新時代黨校圖書館智慧服務質量提升研究

［摘要］在新時代，服務質量不僅影響著黨校圖書館的用戶滿意度，而且關系著黨校圖書館的高質量發展。文章分析黨校圖書館智慧服務的問題，提出“加大技術引入力度，完善基礎設施”“完善供需匹配機制，提升智慧服務針對性”“建立黨校圖書館聯盟，實現資源共享”“加強隊伍建設，提升館員智慧服務能力”等黨校圖書館智慧服務質量提升的建議，以助力黨校圖書館事業高質量發展。

［關鍵詞］黨校圖書館；智慧服務；質量提升

一、問題的提出

在全球數字化加速發展的今天，信息通信技術正深刻重塑醫療、農業、交通、社會治理等應用場景，一系列創新應用也不斷涌現，使服務的可及性、效率和個性化程度等進一步提升?！吨泄仓醒腙P于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》指出，推動互聯網、大數據、人工智能同各產業深度融合，提升公共服務、社會治理等數字化智能化水平［1］。文化和旅游部印發的《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》明確提出，全國智慧圖書館體系建設項目和公共文化云項目，推動公共文化數字化網絡化智能化發展取得新突破。這意味著智慧圖書館逐步從理論研討層面轉為實質性推進階段。在智慧化建設高速發展的新時代，圖書館不僅要適應外部環境的不斷變化，也要應用新技術，轉變服務理念，以滿足用戶的個性化需求，成為覆蓋面廣、跨體系的數字化平臺。

黨校圖書館是黨?！盀辄h育才、為黨獻策”的信息庫，是為黨校教學、科研、咨詢等提供服務的文獻信息中心。黨校圖書館提升服務質量，有助于建設書香校園，樹立黨校的品牌形象，提高黨員干部的綜合素質，推動黨校圖書館事業高質量發展。黨校圖書館智慧服務是新時代黨校圖書館建設優化的新趨勢。隨著新技術的迭代發展，黨校圖書館要不斷引入新思路，應用新技術，推進傳統服務模式的創新發展，為用戶帶來更加便捷、智能、精準的服務。

我國圖書館主要經歷三個發展階段，即傳統圖書館、數字圖書館、智慧圖書館。筆者通過查閱中國知網相關文獻，發現學界對黨校圖書館智慧服務研究尚處于起步階段，在理論與實踐研究方面亟須進一步加強。為此，文章以黨校圖書館為研究對象，分析其智慧服務存在的問題，并提出質量提升建議，以進一步提升黨校圖書館智慧服務水平，助力黨校圖書館事業高質量發展。

二、黨校圖書館智慧服務的問題

（一）基礎資源建設保障力度不足

基礎資源建設是黨校圖書館開展智慧服務的重要保障。智慧服務是需要新型設備與技術支持的服務形式，為圖書館智慧化管理提供了先決條件，其包括新型設備與用戶以及無線網絡形成的圖書館物聯網、大數據、人工智能以及數據收集和分析等。近年來，各級黨校支持圖書館基礎資源建設，然而部分黨校圖書館現有的基礎資源建設依然存在保障力度不足的問題，究其原因是黨校內部重視程度仍然不夠、經費投入不足。黨校受到現有的資金限制，在一定程度上將絕大部分資金用于保障黨校的正常運行和各項教學科研咨詢活動的開展。當前，經費是黨校圖書館開展智慧服務的最大掣肘，若沒有足夠的經費支持，則其智能管理系統欠缺，僅在智慧校園基礎上打造零星的智能終端，難以開展智慧服務的具體工作。

（二）個性化服務水平不高

2019年中共中央發布的《中國共產黨黨校（行政學院）工作條例》指出，黨校（行政學院）工作必須發揮干部培訓、思想引領、理論建設、決策咨詢作用。黨校圖書館是黨校教學、科研、咨詢的服務保障機構［2］。黨校圖書館的智慧服務不僅要為用戶提供一個舒適的實體環境，還要滿足用戶多樣化的需求。相比綜合型圖書館，黨校圖書館智慧服務的對象主要分為兩類：一是參訓學員，他們有著較高的政治覺悟和理論素養，并在工作中積累豐富的實踐經驗，需要大量的政治理論基礎和信息資源；二是黨校教研人員，他們的信息需求與理論專業和研究方向有關，要求信息資源的“全、新、精、準”。

當前，黨校圖書館的智慧服務模式較為傳統，部分地方黨校圖書館僅在網頁和移動端提供較為基礎的個性化服務，尚未深入實施更深層次的個性化智慧服務，且傳統的信息推送與用戶需求之間匹配度較低，缺少通過大數據技術了解用戶需求和特點，不利于有效挖掘和利用借閱記錄、用戶信息等，無法建立數據分析模型，為用戶提供個性化需求的信息資源。此外，海量信息資源的梳理與知識節點的提煉成為解決該問題的關鍵。因此，黨校圖書館應利用現代信息技術對相關數據進行搜集、處理，為用戶提供個性化、針對性強的分類服務。

（三）數字資源共享程度偏低

在數字化信息時代，用戶對信息資源需求的內容和范疇發生變化，他們期望能夠隨時隨地獲取所需要的信息，這種需求亟須黨校圖書館間實現資源共享。長期以來，黨校圖書館在一定程度上存在資源共享意識不夠，條塊分割、各行其是等問題，更缺乏宏觀調控和長期有效合作。尤其在建設智慧圖書館過程中，部分黨校圖書館處于封閉狀態，資源共享嚴重不足，存在共享機制不健全的問題。一方面，部分黨校圖書館系統沒有建立起有效的信息共享平臺，無法實現資源統一訪問、揭示與發現，不利于資源的共享與利用；另一方面，部分黨校圖書館對信息資源共享平臺的技術支持不足。必須明確的是，黨校圖書館智慧服務是通過運用各類信息技術及智能化手段來實現的，而目前部分黨校圖書館傳統的管理模式和有限的信息資源使數字資源共享形同虛設，無法滿足用戶對個性化服務和多媒體資源的需求。

（四）館員智慧應用和數據處理能力較薄弱

黨校圖書館作為黨校綜合性文獻資料中心，從文獻建設、服務對象、服務內容來看，是有別于其他類型圖書館的特色圖書館。黨校圖書館不僅為黨校教學科研咨詢工作提供知識服務保障，也是干部教育培訓的重要平臺。在新時代，隨著信息技術不斷革新，黨校圖書館的發展趨向數字化、自動化、網絡化，但黨校圖書館部分館員整體專業能力不足，智慧應用和數據處理能力較薄弱，服務水平不高。在黨校圖書館智慧服務中，館員的專業能力和智慧服務質量呈正相關，館員的專業能力越強，智慧服務質量越高，反之則越低。在數字化信息時代，黨校圖書館要對館員原有知識結構、服務能力等方面進行重構，培養具有信息分析能力、數據挖掘能力、網絡安全維護能力等復合型的館員，并為用戶提供數據服務、智庫服務、情報服務和學科服務等智慧化服務［3］。

三、黨校圖書館智慧服務質量提升的建議

智慧服務是新時代圖書館服務的發展趨勢。黨校圖書館要根據自身的情況，轉變服務理念，打造智慧服務體系。

（一）加大技術引入力度，完善基礎設施

黨校圖書館要樹立智慧服務的價值理念，形成圖書館建設、管理、應用的基本思路和行動策略。智慧圖書館的智慧主要體現在硬實力和軟實力兩個方面。其中：硬實力是物理設施、硬件設備；軟實力是圖書館的智慧化服務。當前，黨校圖書館亟須提升軟件、硬件建設水平，優化陣地布局，加大技術引入力度，完善基礎設施，利用新技術和新手段實現服務的精準化與智能化，不斷提升服務質量。

首先，黨校圖書館要凝聚共識，形成打造智慧圖書館的新理念。黨校圖書館要鼓勵館員明晰智慧服務的發展定位與建設方向，包括推動學習空間的場景革命、建設泛在資源、打造重構效率的融合空間。其次，黨校圖書館要將空間資源、設備資源、紙質資源、電子資源、用戶資源等進行深度融合，并以信息為支撐，進行空間重塑與流程再造，建設具有智慧化、便捷化的現代圖書館，進而為用戶提供更加智能化、便捷化的服務體驗。例如：黨校圖書館可以通過自助借還書系統，幫助用戶自主借閱、歸還圖書，提高借還書效率；黨校圖書館可以通過智能導航系統，幫助用戶快速找到所需要圖書的位置，提高檢索效率，提升服務體驗。最后，黨校圖書館要對智慧圖書館的建設和運營投入大量資金，并積極向有關部門尋求資金、技術的支持，拓寬資金來源渠道，合理規劃預算，確保資金的有效使用。

（二）完善供需匹配機制，提升智慧服務針對性

黨校圖書館作為閱讀學習、信息服務、知識分享的多元化公共文化場所，為用戶提供智慧化、知識化、個性化服務。在新時代，隨著信息技術的迅猛發展，黨校圖書館面臨服務升級與轉型的迫切需求。研究發現，基于用戶的個性化定制服務是圖書館智慧服務發展的重要方向，也是圖書館服務轉型的有效途徑［4］。要提升智慧服務質量，一是黨校圖書館應增加服務項目、拓展服務功能、充足軟硬件設施，利用數據挖掘技術、知識挖掘技術等，實時對用戶的借閱記錄、搜索記錄、瀏覽記錄進行采集、抽取、分析及處理，獲得用戶的閱讀習慣、興趣愛好、學術需求等信息，精準構建用戶畫像，為用戶提供相關的圖書、期刊等資源，完善供需匹配機制，滿足用戶的多樣化需求，進一步提升智慧服務質量和用戶滿意度，增強用戶黏性。二是黨校圖書館應對用戶的需求進行分類，建立個性化推薦系統，為用戶提供教學、科研、咨詢等分類服務和更精準的信息檢索，滿足用戶的個性化需求。三是黨校圖書館應和專業機構等加大合作力度，利用智能技術和系統，推動智慧圖書館建設，不斷收集用戶反饋，對系統進行優化、改進，保持智慧圖書館的先進性和適應性［5］。

（三）建立黨校圖書館聯盟，實現資源共享

隨著互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等技術的發展，信息資源增長迅猛，信息內容的體量以及復雜度增大，單個圖書館可收藏并使用的信息在整個信息資源中的占比也變得越來越小。圖書館的數字化館藏變成一個個“孤島”。國際圖書館轉型的經驗表明，要想圖書館資源在互聯網世界發揮應有的價值，那么其必須成為“網絡的一部分”。

資源共享是各個圖書館間通過合作與共享，實現館藏資源的互借與互用。通過資源共享，圖書館可以讓用戶在館內借閱并閱讀其他圖書館的館藏資源。智慧圖書館建設的目標就是要便于用戶高效、快捷地利用圖書館資源，通過共享平臺，獲得其他圖書館或機構的資源。為了更好地滿足黨校教學、科研、咨詢的需求，黨校圖書館既要建立具有本校特色、本土特色專題數據庫，又要注重優化整合信息資源，突破地域限制，加強黨校圖書館系統的合作與聯系，建立黨校圖書館聯盟，實現資源的循環利用和價值最大化，為智慧圖書館服務提供更強有力的資源保障。

首先，黨校圖書館要建立聯盟，完善可持續發展的管理機制。圖書館聯盟的建設需要管理團隊專業、成熟，組織架構科學和能夠處理各方面利益關系的完善制度體系［6］。黨校圖書館要設立專門的聯盟委員會主要負責聯盟的頂層設計和戰略決策，制訂聯盟的發展規劃、相關管理制度以及其他重大事項等［7］。其次，黨校圖書館要建立系統統一的技術平臺，利用新興技術共同建設數字資源，加快實現高效的資源整合，提高資源利用率。也就是說，黨校圖書館要通過搭建共享虛擬專用網等實現聯盟內成員館遠程訪問［8］，使黨校圖書館間突破時間和空間的限制，實現數字資源共享，解決黨校圖書館智慧服務建設發展不平衡的問題。最后，黨校圖書館要助推行政主管部門加大對黨校圖書館聯盟的經費支持，設立圖書館聯盟專項資金，做到專款專用，將財政投入長期化、制度化、規范化。

（四）加強隊伍建設，提升館員智慧服務能力

隊伍建設是事業成功的基石。館員素質能力和服務水平是關系智慧圖書館發展的重要方面，決定了智慧圖書館未來的發展趨勢和方向。隨著科技的迅猛發展，大數據與人工智能等信息技術及服務系統已廣泛應用于圖書館的發展，圖書館的管理方式、服務模式已經發生重要變化。英國知名學者伊安·約翰遜指出：“除了智慧的館員，沒人能創造出智慧圖書館?！敝腔垧^員作為圖書館智慧服務的主體，是推動智慧圖書館發展的核心，提升館員的職業素養，培養其能夠滿足智慧服務需求的能力，是智慧圖書館高質量發展的重要保障。

在黨校圖書館開展智慧服務的過程中，黨校圖書館要鼓勵館員既具備基礎管理與服務能力，還具備熟練運用各種智能化技術的素質。一是黨校圖書館要求館員具備數字化技能，能夠熟練掌握圖書館管理系統、數字化資源平臺等技術工具，以便更好地實施管理和提供服務。二是黨校圖書館要求館員具備信息素養和信息檢索能力，深入了解各種信息資源的特點和檢索方法，以幫助用戶準確高效地獲取所需要的信息。三是黨校圖書館要求館員具備良好的溝通和服務意識，提供個性化服務，能夠協助用戶使用智能技術手段實現知識的深層挖掘、分析和集成加工，以專業視角對用戶高緯度信息服務的剛需進行匹配［9］，并為用戶提供情景化、個性化、智能化的知識增值服務，推動智慧服務向縱深化方向拓展。

四、結語

近年來，黨校圖書館始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平總書記關于黨校工作的重要論述，堅守“為黨育才、為黨獻策”的黨校初心，聚焦主責主業，為理論研究和決策咨詢提供智力支持和信息保障，為黨校事業高質量發展貢獻力量。智慧服務是新時代黨校圖書館建設優化的新趨勢。為了推進數字黨校智慧校園建設和書香校園建設，打造智慧圖書館，黨校圖書館要“加大技術引入力度，完善基礎設施”“完善供需匹配機制，提升智慧服務針對性”“建立黨校圖書館聯盟，實現資源共享”“加強隊伍建設，提升館員智慧服務能力”，發揮校園文化主陣地作用，以積極的態度構建多方共享、高效互動的新發展格局。

［參考文獻］

［1］中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議［EB/OL］.（2020-11-03）［2024-11-15］.https：//www.gov.cn/zhengce/2020-11/03/content_5556991.htm.

［2］康寧，彭志輝.地方黨校（行政學院）圖書館期刊管理與服務創新研究［J］.江蘇科技信息，2021（19）20-22.

［3］蘇冬冬.智慧時代高校圖書館員的角色定位與職業能力重構［J］.鞍山師范學院學報，2023（02）：103-107.

［4］張旋.我國高校圖書館智慧服務研究現狀分析［J］.圖書館工作與研究，2020（09）：109-116.

［5］何華丹.“雙一流”建設高校圖書館智慧服務［J］.科學咨詢（科技·管理），2024（05）：145-148.

［6］吳斯佳.大連市高校圖書館智慧服務現狀及發展策略研究［D］.大連：大連外國語大學，2021.

［7］曹國鳳.粵港澳大灣區圖書館聯盟發展策略探析［J］.大學圖書情報學刊，2024（05）：106-109.

［8］王喆.基于精準學科服務的省域黨校系統圖書館聯盟構建［J］.圖書館學刊，2020（05）：42-45.

［9］趙蘋.基于“互聯網+”的高校圖書館智慧服務現狀調查與分析：以39所“985工程”高校圖書館為例［J］.圖書館工作與研究，2019（05）：42-48.