金融類院校圖書館參考咨詢服務新理念

摘 要：哈爾濱金融學院圖書館在保持傳統參考咨詢服務的基礎上，增加了服務新理念、新方法和新措施，深化哈爾濱金融學院圖書館與讀者的互動。通過不斷更新、改進服務方法和措施，大幅提高了金融學院圖書館的咨詢服務水平。

關鍵詞：圖書館；參考咨詢；服務；互動

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A

引言

金融類院校圖書館要不斷適應時代的變化需求，工作中堅持創新性發展，讀者的參與和意見至關重要。只有在參考讀者意見的基礎上，圖書館才能真正發現自身存在的問題，才能改進工作方式、方法，提高參考咨詢工作的效率，實現金融類院校圖書館參考咨詢服務工作的不斷創新和發展。為此，哈爾濱金融學院圖書館順應時代發展需要，推出了一系列增進圖書館參考咨詢服務與讀者互動的服務。

一、參考咨詢工作中與讀者互動

1. 參考咨詢數據庫使用情況服務調查

為了加強金融學院圖書館咨詢服務與讀者的溝通，了解讀者對金融學院圖書館咨詢服務工作的需求，建立健全圖書館文獻信息服務體系，不斷拓展和深化服務，為學校的教學、科研和學科建設提供文獻信息保障，以便更好地為廣大師生提供咨詢服務。2024年，金融學院圖書館特面向全校教師進行數據資源使用情況滿意度調查。此次調查采用隨機抽樣的方式，不記名發放調查問卷200份，回收有效問卷169份，整體滿意度達到97.60%，“觸摸屏電子報刊數據庫及瀑布流電子書借閱系統”和“超星閱讀資源”滿意度最高。如表1所示。

根據問卷調查結果分析，教師對圖書館數字資源整體滿意度較高，對SCI和SSCI收錄查詢培訓、web of science數據庫引進提出了期望。金融學院圖書館根據參考咨詢部本次調查結果和教師反映的問題，及時進行服務調整并完善數據資源建設，體現了圖書館在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新發展中的作用。

2.師生數據庫資源使用培訓服務

哈爾濱金融學院圖書館參考咨詢部針對數據庫資源內容調整更新的情況，對12個數據庫資源使用指南重新編寫。數據庫使用指南（見圖1）內容分類清晰，主要以三部分為主：數據庫資源介紹、訪問方式和使用方法。參考咨詢部針對數據庫資源校內如何使用、校外如何訪問等問題編寫說明，指南編寫各具特色，三審、三校定稿完成。

根據師生實際情況，參考咨詢部邀請各數據庫專業講師來學院圖書館分類別、分專業、分時間對不同專業師生現場培訓指導，全校師生近兩千人參加培訓。培訓流程：師生入場—發放數據庫使用指南—介紹數據庫培訓講師—培訓內容講解演示—數據庫使用問題互動互答等環節。數據庫資源培訓服務對象明確，現場演示數據庫資源使用方法，參加培訓師生求知欲強，解決了數據庫資源使用中的難題，為全校師生了解、熟悉和掌握數據庫資源奠定基礎。

3.根據學院特點強化信息參考咨詢服務

（1）開展形式多樣的課題跟蹤參考咨詢服務。我國第一個創辦參考咨詢部的是清華大學圖書館，隨后，全國各高校圖書館也陸續成立了參考咨詢部。金融學院參考咨詢部成立十幾年里開展了多種多樣、全方位的咨詢服務。咨詢服務方式包括當面咨詢服務、電話咨詢服務、郵件咨詢服務、某信咨詢服務、數據庫責任館員咨詢服務和學科館員咨詢服務等。通過各種服務類型滿足不同讀者的不同咨詢需求。金融學院參考咨詢服務工作主要由參考咨詢館員承擔，館員專業背景較強，學歷相對較高，工作能力強，熟悉電子資源、課題跟蹤服務內容，能夠對不同學科、不同專業特點的師生開展跟蹤服務，具有豐富的讀者咨詢能力。咨詢服務工作采取領導負責人牽頭、館員跟蹤負責的模式。在跟蹤服務過程中，通過課題負責人所需內容，圖書館館員進行網上數據庫信息查找、完成定題委托單、制作跟蹤報告、資料郵件傳遞、完成跟蹤記錄以及跟蹤回訪等。根據不同學科教師課題內容開展跟蹤服務，直至課題結束。

第一，讀者開題立項階段服務——大量查閱文獻

這個階段立項人對圖書館資源還不夠熟悉，對文獻查找比較茫然。在此期間，針對讀者開展課題申報培訓講座。邀請國家級、省級課題申報專業人士來校培訓，給讀者提供課題申報學習的機會。金融學院圖書館針對讀者的情況采取主動聯系、發送郵件等方式，等待有需求的課題申報讀者回復，做到不漏一人。參考咨詢館員會根據讀者課題內容查找電子資源文獻，制作成跟蹤服務報告發送給讀者，同時提供館際互借、文獻傳遞等服務，將獲取文獻發送給讀者，通過一系列的服務有效幫助讀者提高查找文獻和文獻分析的能力，提高課題完成的效率。沒有回復的課題讀者，學科服務館員繼續關注讀者動態，隨時準備把有需要的內容提供給課題讀者。2024年，金融學院圖書館跟蹤服務工作效率不斷提高，服務教師人數比2023年增長25%，數據信息查找使用率增長48%。全校教師課題申報數量不斷增加，申報課題層次明顯提升。

第二，讀者課題研究過程中——準備發表論文

讀者研究課題過程中會完成論文寫作并發表。負責課題跟蹤服務的參考咨詢館員幫助讀者有效管理大量檢索到的文獻，如怎樣撰寫高質量論文，如何向高水平期刊投稿。參考咨詢館員在服務過程中還要幫助讀者完成參考文獻、論文寫作格式、金融學院論文發表以及期刊等級查詢、影響因子和投稿指南等服務。

跟蹤服務館員通過本館數據庫資源進行參考文獻查找。鎖定被服務讀者的課題內容，通過對課題主題、關鍵詞等內容，對近十年來相關研究成果數據庫資源進行查找。服務館員還要敏銳地嗅到知識的相關性，相互聯系的重要性，擴展其課題內容范圍。歸納、整理出重要的需求內容發送給讀者，以備讀者使用。

在論文寫作的格式上，期刊種類雖有所不同，但發表論文格式大同小異。主要由論文標題、摘要、主題詞、正文、參考文獻等組成。服務館員可根據讀者發表的期刊類別、等級等選取論文供讀者參考。不同級別論文影響因子等級不同。通過數據庫資源鎖定關鍵詞、查詢文章內容，論文所屬項目、專題、專輯，文章的影響力及重要性一目了然。論文等級及影響因子體現文章的影響力，服務館員將查找信息發送給讀者，給予讀者最重要的幫助。讀者文章適合的等級及期刊類別也需要服務館員耐心與讀者溝通、指導，最后定稿投稿。

第三，讀者課題結束——成果報獎

當研究成果進入鑒定、申報獎項階段或讀者實行科研立項申請時，跟蹤服務的館員提供專業的科技查找服務，論文通過三網可查并可下載認定并打印鑒定報告，為研究成果的真實性和新穎性把關。

第四，課題成果發表后——跟蹤服務影響力

當讀者課題中的學術成果完成后，參考咨詢服務得館員可以繼續檢索課題項目成果在被數據庫收錄、引用和轉載的情況。從而鑒定、評價和跟蹤了解這些成果的影響力，為學校評估、科研成果評比、教師職稱評定和崗位定級等提供統計依據。分析、比較金融學院科研成果發展走向、學科領域、層次與質量以及數量增長與變化等，展開細致的情報分析，為學校科研不斷發展提供有力的數據支持。參考咨詢館員在工作過程中遇到困難，會及時得到部門負責人和同事的幫助與協調，充分發揮圖書館館員不同學科背景、不同優勢和集體智囊團的作用。

（2）金融學院圖書館以讀者需求為導向，利用學院圖書館豐富的資源和網絡化信息平臺，為教學與科研提供配套信息服務。對于新生的信息服務采取針對性的措施和辦法，取得了很好的效果。

新生入館教育——了解、參觀和體驗圖書館。新生入學對圖書館比較陌生，急需了解圖書館。抓住新生好奇心，求知欲強的特點，在新生軍訓期間利用館內空余時間和新生展開入館教育。圖書館在這一階段提供的服務有新生入館培訓。

一是編印發放金融學院《圖書館讀者指南》。指南內容包括圖書館介紹、館藏布局圖、金融特色館藏建設專區及空間預約系統等。

二是制作培訓課件《新生入館教育——了解圖書館》。課件內容主要針對2024級新生特點制作。

三是錄制迎新AR短片《走進圖書館》。利用館員休息時間和學生課余時間拍攝短片，從館外入內的方式全方位、全視角地介紹圖書館的功能性、實用性和新穎性。

四是金苑禮堂講座。學生有序進入禮堂，按方隊井然有序入地座聽取講座。

五是學生入館系統闖關。對于每級新生入館都要實行系統闖關，旨在讓讀者通過闖關熟悉圖書館的分布、格局、每個區域位置及借閱流程等。

六是館員帶隊接待新生入館參觀。2024級新生近三千人，分批次、系別和方隊有組織、有秩序地入館參觀學習。全體館員在負責學生工作的教師和教官的配合下，做到不落一人，順利、有效地完成了新生入館參觀學習的工作。

七是學生借閱體驗。每名學生憑學生卡在借還臺借閱體驗。所借書籍可直接帶走也可現場歸還，通過志愿者幫助、指導借閱流程，新生通過快速高效的借閱方式熟悉和了解圖書借閱流程，此次體驗增加了讀者入館借閱的人數和借閱數量，有效提高了紙質書籍的借閱量，為讀者在今后的學習生活中快速借閱奠定基礎。通過一系列的入館教育活動，讓讀者從新生入校開始打好信息素養基礎，為學生解決一部分咨詢問題。

二、結語

面對科技的不斷發展，人工智能技術在各領域的應用，面對讀者群體的特點和不斷變化，不斷提高圖書館讀者咨詢服務的需求，更新服務方式，使其更具有針對性、主動性和創新性。把讀者吸引到圖書館閱讀、查找和利用館內資源是現代圖書館館員的重要工作之一。堅持可持續發展的原則與理念，注重圖書館功能與價值，做好科學、智慧的參考咨詢服務，逐步融合現代科學技術，提升服務質量是發展和完善參考咨詢服務的重要途徑。

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作者單位：哈爾濱金融學院