基于大數據的高校圖書館信息服務精細化管理策略探究

摘 要：對于高校而言，閱讀是提升學生及教職工綜合素養的重要途徑，圖書館資料的優化管理與信息利用服務的提升有利于廣大讀者深入汲取知識，拓展圖書潛在的價值。在當前背景下，現代科學技術的提升使得信息化技術得以廣泛應用，越來越多的技術及設備被應用到圖書資料管理過程中，這就需要相關領導重視圖書管理及利用服務工作，在重視程度、宣傳路徑、干部隊伍和信息化建設等方面多重發力，節約人力資源，提升服務成效，促進現代科學技術與圖書資料管理的深度融合，不斷提升高校師生的閱讀需求與現代科學技術應用發展水平，以期為高校圖書館創新服務模式提供決策參考。

關鍵詞：大數據；圖書館；信息服務；精細化管理

基金項目：1.本文系黑龍江省高校圖工委項目：“知識產權視域下高校圖書館短視頻信息服務機制研究”；課題立項單位：黑龍江省高等學校圖書情報工作委員會；項目編號2021-064-B。

2.黑龍江省哲學社會科學規劃基金項目：“媒體融合時代圖書館圖片資源共享與著作權保護研究”； 課題立項單位：黑龍江省哲學社會科學工作辦公室；課題編號：19TQE313。

在大數據背景下，高校圖書館的信息服務可在校園廣大范圍內實現資源共享，并推動各類文獻資源的廣泛傳播與應用，從而適應新時期當代大學生的閱讀需求，從而使得高校圖書館能夠很好地適應數字時代的發展模式，提升整體服務效能，從而實現數字閱讀的廣泛推廣，為此，相關負責同志要緊跟時代發展，積極探索轉型升級的新模式，充分發揮現代讀者個性化定制與推送的需求，以期推進高校圖書館數字閱讀服務工作的高效開展。

1 高校圖書館信息服務精細化管理綜述

在大數據背景下，利用現代科學技術及設備被應用到圖書館資料管理中，進而實現高校圖書館資源管理與信息化手段的深度融合，進一步節省管理成本、提升服務質效，形成圖書資料管理新模式，更好地發揮圖書館的作用和職能。

1.1 高校圖書館信息服務發展背景及建設現狀

在現代化發展模式下，大數據一詞不僅是指大量數據內容，更多的還是人們對于數據的高效管理、深度利用和廣泛共享，是對于海量信息資源進行特定意義專業化處理和利用的過程。從圖書館角度看，應用大數據技術對數據資源進行分析利用，在傳統圖書館的基礎上對其功能及管理進行智能優化，實現組織變革、服務變革與文化變革，從而為高校師生提供便捷化的優質服務。對于高校而言，文化育人是高校“三全育人”機制提出的育人要求，圖書館作為學校的文化陣地，是師生進行科學研究、學習交流和理論教學的中心，具有收集知識、傳播文化、社會教育和閱讀推廣的功能，利用現代化技術實現圖書館傳統職能的拓展，可激發讀者的閱讀激情，關注圖書文化。從宏觀角度看，我國圖書館信息化建設水平參差不齊，大多集中在經濟發達、人口稠密、交通便利和人才較多的東部城市地區，經濟水平較差的除國家扶持的重點高校外，受建設規模、財政資金和管理人才等因素的限制，相當數量普通高校的圖書館管理水平仍有待提升，多數達不到標準化要求，雖然部分高校領導者認識到圖書管理信息化的重要性，但由于自身規模、基礎建設、讀者需求與相關典型案例的匹配度不高，難以起到指導與規范的作用[1]。

1.2 高校圖書館信息服務精細化管理的特征

一是資源數據化。圖書資源是高校圖書館對外服務的根基，在長時間的積累保存下，數據信息來源多種多樣，包括圖書期刊、報告、論文書稿及在過去利用服務中產生的用戶信息、借還書記錄及檢索記錄等，通過利用數據挖掘與機器學習等技術，借助管理平臺，可根據設定規則高效整合圖書館的各類資源，并實時抓取用戶偏好，為其提供精準化的信息推送，從而實現圖書館資源信息的多元融合與深度加工。二是服務個性化。隨著科技的不斷發展，圖書館的服務也逐漸具有多元動態發展特征，不同學科、不同專業和不同階段的師生對于圖書館的服務需求走向多元化，本科生可能需要基礎理論知識指導，研究生需要更為深入的學術剖析與專業創新資料，再就是電子書與紙質書籍利用的區別，利用現代技術，以用戶需求為目標，基于知識導向進行全面分析整合，促進高校圖書館資源內容的深層化發展，因而圖書的精細化管理對于實現個性化服務具有較為重要的作用。三是載體智能化。與傳統圖書館管理模式不同的是，大數據時代的智慧圖書館在人工智能、物聯網、知識圖譜和AI技術等管理技術要素的驅動下，使得廣大師生能夠在可移動和可拓展的智能環境中接受服務，從而使得圖書資源價值最大化[2]。

2 高校圖書館信息服務精細化管理面臨的問題及挑戰

當前制約高校圖書館精細化、數字化轉型升級的重要因素有四個方面，思想觀念、推廣路徑、信息化建設與人才建設。大多院校領導者普遍存在受傳統管理理念限制，改革性與創新性思想遠遠不夠，實際服務能力與客觀需求之間的差距越來越明顯，管理人員對現代信息化技術與人性化服務理念認知較少，從而嚴重延緩了圖書館信息化發展的進程。

2.1 重視程度較低，服務意識有待提升

圖書館作為供人借閱書籍和傳播科學文化的機構，一般包括圖書文獻的收集、整理、典藏和服務四個部分。目前大多院校上至領導者下至工作人員，對于圖書館管理工作進行優化的措施較少。“以人為本”的服務意識較為落后，部分院校圖書館停留在被動管理階段，信息化轉型服務意識較差。“重發展，輕管理”的思想嚴重，在整體上對于現代科學技術的深度應用與大數據時代圖書館高質量管理的認知有限。導致在政策扶持、資金幫助、人力資源配置和對外服務水平提升等方面力度不夠，即使開展信息化工作也流于形式，難以從根本上提升整體服務水平。

2.2 服務方式單一，推廣方式較為落后

一是創新意識薄弱。此問題關鍵在于領導者與管理人員認為圖書館管理工作較為邊緣，日常工作往往是針對上級主管部門的硬性要求，對于各類用戶的主動服務意識薄弱，躺平式現象嚴重，在源頭上無法保證閱讀推廣工作的順利開展，圖書館的服務職能沒有得以充分發揮。二是活動類型單一。受圖書資源信息結構化與非結構化特性的影響，大多高校的圖書管理工作僅是將書本簡單地“物理堆砌”，開展的活動僅是“讀書日”“讀書月”等簡單活動，沒有充分運用現有科學技術以及融媒體平臺的優勢，深度融合水平較低，使得圖書館整體影響力較差，難以得到廣泛關注。

2.3 人員水平較低，繼續教育有待加強

圖書管理作為一項綜合性工作，其業務水平的高低與管理利用、對外服務工作的質量密不可分，對于高校圖書館而言，目前面臨的最大問題是管理人員干部隊伍不夠專業，高素質人才數量較少。一是人才引進力度不夠。高校沒有針對圖書館發展需求與崗位漏洞面向社會定向招聘管理人才，既懂得圖書管理技能，又了解現代科學技術的復合型人才少之又少，難以將新思想、新技術、新手段與圖書管理工作相結合。二是培養力度不夠。大數據時代圖書管理是一項不斷更新的工作，大部分高校沒有針對圖書管理人員制定行之有效、科學合理的人才培養方案，在日常工作中對于圖書管理的理論研學、業務培訓或外出調研等活動開展較少，使得干部隊伍綜合素養難以得到提升，嚴重制約了其信息化工作的開展。

2.4 管理設施較差，平臺功能有待優化

在大數據的發展背景下，圖書館實現信息精細化管理與為學生提供個性化服務的關鍵前提是建設系統平臺來推動圖書資源的高效處理。但是目前高校對于智慧平臺建設始終處于初級階段，一方面財政資金支持力度不夠，基礎設施建設不到位。另一方面在于大數據技術應用不充分，系統功能開發面臨技術壁壘，嚴重制約圖書信息管理系統的功能發揮，導致信息化建設形同虛設。與此同時，由于圖書類型豐富多樣，存儲格式迥異，大多高校系統平臺尚未實現關聯共享、互聯互通功能的研發，導致相關服務信息數據無法及時得到反饋，這就導致“信息孤島”產生。

3 高校圖書館信息服務精細化管理的未來優化路徑

面對上述高校圖書館資源管理存在的各項問題，需要相關領導者與管理人員及時轉變思想、緊跟時代發展、優化管理模式及做好協同發展，通過全面深入學習現代科學理論知識與圖書管理技能，積極開展調研工作，不斷促進信息化技術與精細化管理模式相融合，根除制約當前發展的各項因素，從而充分發揮大數據時代智慧化和數字化技術優勢。

3.1 創新服務理念，發揮特色優勢

高校圖書館領導者及管理人員要與時俱進，緊跟時代發展，深入學習貫徹落實上級部門對數字中國、文化發展等工作的要求，全力推動圖書館管理服務水平再上新臺階。一是提高重視程度。在高校日常運轉中定期召開圖書館管理服務工作專題會議，全面發揮領導示范作用，引導全體師生重視圖書管理工作，并利用學校某信公眾平臺、網站、智慧校園App等方式，線上線下宣傳圖書館工作，深入講解時代發展趨勢及圖書借閱流程等，從而營造良好工作氛圍。二是轉變服務理念。結合自身發展情況，加大圖書館信息資料數字化的建設力度，充分認識到現代科學技術對于圖書管理的重要意義，同時要積極在國內外高等院校開展交流和調研工作，及時了解最前沿的管理手段與創新思想，促進全館人員主動接受新理念與新技術，進而推動讀者服務的高質量發展[3]。

3.2 關注用戶需求，構建推廣體系

一是做好需求調研。在大數據時代，圖書館要將滿足師生閱讀需求作為推動圖書館服務水平的驅動力，通過調查問卷、校園采訪等方式，及時了解在校師生對館藏圖書數量、類型、檢索方式及開發利用的需求度，按照優先級排序，從而加強精細化管理力度，實現精準化的閱讀推廣。二是構建服務品牌。圖書館要以服務型單位建設為核心，依托館藏圖書資源突出文化服務建設，創新服務項目，一方面可定期舉辦知識問答、趣味活動或文化講座，吸引師生線上參與、線下“打卡”，從而彰顯圖書的文化魅力。另一方面可利用校園App、門戶網站及某信小程序等平臺，為讀者提供在線閱讀和目錄查詢等新穎有趣的信息化自助服務體驗，實現圖書館服務高質量轉型升級[4]。

3.3 持續開展培訓，打造優秀團隊

基于現實人才缺口，高校圖書館應在圖書管理信息化轉型的基礎上同步強化干部隊伍綜合素養，打造與實際需求相匹配的專業化團隊。一是加強人才引進。作為提升圖書精細化管理的重要方式之一，高校可通過社會招聘、事業編考錄和定向選拔等方式，面向高等院校圖書管理、圖書情報學、計算機科學與技術等專業高材生或人力資源中心，引進既懂得現代圖書管理方式，又具備將大數據技術與管理服務工作相結合的高素質人才，不斷為圖書館注入新鮮活力，從而推動各項工作有序開展。二是加強干部培訓，高校圖書館要制訂常態化與長效化的管理人員培訓交流計劃，輔以科學合理的考核激勵機制，確保干部隊伍綜合素養穩步提升[5]。

3.4 加大技術支撐，建設智慧平臺

一是加強資金扶持。各級高校要設置圖書館信息化專項工作經費，用于采購存儲設備、計算機終端、服務器、安全設備和網絡設備等基礎設施，同時也為做好后期系統平臺的功能開發和日常運行維護等工作提供堅實保障。二是優化技術應用。構建“互聯網+圖書”管理服務模式，充分應用大數據、云計算、物聯網和機器學習等技術，建設智慧化圖書館管理利用服務一體化平臺，為讀者提供在線瀏覽、主動推送和高速搜索等優質服務。同時打通全校各部門單位，促進互聯互通與共建共享，讓圖書資源信息走出圖書館，實現全校師生隨時隨地檢索圖書信息，為其提供線上線下“一站式”綜合數字文化服務。打破自建自用的“孤島”式數據庫建設格局，提升本校公共文化服務標準化與均等化水平，從而在學校形成更加多元化的文化服務。

結語

在當代發展背景下，高校圖書館的信息資源精細化管理與智慧化服務是一項艱巨而又緊迫的任務，這就需要高校圖書館依托數據核心、突出服務抓手、強調以人為本、凝聚多方力量，摒棄傳統管理模式，與時俱進、勇于探索，結合實際館情校情，精準把握本校師生需求，積極研發新技術、培育新手段，精準化地提供圖書閱讀推廣服務，讓圖書館成為師生文化體驗與未來成長的重要載體，將大數據技術層面的數字閱讀推廣帶入更廣泛的社交和互動領域，從而實現高校圖書館數字化轉型升級的高質量發展。

參考文獻

[1]曹寒雨.新時代高校圖書館數字化轉型路徑研究[J].佳木斯職業學院學報，2024，40（02）：123-125.

[2]張翠.數智驅動的高校圖書館服務模式創新研究[J].江蘇科技信息，2024，41（04）：92-95.

[3]高文忠.新媒體普及下高校圖書館服務優化路徑[J/OL].中國報業，2024，（02）：96-97[2024-04-03].

[4]任陽紅，李昌輝，馬建鋒.文化數字化背景下高校圖書館閱讀推廣活動創新研究[J].中國現代教育裝備，2024，（05）：168-170.

[5]王啟瑞.高校圖書館圖書資料管理信息化建設策略研究[J].河南圖書館學刊，2024，44（02）：77-79.

作者簡介：張麗（1976—），佳木斯大學圖書館館員，大學學歷，碩士學位，研究方向：主要從事知識產權領域內的著作權、圖書情報相關研究；劉雪竹（通訊作者）（1968—），佳木斯大學圖書館研究館員，大學本科，學士學位；研究方向：閱讀推廣與著作權保護研究。田會明（1970—），佳木斯大學圖書館副研究館員，大學學歷，學士學位，研究方向：文獻檢索課教學、信息素養教育、特色文獻資源開發與利用；吳皓琨（1972—），大學學歷，學士學位，雙鴨山市人民檢察院三級高級檢察官，研究方向：民商事、法理學。