技術、云計算、數據挖掘和虛擬化技術等一系列技術的發展，一些專家學者預測圖書館即將消亡，如美國艾爾弗萊特大學圖書館館員Brain T. Sullivan 2011年發表在《美國高等教育紀元報》上的專題報告《2050年高校圖書館尸檢報告》就預測高校圖書館將在2050年消亡。雖然圖書館界的專業人士從各個角度對該報告進行辯駁，但是人們需要信息資源時首先想到的不是圖書館，而是通過互聯網獲取，這是一個不爭的事實，讓很多人確信圖書館即將消失，沒有存在的必要性。在此背景下，圖書館必須充分掌握和運用各種先進的技術手段，構建基于用戶需求的泛在化服務體系，增強個性化、多樣性服務成為必然趨勢，讓用戶感受到圖書館還有使用的價值。

1" 泛在的提出和泛在圖書館的概念

1.1" “泛在”的起源

南宋著名理學家朱熹曾經說過：“無一事而不

學，無一時而不學，無一處而不學，成功之路也。”

這句話的意思是每件事情、每個時刻、每個地方都要學習，這才是成功的道路。這是很多學者公認的把泛在理念應用到學習中的最早的記載。北京大學梅宏院士2018年提出泛在操作系統（Ubiquitous Operating System）的概念，以表示不限于Windows/Linux這樣的傳統操作系統的未來新型操作系統。近年來，很多專家、學者提出泛在化的相關概念，比如泛在學習、泛在計算、泛在信息社會、泛在網絡和泛在圖書館等。筆者認為，泛在化相關概念以后會如同空氣和水，成為人類日常生活中不可或缺的部分，受到越來越多學者和專家的關注與研究。

1.2" 泛在圖書館的概念和特點

“泛在”一詞來自拉丁語系，意為無所不在。顧名思義，泛在圖書館即無所不在的圖書館，國外有人稱之為滲透性圖書館或彌散性圖書館，具體含義就是用戶無論何時、何地，都可以利用圖書館獲取需要的資源和服務。本質就是圖書館服務要以用戶需求為出發點，將圖書館的服務和資源推送到用戶手中，用戶在哪兒，服務就在哪兒。

時任美國馬里蘭大學圖書館館長Charless B. Lowry在1995的一篇文章中指出：“使用虛擬圖書館、電子圖書館和數字圖書館都不能更為準確地描述圖書館正在發生的變化。”因此，他提出要使用“泛在圖書館”一詞[1]。泛在圖書館目前沒有比較確定的概念，但專家、學者都認為向用戶提供隨時隨地的服務是泛在圖書館的顯著特征。

經過多年的探索與實踐，2003年，Charless B. Lowry總結出泛在圖書館的六個特點：一是信息在線獲取；二是可獲取各種信息資源；三是全天候的咨詢服務；四是資深館員參與服務；五是便捷的用戶接入和文獻傳遞；六是館際合作。

南喬治亞大學圖書館的李立力認為，隨著信息技術、網絡技術的迅速發展，演化中的泛在圖書館明顯表現出網絡化、全天候、開放性、多格式、多語種、全球化的特點［2］。

筆者認為，泛在圖書館的定義會隨著新技術的發展和應用不斷變化，但本質是向用戶提供需要的資源和服務，不受時空限制，讓用戶有需求時首先想到的是圖書館。

2" 目前圖書館服務存在的問題

2.1" 工作重心在資源建設

目前，很多圖書館的工作重心在資源建設和館舍布局上：館藏信息資源通過圖書館的技術手段提供給讀者閱讀和學習，但這基本是圖書館主導推薦給用戶的相關信息資源，用戶可能被動接收；館舍的布局主要是為用戶提供到館服務，包括提供學習空間、信息資源、參考咨詢、文印掃描、休閑娛樂等服務內容。這種傳統服務模式已經不能適應新技術環境下用戶的個性化需求，很難引起用戶興趣，逐漸造成用戶流失及館藏資源的浪費。

2.2" 館員服務理念陳舊

部分圖書館館員年齡偏大，專業知識欠缺，平時培訓少，知識更新較慢，服務理念還是傳統的到館服務。新技術背景下，人們在任何時間、任何地點都可以通過多種渠道獲取需要的信息資源，不一定要到圖書館才能獲取。此時再堅守到館服務理念，從某些方面講背離了圖書館“讀者第一，服務至上”的服務宗旨。泛在知識環境下，圖書館服務的外在環境發生很大變化，圖書館館藏資源比較傾向數字資源，服務手段變成網站、微信、QQ、微博和郵箱等方式。這就需要館員及時更新知識結構，轉變工作中心和服務理念，主動出擊，擴大服務范圍，把服務延伸到讀者需要知識和服務的任何地方。

2.3" 宣傳工作不到位

很多圖書館的宣傳工作沒有專人負責，宣傳人員不夠專業，缺少與讀者的互動，基本是宣傳本館信息資源、館員職稱學歷、服務項目、館舍空間、軟件硬件、讀者活動和發展動態等，宣傳手段局限于圖書館微信公眾號、官網和郵件等。宣傳工作可能是迫于上級部門或政策的壓力，被動開展，工作過程中把自己置于主導地位；宣傳人員缺乏主動參與性，基本是一次性和應付性宣傳，沒有持續性和連貫性；甚至宣傳工作完全沒有基于讀者的興趣和需求，缺少和用戶之間的互動交流，難以在讀者中引起共鳴。現階段，圖書館應通過各種渠道大力宣傳圖書館的特色和內涵，提高信息資源利用率和服務水平，發揮圖書館作為信息中心的功能。

3" 圖書館服務泛在化體系構建

3.1" 技術工具是基礎

當前，用戶已經可以足不出戶獲取圖書館的部分資源和服務，移動互聯網的全面覆蓋、各種搜索引擎的出現以及各種閱讀終端設備的廣泛應用，使得圖書館信息資源豐富的優勢蕩然無存。百度知道、維基百科、Google學術搜索等互聯網公司提供的信息服務，以其簡單易用的特點逐步滲透到用戶潛意識中，讓用戶在工作、學習和生活等活動中有信息需求時首先想到“搜索”這個關鍵詞，成為越來越多的用戶滿足信息需求的快捷途徑。網絡出版、用戶主導、開放獲取的興起，讓用戶可以通過各種渠道便捷快速地獲取一些最新信息，也可以利用身邊的通信工具進行交流和分享，圖書館不再是用戶獲取信息的首選。這些大量涌現的數字出版形式、新的信息傳播渠道、便捷的信息接入方式，給圖書館帶來挑戰，圖書館的地位和作用需要重新定位與思考。

例如：用戶行為大數據及數據挖掘技術的發展和應用，可以顯著提高圖書館信息精準推送及個性化服務的能力，用戶只要連接圖書館，圖書館系統就會根據用戶數據分析其使用偏好和習慣，推送一些用戶可能需要的相關信息[3]，用戶甚至無須進行檢索，便可以獲取喜歡的信息資源；關聯數據檢索、語義檢索技術的應用，使得用戶檢索某主題資源的同時，系統也會推送給用戶可能感興趣的其他主題。對圖書館用戶而言，不必掌握許多數據庫的不同檢索技術和檢索方法，不用逐個數據庫搜索，不用逐個文獻類型排查，簡單的檢索方式+用戶信息分析+關聯數據推薦+個性化的用戶結果呈現，使得用戶需要什么信息資源都能利用手邊的通信設備便捷地得到。

隨著技術的發展，任何人在任何時間、任何地點獲得任何信息資源這一藍圖正在逐步成為現實，這就需要圖書館利用新的技術，致力于圖書館服務泛在化體系構建才能實現。圖書館近年來熱衷于博客、微博等社交媒體工具和微信等即時通信軟件的利用，以及移動圖書館、開放獲取、用戶行為大數據搜集與利用、移動閱讀和虛擬現實服務等新技術，方便用戶與圖書館便捷溝通和互動，隨時查看圖書館信息資源更新動態和服務內容，搜索、閱讀、傳播和下載利用圖書館資源，無論什么狀態下都能有身在圖書館的感覺。隨著新技術在圖書館的應用，圖書館應積極實踐，豐富服務方式、深化服務內容、調整個性化服務策略，讓圖書館充分融入用戶日常行為活動中。

3.2" 資源泛在化是重點

3.2.1" 加強數字信息資源建設

C.Tenopir在《走向電子期刊》一文中指出，盡管紙質載體仍然主導期刊出版的形式，但這種情況將很快發生改變，學術期刊將更加趨向于數字出版的形式，而開放存取運動的興起，也使得開放存取的資源日益豐富。傳統紙質資源由于載體的局限性，導致其使用和傳播受到很大限制，而數字資源則能快速、多人同時使用和傳播。

在泛在知識信息環境下，每時每刻都會產生海量的信息和數據資源，這些資源不僅僅是來自出版商和數據庫集成商，任何個人、組織和事件都可以通過網絡節點產生信息資源。面對來源眾多和瞬息萬變的信息資源，圖書館必須開發并利用實踐活動中形成的各種卓有成效的收集、傳播和利用信息資源的流程與優勢，結合先進的技術和設備，開發、制定行之有效的措施優化各式各樣的信息資源，加強圖書館信息資源建設，尤其要加強開放存取資源和特色資源庫的建設與管理。

圖書館還要利用共建共享，打通各級各類圖書館、文化館、新華書店和其他文化機構的資源與服務，努力為用戶營造一個資源種類和形式極大豐富、服務模式健全的學習共享空間，讓用戶無論何時何地，只要通過互聯網接入圖書館，就能獲取想要的資源和服務。

3.2.2" 利用先進的檢索技術

面對海量的信息資源，用戶呼吁更簡單、更便捷的檢索方式。加拿大圖書館與檔案館戰略規劃的“變革方向”強調“以用戶為中心的關鍵是使其簡單化”，要求圖書館工作內在的復雜性必須向用戶隱藏起來，用戶不需要也不會想了解獲得某個資源需要圖書館付出多少努力，用戶需要的只是能簡單發現、使用和傳播圖書館的信息資源。任何系統只要界面不友好，使用程序煩瑣，不管其中的內容有多么豐富有用，都很難被用戶接受并有效利用。圖書館是為服務用戶建設的，而不是為圖書館自身建設的。

新的檢索技術要使圖書館提供的資源檢索方式變得更加簡潔、方便、易用、快速和智能，如Google、百度等檢索框式的檢索將會被廣泛應用到圖書館。用戶需要的是可以用簡單的檢索框檢索到所需要的所有類型的資源，包括不同語種（英文、中文等）、不同文獻類型（期刊、報紙和會議等）、不同渠道（開放或購買的）、不同層次（專業類和普及類）等；需要的是利用手邊的設備輕輕點觸，資源便可以以用戶自定義的方式展現出來，而且各類型資源之間并不是孤立的，是按照知識網絡關系自動地重組和展現給用戶。

3.3" 服務泛在化是關鍵

3.3.1" 轉變服務理念

大英圖書館提出未來愿景時所做的調查顯示，隨著移動互聯網和終端設備成為用戶環境的常態，用戶將會期望只要需要就能通過各種方式搜索到所需的信息資源。傳統的到館服務理念及服務方式已經不能滿足現階段用戶的需要，圖書館服務應走出目前的固定區域，融入用戶學習、工作、科研和生活中。

服務泛在化要求圖書館的服務從用戶需求、閱讀方式和專業偏好出發，主動調整服務方式和策略以滿足用戶行為的變化，突破圖書館服務的時間和空間限制，打破用戶對圖書館服務手續煩瑣、使用復雜的傳統認識，打破圖書館服務與用戶需求之間的邊界。泛在知識環境下要求圖書館所提供的服務在不知不覺中嵌入用戶的工作、學習和生活，并能根據用戶的行為或意圖，以一種不被察覺的方式為用戶提供無縫的、智能化的服務，用戶在哪里，服務就在哪里，為用戶提供一種到身邊、到桌面的、隨時隨地的服務[4]。

3.3.2" 提供個性化和多樣化服務

不同用戶對圖書館的需求千差萬別，新的技術發展使得讀者可以采用不同的終端和方式連接并利用圖書館提供的資源與服務。如何更好地滿足用戶個性化的需求，將是圖書館面臨的一個重要課題。圖書館要日益關注用戶相關數據的收集和分析，而目前迅猛發展的云計算、大數據分析、數據挖掘和虛擬圖書館等技術都為圖書館搜集用戶信息、采集用戶利用圖書館的行為數據、分析用戶使用圖書館和資源的偏好提供了有力的技術支撐。盡管目前這些技術在圖書館的應用剛剛起步，但是相信圖書館在新技術的支撐下能做到為用戶量身定制個性化的資源和服務，并把這些個性化的資源和服務經過智能化的組織，及時地推送給需要的用戶。

目前，圖書館的個性化服務主要包括個性化的空間服務，個性化的增值服務（為用戶提供定制的咨詢，博士論文寫作指導和協助，論文寫作診斷等服務），個性化的資源加工整理、存儲和發布，個性化的與用戶互動及反饋意見，個性化的檢索功能，個性化的推送功能，個性化的數據挖掘功能，個性化的數據分析功能以及個性化的學科功能等。圖書館個性化服務正在呈現出秩序多元化、劃分混沌化、形態媒介化以及建構個性化等發展趨勢，要綜合利用各種手段，拓展圖書館服務的廣度和深度。

4" 結束語

用戶在任何時間、任何場所都可以獲取任何想要的信息資源和服務，這一直是圖書館的理想，也是圖書館用戶的希望。技術的發展為這一理想的實現提供了支持。為了滿足新時期用戶的需求和期望，圖書館需要明確新時期的任務和核心競爭力，明確新的信息環境和信息泛在化大背景下如何滿足用戶的新需要，為用戶提供不可替代的優質資源和服務，以期避免學者擔心的圖書館即將消亡的情況發生。圖書館服務泛在化體系的構建或許是圖書館解決目前困境的較優解，新的信息環境下用戶信息需求、信息行為、學習方式等用戶研究也將是圖書館服務泛在化體系研究的重點方向。

5" 參考文獻

[1] 李燕.泛在圖書館理論在醫院圖書館中的應用[J].醫學信息學雜志，2011，32（9）：68-69，73.

[2] 張會田.泛在圖書館：如何從概念走向現實？[J].圖書情報工作，2009，53（19）：40-43，87.

[3] 李靜，吳萌.泛在知識環境下圖書館服務深化策略探析[J].圖書館研究，2013，43（1）：85-88.

[4] 何平平.新技術對圖書館的影響[J].傳媒論壇，

2018（10）：149.

*項目來源：粵職產教融合委項目“基于產學研創的烹飪工藝與營養專業三維四度五環產教融合模式的實踐研究”（立項編

號：2022CJRH27）；汕頭市教育科學“十四五”規劃2024年度課題“基于‘互聯網+’的圖書館免費信息資源整合策略研究”（項目編號：2024GHB190）的研究成果之一。

作者簡介：鐘偉，館員。