社會化改革背景下高校后勤服務育人路徑研究

摘 要：高校后勤服務育人既是落實“三全育人”工作的必然要求，也是開展學生思想政治工作的重要途徑，在高校育人工作中具有突出地位。通過梳理高校后勤服務育人的概念，剖析社會化改革背景下高校后勤服務育人工作所面臨的問題與困境，提出了高校后勤服務育人路徑的優化策略，以期為高校后勤育人工作提供一定的參考與借鑒。

關鍵詞：社會化改革；高校后勤；服務育人；路徑研究

近年來，伴隨高校后勤社會化改革不斷深入，具有中國特色的新型高校后勤保障體系的藍圖逐漸清晰可見。北京化工大學以新校區的建設啟用為契機，在新校區推行后勤面向社會選擇服務者的“新辦法”，致力于提升專業化服務水平，由此后勤育人工作亦呈現出嶄新的特點和模式。

高校后勤服務育人的功能承載

高校后勤服務育人是“三全育人”的重要組成部分，是高校后勤在為學生提供醫療、飲食、住宿、出行、生活環境等領域服務的過程中，以優質的服務產品、優雅的服務行為、優美的校園環境、優秀的管理制度、高品質的服務文化這“四優一高”服務體系來滿足、熏陶、感染學生，營造一個弘揚真善美、充滿正能量的育人環境，從而達成服務育人的目標。

社會化改革背景下高校后勤服務育人的問題與困境

1.服務實體往往注重利益而忽視育人，致使服務育人功能弱化

社會企業進入高校提供后勤服務，按照市場化運營模式，實行自負盈虧，這使得高校后勤服務實體大多傾向于追求經濟效益，而輕視育人屬性。在服務過程中，易從自身利益出發，忽略奉獻精神，在較大程度上會對學生產生負面影響，進而導致服務與育人相互割裂、彼此分離。

2.服務育人主體力量薄弱，造成服務育人整體效果欠佳

作為服務主體的社會企業為壓縮成本，在市場上招聘的工作人員往往層次較低，如年齡偏大、文化水平不高，所呈現出的綜合素質和服務水平參差不齊。再加上員工服務育人方面的培訓缺失，這些員工在與學生直接接觸的基層崗位上服務，很難形成“三全育人”的局面，從而影響后勤服務育人的整體成效。

3.社會企業育人的方式方法有待進一步探索，成熟有效的校企協同育人機制尚需完善

盡管社會企業在服務的專業性、規范化方面具備優勢，但是對服務育人的“屬性觀”“系統觀”理解不足，難以找準適合所服務高校的服務育人切入點，缺乏行之有效的方式方法。另外，高校在將服務育人納入辦學評價體系、構建有效的服務育人監督評價體系和獎懲措施方面，特別是建立校企服務育人協同聯動機制方面，尚未形成成熟有效的經驗，致使服務育人功能未能充分發揮。

高校后勤服務育人路徑優化策略

1.高度重視后勤服務的育人功能

學校后勤要做好服務育人的頂層設計，加大在后勤育人方面的經費和人力投入，引導并指導社會服務企業充分認知后勤服務的育人屬性。北京化工大學進一步明確后勤和社會企業的育人職責，開展后勤服務育人的日常監督檢查，將服務育人納入企業的重要考核指標，把考核結果與支付服務費掛鉤，促使社會企業在追求經濟利益的同時重視后勤教育屬性，實現后勤服務與育人兩不誤，后勤人的形象和地位也得以不斷提升。

2.實施后勤員工素質提升工程

社會企業應根據所服務高校的特點，拓寬渠道吸納優秀人才，將專業對口、經驗豐富、綜合素質高的人才安排到高校的合適崗位。學校在引入社會企業時，通過科學設定招標評審項目和評分細則，對其員工尤其是管理人員的年齡結構、專業技能、學歷層次等作出明確要求，確保優秀員工能夠進入校園。要建立合理的人才流動機制，持續為后勤注入新鮮血液，帶來新的理念。高校后勤及社會企業要利用崗前或寒暑假集中組織培訓，舉辦崗位技能競賽，加強員工思想政治素質和專業技能。通過挖掘后勤內部和社會企業的先進典型，或大國工匠進校園等形式，開展勞模教育，提高員工的道德修養、大局意識和奉獻精神。

3.打造后勤服務品牌

為學生提供有溫度、高質量的服務，給予學生方便、快捷的生活體驗，是后勤服務的目標導向，也是后勤育人的重要手段。北京化工大學后勤通過生產優質的服務產品，如食堂推出特色美食，提升口感與品質，引領美食潮流；塑造一流的服務行為，規范員工的行為舉止，提升服務態度和品質，實現服務效率和滿意度的持續提升；打造優美的校園環境，采取“綠化、美化、亮化、優化”等措施，開展“精優化、微提升”行動，如推行花境試點，采用多種植物組成花境，形成錯落有致的校園綠化風貌；創新后勤管理服務技術手段，建設智慧后勤平臺，為師生提供更加便捷的服務學習生活服務，以達成服務育人的目的。

4.不斷拓展服務育人方式

學生需求在不斷發展變化，后勤服務的內容和育人方式也要適應這種變化不斷發展。學校著力推進物業中心建設，提供諸如免費打印、縫補衣物、工具借用、自行車檢修、簡單醫藥處理等服務，幫助學生解決實際問題，讓學生真正感受到身邊的溫暖。開設廚藝、務實維修、衣物收納、非遺技藝、創意手工等課堂，提高學生的動手能力和生活技能。搭建參與后勤管理育人的平臺，設立勤工助學崗位，成立后勤工作學生管理組織，讓學生參與后勤管理、服務與監督，使學生在自我服務中增進對后勤的了解和感情，從中受到積極的教育。開展豐富多樣的后勤文化活動，在中國傳統佳節，引導學生認識和傳承傳統文化；在山楂成熟季節開展采摘活動，培養學生的合作精神，體驗勞動的艱辛和豐收的喜悅；開展節能文化節、食堂美食節等，打造后勤育人的陣地。建設后勤信息交流平臺，了解并掌握學生的個性化需求和意見建議，減少矛盾升級和輿情危機。積極宣傳后勤育人先進典型，評選表彰后勤服務標兵，彰顯榜樣力量，最終實現育人的目的。

5.建立健全服務育人協同機制

建立健全高校后勤與社會服務企業的協同育人機制是提升育人效果的關鍵。高校后勤應擔當主導角色，強化規劃引領，負責制定育人目標，同時監督和評估育人效果。通過構建資源共享平臺，實現學校、服務企業資源的共享，服務企業發揮其專業優勢，提供高質量的服務，同時也參與到學生的實踐教學和培訓中，助力學生提升實際操作能力和素養。建立文化融合平臺，將企業文化與校園文化有效銜接，取長補短，發揮文化育人的功能。應科學完善機構職能配置，強化后勤的協調和服務職能，建立和完善決策、內控、溝通、評價等機制，提升后勤服務質量和效率，推動后勤服務育人工作向縱深發展。

（作者單位：北京化工大學后勤保障部）

[責任編輯：于 洋]