社會工作方法在高校學生管理中的應用研究

隨著社會的進步和教育模式的轉變，傳統的高校學生管理方式已難以滿足現代大學生的多元需求。因此，本研究將社會工作方法引入高校學生管理領域，旨在通過人文關懷和專業技巧，促進學生全面發展，提升管理效率和學生滿意度。文中闡述了高校學生思想行為存在問題和管理要求，分析社會工作方法的概念和重要性，探索社會工作方法在高校學生管理中應用的可行性，并對高校學生管理中社會工作方法的應用進行了研究，以期為相關人員提供參考借鑒。

隨著社會的快速發展和教育改革的不斷深化，高校學生管理面臨著前所未有的挑戰和機遇。傳統的以行政命令和規章制度為核心的管理模式已經難以適應現代大學生的多元化、個性化需求。在這一背景下，如何更有效地進行學生管理，促進學生全面發展，成為高等教育領域亟待解決的問題。

社會工作方法作為一種以人文關懷和社會責任為基礎的專業方法，強調通過專業的介入和技巧性的溝通，幫助個人、家庭和社區解決問題、增強能力、促進發展。近年來，社會工作方法在多個領域得到了廣泛應用，并取得了顯著成效。因此，將社會工作方法引入高校學生管理領域，不僅是對傳統管理模式的創新，也是對學生管理理念和方法的一次深刻變革。

目前，國內對于社會工作方法在高校學生管理中的應用研究尚處于起步階段，雖然有一些零散的實踐和探索，但缺乏系統性的理論支撐和實踐經驗的總結。本研究將社會工作理論與高校學生管理實踐相結合，通過系統的理論分析和實證研究，有助于豐富和發展學生管理理論體系，推動高等教育管理學科的創新和發展。

1 高校學生思想行為存在問題及管理要求

1.1 思想行為存在問題

（1）當代高校學生逐漸提高物質生活質量的重視程度，經常出現一些攀比心理，在各方面的消費較高。同時，部分學生政治思想意識不足，對于政治活動關注度不高，并且和人交往中可能存在一定的功利性動機。此外，當代大學生缺乏良好的鑒別能力，受到復雜多變的社會環境影響和西方多元文化的沖擊，容易迷失自己，理想信念不堅定，價值觀發生一定變化。

（2）當代高校學生成長環境相對較好，普遍在家庭中備受寵愛，主體意識較強，通常以自我為中心，合作和集體意識薄弱，經常出現一些人際關系問題，難與他人和諧相處。

（3）部分高校學生獨立能力較差，遇到挫折和困難容易產生退縮心理，而他們在日常生活和學習中承受多方面的壓力，心理負擔較大，經常產生不同程度的心理問題。同時，高校學生在網絡時代下成長，對網絡依賴性較強，在網絡游戲、網絡交友和購物等方面投入較多時間和精力，缺乏實際生活與人溝通和交流體驗，產生一定的自閉、孤獨、抑郁等現象，不利于他們健康成長和發展。

1.2 管理工作要求

面對上述高校學生思想行為存在問題，管理者的指導和引導作用十分重要。管理人員在學生管理中扮演不同角色，如教師、服務者、調解員等。因此，高校學生管理工作對管理人員的專業能力和綜合素養提出了較為嚴格的要求，同時對其人格魅力、人際交往能力、學生矛盾處理等多方面具有較高要求。高校教育體系不斷完善和發展，提高學生管理人員的綜合素質，保障學生管理工作高質高效開展，管理人才隊伍的建設顯得尤為重要。

2 社會工作方法闡述

2.1 概念

社會工作方法主要是在實際社會工作中應用的多種服務方法、程序和步驟。其中，服務方法包含直接服務法和間接服務法。直接服務法為受助人員直接提供社會個案、團體和社區工作等服務；間接服務法主要是對受助人員提供幫助之前進行的社會工作行政、督導、咨詢和研究等多種類型的活動形式，高校學生管理可以納入直接服務方法的范疇內。

2.2 重要性

在高校學生管理中應用社會工作方法，可以有效轉變以往的管理理念和模式，提高管理人員對每個學生的關注度，投入更多精力進行因材施教，并基于相應的情境，重視學生的主觀感受，并及時進行正確引導。管理人員結合學生的實際情況，提高了管理工作的針對性和實效性。以往的學生管理更多強調通過相關制度和規定約束學生行為，具有一定的權威性，要求學生全面服從。而社會工作方法在學生管理中應用，更多強調學生的健康成長和感受，得到學生的認可與配合，增強學生的責任、擔當等意識，喚醒學生的內在成長需求，從而主動改變自己，通過多種途徑實現自我提升和發展。此外，學生在成長發展中，受到社會、學校和家庭等多方面的影響，對于存在一些問題的學生，通過少數的相關管理活動通常無法從根本上改變。因此，管理人員應當重視社會工作方法的應用，通過個案、小組和社區社會工作方法，提高學生管理效果，更多強調學生的主觀感受，重視案主自決，遵循人本中心的原則，使得學生不斷進步和發展。當前高校學生通過互聯網能夠隨時獲得多種類型的社會信息，思想較為活躍、心態開放，增加了學生管理難度。以往的學生管理工作更多以事后補救的方式解決相關問題，各項管理工作開展較為被動。而社會工作方法更多強調預防危機事件，前置學生管理計劃，預先制定科學合理的預案，并采取多種方式提升學生自我效能感，增強學生的適應能力。管理人員在實際工作中，有效協調學校、社區和家庭之間的關系，加大合作力度，實現個性化教育和管理，幫助學生建設社會化人格，對現在和未來生活具有較強的適應能力。

3 社會工作方法在高校學生管理中應用的可行性

3.1 目標一致

復雜多變的社會發展中不斷產生多種類型的社會問題，而社會工作目標，主要是全面整合優勢社會資源，提高資源利用率，緩解受助者面臨的困難，逐漸解決各類社會問題，推動社會持續發展，并實現人和社會和諧發展。而高校學生管理目標同樣如此，幫助學生解決實際生活和學習中遇到的各類問題，并健全學生人格，實現學生身心健康成長和全面發展。

3.2 服務對象一致

在高校學生管理中應用社會工作方法，工作范圍包含學校內部、周圍社會環境、學生家庭等，服務對象為學生、教師、家長、教育人員等。因此，社會工作方法在高校學生管理的應用具有較高的可行性。

3.3 方法互補

個案工作、小組和社區工作是社會工作的三個基本方法，將其應用于高校學生管理中，能夠提高工作質效。如個案工作，主要是針對性評估學生的個人問題，并制訂科學合理的計劃，對學生進行正向指導和引導，提供幫助，切實解決學生遇到的困難，助力學生全面發展。

3.4 任務交叉

社會工作和高校學生管理工作任務存在一定的差異性，但也具有交叉性。對于高校來說，社會工作任務主要是幫助學校解決相關問題，構建校園文化；對學生來說，社會工作任務是幫助他們處理各項問題，如學習、就業等，這些內容和任務也是高校學生管理的工作內容。

4 高校學生管理中社會工作方法的具體應用

4.1 個案社會工作方法的應用

（1）應用優勢

個案社會工作方法的價值理念更多體現出尊重個體，理解個體的獨特性，強調人人平等，并且具有一定的價值。因此，該方法在高校學生管理中應用，幫助學生在解決問題的過程中，因人而異，選擇針對性措施，應用多種專業理論知識和技能技巧，更多接納和尊重學生。同時，該方法具有較強的藝術性和技術性，要求社會工作人員綜合能力和素養較高，基于科學的理論指導，合理開展相關實踐活動，并且掌握相應的心理學、社會學等知識，保障社會工作實踐活動有效開展。此外，該方法具有助人自助的特點，是幫助學生掌握處理各類問題的方式方法，并非直接解決學生遇到的問題。

（2）應用原則

當前高校學生管理中面臨較多新問題和新挑戰。管理人員應用個案社會工作方法中的相關技巧，如會談、訪視、溝通等，能夠提高學生人際交往、談話和溝通等能力。同時，管理人員能夠更多了解學生的思想行為和心理狀態，從而采取針對性管理措施，達到預期的學生管理目標。個案社會工作方法在高校學生管理中應用，需要遵守一些原則，提升學生管理效果。A.個別化原則。高校學生管理工作中，應當全面融入“以人為本”的理念，創新相應的管理模式，強調學生的主體地位，滿足學生多元化、個性化的需求。管理人員在實際工作中，始終將學生放在重要位置，尊重學生差異，面對各類問題，基于學生的實際情況和需求，具體分析，避免采取統一管理方法。B.接納原則。個案社會工作人員在社會實踐活動中始終保持接納、容忍的態度。在高校學生管理中應用個案社會工作方法，需要管理人員對學生具有更多的耐心，傾聽他們的心聲，并對于學生的優缺點和不同情緒應當保持不批評、不隨意否定的接納態度，得到學生的信任，從而更加全面、充分地了解學生內心真實想法。c.保密原則。在高校學生管理工作中，管理人員面對學生的求助，了解他們的人際關系、壓力、心理和情感困擾等多方面的問題。因此，管理人員應當遵守保密原則，不泄露學生的各項信息資料和會談內容，增強學生的安全感，提高信任度，避免傷害學生。

（3）應用措施

個案社會工作方法主要利用一對一的形式處理問題，具有良好的針對性和有效性，在違規違紀學生處理、思想行為糾正、心理輔導和貧困生幫扶等多個方面具有較強的適用性。A.接案，構建專業關系，即管理人員及時回應學生的求助信息，在接案之后，全面分析學生的求助來源、動機和實現目標，明確工作重難點。管理人員以社會工作者的身份，幫助學生掌握解決問題的方式方法，挖掘優勢資源，并進行改變。B.管理人員接案后，通過大數據等多種方式搜集學生性格、興趣愛好、生活和學習環境、價值理念等多方面的信息，綜合評估學生的需求和問題，找到合適的介入點。C.管理人員制定科學合理的管理計劃，并適當介入干預，幫助學生在每次互動中有所收獲和改變。如管理人員合理設計測試類的趣味性小活動，營造良好的氛圍并記錄互動的實際情況，分析互動中存在的問題，并在下次互動進行針對性處理；管理人員在個案工作融入談心談話，發現學生存在的問題點，并引導其自我分析問題的成因，使得學生產生共鳴。管理人員做好個性化指導工作，糾正其不良思想行為，避免出現更多問題。個案管理強調學生整體發展，管理人員以專業技能全面評估，基于學生特點，優化成長和管理方案，實施可行的管理措施，實時關注學生的成長和發展，創建相應的成長檔案。D.管理人員營造良好的訪談環境，構建和諧的關系，并提高個案服務水平，得到學生的認可。個案工作對學生進行個性化服務指導，有利于學生找到自己的優點和存在價值，挖掘其內在潛能，正確認識自己，培養自信心，提高學生發現并解決問題的能力，保障學生更好地成長和發展。E.管理人員在個案訪談中，引導學生合理宣泄，并耐心傾聽學生的心聲，了解其真實想法，釋放不良情緒，避免出現不良行為。F.實現工作目的之后，管理人員進行評估接案，合理進行后期的跟進督導，使學生在實踐中真正理解和掌握所學知識，并做好反思和總結工作，分析個案中處在缺陷，科學調整。

4.2 小組社會工作方法的應用

小組工作方法在實踐應用中，主要包含社會目標模式，開展小組活動，增強成員的責任感，提高其社會資源整合與利用能力，通常在干部綜合能力提升、弱勢群體幫扶等各項工作中具有較好的應用效果；治療模式，主要是對個人的心理、思想行為問題進行處理，提高其獲得社會資源和支持的能力；互動模式，重視小組成員之間、成員和社會支持系統之間的互動。小組社會工作方法在高校學生管理中的具體應用：（1）該方法應用中需要科學建立小組，制定明確的目標，保證小組成員訴求相同，數量小于15人。管理人員完成組員招募后，合理開展組會，做好小組工作計劃實施的準備工作。（2）管理人員在建立小組之后，制定科學合理的小組工作計劃，分析每位組員的目標訴求，明確工作理念和流程。在小組工作計劃中可能適當增加游戲活動，有利于組員之間溝通和互動，增強他們之間的信任感，并保證各個環節小組內容有效銜接。（3）高校學生管理中應用小組工作方法，將其當作新型管理模式，創新學生管理思路和途徑。管理人員可以借助大學社團等小組工作模式，提高新生的管理水平，增強他們對新生活、新環境的適應力。大學新生初入校園，面對模式的生活、學習方式和環境，存在一定的適應問題。因此，高校學生管理人員通過小組工作方法，創新開展學生社團招新活動，以便于學生結合自己的興趣愛好參加社團，更好地適應大學生活，充分體現出小組工作方法的作用。此外，管理人員可以結合學生的生源地合理分組，最大程度減輕學生的陌生感和孤獨感，更好更快地融入大學生生活，幫助學生切實解決相關問題。（4）管理人員可以借助集體生活，幫助學生構建人際關系網。而高校傳統的學生管理中較少關注學生人際交往能力的培養，難以滿足學生個性化需求。當前，大部分高校學生缺乏人際交往能力的鍛煉，和他人相處存在一定困難，在人際交往中個性較強，難以掌握分寸，容易出現人際關系矛盾等問題。因此，小組工作方法融入學生管理中，將學生合理劃分若干小組，學生在小組內大膽發表自己的想法和感悟，并主動進行分享，了解小組成員的特點，構建良好的人際關系。管理人員還可以借助小組工作方法，創新集體活動，擴大學生的人際關系網，解決學生人際交往問題。（5）部分學生具有較大的就業壓力，缺乏就業經驗，在就業選擇中具有一定的盲目性。因此，學生管理人員在學生就業指導中，可以采用小組工作方法，以“傳、幫、帶”模式，處理學生就業問題。如，以往屆優秀畢業生為小組長，借助互聯網平臺創建就業指導小組，解決學生在就業方面的困惑，幫助他們制作個人簡歷，指導應聘中的注意事項，解析相關就業政策內容等。以小組工作方法充分發揮他們的重要作用，借助其經驗指導學生選擇合適的崗位，更加順利地步入社會。

4.3 社區社會工作方法的應用

社區社會工作對象為社區及居民，開展相關集體活動，分析社區存在問題，了解社區需求，并整合社區資源，科學預防并解決社會問題，減少社會矛盾沖突。社區社會工作中，培養社區居民的自助、互助、自覺意識，增強社區凝聚力和向心力，并培養更多社區管理人才，提高社區管理和服務水平，助力社會和諧發展。

（1）社區是在相應區域內共同生活的群體，學校、班級、公寓都可以當作一個社區。因此，在高校學生管理中應用社區社會工作方法，以所有學生為服務對象，及時發現并解決社區問題，擴大學校社會工作領域，重視高校和社區之間的內在聯系。管理人員借助社區資源，做好高校相關政策的宣傳工作，創新社區活動，了解社區學生家長的想法，收集他們對高校學生管理、學校政策的意見和建議，創建良好的互動，拓寬學生的視野。管理人員和社區互動，為學生提供更多接觸社會的機會，通過社會實踐、志愿服務、專業實習等活動，助力學生成長和發展。

（2）管理人員可以將學生宿舍當作生活社區，應用社區社會工作方法，整合資源，并結合實際情況，制定科學完善的制度體系，發揮制度對學生的約束和指導作用。管理人員利用社會工作培養社區組織、爭取人力資源的方法，在學生管理中，建立宿舍學生組織，增強學生的主人翁意識，尊重他們的主體地位，積極開展宿舍內務競賽等活動，促進學生自我監督和管理。此外，管理人員利用培養社區領導干部的方法，科學培養宿舍內的學生管理人才，實現自我服務，引領其他學生自我管理，增強學生宿舍的凝聚力，為學生創造良好的成長和發展環境。

（3）高校學生管理中融入社區社會工作方法，開展多種社區活動介入學生管理，借助社區資源，豐富社區文化宣傳，創新社區文化建設活動，營造良好的校園社區文化氛圍。在社區社會工作方法應用的過程中，將每位學生當作社區工作的服務對象，組織學生參與社區集體活動，鍛煉學生助人自助、自我監督管理和服務的能力，提高學生管理質量和效率。同時，在高校學生管理中，為了提高學生道德文化素質，應當以社團活動為載體，加大社區和高校之間的合作，幫助學生在生活方面、學習方面進行互相交流、分享，開闊學生視野，增強學生自信心。管理人員帶領學生通過多種社區活動，找到社區存在問題，并提高學生對社區、社會的關注度，增強關心程度，樹立正確的三觀，并具有較強社會責任感，自覺踐行服務和奉獻社會。管理人員應用社區工作方法建設資源平臺，提升學生管理效果，讓學生形成積極向上的生活態度，保持健康樂觀的心理狀態，并在社區活動中增強團體意識，并且將社區工作方法融入高校學生思想教育、行為糾正、文化活動開展等多個方面。在高校學生社區生活和學習，學生可以獲得更多知識和技能，提高自身的綜合能力，將其當作第二課堂，合理開展社區社會工作，創新學生管理模式，將家庭、高校、社區進行有效協調，增強互動，促進學生綜合發展。如，管理人員在高校學生管理中，實現高校和家庭資源的整合，建設親子文化，倡導和諧的親子和家庭關系；整合高校和社會資源，開展高校特色的社區文化活動，發揮社區社會工作方法搭建資源平臺的重要作用，增強學生社區的凝聚力，促進高校學生社區持續發展。

結合高校學生綜合能力和素質進行分析，學生管理工作難度較大。而社會工作方法的應用，有機結合高校學生管理目標和個人社會化的實現，全面提升高校學生管理效果。高校學生管理中合理應用個案社會工作方法、小組社會工作方法、社區社會工作方法，助力學生全面發展，推動高校穩健發展。

本文系內蒙古農業大學職業技術學院科技創新團隊建設項目（編號：TDS202313）研究成果。

（作者單位：內蒙古農業大學職業技術學院）