“三全育人”視域下高校后勤服務(wù)育人榜樣引領(lǐng)路徑探索

摘 要：高校后勤服務(wù)育人工作是學(xué)校“三全育人”的重要支撐。圍繞高校后勤服務(wù)育人的基本要求，通過發(fā)揮榜樣引領(lǐng)在育人過程中激勵引導(dǎo)、教化育人、資源整合功能，形成工作合力。結(jié)合高校后勤系統(tǒng)選樹榜樣的具體實踐探索了服務(wù)育人榜樣引領(lǐng)的路徑。

關(guān)鍵詞：“三全育人”；高校后勤；服務(wù)育人；榜樣引領(lǐng)

高校后勤服務(wù)育人的基本要求

20世紀(jì)90年代，國家教委就對高校后勤工作提出了“三服務(wù)兩育人”的要求，即“為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為師生員工的生活服務(wù)和服務(wù)育人、管理育人”。進(jìn)入新時代，服務(wù)育人有了新發(fā)展、新要求。2017年，中共教育部黨組印發(fā)的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》（以下簡稱《綱要》）指出，要“不斷深化服務(wù)育人。強(qiáng)化育人要求，研究梳理各類服務(wù)崗位所承載的育人功能”。服務(wù)育人已經(jīng)深度融入高校思想政治工作體系。

1.緊扣“以學(xué)生為中心”的目標(biāo)定位

習(xí)近平總書記指出“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”。服務(wù)育人的思政教育屬性從根本上決定了必須堅持“以學(xué)生為中心”。后勤服務(wù)工作承載著學(xué)生最直接、最迫切、最基礎(chǔ)的“衣食住行”需求，關(guān)系學(xué)校安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)，是學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展的壓艙石。

2.努力營造后勤服務(wù)育人軟環(huán)境

后勤服務(wù)過程中形成的良好服務(wù)環(huán)境和舒適生活環(huán)境能夠更好發(fā)揮隱性教育功能，提升學(xué)生的幸福感和認(rèn)可度。將育人滲透于后勤保障的各方面和各環(huán)節(jié)之中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中更高頻率、更大限度地感受環(huán)境的熏陶，能夠更加有效地激發(fā)育人實效。

3.積極錘煉后勤服務(wù)育人硬實力

保障能力是后勤服務(wù)的基礎(chǔ)，立足崗位做好服務(wù)是后勤服務(wù)人員的基本功。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能練兵等提升后勤服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，讓學(xué)生感受到更加專業(yè)、更加便利的服務(wù)。同時，也要積極提升后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念，讓學(xué)生感受到更有溫度的服務(wù)。

榜樣引領(lǐng)在高校后勤服務(wù)育人中的功能定位

榜樣是人格化的價值觀和正能量，對于其他社會成員具有參考、激勵、警示作用。在思想政治教育中，榜樣示范法是一種重要方法，是指通過具有典型、榜樣意義的人或事的示范引導(dǎo)、警示警戒作用來提高教育對象思想認(rèn)識、規(guī)范其行為的方法。《綱要》中提出的“十大育人”體系建設(shè)中強(qiáng)調(diào)要“選樹一批服務(wù)育人先進(jìn)典型模范，培育一批高校服務(wù)育人示范崗”。選樹各類后勤“榜樣”，引領(lǐng)后勤服務(wù)育人，通過“全員、全過程、全方位”服務(wù)能夠有效豐富學(xué)校“三全育人”格局。

1.發(fā)揮榜樣激勵引導(dǎo)功能，激發(fā)“全員”服務(wù)意識

榜樣能夠帶動形成內(nèi)生動力機(jī)制，通過對后勤員工進(jìn)行服務(wù)意識激發(fā)和服務(wù)行為強(qiáng)化，持續(xù)調(diào)動學(xué)習(xí)榜樣的積極性，不斷形成向榜樣靠攏的主動性和創(chuàng)造性。將榜樣的個體化表現(xiàn)和個性化意識擴(kuò)大為后勤員工的群體化表現(xiàn)和集體化意識，在學(xué)習(xí)榜樣的過程中激發(fā)個人潛力和責(zé)任心，從而形成“全員”育人的良好氛圍。

2.發(fā)揮榜樣的教化育人功能，提升“全過程”服務(wù)能力

后勤服務(wù)工作大部分都是學(xué)生身邊“看得見、摸得著、用得上”的具象化事務(wù)。榜樣在服務(wù)過程中能夠發(fā)揮出先鋒模范作用，讓學(xué)生直觀地感受到其心系師生的意識和精準(zhǔn)服務(wù)的能力，從而產(chǎn)生直接的教育影響。在各項事務(wù)性工作中實現(xiàn)“全過程”服務(wù)向“全過程”育人的升華。

3.發(fā)揮榜樣的資源整合功能，營造“全方位”服務(wù)環(huán)境

榜樣文化具有規(guī)范約束、推廣整合的影響力，能夠形成一種聚力文化。榜樣是傳播崇高道德風(fēng)尚、培育先進(jìn)價值理念的生動載體和鮮活教材，通過榜樣潛移默化的影響，能夠在校園內(nèi)形成共同的價值體系和行為規(guī)范，其影響可以從后勤服務(wù)延伸到學(xué)校服務(wù)工作的各個領(lǐng)域，從而形成“全方位”育人范式。

榜樣引領(lǐng)在高校后勤服務(wù)育人中的路徑探索與實踐

1.規(guī)范評選標(biāo)準(zhǔn)，注重“榜樣”帶動業(yè)務(wù)提升

第一，重視工作業(yè)績基礎(chǔ)評價。基礎(chǔ)不牢，地動山搖。選樹的榜樣要熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；要自覺遵守各項法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項規(guī)章制度；要在科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面做出突出成績。

第二，重視師生日常評價。服務(wù)評價是高校后勤工作重要的決策依據(jù)和考核機(jī)制。后勤服務(wù)工作的各領(lǐng)域都離不開服務(wù)對象的評價。選樹榜樣要在相應(yīng)群體中具有一定代表性，師生滿意度高，得到服務(wù)對象一致好評。

第三，規(guī)范評選流程。按照“公開、公平、公正”的原則，采用個人自薦、組織推薦、師生聯(lián)名推薦等形式，按照“民主評議、自下而上”的要求，推薦產(chǎn)生候選人。確保選樹對象綜合素質(zhì)過硬。同時，重視評選對象在相關(guān)群體中的輻射帶動作用。

2.強(qiáng)化宣傳推廣，注重“榜樣”營造校園氛圍

第一，加強(qiáng)對榜樣先進(jìn)事跡和服務(wù)精神的宣傳。通過引入網(wǎng)絡(luò)投票等方式打造線上線下相結(jié)合的宣傳矩陣，進(jìn)一步提升榜樣選樹的影響力。發(fā)揮“身邊人引領(lǐng)身邊人，身邊事教育身邊人”的作用，幫助學(xué)生養(yǎng)成關(guān)心他人、奉獻(xiàn)社會的意識。

第二，豐富榜樣參與育人工作的形式和范圍。將榜樣行業(yè)特點和職業(yè)優(yōu)勢與思政課實踐環(huán)節(jié)、一站式學(xué)生社區(qū)、勞育課堂等平臺載體有效結(jié)合，讓“不上臺的教師”走上講臺，打造后勤服務(wù)育人名師名匠。通過榜樣的典型事跡激發(fā)學(xué)生參與相關(guān)理論學(xué)習(xí)和社會實踐的主動性和積極性。

第三，打造校園榜樣集群形成育人合力。將后勤服務(wù)育人榜樣與十佳教師、十佳大學(xué)生等校園榜樣形成聯(lián)動。通過事跡分享、宣講交流等形式，相互補(bǔ)充，發(fā)揮集群效應(yīng)，形成育人合力，共同營造校園榜樣文化的良好氛圍。

3.落實保障激勵，注重“榜樣”引領(lǐng)隊伍建設(shè)

第一，明確激勵措施，提升榜樣“含金量”。重視后勤員工表彰激勵機(jī)制建設(shè)。通過掛牌上崗、晉升獎勵、學(xué)習(xí)深造等形式提升榜樣待遇，形成示范效應(yīng)，激勵廣大師生員工愛校榮校、愛崗敬業(yè)，以更加飽滿的熱情投身學(xué)校建設(shè)和發(fā)展。

第二，強(qiáng)化思想引領(lǐng)，打造榜樣“加油站”。加強(qiáng)以榜樣為主體的后勤員工思想政治教育。以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，強(qiáng)化后勤員工理想信念教育和價值觀培育。樹牢后勤員工在高校工作中的大局觀、服務(wù)觀，為高校發(fā)展提供有力支撐。

第三，暢通人員流動，擴(kuò)充榜樣“蓄水池”。當(dāng)前，高校后勤人員類型多樣，既有學(xué)校自有管理人員、服務(wù)人員，也有第三方工作人員。通過選樹榜樣暢通不同類型人員之間的共性評價機(jī)制，進(jìn)而實現(xiàn)后勤服務(wù)人員的合理有效流動。

參考文獻(xiàn)：

[1]張茹粉.榜樣教育的理性訴求[J].黑龍江高教研究，2008（5）：119-121.

（作者單位：北京化工大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)）

[責(zé)任編輯：苑聰雯]