智館興象?建發之章

智慧圖書館建設發展步入正軌，結合AI、物聯網和人工智能技術的圖書館正在影響著讀者的閱讀習慣，推動圖書館的創新發展。現以高職院校中的智慧圖書館建設以及使用情況為切入點，研究揚州工業職業技術學院圖書館的建設及其存在的問題與不足，結合自身實際情況提出智慧圖書館發展建議。

智慧圖書館概念自提出以來，持續吸引著圖書館人的熱烈目光，受到圖書館界專家的大力支持，在公共圖書館和高校圖書館不斷得到實踐，已經積累了不少智慧圖書館建設的經驗。將AI賦能到圖書館運行中，將圖書館的結構框架搭構到服務讀者中，分析不同讀者的基礎需求和個性化偏好，增強與讀者的交互感；基于現階段信息系統的發展，并載入能夠收集、分析用戶歷史數據的算法，實現為用戶提供個體信息需求的服務；推動“以人為本”的智慧圖書館服務理念，發揮圖書館在文旅融合方面的作用，以增加城市的文化氣息。智慧圖書館建設不僅體現在館內設備的升級改造，還體現在添設新穎的智能設備，最終為讀者提供更加人性化的學習與閱讀服務。在各大圖書館進行智慧化服務建設時，揚州工業職業技術學院（以下簡稱揚工院）也在不斷加強自身圖書館智慧方面的建設，推動服務質量的提升。

為保障揚工院全校師生個性化閱讀的需要，增加師生對圖書館活動的參與度與滿意度，圖書館逐漸完成智慧圖書館建設，提供更加細致的統一檢索、定位檢索、圖書薦購、24小時預約委托等多項“微服務”，以精準服務構建智慧圖書館服務生態，讓師生感受到智慧閱讀的魅力。智慧圖書館建設不僅是館室、設備的更新換代，也是所有師生集體推動的成果。圖書館更新設備，縮短圖書檢索時間，通過圖書信息與RFID標簽的轉換，實現圖書、期刊、電子文獻的一體化檢索，能夠便捷找到檢索過的圖書。圖書館把師生的閱讀需求放在首位，收集并整理師生的資源薦購信息，單獨進行零星采購，讓每個人都能在圖書館看到自己喜愛的期刊、圖書等文獻資源。同時，充分發揮在館師生“悅讀小館員”的作用，將他們視為圖書館的一分子，共同參與圖書館的環境維護，鼓勵其向圖書館提出設備改進或資源建設的建議，并積極采納并改進。此外，向師生推出圖書預約委托服務，讓課程多、實訓忙、科研重的師生在手機上就能預約借書，全心全意滿足各位師生的閱讀需求。

智慧圖書館建設內容研究

圖書館緊跟江蘇省高校數字化建設方向和“十四五”文化發展規劃，統籌改造圖書館人員配置、館室布局和圖書智能化升級，通過引進圖書館智慧服務平臺和RFID射頻定位技術，共同打造新一代智慧圖書館系統和服務。通過對全館館藏圖書的改造，以逐漸實現館藏紙本圖書智能化借閱，將紙書館藏、電子圖書和館內多個數據庫整合到一個檢索服務平臺，實現“統一知識服務平臺”檢索文獻，方便全校師生圖書閱讀和科學研究。

新一代圖書館服務系統改進

揚工院圖書館更新了新一代智慧圖書管理系統，提供智慧門戶網站和資源統一檢索系統，上線了統一檢索、圖書預約委托、圖書薦購、積分管理、入館預約、圖書定位等多項微應用服務平臺。系統更新對日常維護有了更高要求，除了按時進行運維服務的推進，熟練掌握系統功能的更新與維護，還要時時查看系統或設備運行狀態、網絡連接或服務器應用狀況，保障運行正常與安全。將系統內各功能模塊的權限準確地分配給各負責人，推進系統的資源完善及平穩運行。智能芯片射頻技術作為系統配套的硬件基礎建設已經完成，協助新一代圖書館服務系統精確化操作，快速推動圖書館日常業務處理。在軟硬件基礎設備改進完成后，實現揚工院圖書館全部圖書的“身份編碼”，整理歷年來破損、缺頁的圖書，累計完成全館圖書與層架標簽加工，為師生提供更優質的智慧借閱服務。

發展電子閱讀新模式

新時期，師生閱讀的需求從紙質資源向電子資源不斷轉變，紙質資源借閱率不斷減少，圖書館根據這一發現，將資源建設的重心慢慢向電子資源傾斜，深入師生內部，用最細致的方法調研全校師生最想要閱讀的文獻。通過深入院系講座、召開資源采購讀者座談會和問卷調查，收集各學科人員的閱讀需求，構建資源建設新模式，以需求為導向，突出專業特色電子資源引進，購置學科專業性強的完整版藝術設計和技能學習數據庫；以學生專業為目標，增設高職專轉本學習資源庫，滿足在校師生的各類電子學習需求，力求讓采購資源契合學校專業教學；以科研學習為指導，提供文獻快速下載和AI智能分析服務，聯合揚州大學圖書館提供查新、查引文獻保障服務，盡高職院校的最大努力為廣大師生學習、工作和科研提供保障。隨著師生閱讀習慣的變化，揚工院圖書館電子資源從少變多，從單一變豐富，逐漸淘汰師生不感興趣、不需要的資源，助力閱讀新模式發展。

保障智能設備平穩運行

隨著智慧圖書館建設的不斷推進，應用系統和智能設備的不斷應用，保障系統和設備的日常運行尤為重要。按時對自助借還機、盤點設備、預約書柜、文化長廊、朗讀亭及信息發布機器等設備系統進行維護，及時處理運行中出現的問題，保證讀者正常使用。出現突發情況時，做好應急管理，積極與供應商和學校相關部門溝通，及時解決各類應用故障，制訂應急方案，對故障報警及時響應，并按流程要求及時應對，保證軟硬件系統的正常運行，維護圖書館日常流通和管理工作。在自身消化新應用技術操作方法的同時，加強對館員進行軟件或硬件的應用培訓和指導，使館員能夠使用各類設備，學會維護館內設備、網絡的正常使用，為讀者借閱保駕護航。

推動服務讀者式的轉變

開通面向師生的預約委托服務，帶動服務意識轉變。圖書館將服務意識由被動式服務向主動式服務轉變，全面開通預約委托和24小時“悅享書棧”服務。師生因為課程繁忙或參加校外實訓，無法到館借閱圖書時，只需在公眾號服務平臺檢索想要閱讀的圖書，完善個人信息就可以預約或委托服務，后臺服務人員根據提供的信息將書放置在指定的書柜，師生在空閑時間按系統短信提示在指定地點取書即可完成借閱流程。師生能夠根據自己的課程進行更為細致的時間安排，平衡上課學習和課外閱讀，不僅增加了圖書館圖書閱讀的新方式，也為無接觸借書提供了解決方案。

智慧圖書館建設發展問題研究

揚工院圖書館不斷提升為讀者服務的理念與水平，牢記智慧圖書館服務發展、突出資源優化、功能提升和信息化應用，在工作中提升服務能力。但是，圖書館智能設備管理、電子資源管理等設備的維護，不僅是一時的工作，更是日常運維的持久工作，主要從智慧圖書館建設的整體規劃、資源精準推廣與館員服務能力三方面，分析揚工院智慧圖書館建設存在的弱點。

圖書館發展方向整體規劃較少

在圖書館的日常運行中，其發展方向并非總是清晰可見的，尤其是在面對未來五年規劃時，這種模糊性更為明顯。在館室規劃中，擇一室而建一室，改建缺少統一規劃；智能設備投入使用時，無法將全校所有院系納入其中，只能在某個學院建立“24小時讀書角”，無法滿足全部學院師生的需求；圖書流通盤點是圖書館的主要工作，盤點設備更新較快，但圖書館卻無法及時系統化更新設備，加快圖書排架與盤點；無法為讀者提供最新的智能借閱方式。智慧圖書館建設要從整體角度理解和探索，包括服務升級、設備改進、技術應用、人員培訓等，以點帶面深入地學習和理解發展的方向，不能只關注某一方面的發展，應該從宏觀角度理解和把握整體發展方向。只有這樣，才能在未來五年發展中，更好把控圖書館的發展方向，更好地服務于讀者。

閱讀推廣服務針對性不足

在推廣圖書館資源過程中，必須要吸引讀者注意力，增加其參與活動的體驗感，以此引導越來越多的讀者進入圖書館。現在，圖書館的日常推廣活動以“真人圖書館”“主題文化書展”“悅影時光”等單向輸出形式為主，缺少師生的互動與反饋，沒有針對性的內容，只面向圖書館內的師生，沒有將其他師生吸引進來，服務群體較為單一。圖書館的資源推廣活動并非簡單的信息單向傳播，而是與讀者深度互動的過程，吸納讀者參與推廣活動，收集閱讀意愿，進行館室資源建設，提升讀者入館閱讀的積極性。因此，活動的策劃和執行需要有針對性，根據不同年級、院系讀者的閱讀習慣和興趣，精選圖書和資料，進行有針對性的資源推廣，以便吸引更多特定讀者群體的參與，形成良性互動。

館員智慧服務能力較弱

圖書館館員是智慧服務的踐行者，連接著館內各類資源與讀者閱讀，是最重要的“資產”。館員對圖書館服務理念、功能模塊的認知不足，以及對突發情況處理深度不夠，是不可忽視的問題。服務讀者是館員的使命，要有全局服務意識，尤其是面對各種各樣借閱圖書的師生，突發情況不斷，要有回答師生各種圖書館相關問題的知識儲備，具有解決館內突發情況的能力，保障在館師生的閱讀安全和生命安全。在科技日新月異、圖書館設備更新速度加快的今天，對館員的專業素質要求越來越高，規范化處理日常工作是常態，具備應對每一種特殊的突發情況的能力更為重要。因此，提升館員在師生閱讀過程中的細致入微和專業技能服務，培養其應急處理能力和全局服務能力，顯得尤為重要。

智慧圖書館建設發展方向研究

積極推動智慧服務建設，助力圖書館整體發展

資源整合，統一服務。智慧圖書館項目以整合館內的紙質和電子文獻資源元數據為建設基礎，收集并分析在館人員的用戶數據、運行數據等，幫助圖書館構建全新的用戶服務體系和資源保障體系，實現圖書館的智慧化運營，以此輔助學校教學和科研工作的開展。揚工院圖書館堅持“圖書為體，數據為輔，以人為本”的智慧化服務理念，將館內各種服務以功能模塊架構的方式建設成微服務移動平臺，構建面向全資源、全場景、全終端的智慧圖書館服務系統，為讀者提供更加細致的智慧借閱服務。

智慧圖書館建設隨著科學技術的發展更迭改進，館內不斷上新各種功能的智能設備，豐富師生閱讀體驗。通過與上海圖書館浦東新館學習交流，進行新應用技術調研，體驗上海圖書館規劃的“未來圖書館”場館與服務理念，為揚工院智慧圖書館整體規劃開拓視野，擴寬建設方向。揚工院智慧圖書館建設在學校的大力支持下，學習并運用在各大高校及公共圖書館調研的經驗，協調本館現有資源、館室發布和閱讀群體，將建設分為兩方面，平衡智慧服務平臺和圖書日常借閱運行，在實踐中解決突發的圖書上架更新、系統服務對接混亂等問題，為全館改造指明前路。一方面，通過智慧圖書館工程建設，實現館藏資源一站式檢索、集成式門戶網站對外開放、智能化圖書館運行數據抓取與展示、委托借書、讀者積分管理等系統功能；另一方面，完成全館RFID標簽更換、紙質書查詢導航定位層架號、圖書排架與盤點等硬件維護。通過兩方面的改造，重新建設圖書館，在整體規劃下，既滿足師生智慧閱讀需求，也能合理使用預算，按時間逐步完成揚工院智慧圖書館建設。

以使用為目的，多角度進行閱讀推廣服務

圖書館不僅要保障讀者能夠安靜、專心地借書看書，也要確保讀者能夠閱讀且下載豐富的線上資源，推廣目標也以增加館內資源使用量、提供貼心服務為主。書香也怕層架深，將不同學科的圖書精確地推廣到不同的學院，更是資源建設的重點服務。圖書館通過對二級學院科研教學人員的調查，了解本校各學院所需的資源數據庫，在了解本校所需資源的情況下，以點帶面，多角度為全校師生提供精準化數字資源服務。利用宣傳屏、數據庫專題推廣培訓活動、讀者群、微信公眾號等方式，及時發布活動信息，分享閱讀推薦，增加與公共圖書館的聯系，聯合舉辦閱讀活動，以吸引年輕群體的參與。例如，與揚州市圖書館聯合舉辦“書香揚州·揚城閱馬”閱讀活動。建立和完善用戶反饋機制，以便了解活動的效果和讀者的需求，可以通過問卷調查、用戶調研、在線評價等方式，了解用戶對活動的滿意度，收集對圖書館服務和資源的需求和建議，從而不斷優化服務和活動。

以智慧服務為目標，增強館員服務能力

智慧圖書館的全面應用不僅僅是館室空間改造、圖書標簽加工等基礎設施方面，更有利于促進館員服務意識由被動式服務向主動式服務的轉變，館員應有意識地引導讀者學會自助借閱、智能預約等借閱服務。每個館員作為第一使用人，應掌握每個智能設備的使用與維護，提升自己的應急處理能力。學會更好地進行推廣，關注每個細小環節，收集讀者的意見作為采購參考，綜合進行采購工作。擴展工作視野，學習并研究智慧圖書館等領域的文獻，形成自己的理解，以便能夠發表研究論文、增強個人實力，從而更好地進行接下來的智圖建設。

智慧圖書館建設不僅是在館內添加最新的獲取知識的設備，還是對館內讀者無微不至的關心，做有溫度的圖書館。充分做到將讀者作為智慧圖書館的核心服務對象，一切以讀者的閱讀需求為重點，全力圍繞讀者圖書借閱時遇到的方方面面進行智慧圖書館建設，實現自主化、便捷化、個性化借閱。讀者到圖書館借書，看到的不僅是擺放整齊的圖書，更是安靜的閱讀環境、和諧的學習氛圍及新奇的讀書方法，這些將吸引越來越多的人來館讀書，參與圖書館建設，為圖書館發展獻言薦策。圖書館是傳播知識文化、推動全民閱讀的主體，應主動提供智慧服務，全面促進智慧圖書館發展。

（作者單位：揚州工業職業技術學院）