提升優質服務促進和諧雙贏

張建偉

摘要：優質服務是供電企業發展的“生命線”。隨著人們生活水平的提高和社會發展的進步，對供電企業的優質服務提出了更高的要求。我了適應社會發展，我們電力公司對優質服務做出了必要的措施。

關鍵詞：服務；企業；發展

一、問題描述

近年來，我委、縣政府確立了“生態立縣、產業興縣、開放強縣、特色福民”的發展戰略，突出“生態立縣”的發展方向，利用當地得天獨厚的地理、氣候條件，發揮林木、瓜果、畜牧、蔬菜等種植、養殖傳統優勢，大力發展特色種植、集約化養殖、循環農業、休閑觀光農業等現代農業。同時，建設果品加工、木材精深加工等一系列深加工企業，形成“產加銷”一條龍配套優勢產業群。但是農業生產項目一般地處偏僻，遠離電源，加上項目引進、實施的隨機性、時效性，對電網建設和供電服務都提出了非常規要求。如何更好地滿足用戶用電需求，實現縣域生態建設與服務保障民生的和諧穩定發展，成為我公司關注

的重點。

我公司以標準化建設和開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動為契機，全方位開展標準化客戶服務中心建設，完善服務窗口功能設施，加強服務過程控制，不斷拓寬服務渠道、提升服務內涵，創新服務手段，以“讓用戶滿意，請政府放心”為目標，加強優質服務建設常態管理，為全市經濟發展和社會進步提供了可靠的電力保障，樹立了良好電力形象。

二、解決問題的思路和方法

我公司自覺踐行“四個服務”宗旨，積極履行社會責任，主動對接縣委、縣政府的“生態立縣”發展戰略，先后向上級爭取和自籌資金8千余萬元，用于農村配電網升級改造；簡化業擴流程，主動上門服務，使客戶用電省心、放心；定期走訪客戶，及時掌握客戶用電需求，提前做好電網規劃，全力營造優質可靠的供電環境。

在持續為用戶提供優質供電服務的同時，帶動社會各界關注縣域經濟轉型期間民生和諧發展，展示公司服務社會、奉獻社會的責任央企形象，贏得社會認同。

（一）加快電網建設，改善縣域供電環境

農業發展，電力先行。我公司始終把建設堅強電網作為服務縣域經濟發展的基礎，結合縣委、縣政府農業發展重點項目規劃，超前謀劃，對配網現狀進行調查、評估，制定方案，多方籌措資金加快配網升級改造，縮短供電半徑，增加變壓器布點，提高供電質量，有效地改善了縣域供電環境。先后投入資金8128萬元，新增（增容）35千伏主變2臺，容量16.3兆伏安；新建改造35千伏線路10.5千米、10千伏線路136.679千米、400伏線路56.736千米；增容（改造）10千伏配電臺區88個，容量7495千伏安。為縣域經濟發展和生產生活用電提供了強有力的保障。同時，大力扶持和推進光伏發電產業在我生根落戶，積極為其提供技術和服務支持，為光伏發電并網、運營開辟綠

色通道。

（二）優化工作流程，服務項目用電需求

我公司主動銜接重點項目，推出為其量身定制的“四全”供電服務，即全程便捷服務、全力保障用電、全面節約成本、全新顧問服務。按照優化流程、優選方案、優先保障、優質服務的“四優”原則，以項目用電需求為基準點，以提前介入，一次告知為手段，改串行為并行，壓縮內部各環節流轉時限，并實施“供電服務送上門”的主動式服務，從用電申請、規劃設計、驗收送電全過程實現與項目建設的面對面有效銜接，推行“一口對外”和“首問負責制”，為企業客戶建立高效快捷的“綠色服務通道”，每個項目由專人負責，具體協調業擴報裝相關事宜。

（三）做實供電服務，助力農業經濟發展

為更好的促進農業經濟發展，我公司努力成為企業用電的“好保姆”、“好參謀”。組織人員定期上門對企業用電設備的運行情況以及安全用電情況進行現場檢查指導，存在缺陷和隱患及時告知用戶，配合用戶制定整改方案，限期整改。詳細了解客戶近期和中、長期生產發展計劃，根據用戶負荷需求，及時制定公司配網升級改造方案，并納入公司年度整改計劃，為用戶發展提供充足的電力保障；積極開展預約服務，建立24小時值班制度。企業只要有需求，公司服務人員會及時到達現場，為客戶解決燃眉之急與重要用戶結成聯系點，建立黨員責任區，實行“一對一服務”，得到了用戶的廣泛好評。

三、取得成效

在助推縣域經濟發展和服務電力客戶的過程中，縣特色農業生態產業化發展和公司供電能力得到了雙提升。