?提升講解員素養(yǎng) 強(qiáng)化博物館代言

博物館是人類物質(zhì)文明和精神文明集中展示的場(chǎng)所，博物館講解是其中一項(xiàng)核心內(nèi)容。隨著國(guó)家相關(guān)政策的出臺(tái)以及人民群眾對(duì)歷史文化知識(shí)的需求日益增長(zhǎng)，新時(shí)代對(duì)博物館講解員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。現(xiàn)以重慶中國(guó)三峽博物館講解員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為例，探究講解員角色定位和業(yè)務(wù)技能提升策略，旨在為講解員隊(duì)伍建設(shè)提供新思路。

現(xiàn)如今，人民群眾進(jìn)入博物館感受歷史文化的熱情日益高漲，對(duì)于博物館高質(zhì)量文化供給的需求不斷增加，對(duì)博物館的公眾服務(wù)也隨之提出了更高要求。在2023年，國(guó)家文物局出臺(tái)的《國(guó)家文物局關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下稱《意見(jiàn)》）指出，需高度重視講解服務(wù)工作，博物館講解工作搭建起博物館與觀眾溝通的橋梁，是博物館發(fā)揮社會(huì)教育功能、提供公共服務(wù)最直接、最重要的手段。各級(jí)文物行政主管部門和博物館一手抓自身提升、一手抓外部規(guī)范，不斷提高自身講解服務(wù)能力……更好滿足人民群眾參觀需求。因此，如何加強(qiáng)講解員專業(yè)素養(yǎng)，全面提升公共服務(wù)水平成為博物館需要思考的重要課題。

博物館講解員的重要性

璀璨文化的講述者

以重慶中國(guó)三峽博物館（以下稱“三峽博物館”）為例，它是一座集巴渝文化、三峽文化、抗戰(zhàn)文化、移民文化和城市文化等為一體的特色的歷史藝術(shù)類綜合性博物館，偌大的博物館里蘊(yùn)含著重慶這座城市的內(nèi)涵。千百年來(lái)，這片土地上的人們勤耕不輟，創(chuàng)造出璀璨的文化。三峽博物館講解員就是這座城市文化的重要講述者，他們要有深厚的知識(shí)儲(chǔ)備和文化底蘊(yùn)，要了解展陳邏輯，吃透展覽文物，把一件件文物如珍珠般用展覽主題主線進(jìn)行有效串聯(lián)，將重慶的城市精神、歷史文化有溫度、有情懷地講解給觀眾。

歷史文脈的連接者

三峽博物館歷經(jīng)七十年，櫛風(fēng)沐雨，現(xiàn)有藏品27.9萬(wàn)件，涵蓋35個(gè)文物門類。館內(nèi)講解員始終嚴(yán)格要求自己，對(duì)文物進(jìn)行深度研究，對(duì)講解技能、語(yǔ)言狀態(tài)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言進(jìn)行充分打磨，做好歷史文脈的連接者。通過(guò)巧妙的講解藝術(shù)，講解員成為連接文物與公眾間的橋梁，成為連接過(guò)去與現(xiàn)在的紐帶，讓過(guò)去與現(xiàn)在不再相隔甚遠(yuǎn)，深邃的文化和民族精神讓彼此緊緊相連。

社會(huì)教育的參與者

2015年，國(guó)務(wù)院頒布的《博物館條例》中明確將博物館教育職能放在首要位置。三峽博物館講解團(tuán)隊(duì)在為公眾提供優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)的同時(shí)，以教育者的身份參與博物館的社會(huì)教育活動(dòng)，把展陳內(nèi)容與青少年教育有機(jī)結(jié)合，在博物館專家與專業(yè)教育人員的幫助下，開(kāi)發(fā)制作社會(huì)教育課程，如《博物館里的動(dòng)物樂(lè)園》《“銅”趣》《逆流而上的勇士》《一個(gè)震驚世界的奇跡》等，把它們運(yùn)用至重慶中國(guó)三峽博物館新聲代“小小講解員”、中學(xué)生社會(huì)實(shí)踐課程、館校共建項(xiàng)目中，廣獲好評(píng)。履行好講解員的重要職責(zé)，助力文化自信和全社會(huì)精神文明水平的提升。

當(dāng)前存在的問(wèn)題

隨著近年來(lái)參觀博物館熱潮的興起，即便在AR智慧導(dǎo)覽、VR眼鏡講解、自動(dòng)化藍(lán)牙語(yǔ)音導(dǎo)覽等多元化導(dǎo)覽項(xiàng)目并存的今天，尋求專職講解員進(jìn)行講解參觀仍是觀眾的第一選擇。講解員數(shù)量供不應(yīng)求，各大博物館均在公共平臺(tái)發(fā)布講解員招聘信息，大量“新鮮血液”注入博物館，給講解工作帶來(lái)新的生機(jī)活力的同時(shí)，暴露出博物館講解團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)亟待提升的問(wèn)題。講解員的專業(yè)素養(yǎng)主要指政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、?心理素養(yǎng)三大板塊，針對(duì)這三大板塊，以下幾個(gè)問(wèn)題需引起大家注意。

政治素養(yǎng)需提升

政治素養(yǎng)過(guò)硬是一名合格講解員的基本要求，但長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的講解工作，易造成講解員思想懈怠，缺乏工作積極性和主動(dòng)性。講解員是紀(jì)念館的窗口和宣傳代言人，其言談舉止已經(jīng)不屬于個(gè)人行為。講解員需不斷提高政治敏感度和理論素養(yǎng)，保持對(duì)工作的崇敬敬畏之情，自覺(jué)樹立愛(ài)國(guó)愛(ài)黨的形象。此外，講解員還需有堅(jiān)定的信念，真誠(chéng)為公眾服務(wù)的熱情，在日常工作中樹立“干一行，愛(ài)一行”的信念，用心用情做好文化傳播工作。

業(yè)務(wù)素養(yǎng)需優(yōu)化

講解員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)涵蓋講解員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、語(yǔ)言表達(dá)能力、禮儀儀態(tài)規(guī)范三方面，這也是講解員核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。講解員業(yè)務(wù)素養(yǎng)較低表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，首先，專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備少。對(duì)于文物背后的故事、展廳展陳邏輯、博物館概況知之甚少，對(duì)專業(yè)領(lǐng)域最新研究成果了解不夠充分，未能做到常講常新。尤其是在數(shù)字化產(chǎn)品廣泛應(yīng)用到博物館的今天，講解員對(duì)相關(guān)設(shè)施產(chǎn)品的使用方式、內(nèi)在原理了解不足。其次，語(yǔ)言表達(dá)能力弱。講解工作，“講”是第一要素。普通話不標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)音方式不準(zhǔn)確、重音斷句不清晰、總結(jié)提煉能力薄弱都會(huì)使講解水準(zhǔn)有所折扣，重復(fù)機(jī)械化的講解易造成固定腔調(diào)，背誦痕跡重，交流感少，影響公眾參觀質(zhì)量。最后，禮儀儀態(tài)規(guī)范度低。講解員是博物館的一張名片，講解員的整體形象間接代表了博物館的風(fēng)貌。在講解過(guò)程中易出現(xiàn)態(tài)勢(shì)語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)、指代文物不明確；彎腰駝背、儀態(tài)松懈，缺乏精氣神；講解時(shí)面無(wú)表情，缺乏親和力等情況。

心理素養(yǎng)需加強(qiáng)

心理素養(yǎng)是指講解員在工作接待和突發(fā)狀況中所展現(xiàn)的心理狀態(tài)。一些講解員面對(duì)重要講解或者比賽前會(huì)出現(xiàn)非常緊張、焦慮的狀況，一旦沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，容易在接待或比賽過(guò)程中出現(xiàn)失誤，進(jìn)一步影響自己的心理健康。面對(duì)工作中的突發(fā)情況，隨機(jī)應(yīng)變的能力較弱，化解經(jīng)驗(yàn)不足，易先自亂陣腳，影響后續(xù)發(fā)揮。此外，如果講解員在心理上共情能力較弱，則容易忽視公眾在講解過(guò)程中的需求，無(wú)法真正做到因人施講。因此，良好的心理素質(zhì)對(duì)于一名講解員的成長(zhǎng)至關(guān)重要。

專業(yè)素養(yǎng)提升策略

面對(duì)公眾對(duì)精神文化層面的更高要求，三峽博物館早在2005年建館之初，就已開(kāi)始構(gòu)思講解員專業(yè)素養(yǎng)提升和職業(yè)發(fā)展路徑的相關(guān)問(wèn)題，以“扎根文博一線 傳承歷史文脈”為導(dǎo)向，打造講解員“3+10+N”長(zhǎng)效培養(yǎng)體系，逐步建立“政治素養(yǎng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)能力專業(yè)、服務(wù)熱情周到”的講解隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)先后榮獲全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)三八紅旗集體、全國(guó)巾幗文明崗等榮譽(yù)，成為重慶眾多博物館講解隊(duì)伍中的佼佼者。

講解員“3+10+N”培養(yǎng)體系是三峽博物館人才隊(duì)伍建設(shè)中的一次有益嘗試，對(duì)提升講解員專業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。根據(jù)講解員成長(zhǎng)特點(diǎn)和循序漸進(jìn)的原則，該體系分為三個(gè)發(fā)展培養(yǎng)時(shí)期，即培訓(xùn)期（入職1—3個(gè)月）、培養(yǎng)期（入職1—10年）、成熟期（入職10年以上）。在不同成長(zhǎng)階段，博物館對(duì)講解員專業(yè)素養(yǎng)提升的方案?jìng)?cè)重也有所不同，具體表現(xiàn)如下。

培訓(xùn)期

這一時(shí)期是每位講解員對(duì)于講解工作最懵懂、最稚嫩的時(shí)期。新手講解員們經(jīng)過(guò)筆試、面試到入職，或許都對(duì)講解員這一職業(yè)不太了解，故1—3個(gè)月的新手培訓(xùn)期必不可少。在這期間嚴(yán)格實(shí)行“以老帶新”的師徒制，部門會(huì)安排綜合素質(zhì)較強(qiáng)的老講解員擔(dān)任指導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)1—3位新進(jìn)講解員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容分為理論和實(shí)訓(xùn)兩個(gè)部分。理論課程圍繞什么是講解員、如何做好講解員、講解詞解讀與賞析、講解禮儀、博物館概況五個(gè)部分進(jìn)行開(kāi)展，涵蓋新手講解員在培訓(xùn)或?qū)嶋H工作中可能會(huì)遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)，讓新進(jìn)講解員對(duì)講解工作有初步的理解和認(rèn)識(shí)；實(shí)訓(xùn)課程則是新手講解員背誦好講解詞后進(jìn)入展廳模擬講解，由指導(dǎo)老師一對(duì)一進(jìn)行輔導(dǎo)，輔導(dǎo)內(nèi)容包括示范講解、規(guī)范儀容儀表、指導(dǎo)站姿走位、如何正確使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、如何實(shí)現(xiàn)講解詞與講解副語(yǔ)言的融合等。“傳幫帶”是講解隊(duì)伍建設(shè)的主要方式，能讓新員工更有歸屬感和方向感，理論與實(shí)踐結(jié)合的培訓(xùn)模式能高效精準(zhǔn)地提升新進(jìn)講解員的專業(yè)素養(yǎng)，讓他們摒棄不良職業(yè)習(xí)慣，擁有正確的講解規(guī)范，提高政治站位，掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)，為之后的講解職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

培養(yǎng)期

職業(yè)培養(yǎng)期是指講解員在初步具有成為講解員的專業(yè)素養(yǎng)后進(jìn)行進(jìn)階打磨的關(guān)鍵階段，通常這個(gè)時(shí)期區(qū)間跨度為入職后的1—10年。三峽博物館主要圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核、“以賽促優(yōu)”、參與社教四個(gè)維度開(kāi)展培養(yǎng)。

1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)長(zhǎng)期化

針對(duì)講解員必備的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、語(yǔ)言表達(dá)能力、禮儀儀態(tài)等技能，長(zhǎng)期開(kāi)展講解業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是內(nèi)部培訓(xùn)。定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)文物考古、播音主持、展覽策劃、形體禮儀專家到館為講解員進(jìn)行授課指導(dǎo)，讓全體講解員無(wú)論在知識(shí)素養(yǎng)還是儀容儀態(tài)方面都有所收獲。面對(duì)博物館新展或基本陳列，則邀請(qǐng)館內(nèi)專家學(xué)者進(jìn)入相應(yīng)展廳，與講解員面對(duì)面交流策展邏輯、主題主線、歷史脈絡(luò)、文物內(nèi)涵等，使講解內(nèi)容更準(zhǔn)確、更全面，從而進(jìn)一步加深講解員對(duì)展覽的把控和理解。二是外派培訓(xùn)。外派講解員參與全國(guó)紅色講解員培訓(xùn)、全國(guó)講解員高級(jí)培訓(xùn)班、全國(guó)五好講解員培訓(xùn)、全國(guó)革命文物講解員專題培訓(xùn)、重慶市科普講解培訓(xùn)、重慶市紅色講解員培訓(xùn)、重慶市講解員政務(wù)接待等專業(yè)化課程，并要求外派講解員回館后將所學(xué)內(nèi)容與同事分享和交流心得體會(huì)，互助互學(xué)、共同進(jìn)步。

2.業(yè)務(wù)考核精細(xì)化

為不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高三峽博物館講解員的綜合水平，2009年首次進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，2011年實(shí)施《講解員考核培訓(xùn)方案》，經(jīng)過(guò)9年積累深化，根據(jù)實(shí)踐工作逐步精細(xì)，并于2020年推出《三峽博物館講解員考核細(xì)則》，在每年年底對(duì)講解員開(kāi)展定級(jí)考核，定級(jí)成績(jī)由“業(yè)務(wù)成績(jī)+日常工作+加分項(xiàng)”累計(jì)計(jì)算，按分?jǐn)?shù)高低依次排序，分為五級(jí)，其中一級(jí)為最高級(jí)，依次為一、二、三、四、五級(jí)，考核結(jié)果與講解員績(jī)效掛鉤。

在定級(jí)考核中，業(yè)務(wù)成績(jī)由臺(tái)上講解和展廳講解兩部分組成。臺(tái)上講解以三峽博物館紅色故事講解、文物講解進(jìn)行獨(dú)立撰稿，經(jīng)抽簽后依次進(jìn)行臺(tái)上講解，講解時(shí)長(zhǎng)5分鐘，并需與PPT配合，臺(tái)上講解禁止使用或修改曾經(jīng)各類比賽講稿和PPT。展廳講解以博物館基本陳列為考核內(nèi)容，講解員根據(jù)現(xiàn)有講解詞和展陳文物進(jìn)行改編擴(kuò)充，講解時(shí)長(zhǎng)20分鐘。為了更公平地全面考量講解員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，定級(jí)考核還把考勤、各項(xiàng)比賽參與度、是否獨(dú)立完成課案設(shè)計(jì)、參與臨展情況、比賽獲獎(jiǎng)情況、重大展覽講解經(jīng)歷、學(xué)術(shù)研究等項(xiàng)目加入日常工作表現(xiàn)和加分項(xiàng)中，與業(yè)務(wù)考核成績(jī)相輔相成，以此體現(xiàn)館內(nèi)講解員的綜合水準(zhǔn)。

3.“以賽促優(yōu)”常態(tài)化

參與講解比賽和選拔參與國(guó)家大型展覽是快速提升講解員專業(yè)素養(yǎng)的兩大途徑。一是參與講解比賽。與平日在場(chǎng)館中講解有著較大差異，具有時(shí)間緊、任務(wù)重的特點(diǎn)，是集文稿撰寫、語(yǔ)言表達(dá)、舞臺(tái)表現(xiàn)、臨場(chǎng)發(fā)揮、心理素質(zhì)于一體的綜合展現(xiàn)，大到主題把控，小到手勢(shì)站姿，都對(duì)講解員提出了更高要求。在準(zhǔn)備比賽過(guò)程中，三峽博物館還會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行有針對(duì)性的賽前培訓(xùn)，并提出存在的問(wèn)題和改正方法，這對(duì)選手本身無(wú)論是當(dāng)下的比賽還是日后的工作都大有裨益。二是選拔參與國(guó)家大型展覽講解。國(guó)家大型展覽一般是由國(guó)家部委所主辦、以慶祝或紀(jì)念國(guó)家重大節(jié)日、重要事件為主題的展覽活動(dòng)。此類大型展覽通常會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)選拔借調(diào)優(yōu)秀講解員參與講解工作，注重講解員的綜合講解能力。講解員在經(jīng)層層篩選后，將進(jìn)行軍事化封閉管理，在短時(shí)間內(nèi)，獨(dú)自完成數(shù)萬(wàn)字的講解詞背誦、動(dòng)線設(shè)計(jì)、資料補(bǔ)充，每天行萬(wàn)步講萬(wàn)字，接受數(shù)十次高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的考核驗(yàn)收等。這對(duì)講解員的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)都是不小的挑戰(zhàn)，但也正是高強(qiáng)度、高規(guī)格的培訓(xùn)演練，才更能磨煉講解員的意志品質(zhì)，在國(guó)家平臺(tái)講好中國(guó)故事，積極展示城市風(fēng)采。

一次次披荊斬棘，讓三峽博物館講解員看到市內(nèi)乃至全國(guó)優(yōu)秀講解員們的精彩表現(xiàn)，客觀了解自身講解水平，找準(zhǔn)后續(xù)努力方向和定位，突破自我，向上而行。

4.參與社教專業(yè)化

講解員是社會(huì)教育的重要參與者。為了讓講解員更好從事社會(huì)教育工作，尤其是青少年博物館教育，三峽博物館專門邀請(qǐng)了資深教育專家為講解員從教育心理學(xué)、中小學(xué)生現(xiàn)行教育狀況、中小學(xué)生教學(xué)注意事項(xiàng)、學(xué)生社會(huì)教育活動(dòng)開(kāi)展等方面進(jìn)行培訓(xùn)，積極參加全國(guó)博物館研學(xué)師資系列專題培訓(xùn)，安排博物館社教專員為講解員培訓(xùn)研學(xué)實(shí)踐課程。在講解員獨(dú)立授課或開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)前，均需由部門組織試講考核，反復(fù)打磨課程，提升講解員參與社教活動(dòng)的專業(yè)度和精準(zhǔn)度。

成熟期

職業(yè)成熟期是指一名講解員在經(jīng)過(guò)數(shù)年歷練與專業(yè)培訓(xùn)后，已具有講解能力強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)掌握扎實(shí)的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)挖掘和提升自我學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)化的能力，向?qū)＜倚椭v解員看齊。興趣是最好的老師，三峽博物館鼓勵(lì)講解員自行選擇一個(gè)文物門類或一個(gè)基本陳列展廳進(jìn)行專題研究，與相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疑钊胩接懀谝欢l件下參與課題研究、展覽策劃等工作，這樣既能從公眾視角出發(fā)，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)術(shù)工作，還能把學(xué)術(shù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為通俗化的有聲語(yǔ)言，更好地為講解工作服務(wù)，進(jìn)一步提升職業(yè)獲得感。

聆聽(tīng)博物館講解是公眾參觀博物館的最優(yōu)方式之一，一場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的講解就是一場(chǎng)穿越歷史、古今對(duì)話的文化盛宴，博物館講解員的專業(yè)素養(yǎng)則直接影響講解服務(wù)質(zhì)量。打造政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、充滿活力的新時(shí)代博物館講解人才隊(duì)伍，對(duì)全面提升博物館公共服務(wù)水平和人民群眾精神文化內(nèi)涵均有著重要意義。

（作者單位：重慶中國(guó)三峽博物館）