巧用“情感賬戶”，化解反感情緒

美國(guó)學(xué)者約翰·戈特曼曾提出一個(gè)人際關(guān)系的概念，即“情感賬戶”。師生之間也有情感賬戶，當(dāng)師生之間的正面情感互動(dòng)增多時(shí)，就相當(dāng)于在向師生情感賬戶里不斷地“存錢”，賬戶余額也就水漲船高，師生間的信任自然會(huì)增加，面對(duì)矛盾和沖突時(shí)緩沖作用就越大。

詢問緣由：為何反感老師？

我正在辦公室備課，突然聽到教室方向傳來一陣尖叫聲。我急忙趕到教室門口，看到小寒情緒激動(dòng)地喊著：“我討厭物理課，但是更討厭你！我一上你的課就有一種窒息感。別說聽課了，我坐都坐不住……”教物理的孫老師要求小寒先到教室外面冷靜一下，可是小寒不為所動(dòng)，吼道：“上課是我的權(quán)利，我干嗎要到教室外面？再說了，你也不能剝奪我上課的權(quán)利！”。

我趕緊走進(jìn)教室，壓低聲音說：“小寒，你出來，我了解一下經(jīng)過，好嗎？”我盡量用平和的語氣和小寒商量。萬幸的是，小寒配合地走出了教室。

此時(shí)的小寒，情緒失控，我如果用命令的語氣或者批評(píng)的語氣和她對(duì)話，一定會(huì)進(jìn)一步激怒她，反而讓事情變得更糟糕。于是，我給小寒倒了一杯溫水，讓她坐下來消消氣。過了八九分鐘，我用平靜的語氣說：“孩子，你如果感覺委屈，就說出來吧，這樣會(huì)好受些。”

小寒猶猶豫豫地開了口：“田老師，我討厭孫老師，我看到孫老師就有一種莫名的嘔吐感。”

“你還記得是哪一件事讓你開始討厭孫老師的嗎？”我慢慢引導(dǎo)小寒回憶。

“上個(gè)星期上物理課的時(shí)候，我因?yàn)樯险n走神，發(fā)出了一點(diǎn)兒響聲，孫老師不僅指名道姓地批評(píng)我，而且還說我沒有集體榮譽(yù)感、自私。這不是故意在同學(xué)面前讓我難堪嗎……”小寒一口氣把內(nèi)心的委屈與不快全都發(fā)泄出來了。

我輕聲細(xì)語地問：“如果沒有發(fā)生物理課上那件事，你還會(huì)反感甚至討厭孫老師嗎？”小寒認(rèn)真思考了一會(huì)兒，搖搖頭。

“孩子，看來你是因?yàn)閷O老師批評(píng)你才對(duì)孫老師有意見。如果不發(fā)生那件事的話，你對(duì)孫老師是沒有什么意見的。”小寒沉思了一會(huì)兒，點(diǎn)頭表示認(rèn)可。我的心里有了初步的解決方案。

建立“情感賬戶”

我對(duì)小寒說：“咱們做個(gè)游戲好不好？”小寒聽后不禁一愣，一臉迷茫的樣子。我解釋：“老師這里有一個(gè)彩虹糖罐子。你接下來經(jīng)歷的事情，如果能夠讓你對(duì)孫老師產(chǎn)生好感，就找一張彩色卡紙，在正面寫上‘2分’，反面寫上你的內(nèi)心感受；如果加深了你對(duì)孫老師的討厭，就找一張白色卡紙，在正面寫上‘-2分’，反面寫上你的內(nèi)心感受。寫好的卡紙，你都放進(jìn)這個(gè)罐子里。”

小寒聽后立馬興奮起來，表示要找無數(shù)張白紙，正面都寫上‘-2分’，反面則寫上自己的不滿。

我并沒有阻止小寒，而是叮囑她：“孩子，你可以自由選擇寫下多少張表示負(fù)面情緒的白色卡紙，但是你每經(jīng)歷一次對(duì)孫老師有正面感受的事情，就要從罐子里拿出一張白色卡紙，再放入一張彩色卡紙，好嗎？”小寒非常爽快地答應(yīng)了我的要求。

注入正能量的“余額”

我決定采取一系列行動(dòng)，給予小寒正能量的引導(dǎo)。

1. 巧借故事，化懲戒為激勵(lì)

第二天，我把小寒叫到辦公室，問她：“孩子，你喜歡孫悟空嗎？”

小寒毫不猶豫地回答：“孫悟空神通廣大，會(huì)72變，當(dāng)然喜歡啦！”

“既然孫悟空本領(lǐng)那么大，還有火眼金睛，西天取經(jīng)的路上降妖伏魔無數(shù)，為什么唐僧偏偏給他套上緊箍咒？在我看來，這個(gè)做法還有更深層次的期待在里面，你知道嗎？”我故意留下一個(gè)懸念，讓小寒猜想。

小寒一臉茫然。我解釋：“第一，師徒4人當(dāng)中，孫悟空的本領(lǐng)最大，他出岔子，西天取經(jīng)就會(huì)失敗。唐僧深諳這個(gè)道理，所以對(duì)孫悟空管教得最緊，以確保西天取經(jīng)能夠成功。第二，師徒4人當(dāng)中，孫悟空的想法最多，目標(biāo)遠(yuǎn)大。他想要花果山的孩兒們長(zhǎng)生不死，想要與玉帝平起平坐。豬八戒只要有好吃的、給他一個(gè)漂亮媳婦就打發(fā)了。沙僧的想法非常簡(jiǎn)單，就是盼著取經(jīng)成功后官復(fù)原職，不成功大不了還是回到流沙河。白龍馬也不過是為了償還自己吃掉白馬的債。因?yàn)閷O悟空想法多，目標(biāo)遠(yuǎn)大，所以唐僧便嚴(yán)格要求他，希望他真正能夠成仙化佛。”

我看了看小寒，繼續(xù)解釋道：“孫老師可能就是把你當(dāng)作目標(biāo)遠(yuǎn)大、本領(lǐng)出眾的孫悟空來培養(yǎng)的，所以對(duì)你要求自然也就嚴(yán)格一些。這或許就是變相的激勵(lì)吧！你說呢？”

小寒聽了我的解釋，眉頭稍微舒展了一些，眼神也不再那么冰冷。思索再三，小寒表示：“田老師，我決定從那個(gè)彩虹糖罐子里拿出一份白色卡紙，放入一張彩色卡紙。”我朝小寒豎起了大拇指。

2. 借力家長(zhǎng)，化回憶為動(dòng)力

我和孫老師到小寒家去家訪的時(shí)候，孫老師向家長(zhǎng)表示：“這件事不能只怪孩子，我也有問題。當(dāng)時(shí)我一心想要孩子認(rèn)真聽課，好好學(xué)習(xí)，但是說的話傷了孩子的心。我會(huì)找合適的機(jī)會(huì)向孩子表示歉意。”

我與小寒家長(zhǎng)交流的時(shí)候表示，希望家長(zhǎng)不要責(zé)怪孩子，而是要引導(dǎo)孩子多回憶孫老師曾經(jīng)給予小寒的幫助，借助這些美好的回憶化解孩子內(nèi)心的怨氣，進(jìn)而讓孩子從內(nèi)心接受孫老師、認(rèn)可孫老師。

3天后，小寒的爸爸給我打來電話：“田老師，我們這兩天與孩子聊得比較順利。我和孩子?jì)寢屧诹睦蠋煹臅r(shí)候，小寒一開始向我們大倒苦水，說孫老師的種種不是，我們沒有刻意否認(rèn)。小寒的媽媽講述了她上初中時(shí)與老師鬧別扭的一段尷尬經(jīng)歷，后來在外祖母的引導(dǎo)下回憶起那位老師的種種好，最終與那位老師和好如初。我們引導(dǎo)小寒回憶，之前她由于物理學(xué)習(xí)難度加大，一時(shí)學(xué)不會(huì)，便有了輟學(xué)的念頭，待在家里不去上課。孫老師不止一次到家里開導(dǎo)她，最終小寒又回到學(xué)校上課。這件事情或許說到了小寒的心坎上，她不僅潸然淚下，表示自己做得有些過分，有了與孫老師和好的念頭。”

第二天，小寒神秘地告訴我：“田老師，我又往彩虹糖罐子里放入彩色卡紙啦！”我看著小寒對(duì)孫老師的態(tài)度漸漸變得溫和起來，內(nèi)心的石頭緩緩放下。

3. 主動(dòng)道歉，化尷尬為友好

我斟酌再三，卻不好意思開口，一直到孫老師那天表示要向小寒表達(dá)歉意，我內(nèi)心的想法開始轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。怎樣才能又讓孫老師道了歉，又能很好地維護(hù)孫老師的面子，成為我面前的一道難關(guān)。

每次臨近期中、期末考試的時(shí)候，為了給孩子們加油打氣，我會(huì)給每個(gè)孩子寫激勵(lì)語，并制作成課件配上精美的背景圖片送給孩子。同時(shí)，我也鼓勵(lì)家長(zhǎng)給孩子們寫祝福語，根據(jù)祝福語的內(nèi)容配上不同的背景圖片送給孩子。這一招對(duì)于激發(fā)孩子們的斗志還是很管用的。

我建議孫老師給小寒寫一封信，并由我親自送過去。我把我的想法告訴孫老師，他非常爽快地答應(yīng)下來，并付諸行動(dòng)。

我不知道孫老師寫的具體內(nèi)容。當(dāng)我把那張淺粉色的彩色信紙送到小寒的手里，并說明這是孫老師的道歉信時(shí)，小寒的手微微顫抖，臉也微紅，并表示：“田老師，按理應(yīng)該是我先向?qū)O老師道歉的。”

當(dāng)天深夜，我洗漱好即將入睡的時(shí)候，小寒給我發(fā)來了一張滿是彩色卡紙的彩虹糖罐的圖片，還有一段長(zhǎng)長(zhǎng)的表示愧疚的話。我內(nèi)心的石頭終于落地了。

而今，那個(gè)裝滿彩色卡紙的彩虹糖罐放在孫老師書架上最顯眼的位置。（文中學(xué)生均為化名）

（作者單位：山東省莘縣東魯中學(xué)）