新媒體點亮讀者服務新火花

信息時代背景下，新媒體成為信息發展的新潮流，不僅改變了人們的日常生活與工作娛樂方式，還為傳統行業發展注入了創新活力，帶來了機遇與挑戰。基于此背景，高校圖書館應利用新媒體力量革新已有的管理模式，優化讀者服務的方法與渠道，提升服務品質，為讀者帶來優質的閱讀體驗。鑒于此，研究探討新媒體視域下高校圖書館管理與深化讀者服務，以期為圖書館未來發展提供良好的指導，提高圖書館的服務效率與質量。

新媒體的興起憑借其超越時空的特性，顯著提高了信息的獲取速度與效率，降低了成本，為便捷的生活方式起到了奠基效果。新媒體視域下，高校圖書館面臨前所未有的機遇與挑戰。隨著數字化閱讀與新媒體閱讀方式的興起，傳統紙質媒體閱讀逐漸向以新媒體為主導的多元化閱讀轉變。然而，部分高校圖書館管理與服務無法與時俱進，造成資源利用效率低下，難以滿足新時代發展需求。因此，高校圖書館應積極運用新媒體技術，對已有的讀者服務進行管理與深化，創新管理服務理念，才能助推圖書館的持續發展。

新媒體視域下高校圖書館讀者服務的特點

高度網絡化

隨著新媒體的蓬勃發展，高校圖書館讀者服務工作開始出現高度網絡化的特點。新媒體技術的應用，不僅能促進圖書館信息資源朝著數字化方向發展，還能讓讀者依托網絡平臺隨時隨地訪問圖書館資料，實現服務的無界化。這種服務模式打破了傳統圖書館的時間與空間限制，讓讀者閱讀與學習更加便捷。

強大互動性

新媒體視域下，高校圖書館依托網絡平臺，包括官方網站、社交媒體賬號等，與讀者建立了密切的互動聯系。圖書館能及時地發布各類通知、活動信息等，讀者則能通過留言、反饋等方法，實現圖書館與讀者的雙向溝通。此種互動性增強了讀者對圖書館的歸屬感與參與感，使圖書館能精準把握讀者需求，優化服務內容。

內容較豐富

新媒體視域下，將新媒體技術應用于高校圖書館中，極大豐富了圖書館的館藏資源，改變了以往內容收集與傳播的方式。除了傳統紙質書籍，圖書館還引入了電子圖書、有聲讀物、在線課程等形式的數字資源，此類資源不僅來源廣泛、更新快，而且能滿足讀者的多樣化閱讀需求，真正提升了讀者的閱讀體驗。

服務范圍大

高校圖書館傳統的讀者服務與閱讀方式具有局限性，服務范圍較小，新媒體視域下，讀者服務不再局限于實體圖書館的有限空間，而是借助互聯網的廣泛覆蓋將服務觸角延伸到更多地區。讀者只需利用手機或電腦，即可登錄圖書館賬號進行閱讀或借閱，輕松享受圖書館提供的各項服務。這種服務方式的廣泛化既擴大了圖書館受眾，又提升了圖書館的社會影響力。

新媒體視域下高校圖書館讀者服務方式

手機圖書館App

智能手機的普及，讓手機圖書館App成為高校圖書館服務的重要載體。此類App能整合圖書館中的各項資源與服務功能，為讀者提供“一站式”閱讀體驗。讀者只需下載與注冊App，即可隨時隨地訪問資源庫，進行系列的圖書借閱、續借、查詢等操作。同時，此App能依據讀者的閱讀習慣與興趣愛好，為讀者提供個性化閱讀推薦，優化讀者的閱讀體驗。

微博服務平臺

微博作為目前的主流社交媒體平臺之一，具有用戶基數大、傳播速度快等特點。高校圖書館開通官方微博賬號，能及時為讀者發布與傳遞最新動態、活動信息與服務理念。同時，利用其所具有的轉發、評論等功能，能促進讀者與圖書館之間的互動交流，從而增強讀者的參與感與歸屬感。此外，還能利用微博平臺發起各類閱讀推廣活動，吸引更多的讀者參與其中，提高圖書館的影響力。

微信公眾號平臺

微信是國民不可或缺的社交工具之一，具有強大的用戶黏性與豐富的功能特性，將其應用于高校圖書館，能深化讀者服務。圖書館通過借助微信公眾號平臺，能定期為讀者推送最新資訊、活動預告、圖書推薦等。此外，還支持圖書檢索、座位預約、公告通知、講座推送等功能，為讀者提供便捷與高效的服務體驗，并能借助數據分析手段，精準把握讀者需求與行為，為管理與深化讀者服務提供支持。

新媒體視域下高校圖書館讀者服務存在的問題

新媒體完善讀者服務意識不強

現階段，高校圖書館在讀者服務工作中仍然采取傳統的服務模式，并未正確認識到新媒體在圖書館讀者服務工作中的重要性，未將新媒體廣泛應用于圖書館管理工作。圖書館管理層對新媒體服務轉型的推動力有限，未能向工作人員普及新媒體的相關知識與價值，致使工作人員對新媒體的認識不足，未意識到新媒體對管理與深化讀者服務的作用。在此背景下，導致新媒體視域下高校圖書館管理與深化讀者服務受限，無法最大化發揮新媒體的價值。

圖書館人員綜合素質參差不齊

高校圖書館的服務方式朝著網絡化、信息化及智能化方向的轉型，對圖書館工作人員提出了更高的要求，要求圖書館工作人員不僅要具備專業的知識與嫻熟的工作技能，還要具備良好的信息素養，才能靈活運用新媒體技術設備。但在實際工作中，部分工作人員在面對新媒體技術設備時，存在力不從心的狀態，對媒體平臺的操作并不熟練，無法為讀者提供高效、便捷的服務，此現象反映了工作人員在培養層面的不足，無法跟上服務模式的變革，進而直接影響了整體服務質量，并降低了讀者的滿意度。

內容創新不足難以滿足多元需求

高校圖書館的館藏內容與新媒體平臺推送信息的多樣性比較有限，并無法精準地對接每個讀者的個性化需求。尤其是在知識爆炸的信息時代，讀者對信息的選擇具有多元化特征，其對信息選擇更加挑剔，而高校圖書館倘若無法及時調整內容策略，提升內容的吸引力與實用性，則無法在激烈的市場競爭中保持優勢。但在實際工作中，圖書館在新媒體平臺上的推廣內容較為單一，難以滿足讀者的需求，無法激發讀者的興趣。

宣傳策略缺失與社會影響力受限

高校圖書館發展過程中，在宣傳方面的投入存在嚴重不足，尤其是新媒體視域下，更是缺乏行之有效的手段，致使高校圖書館在公眾視野層面的存在感較薄弱，大眾對圖書館的關注度也存在嚴重不足。而基于新媒體盛行的當下，國民更傾向于借助網絡媒體平臺快速獲取信息，倘若圖書館無法適應此趨勢，則無法吸引受眾與留住讀者，從而影響高校圖書館的工作，制約其可持續發展。

新媒體視域下高校圖書館管理與深化讀者服務策略

提升新媒體視域下的讀者服務意識

基于新媒體蓬勃發展的趨勢下，圖書館管理人員應打破傳統的思維框架，接受圖書館讀者服務模式的變革，從思想層面正確認識到新媒體視域下讀者服務的重要性。首先，深化領導層對新媒體的理解。高校領導及圖書館管理層應正確認識新媒體的作用，發揮率先示范作用。例如，深入實際學習新媒體的特性、優勢及發展趨勢，認識新媒體不僅是傳遞信息的工具，更是提高圖書館管理與服務效能、增強用戶黏性的關鍵途徑，其包括公眾號、網站、微信、抖音等多樣化的平臺與工具，具有高效的便捷性與承載力。通過積極舉辦專題研討會、講座等形式，廣泛普及與宣傳新媒體知識，在校園中形成自上而下的新媒體服務讀者與應用的良好氛圍。其次，強化教職工的新媒體服務意識。教師是新媒體服務讀者的倡導者、實踐者，高校領導及圖書館管理層應積極倡導與教育教師，使其樹立良好的新媒體服務意識。例如，依托培訓、交流等方式，提升教師的新媒體素養，鼓勵教師將新媒體技術應用于日常教學、科研服務等層面，并引導教師主動向學生宣傳圖書館新媒體服務資源，讓學生能合理利用圖書館資源，使其形成良好的學習習慣。最后，構建以用戶為中心的服務理念。圖書館工作人員要正確認識與理解以用戶中心的服務理念，基于新媒體視域下改革傳統的讀者服務模式，實現從被動等待向主動推送的轉變。例如，圖書館工作人員應詳細了解用戶需求，依托大數據技術、人工智能等，讓服務能朝著個性化與精準化方向發展，并建立良好的用戶反饋機制，及時調整服務策略，從而提升服務質量，切實促進圖書館管理與深化讀者服務。

構建專業化的圖書館讀者服務團隊

新媒體視域下，對高校圖書館工作人員的專業素養與服務能力提出了全新的要求，現有工作人員的傳統服務理念與能力已經無法滿足圖書館發展的需求。因此，應組建一支專業技能過硬、服務意識強烈的圖書館工作人員隊伍，才能滿足圖書館發展的需求，對已有的管理模式進行深化與創新。首先，嚴格把關人員招聘。例如，圖書館在招聘工作人員時，應嚴格做好把關工作，對應聘者的專業背景、服務水平等進行評估，采用考核形式選拔人員，確保所招聘的圖書館工作人員，其能力與崗位發展相匹配。其次，完善圖書館人員培訓機制。例如，建立完善的人才培養體系，對工作人員實施崗前培訓、在崗進修等持續性教育策略，培訓中除了專業能力，還應著重培養工作人員的服務意識，使其掌握服務至上的理念，確保每位工作人員能對“以用戶為中心”具有深刻的認識，并依據此理念開展日常的工作。最后，重視實操演練工作，提升實踐技能。新媒體視域下，每位工作人員應熟練操作圖書館的網絡化設備，及時跟進技術更新，以充分發揮新媒體平臺在提升服務質量上的優勢。例如，高校圖書館在進行新媒體技術與網絡設施更新后，應安排工作人員進行實操工作，使其熟練運用設備設施，提高圖書館的讀者服務質量。除此之外，還應構建新媒體服務文化。圖書館應致力于營造一種開放、包容、創新的新媒體服務文化，鼓勵員工積極探索新媒體在圖書館服務中的應用，打造一支具有創新精神和實踐能力的服務團隊。例如，舉辦新媒體服務創新大賽、分享會等活動，激發員工的積極性和創造力，推動圖書館服務的不斷創新與發展，促進讀者服務的深化發展。

創新高校圖書館的內容服務模式

新媒體視域下，圖書館對讀者服務不斷創新，為圖書館管理與深化讀者服務提供了無限的可能。為提升讀者的體驗與服務質量，高校圖書館應積極融合網絡與大數據技術，精準分析讀者需求，為讀者提供高度個性化的服務。首先，建立大數據分析系統，深化個性化服務。例如，圖書館應依托大數據智能分析系統，依據讀者在新媒體平臺上的行為數據，包括瀏覽歷史、點擊偏好、停留時間等，深度挖掘讀者的閱讀興趣與需求，實時調整服務策略，為每位讀者量身定制閱讀推薦。其次，對已有的界面進行優化，實現個性化定制。例如，圖書館應對物理與數字資源進行布局，檢索優化流程，設計靈活多變的界面，讓讀者依據自身的實際需求調整布局、色彩主題與功能，并依托機器學習算法讓系統依據讀者使用習慣，優化頁面展示，為讀者提供流暢的閱讀體驗。再次，建立讀者數據庫，實現長期跟蹤。例如，圖書館應針對長期活躍的讀者用戶建立詳細的個人數據庫，記錄讀者的閱讀習慣、偏好與互動反饋。利用持續的數據分析、反饋跟蹤等，讓圖書館能精準預測讀者的需求，為讀者提供感興趣的書籍、活動信息等，深化服務的質量。最后，強化檢索功能，提供便捷服務。例如，圖書館應對已有的館藏資源進行分類，采用標簽化處理，確保每本書籍能被精準索引，并優化檢索算法，提升關鍵詞的響應速度與準確性，讓讀者能在海量書籍資源中迅速找到所需內容。通過此種形式，能全面提高高校圖書館的服務效率與質量，從而為讀者提供具有價值的閱讀資源。

拓寬宣傳渠道提升高校圖書館影響力

新媒體視域下，高校圖書館要想管理與深化讀者服務，提升讀者的閱讀體驗，應增強圖書館的知名度與吸引力，才能真正提升圖書館的讀者服務質量與閱讀體驗。首先，基于新媒體視域，應充分利用網絡平臺發布的資訊實現精準推送。例如，圖書館應結合讀者畫像，分析讀者的網絡訪問習慣、興趣愛好、閱讀類型等信息，定制化推送圖書館的最新資訊、活動預告、閱讀推薦等，以此增強讀者的黏性。其次，加大宣傳力度，持續關注讀者需求的變化，實現精準推送。例如，在開展宣傳工作時，圖書館應充分利用多元化宣傳平臺，包括社交媒體、視頻分享網站、移動應用等新媒體平臺，拓寬宣傳渠道；還可制作充滿趣味性、吸引力的宣傳內容，吸引更多潛在的讀者關注圖書館，形成裂變效應，提升圖書館讀者服務工作的質量。最后，開展線上線下互動，加強宣傳工作。例如，線上宣傳與線下宣傳同時推進，通過舉辦講座、展覽、讀書會等豐富多樣的線下活動，增強讀者對圖書館的認同感與歸屬感，促進線上線下服務的有機融合。通過持續高效的宣傳，構建圖書館的良好品牌形象，吸引更多讀者走進圖書館，享受閱讀的樂趣，也能讓圖書館在新媒體環境中不斷創新服務模式，提升讀者服務質量，為廣大讀者提供更加優質、便捷的閱讀體驗。

綜上所述，新媒體視域下，傳統高校圖書館讀者服務工作已經無法滿足讀者需求，亟須對已有的圖書館讀者服務進行管理與深化，創新與改進服務模式。而基于新媒體視域下，對讀者服務的管理與深化，能創新圖書館管理人員的服務意識，使其以更加開放、主動、創新的姿態迎接新媒體時代的挑戰與機遇，真正提高圖書館服務的整體質量與效率，滿足新時代讀者的需求。

（作者單位：江蘇旅游職業學院）