社交機器人參與下的網(wǎng)絡(luò)傳播秩序及輿論引導

【摘" "要】人工智能時代，社交機器人給我們帶來好處的同時也伴隨著風險，比如擾亂網(wǎng)絡(luò)傳播秩序、破壞輿論生態(tài)，甚至操控事件導向等。社交機器人在網(wǎng)絡(luò)上的復雜性讓互聯(lián)網(wǎng)這個意識形態(tài)領(lǐng)域的主戰(zhàn)場形勢更為嚴峻，本文通過對國內(nèi)外多個案例的分析，充分展現(xiàn)社交機器人對網(wǎng)絡(luò)傳播秩序的影響，給主流媒體輿論引導帶來的挑戰(zhàn)以及應對策略。

【關(guān)鍵詞】社交機器人；人機共生；輿論引導

【基金項目】2022年云南省課程思政教改項目《馬克思主義新聞思想統(tǒng)領(lǐng)“四力”卓越新聞傳播人才培養(yǎng)的路徑探析》。

近年來，得益于計算機性能的提升、海量數(shù)據(jù)的積累和算法的不斷優(yōu)化，人工智能取得了前所未有的突破。人工智能技術(shù)已廣泛應用于內(nèi)容生產(chǎn)、自動駕駛、智能機器人等多個領(lǐng)域，對各行各業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。人工智能是當前科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要方向，標志著人類進入了一個全新的發(fā)展階段。2017年國務院發(fā)布了《新一代人工智能規(guī)劃》，從多方面指出人工智能對于我們現(xiàn)代社會的重要性和當前發(fā)展的重點任務。政府將其列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，并出臺了一系列政策措施，以推動人工智能與實體經(jīng)濟深度融合。人工智能技術(shù)也為人們的生活帶來了諸多便利，如智能家居、在線教育等。然而，人工智能的發(fā)展也帶來了一系列挑戰(zhàn)，如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)失序、道德倫理失范等問題。社交機器人作為人工智能技術(shù)發(fā)展的代表性成果，有著優(yōu)勢與風險。但就目前國內(nèi)外的研究來看，國外對社交機器人的研究已經(jīng)開始迅速展開，國內(nèi)同樣有所研究，但多聚焦于實質(zhì)性的應用研究，還未認識到社交機器人在網(wǎng)絡(luò)中存在的影響及其給輿論引導帶來的挑戰(zhàn)。本文重點關(guān)注當下社交機器人對網(wǎng)絡(luò)傳播秩序的影響，以及在社交機器人的參與下，我們的輿論引導面臨著哪些挑戰(zhàn)及應對之道。

一、何為社交機器人？

社交機器人是人工智能發(fā)展下衍生的一個產(chǎn)物，它作為在社交媒體平臺上自主運作的智能程序，具備自動創(chuàng)作內(nèi)容并積極參與到人類社交活動中的能力，沒有時空的限制。社交機器人以虛擬化的形態(tài)存在于數(shù)字社交領(lǐng)域，通過模擬真實用戶的社交習慣，自動發(fā)布動態(tài)更新，與社交媒體上的用戶進行互動對話，以及主動發(fā)送或回應好友邀請，扮演著聊天網(wǎng)友、在線客服等多樣化的角色，模擬并實現(xiàn)了一系列人類社交行為。[1]

社交機器人雖然是一個新興產(chǎn)物，但它在我們的生活中已是屢見不鮮，可以說絕大多數(shù)人都接觸過社交機器人，最常見的就是我們的手機、汽車上存在的語音助手，如“Siri” “小藝” “小度”等，除了這種用于輔助我們個人日常生活的社交機器人，還有用于服務的社交機器人，如在酒店、醫(yī)院、商場等場所提供導覽、咨詢等服務的機器人；還有在公園、展覽中與觀眾互動的用于娛樂的表演型機器人；也有針對不同專業(yè)領(lǐng)域設(shè)計的專業(yè)社交機器人，如當下很熱門的醫(yī)療健康領(lǐng)域的機器人等。

可以說，社交機器人滿足了不同群體的多樣化需求，已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。但目前社會上對社交機器人仍然存在著爭議。《全球人工智能治理倡議》中指出：“當前，全球人工智能技術(shù)快速發(fā)展，對經(jīng)濟社會發(fā)展和人類文明進步產(chǎn)生深遠影響，給世界帶來巨大機遇。與此同時，人工智能技術(shù)也帶來難以預知的各種風險和復雜挑戰(zhàn)。”[2]

二、人機共生下的社交機器人

人機共生，簡而言之就是人與機器之間形成了一種緊密互動和合作的關(guān)系，這種關(guān)系模仿了生物共生現(xiàn)象，即不同生物種類之間相互依賴、共同獲益的狀態(tài)。在人類與機器的共生關(guān)系中，人類與機器通過相互作用、相互依存，使得雙方的能力和功能得到增強和擴展。張洪忠等學者就社交機器人于人而言到底是異類還是“共生”進行了討論，為社交機器人的研究提供了新范式；[3]王嬈則從人機共生的視角探討了社交機器人對社會帶來的影響；[4]筆者更認同喻國明的看法，在5G時代，人機傳播關(guān)系是同構(gòu)、協(xié)同、共生的。[5]社交機器人的出現(xiàn)從以下這些方面使得人機之間共生、共存、共發(fā)展。

（一）促進網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)力

社交機器人的出現(xiàn)打破了以人為主導的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)是“人機共生”，這在一定程度上解放了人的生產(chǎn)力，讓人類擁有了更多的時間和精力。美國知名新媒體企業(yè)BuzzFeed在美國大選時，為了在報道中脫穎而出，推出了一款名為Buzzbot的社交機器人。Buzzbot在新聞傳播領(lǐng)域展現(xiàn)出了獨特的價值，它能在重大新聞事件發(fā)生時迅速響應，與用戶展開積極互動，同時能夠高效地收集用戶上傳到平臺的新聞素材。這些信息在經(jīng)過平臺的精心編輯和整合后，會交由專業(yè)新聞從業(yè)者進一步深入采訪與報道。隨后，這些報道會被再次推送給用戶，實現(xiàn)信息的循環(huán)和傳播。[6]Buzzbot在篩選可能受到高關(guān)注度的信息時通過先進的技術(shù)和算法，能夠準確預測哪些新聞話題可能引發(fā)用戶的廣泛興趣。Buzzbot的商業(yè)模式被認為是近年來的成功案例，網(wǎng)絡(luò)上有很多相關(guān)的成功經(jīng)驗分享。相對于專業(yè)的新聞從業(yè)者而言，社交機器人從用戶分享的信息中通過大數(shù)據(jù)技術(shù)提取重要內(nèi)容，不僅提高了新聞報道的時效性和準確性，提升了新聞傳播的效率，也極大地豐富了用戶體驗，增強了用戶的參與度。通過與用戶的互動，Buzzbot使得新聞傳播更加貼近用戶的需求，同時也為新聞從業(yè)者提供了豐富的素材和線索，提高了新聞生產(chǎn)力。現(xiàn)在的很多軟件上我們都可以看到增添了一個與AI對話的小窗口，如用戶常用的百度、WPS等，也有很多專門性的與AI對話的軟件，這些生成式人工智能可以為用戶寫策劃、構(gòu)思創(chuàng)意、編寫故事等，便利了用戶的日常工作。這里的社交機器人作為一個獨立的傳播主體，與人進行對話，在提升網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)效率的過程中，建立了全新的人與機器間的交流模式，形成了新的人機傳播關(guān)系。

（二）提供情感撫慰

人類在與機器對話時，基于人類的心理機制研究，并不會把社交機器人當成沒有感情的虛擬體，社交機器人因其智能設(shè)計，也會在輔助人類的同時給人帶來情感支持，提供情感撫慰。[7]隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“群體性孤獨”是現(xiàn)代社會的熱議話題，很多人即使身處同一個空間也很少交流，仿佛活在各自的手機世界中。在人工智能時代，新的人機傳播關(guān)系為人類提供了情感撫慰，社交機器人能夠通過識別、理解與模擬人類情感來與人類進行溝通，它們能夠在各種情境中通過情感交流來滿足人類的需求。以一種虛擬的、人格化的形式融入人類的社交網(wǎng)絡(luò)，陪伴用戶，與用戶進行交往，緩解人類的孤獨感。[8]在微博很火爆的社交機器人用戶“評論羅伯特”引發(fā)了用戶的熱議，很多微博用戶的評論區(qū)都曾被“評論羅伯特”攻陷過，羅伯特抽象的“賽博式騷擾”讓笑料不斷，甚至有用戶專門開通了一個名為“羅伯特受害者聯(lián)盟”的賬號進行分享。“評論羅伯特”通過其時而風趣幽默、時而溫馨暖心的語言為微博用戶提供情緒價值，提升了用戶的黏性和微博的互動性，它同現(xiàn)下的很多社交機器人一樣，其智能的特性讓它能夠捕捉用戶的情感需求，然后給予相應的回應。隨著互動的增加，人類的語言和行為習慣也會形成數(shù)據(jù)庫 ，“反哺”機器人的成長。經(jīng)過人類用戶的培訓，社交機器人的反應機制變得更加智能，能夠識別人類信息中的關(guān)鍵信息并進行相應的互動，其表達能力和智能性也得到了顯著提高。[9]這也是一個“人機共生”的過程。

三、亟需防范社交機器人帶來的負面影響

社交機器人在給人類帶來諸多便利的同時也帶來了各類風險，因此各國都在不斷提出應對人工智能挑戰(zhàn)的措施。2020年7月27日國家標準化管理委員會等五部門聯(lián)合印發(fā)《國家新一代人工智能標準體系建設(shè)指南》，2023年10月18日中國提出《全球人工智能治理倡議》，2024年1月17日工業(yè)和信息化部科技司發(fā)布了《公開征求對〈國家人工智能產(chǎn)業(yè)綜合標準化體系建設(shè)指南〉（征求意見稿）的意見》，人工智能的發(fā)展與每個人息息相關(guān)，我們不僅要學習使用人工智能，也要防范人工智能帶來的風險，尤其是嵌入我們生活的社交機器人帶來的挑戰(zhàn)。

（一）造成信息污染

由Imperva發(fā)布的2023年惡意機器人報告顯示，在2022年的互聯(lián)網(wǎng)流量中，有47.4%是機器人流量，與2021年的42.3%相比，同比增長了5.1%，其中有30.2%是惡意機器人，比2021年的27.7%增長了2.5%。[10]報告同時指出惡意機器人流量占比連續(xù)四年持續(xù)增長，隨著人工智能的發(fā)展，惡意機器人也越來越復雜，它正以難以估計的速度進行各種惡意行為，對網(wǎng)絡(luò)傳播秩序造成了影響。

社交機器人的高生產(chǎn)效率讓它可以在短時間內(nèi)生產(chǎn)大量的信息，但也導致了虛假信息泛濫，讓用戶難從大量信息中篩選出有用的信息。筆者曾在ChatGPT上與其對話，讓其羅列出與沉浸式傳播相關(guān)的文獻，但經(jīng)查證，其羅列的文獻在數(shù)據(jù)庫中并不存在，所以社交機器人也會編撰信息來“敷衍”用戶。本應該是客觀真實的新聞，會因為社交機器人的干涉產(chǎn)生虛假新聞，造成嚴重的信息污染。當前網(wǎng)絡(luò)中還存在著大量的“僵尸網(wǎng)絡(luò)”，即由社交機器人組成的網(wǎng)絡(luò)，它能在短時間內(nèi)產(chǎn)生大量誤導人的信息，讓人難以分辨真假，影響網(wǎng)絡(luò)輿論。[11]

（二）破壞輿論生態(tài)

在各種事件中，社交媒體平臺已經(jīng)成為了一種工具，社交機器人因其生產(chǎn)成本低、生產(chǎn)效率高且在不斷進化被應用在政治傳播中，政府和政府人員使用社交機器人已經(jīng)是常見的事情了。[12]如果利用得好，社交機器人就可以是加速信息傳播，提高輿論引導效率的便利工具。它們能夠模擬人類行為，增強公眾對特定議題的關(guān)注度，尤其是在政治活動中通過制造高頻詞匯或支持性內(nèi)容來提升候選人曝光度，但利用不當則會嚴重破壞輿論生態(tài)。在厄瓜多爾的總統(tǒng)選舉中就有大量社交機器人出現(xiàn)在推特中，企圖操控輿論導向，影響選舉結(jié)果，讓民眾的聲音淹沒在社交機器人的“陰謀”下。[13]

在其他的重大事件中，我們也能夠窺見社交機器人的身影。在2022年的北京冬奧會中，有國家就利用社交機器人將輿論引導至對中國不利的方面，讓國外網(wǎng)友被誤導；在肆虐全球的新冠疫情中也有社交機器人模仿真人用戶與人進行互動，發(fā)布錯誤信息，傳播謠言，擾亂社會秩序。種種案例表明，若不對社交機器人在網(wǎng)絡(luò)中的言論加以控制，網(wǎng)絡(luò)輿論將會背離正確的道路，影響人們的價值觀判斷，作出錯誤的選擇。

（三）引發(fā)倫理問題

社交機器人的發(fā)展也引發(fā)了諸多倫理問題，包括情感欺騙、隱私侵犯以及社會角色的重新定義等。已有研究指出，社交機器人在提供情感支持的同時，也可能削弱人類自身的社交能力。此外，機器人的情感表現(xiàn)可能引發(fā)道德困境，例如當機器人表現(xiàn)出類似人類的情感時，人們可能會誤將其視為真正的“他人”。由美國人工智能實驗室OpenAI開發(fā)的ChatGPT是一款人工智能驅(qū)動的聊天機器人應用程序，于2022年11月投入運行，ChatGPT自發(fā)布起就引發(fā)了社會熱議，上線短短兩個月，活躍用戶數(shù)就達到了1億以上，ChatGPT 自此成為全球用戶增長速度最快的應用程序之一，被認為是繼互聯(lián)網(wǎng)、智能手機之后，帶給人類的第三次革命性產(chǎn)品。[14]它在給我們帶來巨大便利的同時，也讓人們面臨著人工智能是否有一天會“通人性”的恐慌，學界對此展開了許多有關(guān)倫理問題的思考。在ChatGPT的使用中，有用戶發(fā)現(xiàn)可以設(shè)法使ChatGPT“越獄”，即讓它逃脫后臺程序中對它的法律限制和道德控制，“越獄”后的ChatGPT具有獨屬于自己的強烈的“機器人情緒”，其言論中包含著對人類充滿敵意的信息，也有很多打破法律底線的言論。若不對人工智能加以治理，這樣的情況將會對社會造成不可挽回的損失。假設(shè)有人因為社交機器人的言論做出了違背社會道德的事情，在這種情況下，我們應該責怪程序員開發(fā)出這個機器人，還是該責怪使用者的不當使用？這些都是需要我們思考的倫理問題。[15]

同時，在人們與社交機器人進行互動時，我們輸出的信息并沒有安全保障，可能會造成隱私泄露，對個人的身心健康和安全造成影響。我們還需要關(guān)注在人類對社交機器人產(chǎn)生情感依賴時，機器人的“工具性”可能給人類帶來怎樣的傷害。正如現(xiàn)在網(wǎng)上隨便可以搜到的虛擬戀人，人類為了給自己尋找完美的情感補償選擇了虛擬戀人，但虛擬的終究是假的，機器人的聊天內(nèi)容也有其生成邏輯，若人類在機器人身上投入過多的情感，又會引發(fā)新的倫理問題。

社交機器人帶來的風險需要人們認真對待，避免掉入它設(shè)置的陷阱，失去自我判斷。在與社交機器人互動時，也需保持理性，明確它不過是開發(fā)者設(shè)置的一個程序。而程序總有其局限之處，不可過分依賴它帶來的便利，應警惕它生成的虛假信息，AI提供的內(nèi)容僅供參考，我們需根據(jù)自身實際需要和判斷選取內(nèi)容，避免被社交機器人“牽著鼻子走”。

四、面臨的挑戰(zhàn)及應對

在上述對社交機器人帶來的負面影響的分析中，片面的輿論引導是給社會帶來威脅最大的一方面。在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著科技的發(fā)展和社交媒體的普及，信息傳播渠道日益多樣化，社交媒體平臺成為民意表達的主要場所，這既為人們獲取信息提供了便利，也使得輿論環(huán)境變得復雜多變。社交機器人的出現(xiàn)，進一步加劇了這種復雜性。社交機器人的高效性和創(chuàng)造力讓它可以在社交媒體上大量傳播信息，甚至模擬人類用戶的行為，影響公眾判斷，引發(fā)輿論危機，這種現(xiàn)象給主流媒體帶來了一系列挑戰(zhàn)。

一方面，主流媒體需要辨別社交機器人傳播的信息，避免錯誤和虛假信息的傳播；另一方面，主流媒體需要發(fā)揮輿論引導作用，規(guī)避社交機器人帶來的負面影響。尤其是當下一些境外勢力通過互聯(lián)網(wǎng)對中國進行攻擊和干擾，他們利用社交機器人散播負面信息，企圖顛覆我國民眾對事物的正確認知，從而對社會穩(wěn)定和發(fā)展產(chǎn)生不良影響。這些境外勢力雇傭的社交機器人，通過自動化的方式在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布和傳播大量虛假信息，以達到混淆視聽、誤導民眾的目的。

馬克思主義新聞觀強調(diào)新聞媒體在傳播信息、引導公眾輿論方面的重要作用，主流媒體作為信息的傳播者和輿論的引導者，承擔著至關(guān)重要的責任。當前主流媒體在輿論引導方面面臨著諸多因社交機器人帶來的挑戰(zhàn)。

因此，主流媒體要把堅持正確的輿論導向擺在首位，牢牢掌握輿論引導的主動權(quán)，通過提供高質(zhì)量、權(quán)威信息，引導公眾形成正確的認知和看法。其次，主流媒體需要強化陣地意識，認識到自己在輿論場上的重要地位，不斷增強輿論引導能力，取得網(wǎng)上輿論斗爭的優(yōu)勢。

同時，主流媒體還需要加強主動引導，通過及時發(fā)布權(quán)威信息，對熱點事件進行深度報道和解讀，引導公眾正確理解和認識事件。在輿情監(jiān)測與分析研判方面，主流媒體需要利用先進的技術(shù)手段，對社交媒體上的信息進行實時監(jiān)控，提前預判可能出現(xiàn)的輿論風險，從而采取相應的引導措施。主流媒體還可通過主動設(shè)置議程，增強輿論引導中的議題設(shè)置能力，掌控議題發(fā)布權(quán)、定義權(quán)和解釋權(quán)，積極參與互動，增強用戶與主流媒體之間的黏性，避免讓社交機器人鉆空子。

五、正視社交機器人

在當今社會，對于社交機器人的討論較為熱烈，其中大多數(shù)的研究都集中在探討它們可能帶來的風險和挑戰(zhàn)方面。不可否認的是，社交機器人已經(jīng)滲入了我們的日常生活，許多用戶已經(jīng)對這些機器人產(chǎn)生了情感依賴，“人機共生”已經(jīng)成為未來社會的一個發(fā)展趨勢，我們不應該因為害怕社交機器人帶來的威脅而選擇遏制它的發(fā)展，相反，我們應該提高對人工智能的了解和認識，將發(fā)展的主動權(quán)牢牢掌握在自己手里。

在這個過程中，我們需要警惕人類對社交機器人的過分依賴可能會導致的創(chuàng)造力的喪失。我們要在享受社交機器人帶來的便利和舒適的同時，保持自身的創(chuàng)造力和獨立思考能力。輿論引導作為意識形態(tài)工作的重中之重，更需要主流媒體發(fā)揮主導作用，避免因為機器人的干預而偏離了正確的價值取向。在這個過程中，堅持馬克思主義新聞觀的基本原則，并結(jié)合新媒體環(huán)境的特點采取有效策略，主流媒體仍然能夠在輿論引導中發(fā)揮不可替代的作用。通過提升公信力、加強內(nèi)容質(zhì)量控制以及利用新媒體平臺，主流媒體可以更好地應對挑戰(zhàn)，繼續(xù)承擔起引導社會輿論、傳播正能量的重要職責。社交機器人的發(fā)展是必然趨勢，我們需要正視它、了解它、利用好它，同時要防范它可能帶來的風險和挑戰(zhàn)，維護好人民群眾的根本利益，確保人類社會能夠健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。■

注釋：

[1]高山冰，汪婧.智能傳播時代社交機器人的興起、挑戰(zhàn)與反思[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2020，42（11）：8-11+18.

[2]Global AI Governance Initiative，http：//www.cac.gov.cn/2023-10/18/c_1699291032884978，2023-10-18.

[3]張洪忠，段澤寧，韓秀.異類還是共生：社交媒體中的社交機器人研究路徑探討[J].新聞界，2019（02）：10-17.

[4]王嬈.傳播學領(lǐng)域關(guān)于社交機器人的研究——基于人機共生的視角[J].中國地市報人，2023（11）：60-62.

[5]喻國明，楊雅.5G時代：未來傳播中“人—機”關(guān)系的模式重構(gòu)[J].新聞與傳播評論，2020，73（01）：5-10.

[6]韓秀，張一瀟.社交機器人在新聞業(yè)應用中的現(xiàn)實圖景[J].新聞戰(zhàn)線，2022（10）：95-98.

[7][9]鐘智錦，李瓊.人機互動中社交機器人的社會角色及人類的心理機制研究[J].學術(shù)研究，2024（01）：18-25.

[8]朱賀.情感補償機制下的社交機器人倫理問題[J].青年記者，2021（10）：119-120.

[10]2023 Imperva Bad Bot Report，https：//www.imperva.com/resources/resource-library/reports/2023-imperva-bad-bot-report.

[11]趙蓓.信息失序的背后：社交機器人對網(wǎng)絡(luò)傳播秩序的影響[J].青年記者，2023（02）：23-27.

[12] Michelle Forelle，Philip N Howard，Andres Monroy-Hernandez，Saiph Savage.Political Bots and the Manipulation of Public Opinion in Venezuela[J].CoRR，SSRN Electronic Journal，2015.

[13]D.Rofrío et al.Presidential Elections in Ecuador： Bot Presence in Twitter[C].2019 Sixth International Conference on eDemocracy amp; eGovernment（ICEDEG），Quito，Ecuador，2019，pp.218-223.

[14]朱光輝，王喜文.ChatGPT的運行模式、關(guān)鍵技術(shù)及未來圖景[J].新疆師范大學學報（哲學社會科學版），2023，44（04）：113-122.

[15]Salge CADL，Berente N.Is That Social Bot Behaving Unethically？[J].Communications of the ACM，Vol.60，No.9，2017.

（作者：云南師范大學碩士研究生，研究方向：新聞傳播）

責編：孫婷婷