圖書館文明自習新智慧

在知識經濟時代，圖書館自習室作為知識傳播與學習的重要場所，其在使用高峰期的秩序管理狀況對讀者的學習體驗與圖書館服務質量有著關鍵影響，良好的自習室秩序是保障學習效果、提升圖書館資源利用率的基礎。現深入探討圖書館自習室使用高峰期對秩序管理的多方面要求，細致剖析常見的如座位資源分配不合理、噪聲干擾嚴重、設施設備故障及特殊需求關注不足等問題，并從構建智能化管理系統、加強環境管理與宣傳等角度提出具體且具有落地價值的優化策略，旨在全面提升圖書館自習室高峰期的秩序管理水平，為讀者營造理想的學習環境，推動圖書館服務的高質量發展。

隨著全民學習氛圍的日益濃厚以及教育需求的不斷增長，圖書館自習室成為眾多讀者獲取知識、進行自我提升的熱門選擇。在公共圖書館，周末及節假日期間，自習室的預約人數提前數日便會滿額。在使用高峰期，自習室的秩序問題逐漸暴露，諸如占座現象頻發、噪聲干擾不斷、設施設備故障影響使用等，不僅降低了讀者的學習效率，也對圖書館的服務形象造成了負面影響。

圖書館自習室使用高峰期對秩序管理的要求

空間資源高效利用的要求

在使用高峰期，圖書館自習室空間資源的稀缺性愈發凸顯，高效利用空間成為秩序管理的關鍵任務。這需要對自習室的空間布局進行科學規劃，依據不同的學習功能需求，合理劃分區域。例如，將自習室分為獨立學習區、小組討論區和特殊需求區等。獨立學習區設置單人座位，采用相對封閉的隔斷設計，減少外界干擾；小組討論區安排多人座位，并配備白板等設施，方便讀者進行學術交流。同時，利用空間管理軟件，實時監控各區域的使用情況，通過智能引導系統，將讀者快速分配到合適的區域，提高空間的流轉速度和利用率，避免因空間分配不合理導致擁堵和資源浪費。

環境安靜有序的要求

安靜有序的學習環境是自習室的核心價值所在。在使用高峰期，人員密度大幅增加，環境管理難度加大，讀者對安靜有序的要求更為迫切。一方面，要通過物理手段降低噪聲傳播，如在自習室的墻面和天花板安裝吸音材料，減少聲音反射；在地面鋪設柔軟的地毯，降低腳步聲的影響。另一方面，要加強對讀者行為的規范引導，制定明確的噪聲控制規則，如限制交談音量不得超過40分貝，禁止在自習室內使用外放設備等。同時，安排工作人員定時巡查，及時制止違規行為，確保整個自習室始終保持安靜的學習氛圍，讓讀者能夠專注于學習。

設施設備正常運行的要求

高峰期自習室設施設備的高頻率使用，對其正常運行構成嚴峻考驗。照明系統需保證充足且均勻的光照，避免因光線過暗或過強導致讀者產生視覺疲勞，影響其學習效果。桌椅的設計應符合人體工程學原理，確保讀者長時間使用的舒適性，同時要保證其堅固耐用，減少因桌椅損壞而產生的噪聲和安全隱患。此外，隨著電子設備的廣泛使用，電源插座、網絡接口等設施的穩定性也至關重要。圖書館應建立設施設備的定期巡檢制度，在高峰期增加巡檢頻次，及時發現并處理潛在故障，確保設施設備始終處于良好的運行狀態，為讀者提供便利。

資源公平分配的要求

在資源有限的情況下，公平分配是維護自習室秩序的重要原則。座位作為自習室最基本的資源，必須保證每位讀者都有平等獲取的機會。這要求圖書館制定科學合理的座位分配規則，摒棄先到先得或隨意占座的傳統方式。例如，采用線上預約系統，讀者可提前一天或數小時預約特定時間段的座位，系統按照預約時間先后順序進行分配，確保公平公正。同時，對于特殊需求讀者，如殘障人士、孕婦等，設立專門的預留座位，并提供便捷的預約和使用通道，體現圖書館的人文關懷，避免因資源分配不公引發讀者之間的矛盾和沖突。

圖書館自習室使用高峰期的秩序管理中的常見問題

座位資源分配不合理導致的占座現象

在使用高峰期，由于缺乏完善的座位分配機制，占座現象屢禁不止。許多讀者為了確保自己擁有座位，會提前到達自習室用書本、書包等物品占座，即便本人長時間不在，也不允許他人使用。這種行為使真正需要座位的讀者無法及時獲得，造成座位資源的浪費。例如，多數高校圖書館的自習室早上8點開門，部分讀者7點就來排隊占座，而占座后直到上午10點才來學習，期間，被占的座位便會一直閑置。此外，占座行為還容易引發讀者之間的矛盾，一些后來的讀者因找不到座位，可能會與占座者發生爭執，從而破壞自習室的和諧氛圍，影響其他讀者的學習心情。

噪聲干擾破壞學習環境

高峰期自習室內人員眾多，噪聲來源復雜多樣，嚴重破壞了學習環境。部分讀者缺乏自律意識，在自習室內隨意交談、接打電話，聲音較大，完全不顧及周圍正在學習的同學。還有一部分讀者在走動時腳步過重，或挪動桌椅時發出刺耳的聲音，甚至在整理書包時動作粗暴，紙張翻動、文具碰撞的聲音不斷。長期處于這種噪聲環境下，讀者很難集中注意力，學習效率大幅降低。例如，在公共圖書館的自習室，周末高峰期常常能聽到此起彼伏的交談聲和各種嘈雜的聲音，使許多讀者不得不選擇離開，另尋安靜的學習場所。

設施設備故障影響使用體驗

由于使用頻繁，高峰期自習室的設施設備容易出現故障。桌椅可能因長期使用而螺絲松動、搖晃不穩，影響讀者的坐姿和舒適度，甚至存在安全隱患。照明設備可能會出現燈泡損壞、光線閃爍等問題，導致讀者視覺疲勞，難以正常閱讀和書寫。電源插座可能由于過載或老化，出現接觸不良、無法供電的情況，給使用電子設備的讀者帶來極大不便。這些設施設備故障不僅影響了讀者的使用體驗，還會導致讀者頻繁更換座位或尋找工作人員維修，打亂了自習室的正常秩序，降低了自習室的整體使用效率。

特殊需求關注不足引發不滿

在資源分配和服務過程中，圖書館有時未能充分關注特殊需求讀者的權益。對于殘障人士，自習室的無障礙通道可能存在設計不合理或被占用的情況，導致他們難以順利進入自習室；缺乏無障礙衛生間或衛生間設施不完善的情況，給他們的日常使用帶來不便。對于一些有特殊學習需求的讀者，如患有特定疾病需要特殊設備輔助學習的讀者，圖書館可能未能提供相應的便利條件。這種對特殊需求的忽視，使這部分讀者在使用自習室時面臨諸多困難，容易引發他們的不滿情緒，從而對圖書館的服務質量產生懷疑，進而損害圖書館的社會形象。

關于優化圖書館自習室使用高峰期的秩序管理的策略建議

構建智能化座位管理系統以優化資源分配

一是開發多功能預約平臺。圖書館應聯合專業技術團隊，開發集手機App和網頁端于一體的自習室座位預約平臺。該平臺應具備簡潔明了的操作界面，讀者可通過平臺實時查看自習室座位的狀態，包括已預約、空閑中等信息。在預約功能上，支持按時間段預約，如上午、下午、晚上等不同時段，同時可選擇具體的座位號。為了提高資源利用率，限制每位讀者每天的預約次數和時長，如每人每天最多預約兩次，每次最長不超過6小時。二是引入智能識別與監控技術。可以在自習室入口處安裝人臉識別設備，與預約系統進行數據對接。讀者預約成功后，可通過人臉識別進入自習室，系統自動記錄其進入時間。同時，在自習室內安裝攝像頭（注意保護讀者隱私，僅用于座位使用情況監控），實時監測座位的占用情況。若發現預約讀者在規定時間內未入座，系統將自動釋放座位，供其他讀者重新預約。對于長時間離開座位且未在系統上操作暫離的情況，工作人員可通過監控提醒或直接前往查看，若確認座位無人使用，可收回座位重新分配。三是建立信用評價機制。為了規范讀者的座位使用行為，可以在預約平臺上建立信用評價體系。對于按時使用座位、遵守規定的讀者，給予信用加分；對于惡意占座、違規使用座位等行為，進行信用扣分。當信用分數低于一定標準時，限制讀者一段時間內的預約權限，如一周內無法預約座位。通過這種方式，引導讀者自覺遵守座位使用規則，提高座位資源的分配效率和公平性。

加強環境管理與宣傳引導以降低噪聲干擾

一是完善物理隔音設施。圖書館應加大對自習室物理隔音設施的投入，在自習室的墻面使用吸音板進行全面裝修，吸音板的材質應選擇吸音效果好且環保的材料，能夠有效吸收和反射聲音，降低噪聲傳播。在天花板安裝吸音吊頂，進一步減少聲音的反射和擴散；在地面鋪設厚質地毯，不僅能降低腳步聲，還能減少挪動桌椅時產生的噪聲。同時，在自習室的門窗處安裝密封膠條，提高門窗的密封性，減少外界噪聲傳入。二是強化宣傳教育。要通過多種渠道開展噪聲控制宣傳教育活動，在自習室入口、墻壁等顯著位置張貼醒目的靜音標識和宣傳海報，內容可以包括噪聲對學習的危害、文明學習的倡導等；利用圖書館的廣播系統，在高峰期定時播放溫馨提示，提醒讀者保持安靜；制作宣傳視頻，在圖書館的電子顯示屏上循環播放，展示文明學習的行為規范和良好的學習環境示例；定期舉辦文明自習室主題活動，如知識競賽、征文比賽等，鼓勵讀者積極參與，提高讀者對噪聲控制的認識和自覺性。三是優化人員管理。增加高峰期自習室的巡查人員數量，制定詳細的巡查制度和流程。巡查人員要定時在自習室內巡邏，及時發現并制止噪聲行為。對于初次違規的讀者，以禮貌提醒為主；對于多次違規的讀者，進行嚴肅批評教育，并記錄在案。同時，設立讀者監督舉報機制，鼓勵讀者對噪聲行為進行監督舉報，對于有效舉報給予一定的獎勵，如圖書館紀念品、借閱時長增加等，形成全員參與維護安靜環境的良好氛圍。

建立設施設備快速維護機制以保障正常使用

一是制訂詳細的巡檢計劃。圖書館應根據自習室設施設備的特點和使用情況，制訂詳細的巡檢計劃。對于照明設備，每天早上自習室開放前和晚上關閉后進行全面檢查，包括燈泡是否正常發光、燈罩是否損壞、開關是否靈敏等。對于桌椅，每周進行一次結構檢查，查看螺絲是否松動、椅面是否破損等。對于電源插座、網絡接口等設施，每兩天進行一次功能性檢查，確保其正常供電和網絡連接。在使用高峰期，適當增加巡檢頻次，如照明設備，每天中午增加一次檢查，及時發現并記錄潛在的故障問題。二是組建專業的維修團隊。要招聘和培養一批專業的設施設備維修人員，組成快速維修團隊。維修人員應具備多種技能，能夠熟練維修照明、桌椅、電器等各類設施設備。圖書館應定期對維修人員進行培訓，提高其維修技能和應急處理能力。同時，建立維修人員的績效考核制度，對維修效率高、質量好的人員給予獎勵，對維修不及時、敷衍了事的人員進行處罰，確保維修團隊的工作積極性和專業性。三是優化維修流程。可以建立線上線下相結合的報修渠道，方便讀者及時反饋設施設備故障。讀者可以通過圖書館的微信公眾號、App或在自習室設置的報修箱進行報修。維修團隊接到報修信息后，要立即進行分類處理，對于簡單故障，如更換燈泡、擰緊螺絲等，要求在30分鐘內到達現場并完成維修；對于復雜故障，如電路故障、網絡故障等，要在1小時內到達現場進行初步檢查，并向讀者說明預計維修時間。維修完成后，及時回訪讀者，了解維修效果和滿意度，不斷優化維修流程，提高維修服務質量。

完善特殊需求服務設施與制度以體現人文關懷

一是要優化無障礙設施。要對自習室的無障礙設施進行全面優化和升級。拓寬無障礙通道，確保輪椅能夠輕松通過，通道地面應采用防滑材料鋪設，避免殘障人士滑倒。在無障礙通道的兩側應安裝扶手，扶手的高度和材質要符合人體工程學標準，方便殘障人士抓握。在自習室內設置無障礙專用座位，座位周邊預留足夠的空間，便于輪椅停放和操作。同時，對無障礙衛生間進行改造，增加緊急呼叫按鈕、扶手等設施，提高衛生間的安全性和便利性。二是要建立特殊需求服務檔案。圖書館應設立專門的崗位，負責收集和管理特殊需求讀者的信息，建立特殊需求服務檔案。通過與讀者溝通、問卷調查等方式，了解他們的具體需求，如視力障礙讀者需要盲文書籍、助視設備等，聽力障礙讀者需要手語翻譯服務等。根據檔案信息，為特殊需求讀者提供個性化的服務，如提前為視力障礙讀者準備好所需的盲文書籍，為聽力障礙讀者安排手語翻譯人員等。同時，定期對特殊需求服務檔案進行更新和維護，確保服務的針對性和有效性。三是要加強職員培訓。應對圖書館全體職員進行特殊需求服務培訓，提高職員對特殊需求讀者的服務意識和專業技能。培訓內容包括無障礙設施的使用方法、特殊需求讀者的溝通技巧、各類輔助設備的操作等。通過案例分析、模擬演練等方式，讓職員深入了解特殊需求讀者的需求和困難，掌握如何為他們提供優質、貼心的服務。例如，培訓職員如何與視力障礙讀者進行有效溝通，引導他們使用圖書館資源；如何協助肢體殘疾讀者使用設施設備等。通過提高職員的服務水平，為特殊需求讀者營造一個溫暖、舒適的學習環境。

圖書館自習室作為知識傳播與學習的重要陣地，其在使用高峰期的秩序管理至關重要。我們應認識到，秩序管理是一個持續改進的動態過程。隨著科技的不斷發展和讀者需求的日益多樣化，圖書館需要不斷關注新技術、新方法，持續優化管理策略。例如，隨著人工智能技術的發展，圖書館可以進一步優化智能化座位管理系統，實現更加精準的資源分配和行為監控；隨著社會對特殊需求群體關注度的提高，圖書館需不斷完善特殊需求服務設施和制度，提供更加個性化、多元化的服務，從而為讀者營造一個更加優質、高效、舒適的學習環境。

（作者單位：南通市海門圖書館）