圖書館數字化管理應用與智慧服務模式分析

［摘 要］在信息化時代背景下，數字化、云計算等技術的應用，使圖書館管理工作朝著信息化、現代化方向發展，圖書館傳統運營管理方式漸漸無法滿足讀者對服務的實際需要。因此，本文對數字化管理工作的內容進行研究，認為數字化管理內容主要包括構建數字化人力資源管理體系、開展數字化信息資源管理工作、打造數字化用戶資料管理體系等，然后通過智慧服務內容構建和體系構建兩個方面構建圖書館智慧服務模式，以期為圖書館管理工作的科學化發展提供參考。

［關鍵詞］圖書館；數字化管理；智慧服務模式

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.21.042

［中圖分類號］TP391 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）21-0143-04

0" " "引 言

圖書館作為傳承文化的重要基地，肩負著傳承文化、交流信息的重要使命。在信息技術快速發展的當下，讀者對信息資源的獲取、利用提出了更高的要求，使圖書館資源管理工作面臨新的機遇與挑戰。現階段，為保證圖書館的運營管理緊跟時代發展需要，將信息化技術手段融入圖書館運營管理工作，構建數字化管理體系，開展智慧化服務，成為助力圖書館高質量發展的重要舉措。

1" " "圖書館數字化管理內容

為滿足新時期讀者對精神文明的需求，圖書館作為面向群眾的基礎性知識傳播設施，受到了人們的廣泛關注。現階段，為保證圖書館能夠緊跟時代步伐，滿足讀者的實際需要，圖書館方面可以通過構建數字化人力資源管理體系、開展數字化信息資源管理體系與數字化用戶資料管理體系的方式，助力圖書館資源管理工作朝著規范化的方向發展。

1.1" "構建數字化人力資源管理體系

一直以來，人力資源管理都是圖書館資源管理工作中的重點，在圖書館人力資源管理工作中引入數字化技術時，圖書館方面應在遵循以人為本原則的基礎上，將人力資源管理融入數字化圖書館管理體系的構建工作當中，通過激發員工主動性與創造性的方式，助力圖書館的高質量發展。為保證讀者能夠在圖書館獲得滿足自身實際需要的服務，圖書館方面必須以數字化技術為基礎提高館內工作人員的綜合素養。具體來說，首先，圖書館方面可以通過組織相關業務培訓、鼓勵工作人員利用互聯網資源獲取新知識等方式，更新工作人員的知識體系，確保工作人員在具備基礎圖書館專業知識的同時，擁有良好的信息技術水平與溝通交流能力，以便在后續圖書館數字化資源管理工作中能夠實現各類信息數據的高效整合與劃分。其次，為營造能夠充分滿足讀者精神文化追求需要的圖書館氛圍，圖書館方面可以通過強化工作人員服務意識，組織工作人員為讀者提供線上服務、定向服務、專題服務等多元化服務活動，提升圖書館整體的線上服務水平，為讀者獲取新的知識信息提供便利。再次，為降低讀者與圖書館內工作人員之間的溝通難度，圖書館方面可以通過數字化溝通系統，安排專門的溝通人員24小時解決讀者線上交流問題的方式，在滿足讀者需求的基礎上，塑造良好的圖書館形象。最后，從單純的圖書館人力資源管理角度來看，將數字化技術引入人力資源管理工作中，圖書館方面可以實現圖書館內員工信息的規范化管理，為后續人力資源信息應用價值的提升打下現代化技術基礎[1]。

1.2" "開展數字化信息資源管理工作

圖書館作為存儲、交流文化信息的公共性場所，其中蘊含著豐富的書籍、資料等文化資源。在信息化時代背景下，為實現資源價值的充分開發與管理，圖書館方面將數字化技術引入信息資源管理工作中，即通過將文本資料轉化為數字化文件的方式，提升圖書館信息資料存儲、利用、管理等工作的效率。需要注意的是，在構建數字化圖書館信息資源管理體系時，圖書館方面需要在加強信息管理的基礎上，合理應用數字化的技術手段，實現信息資源價值的充分挖掘。具體來說，首先，在構建數字化信息資源管理體系時，圖書館方面需結合傳統的資源管理方案，制定適合當前信息管理工作需要的資源管理策略，并在轉化資源時，通過鑒別、選擇合適的圖書資源，屏蔽不重要信息，再將有價值信息轉化為數據形式存儲于數據庫中，實現圖書館資源信息的高效存儲與管理。其次，在信息全球化的大背景下，數據資源更新速率不斷加快，為保證圖書館內存儲的數據信息有著較高的價值，圖書館方面在構建數字化信息資源管理體系時，應借助互聯網系統，加強館內信息與最新信息之間的聯系，通過分析信息基本構造、內容等因素的方式，保證圖書館存儲的數據信息為準確、有價值的信息。再次，大部分數據信息之間均存在著一定的聯系，為實現不同信息的有效整合分析，在構建數字化信息資源管理系統時，圖書館方面可以應用合適的軟件分析系統，分析數據信息的關聯性，提升圖書館資源信息管理工作的價值。最后，為提升信息資源管理工作的安全性，圖書館方面在構建數字化信息資源管理體系時，一方面可以應用新型防火墻技術，通過對圖書館資源進行分區劃分管理的方式，降低數據信息的安全隱患；另一方面可以應用云端備份技術，實現重要數據資源的及時備份，降低數據丟失的可能性，從而為圖書館信息資源管控工作的有序開展打下堅實的基礎。

1.3" "打造數字化用戶資料管理體系

用戶資源是數字化圖書館資源管理工作中的重點內容之一，加強圖書館用戶資源管理，可以在滿足用戶多樣化需求的同時，為圖書館后續用戶服務的開展提供參照。具體來說，傳統的圖書館用戶信息主要被用于判別用戶借閱書籍時間是否超限、是否需要采取某些懲罰措施等方面，未能從服務的角度深入挖掘用戶信息的價值，導致圖書館用戶體驗無法得到全方位的提升。現階段為解決上述問題，圖書館方面可以在數據庫技術的支持下，通過綜合分析用戶性別、年齡、借閱時間、借閱圖書類型等信息的方式，了解用戶的借閱習慣，深入挖掘用戶的具體需求，便于圖書館方面為用戶提供更為便捷化、智能化的服務，提高圖書館數字化管理工作的針對性。

2" " "智慧服務模式的構建

2.1" "智慧服務內容構建

2.1.1" "打造移動端圖書館

在移動終端廣泛普及的背景下，為滿足讀者在碎片化時間內獲取信息的需要，圖書館方面可以在開展線下閱讀服務工作的同時，通過打造圖書館手機端App、在城市服務平臺添加圖書館智能服務模塊等方式，推動圖書館服務工作朝著智慧化、現代化的方向發展。在移動手機廣泛普及的當下，為滿足讀者對于圖書館數據信息傳輸交流活動的需要，圖書館方面可以通過打造圖書館手機端App，以手機無線上網平臺為媒介的方式，完成數據信息的雙向傳輸與交互，加強圖書館與讀者之間聯系的同時，滿足讀者個性化的信息資訊查閱需要，提高圖書館的服務質量。從App功能與服務的角度來看，打造圖書館手機端App，可以使用戶以移動端為基礎，完成數據信息的存儲，GPS定位等功能的融合工作，滿足用戶對文獻查閱、科研服務等功能的需要。舉例來說，某大學研發的圖書館App是一個基于SNS的服務社區，在實際應用過程中，手機端App以用戶信息為基礎，通過向用戶發送通知的方式，為用戶提供圖書超時、圖書到館等提醒，滿足用戶的實際需要。同時，圖書館可以被看作城市發展中的一張文化名片，在城市化進程、線上城市服務體系構建工作中，圖書館可以通過加強與當地政府之間的聯系，在城市服務體系中添加圖書館智能服務模塊的方式，豐富城市服務體系內容，擴大圖書館服務受眾范圍。舉例來說，某圖書館通過在當地城市微信服務平臺構建過程中，添加圖書館智能服務模塊的方式，使得持有圖書借閱卡的用戶，可以通過在城市服務公眾號圖書借閱查詢處，輸入自己手機號，注冊圖書館用戶賬號并登錄密碼的方式，隨時隨地獲得圖書館的各類線上服務[2]。

2.1.2" "建設自助圖書館

傳統圖書館的開館時間與用戶工作時間相重合，在終身學習的背景下，這在一定程度上增大了用戶借助圖書館獲取知識的難度。現階段，為了在降低圖書館服務人員工作量的同時，滿足用戶獲取知識信息的需要，圖書館方面可以通過綜合應用物聯網、射頻識別、人工智能等技術，建設自助圖書館的方式，滿足用戶自主閱覽的需求。舉例來說，某圖書館將射頻識別技術與物聯網、通信、計算機等技術融合到了一起，構建了無人值守的自助圖書館，在后續用戶查詢信息時，用戶可以以射頻識別技術的標簽信息為基礎，遠距離讀寫所需數據信息，滿足自身對圖書館智慧服務的需求。同時，為滿足用戶多樣化的需求，在構建無人值守自助圖書館時，圖書館可以利用信息化、智能化技術完成數據信息的整合工作，并通過將整合得到的信息與多媒體技術融合到一起的方式，分化出不同類型的自助圖書館，實現信息的高效交互，充分調動用戶獲取信息、主動學習的興趣。

2.1.3" "打造智能服務平臺

在5G時代背景下，圖書館可以通過構建集智能服務、數據整合、營銷管理等內容于一體的智能型服務平臺的方式，實現線上線下服務的有機融合，切實提高圖書館信息服務質量水平。具體來說，為使圖書館信息服務從在線預訂咨詢服務轉向知識增值消費服務，圖書館在構建智能服務平臺時，應構建以用戶為核心的頂層設計模式，構建具有智能自主、智能感應、萬物互聯等功能的服務平臺，推動圖書館服務智能、社會功能朝著高程度智能化的方向發展。同時，為豐富用戶線上服務體驗，凸顯用戶的主體地位，實現用戶與圖書館、用戶與用戶之間的高效交流，圖書館可以通過培養一批具有感知與分享能力的用戶群體，并為用戶提供更為貼心的講解服務，以搭建立體信息互通體系的方式，使用戶能夠更為真切地感受到信息服務體系蘊含的附加價值，便于用戶在交流過程中實現思想的碰撞，充分發揮圖書館文獻信息的傳播價值。

2.2" "智慧服務體系構建

2.2.1" "建設智慧環境

智慧環境是構建智慧服務體系的重要基礎與保障。在目前智慧服務管理體系構建過程中，圖書館可以在明確自身服務體系具體情況的基礎上，通過建設硬件、軟件智慧環境的方式，滿足用戶的多樣化服務需要。具體來說，在信息化時代背景下，軟件是承載圖書館智慧管理、智慧服務等功能的基礎性要素，因此在構建智慧環境體系時，合理搭配各類應用軟件，成為豐富圖書館服務功能、打造良好圖書館智慧服務環境的重要舉措。同時，硬件是保證軟件功能得以充分發揮的重要基礎，只有為圖書館提供完備的硬件基礎才能保證各類軟件的功能得到充分的發揮，因此為提高軟件系統應用的安全性與可靠性，圖書館方面可以在安裝高質量計算機硬件設備的基礎上，通過配置視頻監控設備、環境監測設備等硬件設備的方式，為圖書館智慧服務系統的正常運轉提供硬件支持[3]。

2.2.2" "豐富館藏資源

區別于只存儲紙質資源的傳統圖書館，需要通過采購紙質資料的方式，豐富自身的館藏，在信息技術不斷發展的當下，現代圖書館方面可以利用互聯網系統，收集、整合更多的信息資源，這給圖書館的建設、共享與發展提供了更多的可能。但無論是傳統圖書館還是現代圖書館，在建設過程中均存在著資源建設形式單一，用戶服務受時間、空間等因素限制的缺點。面對上述問題，在云計算、物聯網、區塊鏈等技術飛速發展的當下，圖書館方面可以將新型的信息技術融入智慧服務體系構建工作中，通過充分提升資源管理利用效率的方式，給用戶帶來更好的服務體驗。舉例來說，某圖書館通過將VR、云計算等現代化技術融入圖書館App展示活動當中的方式，一方面豐富了資料信息的查詢、瀏覽形式，調動了用戶利用該App獲取、交互共享資料的積極性，提高了館藏資源的利用效率；另一方面，打破了傳統圖書館在物理空間、時間的限制，確保用戶隨時隨地訪問館藏資源，提升了圖書館服務的時效性。同時，該圖書館將綜合應用多種數字技術的元宇宙技術應用于圖書館資源建設活動中，構建了多維度、沉浸式、多感官的人機交互模式，滿足了用戶個性化、交互化的信息資源查詢分享需求，提高了用戶服務體驗，為圖書館的智慧化、現代化發展提供了技術支持[4]。

3" " "結 論

總而言之，將大數據、云計算等信息化技術融入圖書館運營管理工作中，構建數字化管理系統，推行智慧服務模式，不僅可以給讀者帶來更為豐富的閱讀體驗，還能為圖書館的高效發展提供助力。因此，在信息全球化的大背景下，結合圖書館的實際情況以及讀者的具體需要，打造數字化的資源管理體系，構建智慧化的服務體系，成為充分發揮圖書館資源價值，助力圖書館高質量發展的重要舉措。

主要參考文獻

［1］陳海波，楊曉雯.情境視角下圖書館智慧服務質量影響因素系統動力學分析［J］.大學圖書情報學刊，2023（6）：17-26.

［2］楊玉，王翔，楊靜.智慧圖書館建設內容與實現路徑思考［J］.科技資訊，2023，21（20）：211-214.

［3］陳艷，丁曉梅.高等院校圖書館大數據技術的應用模式分析［J］.衡陽師范學院學報，2021，42（6）：117-121.

［4］郭晨晨，宮力平，肖榮榮.基于智能體驗的高校智慧圖書館建設路徑研究［J］.河南圖書館學刊，2023，43（9）：68-70，73.