供需適配性理論視域下貴州民族文化旅游沉浸式體驗(yàn)滿意度研究

摘要：在個(gè)性化和深度體驗(yàn)需求日益增長(zhǎng)的背景下，貴州民族文化旅游面臨著提升游客沉浸式體驗(yàn)滿意度的挑戰(zhàn)。本文基于供需適配性理論，結(jié)合量化分析與因子分析技術(shù)，探討貴州民族文化旅游的沉浸式體驗(yàn)滿意度及其對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。研究表明，供需適配度與游客滿意度之間存在顯著正相關(guān)，尤其在文化服務(wù)供給與游客個(gè)性化需求的匹配上，仍有很大的提升空間。通過優(yōu)化供需策略，不僅可有效提升游客的沉浸式體驗(yàn)滿意度，還能進(jìn)一步帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。文章提出了相應(yīng)的供給策略調(diào)整建議，以更有成效地提升游客的沉浸式體驗(yàn)滿意度并促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供需適配性；沉浸式體驗(yàn)；貴州民族文化旅游

引言

隨著文化旅游的蓬勃發(fā)展，貴州省憑借其獨(dú)特的民族文化和壯麗的自然景觀，已成為旅游的熱點(diǎn)地區(qū)。然而，游客對(duì)于沉浸式體驗(yàn)的需求與實(shí)際供給之間存在顯著差距。供需適配性理論強(qiáng)調(diào)，在服務(wù)過程中，游客需求與供給的匹配程度是決定滿意度的關(guān)鍵因素。本研究以該理論為基礎(chǔ)，針對(duì)貴州的民族文化旅游，深入分析游客需求與服務(wù)供給之間的匹配情況，特別關(guān)注文化互動(dòng)、解說服務(wù)、認(rèn)同感的培養(yǎng)以及參與度的提升。通過構(gòu)建滿意度評(píng)價(jià)模型，提高供需適配性，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。此外，本研究還提出了優(yōu)化服務(wù)供給的策略建議，以期為構(gòu)建多元化的文化旅游體驗(yàn)和增強(qiáng)地方經(jīng)濟(jì)效應(yīng)提供理論支持與實(shí)踐指導(dǎo)。

一、相關(guān)理論基礎(chǔ)

（一）供需適配性理論

供需適配性理論被運(yùn)用于分析消費(fèi)者需求與服務(wù)供給之間的匹配程度[1]。該理論涵蓋四個(gè)維度：相關(guān)性、相適性、可及性和質(zhì)量性。相關(guān)性著重于服務(wù)是否能滿足目標(biāo)群體的需求；相適性關(guān)注服務(wù)是否考慮了個(gè)人或家庭的特定需求與限制；可及性涉及服務(wù)的獲取難易程度；質(zhì)量性則關(guān)乎服務(wù)是否達(dá)到了既定的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)供需高度匹配時(shí)，顧客的滿意度和忠誠(chéng)度往往較高，反之則可能引發(fā)不滿。通過優(yōu)化供需適配度，不僅能夠提升服務(wù)體驗(yàn)，還能吸引更多游客，延長(zhǎng)其停留時(shí)間，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）沉浸式體驗(yàn)與游客滿意度

沉浸式體驗(yàn)是指通過多感官的互動(dòng)與參與，游客能夠完全沉浸于旅游活動(dòng)或環(huán)境中，感受到強(qiáng)烈的情感連接和文化認(rèn)同[2]。游客滿意度通常由預(yù)期與實(shí)際體驗(yàn)之間的差距來衡量[3]。沉浸式體驗(yàn)?zāi)苡行г鰪?qiáng)游客的文化認(rèn)同感和情感連接，從而提升整體滿意度。

（三）貴州民族文化旅游的現(xiàn)狀

貴州省作為中國(guó)的民族文化寶庫，擁有豐富的少數(shù)民族文化資源，“多元一體，和而不同”是貴州民族文化的首要特征，這些豐富的文化元素為游客提供了獨(dú)特的文化體驗(yàn)，吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客[4]。然而，當(dāng)前旅游業(yè)，特別是民族文化旅游領(lǐng)域，正遭遇供需失衡的挑戰(zhàn)。游客的期待與實(shí)際體驗(yàn)之間存在顯著差異，他們對(duì)個(gè)性化和深度體驗(yàn)的渴望日益增長(zhǎng)。然而，一些旅游項(xiàng)目在互動(dòng)性和文化深度上顯得不足，服務(wù)水平和文化講解仍有待提高。此外，缺乏沉浸式設(shè)計(jì)和部分旅游設(shè)施無法滿足游客的基本需求，一定程度上影響了整體的旅游體驗(yàn)。為了提升貴州民族文化旅游的吸引力和游客的滿意度，進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的均衡發(fā)展，上述問題亟須得到改善。

二、供需適配性理論視域下沉浸體驗(yàn)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

基于供需適配性理論，本文設(shè)計(jì)了貴州民族文化旅游沉浸式體驗(yàn)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)模型。該模型包含四個(gè)維度：相關(guān)性、可及性、質(zhì)量性和相適性。這些標(biāo)準(zhǔn)幫助評(píng)估旅游服務(wù)與游客需求之間的匹配程度，從而對(duì)游客滿意度產(chǎn)生影響[5]。在此基礎(chǔ)上，本研究依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，結(jié)合貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)服務(wù)的特點(diǎn)與內(nèi)涵，并參考了相關(guān)研究，設(shè)計(jì)了基于供需適配性理論的貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，分類如下：

（一）相關(guān)性

XG1：貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)的民族文化元素多樣且豐富，能夠滿足當(dāng)前需求。

XG2：貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)的設(shè)施能夠滿足游客對(duì)民族文化的理解和感受深度。

XG3：貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)地活動(dòng)能夠滿足游客對(duì)民族文化體驗(yàn)的需求滿意度。

（二）可及性

KJ1：貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)的旅游信息易于獲取，操作便利。

KJ2：貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)的目的地地理位置便于游客到達(dá)。

KJ3：貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)的價(jià)格合理，能夠吸引不同經(jīng)濟(jì)水平的游客。

（三）質(zhì)量性

ZL1：貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)的服務(wù)人員能提供高質(zhì)量的服務(wù)。

ZL2：貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)地設(shè)施能夠提供良好的體驗(yàn)。

ZL3：貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)服務(wù)在安全性、使用清晰等方面表現(xiàn)優(yōu)秀。

（四）相適性

XS1：貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)的服務(wù)能夠根據(jù)個(gè)人喜好提供個(gè)性化服務(wù)。

XS2：貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)的旅游活動(dòng)能夠滿足游客的參與互動(dòng)。

XS3：貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)符合游客的預(yù)期。

（五）綜合滿意度

SA1：對(duì)貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)服務(wù)的資源、設(shè)施、設(shè)備、活動(dòng)等方面的總體滿意程度。

SA2：對(duì)能夠輕易獲取貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)服務(wù)并有意愿向他人推薦的滿意程度。

SA3：對(duì)貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量與解決問題的滿意度。

SA4：對(duì)貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)服務(wù)能夠契合公眾的生活環(huán)境與生活方式的滿意度。

三、評(píng)價(jià)模型的實(shí)證檢驗(yàn)

（一）問卷設(shè)計(jì)

為了驗(yàn)證貴州民族文化旅游沉浸式體驗(yàn)服務(wù)滿意度的模型，本研究設(shè)計(jì)了包括性別、年齡、職業(yè)、月體驗(yàn)頻次等基本信息的問卷，并對(duì)量表進(jìn)行了信度和效度檢驗(yàn)。通過對(duì)220份問卷的預(yù)測(cè)試，量表5個(gè)維度的信度介于 0.674—0.830之間，量表信度可靠。為了擴(kuò)大樣本量，盡可能全面了解公眾對(duì)貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)服務(wù)供需適配的滿意度，再次發(fā)放302份有效問卷，加上預(yù)測(cè)試中的有效問卷數(shù)量，共522份問卷。

（二）數(shù)據(jù)分析

1.信度分析。采用 Cronbach’s alpha 系數(shù)對(duì)量表進(jìn)行信度分析，量表的整體信度為0.861，各潛變量的Cronbach’s alpha系數(shù)均大于0.7，表明量表問卷的內(nèi)部一致性良好，量表信度可靠。

2.效度檢驗(yàn)。首先，量表問卷的模型擬合效度分析結(jié)果，使用了六個(gè)常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：卡方自由度比（x2/df）、GFI、RMSEA、RMR、CFI和NNFI。根據(jù)判斷標(biāo)準(zhǔn)，卡方自由度比應(yīng)小于3，GFI、CFI和NNFI應(yīng)大于0.9，RMSEA和RMR應(yīng)小于0.1。實(shí)測(cè)結(jié)果顯示，卡方自由度比為1.993，GFI為0.985，RMSEA為0.068，RMR為0.051，CFI為0.921，NNFI為0.938，所有指標(biāo)均滿足或超過判斷標(biāo)準(zhǔn)，表明量表問卷的模型擬合度是良好的。其次，模型收斂效度分析中，AVE和CR是關(guān)鍵指標(biāo)。CR值超過0.7，AVE值超過0.5，表明模型收斂效度良好。通過計(jì)算，在本次沉浸體驗(yàn)服務(wù)量表效度檢驗(yàn)中，各個(gè)維度的AVE值均達(dá)到了0.5以上，CR值均達(dá)到了0.7以上，綜合以上可以說明各個(gè)維度均具有良好的收斂效度和組合信度。最后，模型區(qū)分效度分析通過比較AVE平方根與因子間相關(guān)系數(shù)來進(jìn)行。AVE平方根反映因子的聚合性，而相關(guān)系數(shù)顯示因子間的相關(guān)性。若聚合性強(qiáng)于因子間的相關(guān)系數(shù)，則模型區(qū)分效度良好。在本次檢驗(yàn)中，各維度間的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)均小于其AVE平方根，表明各維度間具有良好區(qū)分效度。路徑系數(shù)及顯著性水平的分析結(jié)果中各自變量與因變量之間均存在顯著正相關(guān)關(guān)系，模型因子影響路徑見圖1。

（三）問卷題項(xiàng)填寫結(jié)果統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)問卷變量顯示，各觀測(cè)變量均值接近，約在3.6至3.8之間。量表各維度均值及總體均值為3.73。各維度均值排序：質(zhì)量性（3.80）相關(guān)性（3.77）相適性（3.72）可及性（3.65），用戶滿意度均值3.72。所有均值均低于4，表明貴州民族文化旅游沉浸體驗(yàn)服務(wù)在供需適配性理論4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)情況并不如人意，尚存在較大的提升空間。

四、結(jié)果與結(jié)論

在沉浸體驗(yàn)服務(wù)滿意度相關(guān)性這一維度中，需求滿足度（0.785）和體驗(yàn)深度（0.775）的路徑系數(shù)較大，平均得分分別為3.81和3.82，顯示滿意度有待提高。為增強(qiáng)體驗(yàn)，建議增加項(xiàng)目多樣性和深度，強(qiáng)化文化展示與傳承，利用科技提升文化體驗(yàn)深度，增加互動(dòng)和個(gè)性化旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施，改善服務(wù)質(zhì)量，確保舒適體驗(yàn)。這些措施將有助于滿足游客需求，提升整體旅游體驗(yàn)，營(yíng)造口碑效應(yīng)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

首先，在貴州民族文化旅游的可及性方面，服務(wù)價(jià)格的路徑系數(shù)為0.811，平均得分3.66，顯示價(jià)格滿意度偏低。為提升滿意度，建議通過優(yōu)化性價(jià)比、提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施優(yōu)惠政策和團(tuán)體折扣來吸引游客。盡管貴州民族文化旅游發(fā)展迅速，沉浸式項(xiàng)目廣受歡迎，但在服務(wù)價(jià)格上存在挑戰(zhàn)。部分項(xiàng)目依賴傳統(tǒng)表演，未平衡價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，隨著需求增加，價(jià)格上升引起游客疑慮。可不斷進(jìn)行優(yōu)化價(jià)格結(jié)構(gòu)，實(shí)施分時(shí)段定價(jià)以適應(yīng)旺季和淡季；其次提升服務(wù)質(zhì)量，確保費(fèi)用與體驗(yàn)質(zhì)量相匹配，增加互動(dòng)活動(dòng)和加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)，以提高游客體驗(yàn)和價(jià)格滿意度，打造旅游目的地IP，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

其次，在貴州民族文化旅游的服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)人員專業(yè)能力的路徑系數(shù)為0.777，得分均值最低，顯示專業(yè)能力滿意度有待提升。為提高游客滿意度，需加強(qiáng)服務(wù)人員對(duì)民族文化的理解和講解能力，同時(shí)增強(qiáng)互動(dòng)性和親和力，需不斷提供民族文化培訓(xùn)，確保服務(wù)人員深入了解并準(zhǔn)確傳遞貴州文化；定期培訓(xùn)服務(wù)技能和溝通能力，增強(qiáng)服務(wù)人員與游客的互動(dòng)，提高整體滿意度。通過提升服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，可以進(jìn)一步吸引和留住游客，從而提升游客的忠誠(chéng)度和推薦意愿，有助于增加旅游收入和提高當(dāng)?shù)芈糜纹放频闹龋嗟挠慰停瑸楫?dāng)?shù)貏?chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的全面繁榮。

最后，在貴州民族文化旅游的相適性方面，活動(dòng)體驗(yàn)的預(yù)期性路徑系數(shù)為0.864，均值3.70，顯示滿意度不高。為提升滿意度，建議優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容，增強(qiáng)互動(dòng)和創(chuàng)新性，可設(shè)計(jì)高互動(dòng)性活動(dòng)，讓游客參與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)沉浸感；在傳統(tǒng)文化中加入創(chuàng)新元素，豐富內(nèi)容；針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)多元化活動(dòng)套餐。這些措施有助于縮小預(yù)期與實(shí)際體驗(yàn)差距，提升預(yù)期性滿意度，同時(shí)，通過提升游客體驗(yàn)，增加回頭客和口碑傳播，不僅能夠吸引更多游客，還能延長(zhǎng)游客的停留時(shí)間，增加旅游消費(fèi)，從而帶動(dòng)當(dāng)?shù)夭惋嫛⒆∷蕖⒔煌ǖ认嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。

五、結(jié)語

本文基于供需適配性理論，對(duì)貴州民族文化旅游的沉浸式體驗(yàn)滿意度進(jìn)行了深入探討。通過構(gòu)建評(píng)價(jià)模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，揭示了供需適配度與游客滿意度之間的顯著正相關(guān)關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，貴州民族文化旅游在相關(guān)性、可及性、質(zhì)量性和相適性方面均存在提升空間。針對(duì)這些問題，本文提出了具體的供給策略調(diào)整建議，旨在優(yōu)化服務(wù)供給，提升游客的沉浸式體驗(yàn)滿意度。未來，貴州應(yīng)持續(xù)關(guān)注游客需求變化，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以更高效地滿足游客的個(gè)性化需求，促進(jìn)民族文化旅游的可持續(xù)發(fā)展，為當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的繁榮貢獻(xiàn)力量。

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（作者簡(jiǎn)介：莫君歡，貴州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教）