基于服務設計理念的糖尿病醫療產品設計實踐探究

摘要：目的：糖尿病，這一全球性的慢性非傳染性疾病巨頭，正無情地影響著無數人的生活。它不僅讓患者的日常生活變得復雜而艱難，更在血糖控制和并發癥診治上，給社會、個人、家庭及醫療資源帶來了沉重的壓力。文章研究糖尿病人治療過程中的生理和心理負擔，挖掘患者需求，尋找現有糖尿病產品在使用過程中存在的問題并予以解決。方法：文章基于服務設計理念，緊扣糖尿病患者的需求，探究糖尿病患者所需的醫療產品的功能性、創新性與實用性，并以此為基礎進行設計實踐，為糖尿病的檢測治療提供新思路。結果：通過分析患者需求、現有理論知識和相關文獻，基于服務設計理念對糖尿病醫療產品設計進行研究，完成設計構思、方案制定、設計優化、成品制作等一系列流程，設計出一套功能強大、方便易用、人性化、智能化的糖尿病醫療產品。結論：在醫療技術不斷進步的今天，醫療產品不僅要滿足患者日益增長的健康需求，更要注重用戶在使用過程中的服務需求。此次研究旨在設計出滿足患者需求、符合患者使用習慣、減少患者恐懼心理從而優化治療效果的糖尿病產品，為患者帶來實實在在的益處，為醫療行業的發展注入新的動力。

關鍵詞：糖尿病；醫療產品；產品設計；服務設計理念；人性化

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）11-00-03

0 引言

隨著糖尿病患者的數量逐年增長，糖尿病產品市場規模不斷擴張，產品需求越來越大，質量要求越來越高，而現存糖尿病醫療產品也暴露出不夠人性化的問題。本課題將服務產品的設計原則應用到糖尿病醫療產品設計中，旨在通過對該課題的研究，為糖尿病患者帶來實際幫助，提高患者使用糖尿病醫療產品的意愿，減輕患者在治療過程中的精神和身體壓力，從而提高糖尿病患者的生活質量。糖尿病醫療產品需要從推進醫療服務的角度出發，幫助患者重新融入社會，增強患者對生活的信心，并減輕家庭及社會的負擔。

1 糖尿病醫療產品設計概述

1.1 糖尿病醫療產品現狀及發展趨勢

糖尿病患者需要依賴各種糖尿病醫療產品管理和控制糖尿病。糖尿病醫療產品的用途和種類繁多，除了藥物外，還包括血糖監測儀、胰島素注射工具、健康管理軟件和糖尿病特定食品等。

隨著時代的發展，血糖儀更加小巧輕便，便于患者攜帶和使用。非侵入式血糖檢測技術的發展，減輕了患者的不適感。當前的部分血糖儀可以通過藍牙、Wi-Fi等與智能手機、平板電腦連接，并實現數據傳輸和分析。一些血糖儀還配備了智能提醒、數據分析和趨勢追蹤等功能，幫助用戶更好地管理血糖水平并提供個性化建議，具有連接性和智能化等特征。

常見的胰島素注射器主要為胰島素專用注射器、胰島素注射筆和無針注射器這三類。胰島素專用注射器是最簡單并且常用的注射器械；胰島素注射筆可以將胰島素以筆芯的形式置入注射器中，方便操作與攜帶［1］；無針注射器則是目前最先進的胰島素注射器。

此外，糖尿病健康管理軟件等健康產品也呈現出智能化的發展趨勢。

雖然糖尿病醫療產品種類不斷豐富，產品的功能、外觀逐漸得到重視，并且符合人機工程學標準，也呈現出智能化趨勢，但是其操作和使用過程相對煩瑣，不夠人性化，依然給某些患者造成了不便。隨著科學技術的發展，人們對產品提出了更高的要求，不僅希望其能滿足物質需求，還希望其能滿足情感互動方面的需求，產品的人性化設計成為產品設計領域的重要課題。

1.2 服務設計理念下的醫療產品

服務設計是一種設計思維，它強調眾多領域交融的研究方式，以用戶為中心，在考慮產品外觀和功能的同時，考慮產品使用者的生存狀態、尊嚴和人性化需求，其目標是設計出更加人性化、更易于使用、更令人愉悅的產品，以提高產品價值和優化用戶體驗。醫療產品設計要踐行服務理念，就要更加關注人的精神與情感，將以人為本的理念貫穿始終，考慮為用戶提供精神層面的支持。應通過對產品造型、色彩、材料等方面進行優化設計，創造出更人性化的醫療產品，以優化患者的使用體驗。

在過去很長一段時間里，醫療產品重視產品功能的實現，忽視服務設計理念。功能至上的設計理念在過去十分流行，物資匱乏的時代背景也迫使人們更關注功能的實現，這逐漸拉開了醫療產品與使用者之間的距離。功能主義設計的弊端暴露后，人們開始重新思考設計的審美發展，強調設計應該從人的情感需求出發。由此，醫療產品也不再只注重單一的功能要求，而更加重視人的情感需求，通過優化材質、形狀、工藝等方面，呈現更加人性化的設計［2］。隨著服務設計理念的發展，醫療產品開始重視以用戶需求為導向，向易用、高效且用戶滿意、信賴的方向不斷發展。

2 服務設計理念下糖尿病醫療產品設計原則

2.1 服務需求分析

查閱資料、分析相關數據后發現，目前糖尿病患者的主要特征是有糖尿病醫療產品使用習慣，但在使用產品時會產生一定心理壓力和恐懼感。用戶對糖尿病醫療產品的需求主要集中在檢測血糖和控制胰島素上，且檢測血糖的需求相對更大。由于用戶以中老年人居多，因此產品的操作應該簡單易懂，符合中老年群體的操作習慣。另外，用戶常常對糖尿病醫療產品抱有針頭恐懼，糖尿病醫療產品應改善設計，向無針頭、無疼痛、智能化的方向發展。

同時要進行糖尿病醫療服務產品的交互設計，滿足智能化需求。要注重用戶體驗，以用戶為中心進行設計，盡可能地了解患者需求和習慣。考慮到目標用戶大多數為中老年患者，認知和學習能力有限，缺乏與智能產品交互的經驗。因此在設計交互流程時，應盡量避免煩瑣的操作和無用的信息，讓用戶能夠快速完成操作。此外，產品還應該具有統一性和連貫性，以降低用戶的學習成本，培養用戶的操作認知習慣，以免讓用戶感到迷惑或不適應［2］。

2.2 糖尿病醫療產品設計原則

通過對糖尿病患者的需求分析，可以了解到如今糖尿病醫療產品實現情感互動的重要性。設計應遵循功能性原則、情感化原則、安全性原則，考慮糖尿病患者的生理特點，切實滿足用戶需求；產品不應只關注功能，更要為用戶提供舒適、安心、溫暖、愉悅等情感體驗；站在用戶的角度，分析用戶使用產品時可能出現的各種問題，以免對用戶造成傷害［3］。

3 服務設計理念下的糖尿病醫療產品設計實踐

3.1 產品設計定位

產品設計的核心原則是以人為中心，圍繞用戶需求進行設計。在功能設計上，產品需要滿足用戶的生理需求和心理需求。服務設計理念下的糖尿病醫療產品旨在為糖尿病患者維持正常的生活提供幫助。作為日常生活中不可或缺的工具，其產品在功能設計上需要考慮能否滿足用戶的核心需求，以及能否給用戶帶來更舒適的體驗。

3.1.1 產品硬件設備定位

血糖測量對糖尿病治療來說是必不可少的環節，且血糖儀是糖尿病醫療產品中占比最大的，由此可見其重要性。從服務設計的角度出發，血糖儀應盡量采用無針設計，這可以通過電化學技術來實現。電化學傳感器會釋放一定量的電流來與人體組織交互，這些電流變化會反映血糖水平的變化。

3.1.2 產品智能交互系統定位

隨著科學技術的日益成熟，國內外各大公司開始注重產品的智能交互，糖尿病醫療產品具有智能化、全面化的發展趨勢。在如今智能化的導向之下，產品還應具有血糖數據記錄、胰島素注射提醒、控糖食譜推薦等糖尿病健康管理所需要的基本功能，使患者獲得更全面的健康信息，從而提高治療質量。目前的血糖儀產品設計旨在通過智能技術優化用戶體驗，實現便捷的血糖監測和個性化健康管理。因此，在功能設計的交互策略上，產品的主體是智能無創血糖儀，帶有智能化操作的觸摸感應區和血糖值顯示區；功能按鍵包括最基本的開關機、開啟設備藍牙、查詢歷史血糖值和設置日期；產品可以進行交互，提供個性化服務，便于用戶挑選最佳使用途徑和情境，用戶可以通過連接手機App，享受健康管理服務。側面設置音響，配備語音提示和交互功能，方便用戶更好地管理血糖水平。

3.1.3 醫療服務設計定位

醫療服務設計應以人為本，關注患者的需求和體驗，為患者提供安全、舒適、貼心的醫療服務。從智能化的角度出發，產品應具備數據分析、治療規劃等功能，能夠與智能手機聯動，用戶可以通過下載App將產品與手機連接，從而實現交互。此外，產品應具備AI語音交互模式，以輔助用戶使用，還可以設置呼吸燈作為交互反饋，通過燈光的變化、閃爍或聚焦，引導用戶的注意力，指示用戶關注特定的界面元素或交互區域。燈光作為一種視覺引導工具，能夠有效吸引用戶的注意，提升用戶對重要信息或功能的感知度。在患者進行血糖測量時，以呼吸燈的顏色反饋患者的血糖水平，與數字相比能帶來更加直觀的感受，且有利于豐富產品細節，提高產品的情感吸引力。

3.2 糖尿病醫療產品設計方案

3.2.1 產品造型要素設計方案

要實現情感化的產品設計，可以增強產品造型設計的親和感，從而激發用戶的使用欲望，提高用戶的滿意度。

第一，形態要素分析。從服務設計的角度來看，要使用相對柔和的曲線或圓潤的設計要素，盡量不要出現堅硬的棱角等，還可以增加一些趣味設計，提升產品親和力，減少用戶使用時的心理壓力。產品的造型設計為圓潤的立方體，側面的音響做成降糖植物——單片桑葉的形狀，意在給用戶帶來安全感和舒適感。

第二，色彩要素分析。在設計中，色彩的存在基于特定的造型，兩者有機融合可以帶來更好的視覺效果［4］。在糖尿病醫療產品的顏色選擇方面，要盡量使用淺黃、淺藍、綠色等不容易使人緊張的顏色。從設計美學的角度來講，白色象征純潔，與醫療環境和衛生相關聯，產品使用大面積的白色，能夠傳達出醫療產品的專業性和可靠性，給人干凈、衛生的感覺。合適的顏色選擇不僅能使產品使用更加安全，也可以減輕用戶使用糖尿病醫療產品時的心理負擔和壓力。從服務設計的角度出發，根據不同的功能進行不同的顏色區分，能夠降低用戶操作失誤的概率，提高產品的安全性。

第三，材料要素分析。在材料選擇方面，產品以安全、環保的醫用塑料和醫用橡膠制品為主。產品的外殼和部件選用輕便的醫用塑料，通過注塑一次成型。產品底部的局部防滑設計選擇醫用橡膠材料，如硅橡膠材料等［5］。

3.2.2 產品交互要素設計方案

智能血糖機器人的設計不僅要確保方便性和準確性，還要考慮用戶的舒適度與體驗。

首先，簡潔的操作流程和明確的操作按鈕。產品用戶界面設計直觀，且設置了易于識別操作的綠色及藍色按鈕。

其次，高精度的檢測技術。其能確保測量結果的精準度和穩定性。

再次，個性化定制管理系統。配備用戶檔案管理，方便用戶隨時查看自己的血糖數據，以及日后監測與控制血糖。針對不同情境的測量模式，能幫助用戶在餐前、餐后、睡前測量血糖。

最后，界面與圖標設計的關懷性和服務性。界面設計的圖標設計采用新葉的形狀，象征著希望，同時產品的音響也是類似的形狀。整體配色使用藍色與綠色，與產品的配色相呼應。App的名稱為“悅糖”，意為希望糖尿病患者保持正常的血糖水平，希望糖尿病患者時刻保持平和、愉悅的心情。

3.2.3 交互界面設計

智能血糖機器人須確保用戶能夠方便直觀地操作，其衍生交互界面主要有四個，分別是血糖值顯示界面、胰島素注射提醒界面、食譜推薦界面和用戶界面。血糖值顯示界面用來顯示和記錄每次測量的血糖值。在胰島素注射提醒界面，用戶可以自由設置每天注射胰島素的時間，并開啟語音提醒，同時，產品和App也會有相應的注射記錄功能供用戶查看。當用戶想要獲取控糖食譜時，可以打開食譜推薦界面，其中有許多控糖食譜供用戶選擇。此外，該界面還設置了食譜GI值計算器功能，能夠計算不同食物的升糖水平，幫助用戶更好地進行血糖管理。用戶界面則提供設置、連接設備、客服與幫助等軟件基礎服務。

3.3 產品功能性設計

本智能血糖機器人的主體為非侵入式血糖儀，通過與患者皮膚接觸的微小電流來測量血糖。主要功能為血糖檢測，將血糖檢測與健康管理服務相結合，輔以語音交互功能，在提供糖尿病醫療產品基礎功能的同時，降低了交互學習成本。運用呼吸燈的閃爍對血糖值的健康水平進行提示，更加直觀易懂。患者只需要將手指放在機器人的感應區，機器人便會報出患者的血糖值。當患者的血糖值處于良好狀態時，綠色呼吸燈會亮起；而當血糖值升高，需要患者進行控制時，橙色呼吸燈會亮起。機器人搭載AI語音功能，會根據患者的血糖值推薦食譜。患者也可以通過手機連接機器人，提前設定好飲食目標或胰島素注射提示，機器人會在患者設定的時間進行提醒。產品長11厘米、寬8厘米、高13厘米，可放置于桌上使用，也可隨身攜帶。

4 結語

本文從服務設計的角度出發，對服務設計理念下的糖尿病醫療產品進行了設計研究和實踐。在設計過程中，注重用戶的情感需求和體驗，旨在激發用戶的使用欲望，提高用戶的滿意度。相對以往的糖尿病醫療產品，作出了人性化、智能化、易使用等改變，希望能夠為糖尿病患者提供服務和幫助。

參考文獻：

［1］ 宮金弟.基于智能化的胰島素注射器產品設計研究［J］.工業設計，2020（4）：67-68.

［2］ 沈莉莉.醫療產品工業設計中的人性化探討［J］.生物技術世界，2016（3）：328-329.

［3］ 操亞伶.基于兒童罕見病患者群體的醫療類App交互設計服務平臺［J］.數字技術與應用，2022，40（10）：179-181.

［4］ 陳媛媛.老年家用電子醫療保健產品設計研究［D］.武漢：武漢理工大學，2007.

［5］ 陶泓序.基于用戶體驗的老年人家用智能血糖儀設計研究［D］.長春：長春工業大學，2020.

基金項目：本論文為2022年度山東省教育專項“數字賦能工科院校美育創新素養融合建構研究”成果，項目編號：2022CYB251

作者簡介：劉曉宇 （2003—），女，研究方向：服務設計；薄其芳 （1983—），女，講師，系本文通訊作者，研究方向：文創產品設計、用戶體驗設計。