圖書館流通人員成長攻略

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館逐漸發(fā)展成為智慧圖書館、智能圖書館，為讀者提供快捷、方便的現(xiàn)代化高質(zhì)量服務(wù)。隨著圖書館的智慧化、智能化發(fā)展和高校師生讀者需求的不斷變化，圖書館流通人員面臨新的知識能力和專業(yè)素養(yǎng)的挑戰(zhàn)。針對此問題，現(xiàn)主要強(qiáng)調(diào)新形勢下高校圖書館流通人員培訓(xùn)的必要性，著重探討了培訓(xùn)的內(nèi)容和方法，并提出了有效促進(jìn)圖書館流通人員發(fā)展的策略，以提高高校圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量和水平。

在數(shù)字化、智能化時代，高校圖書館的服務(wù)模式和讀者需求發(fā)生了巨大變化。而圖書館流通部門作為與讀者直接接觸的窗口，其工作人員的素質(zhì)和能力直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，加強(qiáng)圖書館流通人員的培訓(xùn)與發(fā)展，提高他們的專業(yè)知識和服務(wù)水平，成為新形勢下圖書館高效、快速發(fā)展的重要任務(wù)。

新形勢下高校圖書館流通人員培訓(xùn)的必要性

圖書館作為高校三大支柱之一，是提供重要信息資源的場所，是教師開展教學(xué)、科研，學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)活動的重要場所。圖書館館員的專業(yè)能力和自身素養(yǎng)會影響圖書館服務(wù)質(zhì)量和讀者的滿意度。對此，為了更好地適應(yīng)新形勢，提升圖書館員的自身素養(yǎng)和專業(yè)能力成為圖書館快速發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。尤其是圖書館流通人員作為圖書館與讀者之間的橋梁，素質(zhì)和能力直接影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量和形象。因此，對圖書館流通人員進(jìn)行培訓(xùn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量

圖書館流通人員培訓(xùn)是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要途徑之一。近些年，隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，給高校圖書館工作帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而圖書館流通工作是圖書館服務(wù)的重要組成部分，流通人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平直接關(guān)系到圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。通過培訓(xùn)，流通人員可以不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，更好地與讀者進(jìn)行交流，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

滿足讀者多元化需求

在信息技術(shù)的快速發(fā)展的今天，讀者的需求也在不斷地變化和擴(kuò)展。例如，通過對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動化機(jī)械和智能化信息設(shè)備等的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，讀者對圖書館的需求不再局限于傳統(tǒng)的圖書借閱，他們還希望獲得更多的信息服務(wù)、文化活動等。流通人員只有通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，才能具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和創(chuàng)新精神，以滿足讀者的多元化需求。

適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館流通工作也逐漸實(shí)現(xiàn)了自動化、數(shù)字化和智能化。流通人員需要學(xué)習(xí)和掌握新的圖書館管理系統(tǒng)、計算機(jī)操作、信息檢索、數(shù)據(jù)庫管理，熟悉各種電子資源數(shù)據(jù)庫等技能，以更好地為讀者提供服務(wù)。而這些只有通過對圖書館流通人員的培訓(xùn)才能掌握。例如，在信息技術(shù)方面，圖書館流通人員經(jīng)過培訓(xùn)才能熟悉和掌握數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析讀者閱讀習(xí)慣，從而優(yōu)化館藏資源，更好地為讀者提供個性化服務(wù)。

服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

圖書館已經(jīng)發(fā)展到智慧圖書館，在智能圖書館的大背景和讀者多元化需求下，圖書館流通人員作為知識的傳播者，必須緊跟時代步伐，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想和服務(wù)理念。從面對面服務(wù)讀者變?yōu)楹妥詣踊⒅悄芑脑O(shè)備配合，一起服務(wù)讀者。因而，流通人員只有積極參加培訓(xùn)、適應(yīng)環(huán)境、學(xué)習(xí)新技術(shù)和新思想才能提高專業(yè)技術(shù)和自身素養(yǎng)，推動圖書事業(yè)的發(fā)展。所以，對圖書館流通人員進(jìn)行培訓(xùn)是非常必要的。通過培訓(xùn)，可以提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者多元化的需求，適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。因此，圖書館應(yīng)高度重視流通人員的培訓(xùn)工作，制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃，采用多種培訓(xùn)方式，不斷提高流通人員的素質(zhì)和能力，為圖書館的發(fā)展和滿足讀者需求提供有力的支持。

圖書館流通人員培訓(xùn)的內(nèi)容

圖書館流通人員培訓(xùn)的內(nèi)容可根據(jù)具體的職責(zé)和需求確定，只有明確培訓(xùn)內(nèi)容才能確保培訓(xùn)效果。首先，需要了解圖書館的組織構(gòu)架，掌握基本的圖書管理知識，這需要圖書館流通人員學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識。其次，掌握館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用方法，對人員進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)。最后，圖書館流通部門屬于服務(wù)性崗位，工作人員需要較高的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。而這些知識和技能只有培訓(xùn)才能獲得。

專業(yè)知識培訓(xùn)

圖書館流通人員專業(yè)知識培訓(xùn)是圖書館發(fā)展中必不可少的內(nèi)容。這不僅有助于提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率，還能滿足讀者需求。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋多方面。在圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識上，認(rèn)識圖書館的性質(zhì)、職能、館藏資源建設(shè)等為流通工作打下堅實(shí)的理論基礎(chǔ)；在圖書分類與排架知識上，深入學(xué)習(xí)《中國圖書館分類法》，準(zhǔn)確掌握各類圖書的分類規(guī)則；在圖書分類與編目上，了解圖書分類和編目的基本原則和方法，確保圖書的正確上架和管理；在信息檢索與利用上，掌握信息檢索的方法和技巧，能夠?yàn)樽x者提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

信息技術(shù)培訓(xùn)

信息技術(shù)培訓(xùn)在圖書館流通人員的培訓(xùn)中必不可少，尤其在高頻率使用信息技術(shù)的圖書館環(huán)境下尤為重要。例如，熟練操作圖書館管理系統(tǒng)的借閱、歸還、續(xù)借等流程，快速處理讀者借閱事務(wù)，減少等待時間；掌握數(shù)字資源的檢索、下載、管理和利用方法，為讀者提供數(shù)字資源服務(wù)；掌握自助借還設(shè)備的維護(hù)與故障排除，引導(dǎo)讀者正確使用，適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢，為讀者提供便捷的借閱體驗(yàn)，使圖書館流通服務(wù)更加高效、優(yōu)質(zhì)。

服務(wù)技能培訓(xùn)

圖書館流通人員工作的根本是服務(wù)工作，其宗旨是“讀者第一”，目的是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升讀者滿意度。服務(wù)技能培訓(xùn)極其重要，其中包括溝通技巧、服務(wù)禮儀和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。學(xué)習(xí)溝通技巧，用禮貌、熱情、專業(yè)的語言與讀者交流，解答疑問，處理投訴，提升讀者滿意度。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，樹立良好的圖書館形象和職業(yè)形象。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，保持服務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)不空檔，從而提高工作效率和讀者滿意度。

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

圖書館流通人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和規(guī)范。遵守保密制度，不泄露讀者的借閱記錄、個人信息等隱私內(nèi)容，在處理讀者數(shù)據(jù)時，確保信息安全，防止數(shù)據(jù)被不當(dāng)獲取和使用。同時，圖書館流通人員以身作則、樹立榜樣，以終身學(xué)習(xí)的態(tài)度不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。培養(yǎng)創(chuàng)新思維，積極探索新的服務(wù)模式和方法。

通過系統(tǒng)培訓(xùn)，提高流通人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時，圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展需求，不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。

圖書館流通人員培訓(xùn)的方法

開展流通人員培訓(xùn)是圖書館的職責(zé)，積極參加培訓(xùn)是流通人員的責(zé)任。隨著數(shù)字時代的來臨，圖書館的館藏資源和文獻(xiàn)咨詢服務(wù)打破紙質(zhì)藏書和傳統(tǒng)人工服務(wù)的職能界限。為適應(yīng)數(shù)字時代的要求，提高流通服務(wù)的質(zhì)量和效率，圖書館配置了適應(yīng)時代發(fā)展和讀者需求的數(shù)字文獻(xiàn)資源和高科技電子設(shè)施設(shè)備。因此，圖書館要加強(qiáng)流通人員培訓(xùn)，以適應(yīng)圖書館的發(fā)展和讀者的需求。

集中培訓(xùn)

集中培訓(xùn)一般由專業(yè)的培訓(xùn)老師或?qū)＜疫M(jìn)行設(shè)計和講授，具有針對性強(qiáng)和專業(yè)性高的特點(diǎn)。因此，圖書館需要定期組織流通人員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者進(jìn)行授課，開展專題講座。培訓(xùn)老師精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋專業(yè)知識、信息技術(shù)、服務(wù)技能等方面，使流通人員獲得較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過程中，流通人員可以與培訓(xùn)老師或其他學(xué)員進(jìn)行互動交流，分享經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題，相互促進(jìn)學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。作為流通人員要積極把握機(jī)會，參與集中學(xué)習(xí)。

在線學(xué)習(xí)

在當(dāng)今數(shù)字化時代，在線學(xué)習(xí)作為一種依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、借助網(wǎng)絡(luò)平臺開展的學(xué)習(xí)模式，為圖書館流通人員的職業(yè)發(fā)展開辟了嶄新路徑。尤其近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的愈加豐富，帶來很多獲取學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)內(nèi)容的機(jī)會，如課程視頻、名師講解、電子書籍、論文研究等。同時，在線學(xué)習(xí)不限時間、地點(diǎn)的靈活性，使日常工作忙碌且碎片化的流通人員能根據(jù)自身時間安排，避開借閱高峰期，利用工作間隙或業(yè)余時段，隨時隨地開啟學(xué)習(xí)進(jìn)程，自主把握學(xué)習(xí)進(jìn)度，這既節(jié)省培訓(xùn)成本，又可利用好碎片時間。

實(shí)踐培訓(xùn)

實(shí)踐培訓(xùn)是通過實(shí)際操作和實(shí)踐活動提高圖書館流通人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合流通工作的實(shí)際需求。圖書館優(yōu)先安排流通人員，或讓部分流通人員以輪班的方式到先進(jìn)圖書館進(jìn)行實(shí)地考察和學(xué)習(xí)，了解最新的服務(wù)理念和技術(shù)應(yīng)用，與當(dāng)?shù)亓魍ㄈ藛T進(jìn)行交流學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。同時，在館內(nèi)開展實(shí)踐培訓(xùn)，讓流通人員在實(shí)際工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)結(jié)束后，組織流通人員進(jìn)行總結(jié)和反饋，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體會，為今后的工作提供參考。

自主學(xué)習(xí)

自主學(xué)習(xí)是指流通人員根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求和興趣愛好，自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，進(jìn)行獨(dú)立的學(xué)習(xí)活動。圖書館通過宣傳教育、榜樣示范等方式鼓勵流通人員實(shí)施自主學(xué)習(xí)活動。通過閱讀專業(yè)書籍、參加學(xué)術(shù)會議、撰寫論文，小組討論等方式，不斷提升其專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。圖書館也可以為流通人員提供一定的學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)和支持，具備一定能力的流通人員可以自行購買學(xué)習(xí)材料，積極開展自主學(xué)習(xí)，將學(xué)到的知識應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

以上是圖書館流通人員培訓(xùn)的有效方法，各有其特點(diǎn)和優(yōu)勢。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，應(yīng)根據(jù)流通人員的實(shí)際需求和圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略，綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，以提高培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。同時，應(yīng)注重培訓(xùn)的評估和反饋，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法和內(nèi)容，為圖書館流通工作提供有力的人才支持。

促進(jìn)圖書館流通人員發(fā)展的策略

科學(xué)合理的管理機(jī)制是圖書館流通人員提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平的重要基石和保證。為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館流通人員發(fā)展，高校圖書館可以考慮以下策略。

建立激勵機(jī)制

高校或圖書館應(yīng)建立健全相關(guān)的規(guī)章制度和激勵機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的流通人員進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，如設(shè)立“最佳服務(wù)獎”“最佳讀者滿意度獎”等獎項(xiàng)，表彰工作出色、效率高、讀者滿意度高的流通人員。激勵機(jī)制也可以包括績效考核、職稱晉升、崗位競聘等方面。例如，每年度進(jìn)行一次綜合測評，表現(xiàn)優(yōu)異的流通人員可以晉升為小組組長，負(fù)責(zé)管理一定數(shù)量的流通事務(wù)或人員安排。

提供發(fā)展空間

圖書館為流通人員提供廣闊的發(fā)展空間，鼓勵他們參與圖書館的管理決策，充分發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢和才能。同時，為流通人員提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道。例如，從普通流通館員晉升到流通部主管，再到圖書館管理層等，讓他們看到自己的發(fā)展前景和奮斗目標(biāo)。支持流通人員參與圖書館學(xué)相關(guān)學(xué)術(shù)研究，資助他們開展分析讀者借閱行為、優(yōu)化流通服務(wù)等相關(guān)研究課題。這不僅能提升流通人員的學(xué)術(shù)水平，還能讓他們在研究角度思考工作進(jìn)展。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)象征著一個團(tuán)體在后續(xù)發(fā)展中的實(shí)力，也是團(tuán)體的凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。只有把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好，才會有健康長久的發(fā)展。圖書館流通人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)也不例外，需要加強(qiáng)流通人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。通過團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)活動，建立團(tuán)隊(duì)交流機(jī)制和組織團(tuán)隊(duì)文化活動等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，在開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)活動中，通過角色扮演練習(xí)處理讀者沖突時的溝通話術(shù)和協(xié)作方式。

持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

圖書館鼓勵流通人員持續(xù)學(xué)習(xí)。針對圖書館新系統(tǒng)、新技術(shù)（如自助借還設(shè)備升級、圖書管理軟件更新）、新的分類標(biāo)準(zhǔn)等鼓勵流通人員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，確保流通人員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，并為其制訂個性化的學(xué)習(xí)計劃，推薦圖書館學(xué)、信息管理等相關(guān)課程和書籍，定期交流學(xué)習(xí)心得，促進(jìn)知識的深化和拓展。在創(chuàng)新方面，鼓勵流通人員對日常工作流程、服務(wù)模式提出創(chuàng)新性的改進(jìn)建議，如優(yōu)化借閱高峰期的人員調(diào)配方案、設(shè)計更具吸引力的圖書推薦展示方式等，或組建創(chuàng)新小組，讓流通人員參與圖書館的數(shù)字化創(chuàng)新項(xiàng)目等推動圖書館服務(wù)的不斷升級和發(fā)展。

促進(jìn)圖書館流通人員的發(fā)展是圖書館管理的重要任務(wù)。通過建立激勵機(jī)制、提供發(fā)展空間、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等策略，可以有效提升流通人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為圖書館的發(fā)展提供有力的人才支持。圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的發(fā)展策略，不斷推動流通人員的發(fā)展和進(jìn)步。

綜上所述，由于圖書館流通人員自身工作的特殊性，新形勢下需要不斷地更新知識和進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。而培訓(xùn)正是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的重要保障。通過專業(yè)知識培訓(xùn)、信息技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，采用集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)等培訓(xùn)方法，建立激勵機(jī)制、提供發(fā)展空間、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等策略，可以不斷提高高校圖書館流通人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為讀者提供更方便、快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（作者單位：寧春梅：呼和浩特民族學(xué)院圖書館；包希日莫：呼和浩特民族學(xué)院計算機(jī)與信息技術(shù)學(xué)院）