基于WCI及PDCA循環的醫學圖書館微信閱讀推廣效果研究

摘要：通過定量分析和案例研究，對已開通微信公眾號的三甲醫院圖書館進行調研，基于微信傳播指數（WCI）評估醫學圖書館微信閱讀推廣效果。文章以浙江大學醫學院附屬第一醫院圖書館為案例，結合PDCA循環的方式，采用問卷調查調研醫護人員的需求，根據獲得的結果對微信平臺閱讀推廣的形式、內容進行改進，以便在醫院圖書館開展有針對性、個性化、特色化的閱讀推廣活動。

關鍵詞：微信傳播指數（WCI）；醫學圖書館；閱讀推廣；PDCA；社交媒體；信息傳播

中圖分類號：G252" 文獻標志碼：A

基金項目：項目名稱：基于WCI及PDCA循環的醫院圖書館微信平臺閱讀推廣服務研究；項目編號：Ztx2020 B-15。

作者簡介：劉麗（1988— ），女，館員，碩士；研究方向：情報分析與循證醫學。

0" 引言

微信作為一款社交通信軟件，自2011年推出以來，已經成為中國乃至全球華人社會中不可或缺的一部分。目前，微信的日活躍用戶達到了10.9億［1］，有研究報道，我國成年國民數字化閱讀方式的接觸率呈上升趨勢，63.4%的成年國民在微信上閱讀，人均微信閱讀時間長達27.02 min［2］。微信在當代社會中的普及為醫學圖書館提供了一個重要的推廣閱讀平臺。目前，部分醫院圖書館已利用微信公眾號進行閱讀推廣。通過微信公眾號，醫學圖書館不僅可以更有效地推廣閱讀活動，提高用戶參與度，還能幫助圖書館了解用戶行為，優化推廣策略，實現更精準的信息推送［3］。然而，如何評價微信閱讀推廣效果以及如何瞄準醫務人員的知識服務需求，開展多元化閱讀推廣服務，推動知識和信息的傳播廣度，提供良好的用戶體驗，實現閱讀推廣的趣味性、休閑性、服務性及實用性，是值得醫院圖書館工作人員深入探討的問題。

微信傳播力指數（WCI）是衡量微信公眾號傳播效果的一個重要指標體系，它通過量化分析公眾號的傳播力、覆蓋力和影響力，可以對微信公眾號的推廣效果進行評估。WCI的多維度評估不僅鼓勵提升內容質量，優化推廣策略，增強競爭力，還為學術研究提供了重要數據支持。通過WCI的指導，公眾號能夠更精準地定位優勢和不足，實現內容和運營的持續改進。這不僅有助于提升公眾號的傳播質量，還能為運營決策和學術研究提供重要參考［4］。迄今為止，已有針對高校圖書館微信公眾號進行閱讀推廣效果的研究，比如張玉輝［5］基于WCI對高職院校圖書館微信服務效果進行研究，發現公眾號推送次數、公眾號所發布的文章數量與WCI數值大小并無必然聯系，而文章的閱讀量特別是平均閱讀數對WCI的排名更具決定性影響。

PDCA循環又稱為質量環、戴明環，由美國專家休哈特博士首次提出，目前已得到各行各業的認可與推廣，成為完善服務質量的有效途徑，一個全面質量管理和項目管理的重要工具。PDCA循環分為4個方面，即計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）和處理（Act），按照這樣的順序不斷地循環推進從而達到提升服務質量、改變服務方式和手段的目標。PDCA循環也在圖書館的多項服務中得到了應用，并取得了相應的效果。比如，王宏［6］通過PDCA循環對圖書館的流通服務模式進行研究，發現事前制訂科學的服務目標，事中堅決有效地貫徹執行和及時檢查考核，事后總結分析并努力改善圖書館服務質量，實現圖書館與讀者之間的良性互動循環，以期使醫務類讀者能夠從中獲益，提升圖書館的整體服務水平。因此，本研究擬通過PDCA循環，不斷地對微信公眾平臺開展閱讀推廣內容質量、形式進行改進與創新，以利用微信公眾平臺做好閱讀推廣工作。

目前，有關醫院圖書館利用微信公眾號的研究更傾向于現況研究。筆者前期也對全國醫院圖書館開通微信公眾號進行服務的情況進行了調研，結果顯示，有35家醫院圖書館開通了微信公眾號。遺憾的是，鮮見有關報道評價醫院圖書館微信公眾號進行的閱讀推廣。因此，本研究擬運用定量與定性相結合的分析方法，基于WCI對三甲醫院圖書館微信閱讀推廣效果進行研究，通過PDCA循環，以浙江大學醫學院附屬第一醫院為案例，提出醫學圖書館微信公眾號運營策略，從而提高醫院圖書館服務的專業性和針對性，促進醫學知識的普及和傳播，提升公眾健康意識和醫學素養。

1" 數據來源和調查方法

1.1" 數據資源

筆者首先以“圖書館”“圖書室”“Library”“圖書”為關鍵詞，于2023年8月9日利用微信“添加朋友”的功能在微信公眾號中查找開通微信公眾號的醫院圖書館，共計檢索出53家醫院圖書館開通了微信公眾號（見表1）。

1.2" WCI調查方法

WCI的數據選取時間段為2023年9月1日—11月31日。基于清博指數平臺（http：//www.gsdata.cn/）對各微信公眾號進行調研，檢索出納入清博數據的醫院圖書館公眾號。通過月統計獲得2023年9月—11月的WCI值，計算出平均值。對未納入庫的公眾號不進行統計（因信息推送太少或者閱讀量太低無法統計）。

WCI包含了4個一級指標和8個二級指標（見表2），賦予各指標不同的權重。一級指標包括整體傳播力、篇均傳播力、頭條傳播力以及峰值傳播力；二級指標包括日均閱讀數、日均在看數、篇均閱讀數、篇均在看數、頭條（日均）閱讀數、頭條（日均）在看數、最高閱讀數、最高在看數。WCI指標（式中記為WCI）的計算公式如表2［7］所示。使用WCI評估微信推廣效果具有以下幾個特點。第一，全面性：WCI模型從多維度全面客觀地反映微信公眾號的傳播能力和效果，包括整體傳播力、篇均傳播力、頭條傳播力和峰值傳播力等指標。第二，科學性：WCI的計算公式經過多次迭代優化，力求做到科學、合理、客觀、公正，通過動態迭代和優化來不斷提升模型的權威性和專業性。第三，指導性：基于WCI的量化評估結果，可以對微信公眾號的傳播能力進行縱橫對比，發現優勢行業領域和相關賬號，為平臺方管理、企業運營、媒體融合發展和相關學術研究提供依據和參考。第四，動態更新：WCI指標體系具有穩定的、規模化的、動態更新的數據支撐，確保評估結果的時效性和準確性。第五，權威性：WCI已成為業內和學界進行微信公眾號評價的權威標準，其科學性也得到了學界的校驗和認可。該指數的公認度和權威度較高，用于衡量微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號的成熟度和影響力，反映公眾號整體熱度。以此評價醫學圖書館公眾號微信服務效果，以期對醫學圖書館微信服務提出針對性和有效性的建議。

1.3" 醫院圖書館微信公眾號PDCA循環實施策略——以浙江大學醫學院附屬第一醫院圖書館為例

采用PDCA 循環管理方法進行研究、實施和總結，其主要內容是4個階段，分別為計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）。對應的就是“提出方案—發現問題—解決問題—提出方案”，這是PDCA的核心所在。在此過程中，筆者以浙江大學醫學院附屬第一醫院為例，設定了醫院圖書館微信公眾號PDCA循環實施策略。

1.3.1" 計劃階段（Plan）

（1）2023年8月組建PDCA小組，設定本次目標，提升WCI評分，提高資源訪問量，增強用戶滿意度，擴大閱讀推廣覆蓋面。（2）通過問卷方式調研醫護人員和患者的閱讀需求和偏好，以及對目前微信公眾號推送的閱讀推廣內容的滿意度情況。（3）根據讀者的閱讀需求和偏好分析結果，設計微信推廣內容和形式。（4）制定一輪PDCA的時間。

1.3.2" 執行階段（Do）

（1）通過問卷星制定并發放問卷，向浙江大學醫學院醫務人員調研閱讀需求和偏好，整理數據并分析。（2）根據調研結果以及計劃階段的策略，小組成員制作高質量的閱讀推廣內容并發布。（3）小組成員利用自己的微信資源，對微信公眾號內容進行轉發、宣傳，實現推廣目標。

1.3.3" 檢查階段（Check）

（1）12月收集在采用新策略期間，推送閱讀推廣文案后的相關數據，如文章閱讀量等。（2）識別在執行過程中出現的問題和不足，同時結合WCI指數，提升圖書館微信公眾號推廣影響力。

1.3.4" 處理階段（Action）

（1）根據檢查階段發現微信公眾號在實行閱讀推廣中存在的問題和不足，制定解決方案，解決存在的問題。（2）將實踐成功的部分內容進行實施。（3）將PDCA循環的經驗和成果與省內其他醫院圖書館分享，促進整個行業的持續改進。

2" 結果與分析

2.1" 醫院圖書館微信公眾號WCI結果

筆者對醫院圖書館的WCI數據進行調研，結果顯示，僅有15家醫院圖書館微信公眾號被納入清博數據庫（見表3和圖1）。結果顯示，2023年11月，北醫三院圖書館的WCI分值最高，達到了433.95分，其次是瑞金醫院圖書館，為424.73，第3是吉大一院圖書檔案，達到了370.52，第4是浙大一院圖書館，WCI分值是368.94。15家醫院圖書館中，有6家醫院圖書館的WCI值超過了300分，分別是南京鼓樓醫院圖書情報中心、北醫三院圖書館、吉大一院圖書檔案、瑞金醫院圖書館、浙大一院圖書館、重醫一院圖書館，另外的9家醫院圖書館WCI值均在300分以下。10月，WCI值排名前5的分別是吉大一院圖書檔案、瑞金醫院圖書館、浙大婦院圖書館、重醫一院圖書館、浙大一院圖書館，分別是428.00、402.68、380.53、370.29、320.45。2023年9月，WCI值排名前5的分別重醫一院圖書館、北醫三院圖書館、南京鼓樓醫院圖書情報中心、浙大一院圖書館、瑞金醫院圖書館，分別是366.55、336.26、330.50、321.08、316.69。2023年9—11月，平均WCI值排前5的醫院圖書館為重醫一院圖書館、浙大一院圖書館、南京鼓樓醫院圖書情報中心、浙大婦院圖書館、瑞金醫院圖書館，分別是320.24、318.20、309.24、297.19、292.99，但是分值不高，為290～330。其中，浙大一院圖書館、瑞金醫院圖書館的WCI值在9、10、11月中均位于醫院圖書館WCI值前5位。

2.2" PDCA循環——以浙江大學醫學院附屬第一醫院為例

2.2.1" 微信公眾號閱讀推廣問卷調查結果

在執行階段（Do），筆者采用問卷星對浙江大學醫學院附屬第一醫院的醫務人員進行網絡調研，了解讀者對醫院圖書館開展的微信平臺閱讀推廣內容、形式等的滿意程度，了解醫護人員對閱讀推廣內容、形式等方面的需求。最終，收集到問卷48份，其中男性14人，女性34人。醫生14人，護士4人，行政14人，科研人員4人，其他12人。平均年齡為（36.96±5.99）歲。可見，參與調研的女性居多，調研人員以中青年為主。采用克隆巴赫系數（Cronbach’s α）對問卷調查表的內部信度進行檢驗，結果顯示，Cronbach’s α= 0.764，具有內部信度。采用KMO檢驗以及巴特利特（Bartlett）球形檢驗法對問卷的效度進行檢測，結果顯示：KMO=0.69，Plt;0.05，問卷具有可信度。48人中，有38人關注了“浙大一院圖書館”公眾號，另外的10人尚未關注。對關注的38人進行分析，顯示有16名讀者是通過朋友推薦了解到“浙大一院圖書館”公眾號，有22名是通過醫院宣傳了解到該公眾號。每周都會關注該公眾號發布的消息人數為24人，另外14人偶爾才會關注。對于醫院圖書館微信平臺發布的閱讀推廣活動，有68.42%讀者參與了主題書單推送，52.63%讀者參與了圖書館微信推送的讀書會活動，26.32%參與了讀書打卡活動。21.05%的讀者未參與過圖書館推送的閱讀活動。針對微信公眾號信息推送內容情況進行調研，75%的讀者是非常滿意的，18.75%的讀者認為一般。針對微信公眾號信息

推送頻次進行調研，結果顯示，50%讀者認為一周1次，43.75%的讀者認為半月1次就可以。對“浙大一院圖書館”公眾號提出的建議主要包括：（1）推送的消息頻次過高，可以降低一些頻次；（2）與讀者互動，可以讓讀者推薦好書并在平臺分享；（3）多推薦一些書，介紹書中的內容。

2.2.2" 針對問卷調研結果進行微信公眾號閱讀推廣項目改進

項目小組調研了幾家公共圖書館及高校圖書館微信公眾號，包括浙江省圖書館、杭州市圖書館、廈門圖書館、寧波市圖書館、浙江大學圖書館、杭州電子科技大學圖書館等，對其發布的閱讀推廣信息進行匯總，以及閱讀量超過5000的推文進行研究，分析其能獲得高閱讀量的原因發現，高閱讀量的推文往往得益于圖書館精心策劃的主題活動、創新的推廣方式、滿足不同群體需求的定制化服務、線上線下結合的推廣模式、地方特色的融入、持續的互動和反饋，不斷優化推廣活動以及媒體的宣傳報道。這些因素共同作用，提升了推文的吸引力和影響力，從而獲得了較高的閱讀量。比如：杭州圖書館在世界讀書日舉辦了一系列活動，包括“閱讀分享”“圖書館之夜”等，這些活動通過網絡轉播、直播、微信公眾號等線上載體推廣，吸引了大量讀者參與；廈門市圖書館推出“乘著地鐵去閱讀”的地鐵閱讀主題專列，這種創新的推廣方式吸引了超30萬人關注。因此，項目小組借鑒經驗，開展線下活動，比如在醫院門診開展了“健康講堂”閱讀推廣活動，加強了公眾對“浙大一院圖書館”的關注度。為了加強與讀者的活動，“浙大一院圖書館”在微信公眾號上開通了線下送書上門服務，在閱讀推文的下方留言，即可實現“不用到圖書館，就能拿到書”。另外，項目組也在食堂等地，擺放了圖書館活動的易拉寶，在人流量大的地方進行宣傳，加強醫務工作者對圖書館的關注。在微信推送環節，減少了閱讀推廣信息頻次，一周發布1條閱讀相關推文，每月發布一次閱讀書單推薦。在讀書會的活動中，歡迎讀者給圖書館推薦優質書籍。在每次的書單推薦中，更關注書中內容的介紹。該環節持續1個月，1個月后，對效果進行評估，結果顯示，該月的微信關注人員較上月多100人，閱讀次數最高的達到2000次，參與讀書活動的人數較上季度增加20人，且新人較多。

3" 討論

筆者基于WCI對三甲醫院圖書館微信閱讀推廣效果進行了深入分析，以浙江大學醫學院附屬第一醫院為例，采用PDCA循環方法進行實證研究。通過定量和定性相結合的方法，不僅評估了醫院圖書館微信公眾號的推廣效果，而且通過案例研究，提出了針對性的改進策略，以提高醫院圖書館服務的專業性和針對性。

3.1" WCI在醫學圖書館微信公眾號中的應用價值

WCI作為一種綜合評估微信公眾號傳播效果的指標體系，對于醫學圖書館而言具有重要的應用價值。通過對納入研究的15家三甲醫院圖書館微信公眾號的WCI值進行分析，可以看出，WCI能夠從多個維度全面、客觀地反映微信公眾號的傳播能力和效果。WCI的計算涵蓋了整體傳播力、篇均傳播力、頭條傳播力和峰值傳播力等多個方面，這有助于醫學圖書館管理者深入了解公眾號的運營狀況，據此制定相應的改進措施。通過研究，發現15家醫院的頭條閱讀量均在1000次以下，閱讀量最多的是北醫三院圖書館，有773次。15家醫院圖書館的2023年9—11月WCI指數均在500以下，其中11月最高的是北醫三院圖書館，為433.95，其次是瑞金醫院圖書館，為424.73，第3是吉大一院圖書檔案，達到了370.52，第4是浙大一院圖書館，WCI分值是368.94。

2023年10月，WCI值排名最高的是吉大一院圖書檔案，WCI值為428.00，其次是瑞金醫院圖書館、浙大婦院圖書館、重醫一院圖書館、浙大一院圖書館，分別是402.68、380.53、370.29 、320.45。2023年9月，WCI值排名最高的是重醫一院圖書館，其次是北醫三院圖書館、南京鼓樓醫院圖書情報中心、浙大一院圖書館、瑞金醫院圖書館，分別是336.26、330.50、321.08、316.69。2023年9—11月，平均WCI值排前5的醫院圖書館為重醫一院圖書館、浙大一院圖書館、南京鼓樓醫院圖書情報中心、浙大婦院圖書館、瑞金醫院圖書館，分別是320.24、318.20、309.24、297.19、292.99，但是分值不高，為290～330。其中，浙大一院圖書館、瑞金醫院圖書館的WCI值，在2023年9、10、11月中均位于醫院圖書館WCI值前5位。筆者調研了幾所公共圖書館與高校圖書館的2023年8月的WCI平均值，包括“浙江圖書館”為742.27、“杭州圖書館”為550.20、“廈門市圖書館”為777.68、“寧波圖書館”為588.58、“浙江大學圖書館”為487.84、“杭電圖書館”為663.42。可見，高校、公共圖書館的WCI值為450～800，醫院圖書館微信公眾號的WCI值為100～450，與高校、公共圖書館相比，醫院圖書館的WCI值較低，醫院圖書館微信公眾號的傳播力、覆蓋力和影響力還不足，但是差距不算特別大。因此，醫院圖書館可以采取相應的措施來提升微信公眾號的傳播力，促進閱讀推廣。

3.2" PDCA循環在醫學圖書館微信公眾號中的實施效果

鑒于醫院圖書館的WCI值均較低，筆者基于PDCA循環，對圖書館微信公眾號閱讀推廣傳播力進行改進。PDCA循環是為一種持續改進的方法論，可以在醫學圖書館微信公眾號的運營中發揮重要作用。筆者以浙江大學醫學院附屬第一醫院圖書館微信公眾號作為案例進行分析。在PDCA的執行階段，采用了微信調查的方式，了解了讀者對“浙大一院圖書館”公眾號的關注情況，調研的48人中，有38人關注了該公眾號，另外10人未關注，關注量為79.17%，低于80%。可見，“浙大一院圖書館”公眾號在該院醫護人員中的影響力尚不足。對關注的人員進行調研，結果顯示，有16名讀者是通過朋友推薦了解到“浙大一院圖書館”公眾號的，占42.1%，有22名是通過醫院宣傳了解到該公眾號的，占57.9%。每周都會關注該公眾號發布的消息人數為24人，占63.16%，低于80%。針對讀者提出的推送消息頻次過高，項目組進行了優化，降低了頻次，改為一周發布1條閱讀相關推文，每月發布一次閱讀書單推薦。讀者提出建議與讀者互動，讓讀者推薦好書并在平臺分享，在此環節中，項目組邀請了讀書愛好者參與讀書沙龍活動，讀者提出的推薦一些書，介紹書中的內容，項目組進行了改進，在信息推送中著重于書的內容介紹。除此之外，還引入了線下活動、送書上門服務等多種形式，豐富了閱讀推廣活動，進一步提升了公眾號的關注度和活躍度。

通過本輪PDCA循環，浙大一院圖書館WCI值在9月為321.08，在11月份為368.94，提升了47.86，PDCA循環在微信公眾號閱讀推廣提升項目中發揮了作用。筆者認為可以從以下方面提升醫院圖書館微信公眾號影響力，從而促進醫院圖書館閱讀推廣。第一，內容質量與形式創新。高閱讀量的推文通常得益于精心策劃的主題活動、創新的推廣方式和滿足不同群體需求的定制化服務。醫學圖書館應注重內容的質量和形式的多樣性，定期組織各類線上線下活動，吸引更多的讀者參與。第二，互動與反饋機制。建立有效的互動機制，鼓勵讀者推薦書籍并在平臺上分享，不僅可以提升內容的豐富性，還能提高讀者的參與感和歸屬感。第三，多渠道宣傳。除了線上推廣，還可以利用醫院內部的宣傳渠道，如易拉寶展示、食堂公告等，增加圖書館公眾號的曝光度。第四，個性化服務。根據讀者的不同需求，提供個性化的閱讀推薦和服務，增強用戶的滿意度和忠誠度。

當然，本研究也存在一定的局限性。其中，最重要的是納入清博數據庫的醫院圖書館數量太少，而能計算出WCI值的僅有15家醫院，因此，樣本范圍有限，可能無法全面代表所有醫院圖書館的微信公眾號閱讀推廣情況。未來的研究可以考慮更廣泛的醫院圖書館樣本，以獲得更全面的微信公眾號閱讀推廣效果評估。另外，隨著AI技術的發展，醫院圖書館可以將人工智能、大數據分析等技術與微信公眾號閱讀推廣相結合，以實現更精準和個性化的推廣，促進醫務人員的閱讀習慣養成。

4" 結語

通過WCI和PDCA循環的應用，可以幫助醫院圖書館微信公眾號在提升服務質量、優化用戶體驗、促進閱讀推廣方面發揮更大的作用。隨著未來更多醫院圖書館開通微信公眾號或者通過其他新媒體來開展閱讀推廣活動，本次研究獲得的經驗可以形成一套更加成熟和系統的宣傳模式，為醫學知識的傳播作出更大貢獻。此外，也將進一步探索如何利用大數據和人工智能技術，為用戶提供更加精準和個性化的信息服務，促進閱讀的推廣。

參考文獻

［1］澎湃新聞.2024中國移動互聯網春季大報告：用戶規模達12.32億［EB/OL］.（2024-05-07）［2024-06-08］.https：//www.thepaper.cn/newsDetail_forward_27284979.

［2］搜狐.第十五次全國國民閱讀調查成果發布［EB/OL］.（2018-04-18）［2024-06-08］.http：//www.sohu.c-om/a/228649938_154345.

［3］劉丹，任淑敏.智慧服務視角下醫學院校圖書館閱讀推廣模式［J］.醫學信息學雜志，2020（8）：81-84.

［4］明均仁，張石琦，周莉媛，等.基于WCI的省級公共圖書館微信公眾號運營現狀與策略［J］.圖書館工作與研究，2024（3）：90-98.

［5］張玉輝.基于WCI的高職院校圖書館微信服務效果研究［J］.甘肅科技，2018（2）：61-64.

［6］王宏.基于PDCA循環圖書館流通服務模式研究［J］.河南圖書館學刊，2019（5）：96-97.

［7］清博指數.微信傳播指數WCI公式［EB/OL］.（2021-04-01）［2024-06-08］.https：//www.gsdata.cn/site/usage.

（編輯" 何" 琳編輯）

Research on the promotion effect of WeChat reading in medical libraries based on WCI and PDCA cycle

LIU" Li， XING" Meiyuan

（The First Affiliated Hospital of Zhejiang University School of Medicine， Hangzhou 310003， China）

Abstract：" Through quantitative analysis and case study， we investigated the libraries of the top three hospitals that have opened WeChat official account， and evaluated the effect of WeChat reading promotion of medical libraries based on the WeChat Communication Index （WCI）. The article takes the library of The First Affiliated Hospital of Zhejiang University School of Medicine as a case study， combined with the PDCA cycle， and uses a questionnaire survey to investigate the needs of medical staff. Based on the results obtained， the form and content of WeChat platform reading promotion are improved in order to carry out targeted， personalized， and distinctive reading promotion activities in the hospital library.

Key words： WeChat Communication Index （WCI）; medical library; reading promotion; PDCA; social media; information dissemination