優化人力資源管理策略以推動消費市場持續擴大

摘 要：在當今瞬息萬變的商業環境下，人力資源管理策略的優化是持續擴大消費市場的關鍵。政府促進消費政策的密集落地，縣域經濟及營商環境的不斷向好，消費市場新業態、新模式、新服務、新技術的不斷涌現，消費者需求趨于個性化、多樣化、品質化，這樣利好的趨勢給縣域商超、汽貿、餐飲、住宿等商貿流通企業（以下簡稱企業）的發展帶來了無限的機遇和巨大的挑戰。企業要在激烈的市場競爭中高質量發展，就必須珍惜和重視其最寶貴最重要的資源——員工。本文通過優化人力資源管理策略，提高企業市場運營能力，構建放心消費環境，完善擴大消費長效機制，以推動消費市場的持續擴大。

關鍵詞：人力資源管理；消費市場；優化策略

隨著疫情影響的逐漸消退，國內經濟的復蘇回暖，消費市場正面臨著前所未有的變化。為了滿足消費者的產品需求、情感需求、服務需求和價值需求；為了贏得消費市場發展紅利，爭取更大市場份額；更為了推動縣域經濟持續健康增長，從企業的角度來說，就必須通過優化人力資源管理策略，來提升員工幸福感、忠誠度，夯實引進、留住、培養優秀員工的途徑，提振員工精氣神和工作狀態，釋放團結協作、創新奮進、干事擔當的內生動力，更好地服務、保障、促進市場消費活動，助推消費者滿意、企業盈利、縣域經濟發展的良好態勢，最終以推動消費市場的持續擴大。

一、優化人力資源管理策略在推動消費市場持續

擴大中發揮的重要作用

（一）以提升員工幸福感與忠誠度，來營造消費市場和諧氛圍

員工的幸福感、忠誠度是保證企業長期穩定發展的重要因素。通過對人力資源管理策略的優化，秉承“以人為本”的發展理念，建立公正合理的薪酬制度，提供良好的職業發展途徑和保障，營造積極健康、充分活力的工作環境，有效地提升員工的工作幸福感、忠誠度。員工越幸福越忠誠，就越愿意為消費者提供高質量的服務與產品，進而消費者的心理滿足感和安全感就越強，隨之企業的市場口碑和品牌效應就會越來越好，消費者的消費意愿就會更加強烈，以此形成良好的消費循環。此外，高忠誠度的員工團隊還可以降低員工流動率，降低招聘及培訓新員工所需的成本，讓企業可以集中資源于市場拓展與服務創新[1]。

（二）以增強創新能力與響應速度，來激發消費市場增長動力

在消費市場的快速發展和變化，企業必須通過創新為企業創造效益，為消費者創造價值。通過對人力資源管理策略的優化，堅持系統觀念、全局觀念，引進和留住創新型優秀人才，暢通內部溝通交流渠道，建立跨部門合作機制，創新獎勵機制和目標激勵機制等方式，激發員工的創造力[2]。同時，通過系統、靈活、高效的人力資源配置，提升企業迅速響應市場變化的能力，抓住新的商業機會。這樣以系統的人力資源管理布局，契合創新發展的趨勢，服從和服務市場競爭需要，幫助企業推出符合市場需求的新產品或服務，還能幫助企業及時調整營銷策略，從而激發消費市場增長動力，推動消費市場的持續擴大。

（三）以提高服務質量與客戶體驗，來維護消費市場持續向好態勢

服務質量直接關系到消費者的購買熱情、購買意愿和對該品牌的忠誠度。通過優化人力資源管理策略，對員工定期開展在職技能培訓、輪崗交流和鍛煉，完善激勵機制，培養服務意識，排查服務流程，減少在時間等待、繁瑣手續上的時間浪費，有效彌補工作短板和弱項，打造高素質、專業化的員工隊伍，這樣就可以為消費者提供優質、卓越、便捷、高效的服務體驗，滿足消費者美好的生活需求。滿意的消費者會成為品牌的忠實粉絲，并帶來口碑效應和客戶效應，從而推動消費市場的增長。

（四）以強化品牌形象與社會責任感，來夯實消費市場長遠發展基礎

隨著社會和經濟的發展，消費者越來越關注企業的社會責任表現。通過優化人力資源管理策略，實施可持續發展戰略和積極的志愿服務計劃，充分體現出企業的社會責任。這種良好的企業形象和品牌效應可以吸引更多的消費者，從而擴大市場占有率。另外，主動履行社會責任的企業，可以得到政府和社會的支持，從而在市場準入、促銷政策等方面得到更多的機遇，進而推動消費市場的不斷擴大。

二、優化人力資源管理策略在推動消費市場持續擴大中的具體途徑和措施

（一）提升員工保障措施

企業為員工提供清晰的職業生涯規劃和保障措施，是提高員工的幸福感與忠誠度的重要方法之一。

首先，企業要制定一套完整的、系統的用人機制，結合縣域經濟和企業經營實際，科學謀劃崗位設置，積極主動為員工繳納社會養老保險，建立公正透明的晉升機制和員工關懷政策，這樣可以大幅提升員工的安全感和歸屬感。

其次，良好的工作環境設置是員工踏實、輕松的工作關鍵。要在辦公空間設計上下功夫，集中辦公的崗位，辦公室盡量選擇陽光充足的朝向，可采用開放式布置，以方便同事間的業務溝通與協作；一線服務的崗位，如在汽貿銷售大廳內、商超和餐飲店內等可增加溫暖氣息、和諧氛圍的點綴；最重要的是要設立員工休息室，結合實際配置相應家具，如條件允許的情況下可配置員工餐，讓員工感受到家的溫暖。除了物質條件之外，重視員工的心理健康也是非常重要的。企業應定期舉辦心理健康講座，提供心理輔導，以緩解員工的壓力。另外，在員工間建立互助關系、開展團建活動等方面，也有利于緩解員工的工作壓力，增強團隊凝聚力。

隨著技術的發展和工作方式的變化，針對線上銷售企業的線上銷售崗位可以采取并推廣靈活的工作安排。這種模式允許員工根據自己的情況調整工作時間和地點，有助于平衡工作與生活，提高工作效率。另外，彈性工作時間也是一個很好的選擇，它可以讓員工自主選擇開始和結束工作的時間，只要確保滿足核心工作時段的要求即可。這樣的安排有助于解決上下班高峰期交通擁堵的問題，同時也便于員工處理個人事務。為了確保這種靈活性的有效實施，企業還需要建立健全的溝通機制，確保信息流通暢通無阻，并設定清晰的工作目標和績效評估標準，以便員工能夠明確自己的職責范圍。

（二）加強員工培訓與技能提升

提高員工的業務能力和水平，是企業擴大消費市場的關鍵舉措之一。

第一，企業要制訂和實施一套完整的持續性教育和培訓方案，要涵蓋不同層級的員工，并針對不同的職能領域進行定制化設計。比如，對于營銷團隊可以增加市場趨勢分析，數字營銷技巧等培訓內容；對于技術人員來說，可以更多地關注最新技術的應用與發展趨勢，研發服務市場的微信小程序；對餐飲、住宿行業，可以開展細節把控、服務標準、縮短等待時間方面的培訓，確保在全過程的服務上，尤其是減少時間浪費、提供舒適環境上做到盡善盡美。同時，企業需要定期評估員工的知識技能現狀和未來發展的需求，可以采取傳統的線下邀請業內專家講座、召開內部研討會，也可以采用外部進修，參加業內會議等開展重點培訓、個性化培訓。更可以開展網上學習，創建一個包含視頻教程、互動問答、策略研究等內容豐富的學習方式，便于更好地借鑒網上成功案例。此外，企業還可以利用虛擬現實（VR）技術來模擬真實的工作場景，讓員工在安全的環境中練習各種技能，如客戶服務、銷售演示等，從而提高他們的實踐操作能力。通過采用多樣化、多元化的培訓，增強員工工作實力，提升精益服務意識，激發學習興趣，提高創新能力和市場快速響應能力，進而提高整個團隊的綜合素質，為消費者提供滿意的消費體驗。也通過培訓數據分析來跟蹤學習成果，了解哪些培訓內容最受歡迎，哪些技能最需要加強，從而不斷優化培訓方案。另外，企業可設立專項培訓基金，鼓勵、支持員工參加相關行業認證考試，進一步提高其職業素質與競爭力。

第二，鼓勵員工跨部門交流，跨部門合作與交流有利于打破部門之間的壁壘，促進信息、資源共享，激發新的思想、新方法。比如汽貿、商超、餐飲企業可以有規律地組織跨部門、跨崗位的團隊，讓不同崗位背景的人集合起來，共同制定更好的營銷策略，集思廣益。這種合作不僅能開闊員工的眼界，也能增進團隊成員間的理解與支持。為保證跨部門、跨崗位協作的順利和高效，企業可采取多種措施加強溝通和協作，如建立內部微信群等共享信息平臺，定期開展團隊建設活動，促進相互理解與信任；甚至可以將“輪崗制”應用到日常工作中，讓員工去體驗部分崗位的工作，從而對整個商業鏈的各個部分有一個更深的了解。此外，還可以引入協作工具和技術，如在線會議軟件、項目管理平臺等，以提高團隊合作的效率。

（三）創新激勵機制

企業建立一套完善的激勵機制，是激發員工的潛能，持續擴大消費市場的重要手段之一。

首先，企業必須建立一套公平、合理的業績考核制度，以保證每一位員工的業績能夠被客觀準確地評價。該評價體系既包含銷售業績、消費者滿意度等量化指標，也包含了團隊合作、創新能力等定性指標。在此基礎上，企業可設置月度優秀員工、季度優秀團隊、“團隊之星”等不同層次的獎勵，以表彰優秀個人和團隊。表彰獎勵不僅要在年終總結會上進行，而且要貫穿全年工作始終。及時的肯定會使員工感到自己的努力被認可，從而快速鼓舞士氣。對于表現突出的員工，企業可采用內部通訊、公告欄、電子郵件等方式，對表現突出的員工進行公開表揚，并給予獎金、禮品卡、帶薪假期等物質或精神上的獎勵。

其次，薪酬是員工最重要的心理追求。面對日益激烈的市場競爭與消費者需求的變化，企業必須建立一套靈活且富有競爭力的薪酬制度，才能在行業內保持領先地位。企業要定期開展市場薪酬調查，了解同行業同類企業薪酬水平及變化趨勢。這既保證了本企業的工資在市場上處于中上水平，又能根據市場的變化靈活地調整工資結構以適應經濟波動。除固定薪酬外，還可引進業績激勵和股權激勵等可變薪酬構成。如果企業完成了某一指標，就會有額外的獎勵給員工。這樣做不僅可以激勵員工為企業創造更多價值，而且可以讓員工和企業一起成長。

非物質激勵雖然沒有直接的金錢獎勵，但是卻可以有效地調動員工的工作積極性，增強他們的滿意度和忠誠度。定期召開表彰大會，不僅是對過去表現突出的員工的認可，也是加強員工凝聚力的一種方式。大會可頒發獎狀、獎杯等象征意義的獎項。另外一個重要的非物質激勵方法就是為員工提供一個明確的職業發展之路和發展空間。企業可通過建立內部考察、員工舉薦、競聘上崗等制度，為有能力和潛質的員工提供較好的機會。

（四）推動企業文化建設

好的企業文化是企業價值的重要體現，要讓政府、社會、員工認同企業文化，保證企業價值觀的廣泛地傳播開來，是推動消費市場持續擴大的又一重要舉措。企業可以舉辦各種文化活動，加強價值觀念的傳播。比如，舉辦年度慶典、主題演講、文化日、志愿服務活動等，這樣既可以促進員工間的溝通，又可以傳遞企業的核心價值。企業可以通過社交媒體、內部簡報、張貼懸掛宣傳標語展板等多種渠道，以生動、有趣的方式展示價值觀在實踐中的運用。企業可以制作手冊或指南，詳細介紹企業的歷史、愿景、使命和價值觀，分發給新入職的員工，并定期進行更新，確保這些材料始終與企業的實際情況保持一致。

企業應該建立多種溝通渠道，洞悉消費者需求、了解員工思想動態。如企業可以通過深入市場調查研究、在企業辦公地點和銷售場地等醒目位置擺設意見箱收集消費者反饋意見、開發微信掃描小程序開展問卷調查等方式，廣泛征求、聽取消費者意見和建議，了解消費者需求和期望，并從消費者最不滿的地方、從消費者最關心的地方來完善、設計和提供服務。企業可以開通員工熱線、匿名調查問卷以及與員工開展談心談話等方式，問需于員工、問計于員工，讓員工可以表達自己的心聲。企業的管理層也應該定期深入市場銷售一線開展走訪調研，組織企業“開放日”活動，撲下身子親自聽取員工的意見和建議。對于收集到的反饋，企業需要認真對待并及時研究謀劃，作出響應回應。無論是面對面談話還是召開集體會議交流反饋，都要確保員工知道他們的心聲已經被企業管理層聽到、知曉、收悉，對于提出的合理建議，企業應該積極采納并實施改進措施，同時公開透明地向全體員工通報進展情況，對于提出的不合理意見，企業應該向員工作出解析，打消員工的疑慮，營造和諧向上的工作氛圍。

結語

為了推動消費市場的持續擴大，企業必須采取為職工繳納養老保險、提供職業發展機會、優化工作環境、實施靈活的工作安排、加強員工培訓與技能提升、創新激勵機制以及推動企業文化建設等多種措施相結合的人力資源管理策略，給員工以家的溫暖和關懷，以激發員工的最大潛力，提升創新能力、市場響應速度和服務質量。最終，這些積極的策略將會給消費者帶來更好的客戶體驗，將會給企業帶來更高的市場份額，高質量推進企業發展。所以在不斷變化的市場環境中，企業必須不斷審視和調整其人力資源管理策略，以確保能夠適應新的挑戰并抓住機遇。

參考文獻：

[1]林安潔.試論新時期事業單位人力資源管理創新策略[J].發展改革理論與實踐，2022（17）：163-165.

[2]劉正艷.共享經濟時代企業人力資源管理創新思考[J].中國經貿，2022（05）：184-186.