AI時代 圖書館智能新風采

近年來，人工智能技術迅猛發展，已然成為當今科技領域的熱點，其在各行各業中的應用也日益廣泛。在人工智能技術的沖擊與影響下，傳統行業正面臨前所未有的深刻變革，公共圖書館亦不例外。人工智能時代，如何正視自身角色與定位，提升自身服務質量與效率，成為各公共圖書館亟待深入探討、廣泛實踐的課題。基于此，現主要就公共圖書館在人工智能時代的角色和應用加以概述，旨在為公共圖書館的可持續、高質量發展建言獻策。

作為社會公共文化服務體系的重要組成部分，公共圖書館在促進社會知識傳播、傳承優秀文化等方面占據舉足輕重的地位。人工智能時代的到來，使公共圖書館的角色出現了新轉變，其不再只是書籍的借閱場所，而是成為知識服務的智能提供者、文化傳承的創新推動者以及社會教育的智能輔助者。這些新角色的出現，有助于圖書館服務質量與效率的提升，也有助于知識的廣泛傳播和文化的傳承與創新。此外，圖書館在人工智能技術應用領域的探索與實踐，也存在一定的代表性與示范意義。

公共圖書館在人工智能時代的新角色

知識服務的智能提供者

通過人工智能技術的支撐，公共圖書館可以更精準且全面地捕捉并滿足讀者多元化的信息獲取需求。過去，圖書館服務需要依賴圖書館館員的知識經驗與決策判斷，而人工智能技術可以依托大數據分析、機器學習等前沿技術，根據讀者的需求進行深層次挖掘與精準化預測。例如，圖書館引入了智能推薦系統，這一系統可以在綜合考量用戶的借閱歷史、瀏覽記錄、興趣愛好的基礎上，為讀者推薦更符合其需求的書籍。這種兼具個性化、靈活性的推薦服務不但有助于提升讀者的借閱效率，而且大幅提升了讀者的滿意度。除此之外，公共圖書館還可以充分利用人工智能技術，打造智能問答系統，讓讀者享受即時性的信息咨詢與解答服務。公共圖書館利用這種智能化的知識服務模式，可以突破時間與空間的限制，提高圖書館服務的便捷性、高效性。

文化傳承的創新推動者

作為文化傳承的有力陣地，公共圖書館應充分發揮人工智能技術的優勢，不斷創新文化傳承的方式及手段，使優秀傳統文化能夠以更生動、形象、直觀的方式展現在讀者面前。在這一方面，公共圖書館同樣做出了積極的探索與實踐。依托數字化手段，公共圖書館實現了對珍貴古籍文獻的修復與保存，在保護古籍文獻的完整性之余，還促進了文化遺產的廣泛傳播與有效利用。讀者只需利用圖書館的數字平臺，便可以隨時隨地查詢、瀏覽這些珍貴的古籍文獻，感受傳統文化的獨特魅力。依托虛擬現實（VR）技術，圖書館還可以讓讀者獲得身臨其境的文化體驗，只需通過相應的VR設備，他們便可以“走進”古籍中的場景，同古人展開“互動”，繼而更深入、直觀地感受傳統文化的精髓與內涵。如此，圖書館既可以充分彰顯傳統文化的吸引力與感染力，又有助于激發讀者對傳統文化的了解與傳承興趣。

社會教育的智能輔助者

公共圖書館是社會教育體系中不可或缺的構成部分，在人工智能時代，其可以利用人工智能技術提高教育服務的智能化及個性化水平。例如，公共圖書館引入了智能教育機器人，能適時為讀者提供語言學習、科普知識等方面的輔導服務。智能教育機器人可以結合讀者的學習進度及能力水平，為其制訂個性化的學習計劃、提供有針對性的學習輔導；還可以利用互動式的教學方式，為讀者的學習活動增添更多的趣味性與互動性，讓讀者可以更高效、便捷、快樂地學習。與此同時，圖書館可以利用人工智能技術打造在線學習平臺，為讀者提供類型多元、數量龐大的學習資源。讀者可以根據自身便利通過在線學習平臺進行學習，不受時間、空間的限制，這種靈活、高效的學習方式，既能滿足讀者不拘一格的學習需求，還極大拓展了知識傳播的覆蓋面。

數字鴻溝的重要彌合者

依托人工智能技術，公共圖書館不但可以優化現有的服務模式，還可以有效提高服務環境的包容性、開放性與平等性。細化而言，通過智能輔導系統，圖書館可以基于不同讀者群體的多元化需求，為其提供定制化的學習支持，確保各年齡階段、身份背景的讀者皆可以獲得所需學習資源。而遠程教育項目的推進則突破了時間與空間的限制，確保優質的教育資源可以得到更廣泛地傳播與利用，讓偏遠地區的讀者也可以從中受惠。此外，各種智能設備的引入使操作流程得以不斷精簡，為信息的獲取與利用帶來諸多便利，如此，不同讀者群體皆能夠以更輕松的方式享受圖書館服務。總之，公共圖書館利用人工智能技術，為廣大讀者提供了更為均等、公平的知識獲取機會，極大縮小了“數字鴻溝”，有助于社會的公正、和諧與穩定。

公共圖書館在人工智能時代面臨的挑戰與對策

技術挑戰與對策

當前形勢下，人工智能技術的發展日新月異，各式各樣的新技術層出疊現，公共圖書館往往無法緊隨技術更迭與創新的步伐。加之，人工智能技術及相應設備的引入與推廣需要耗費大量的經費，用于硬件購置、軟件開發、運營維護等工作，這給經費有限的公共圖書館帶來較大的壓力。對此，公共圖書館應重視合作研發，深化同各大科研機構、高校、企業等外部機構的交流與協作，齊力研發同圖書館工作實際相適應的人工智能技術，在交流與協作中共享信息資料與技術資源，以此縮減成本開支，進一步加快新技術的引進與應用。同時，圖書館應緊抓對內部技術人員的培訓教育與學習引導，在潛移默化中增強他們的專業素養與創新能力。利用定期的技術研討會、培訓班等活動，引導技術人員及時了解、把握最新的人工智能技術動態及先進的應用案例。

數據挑戰與對策

在讀者數據收集方面，公共圖書館面臨來自讀者隱私保護、數據質量良莠不齊等方面的挑戰，加大了數據收集的難度。人工智能技術的應用離不開海量高質量數據的支撐，而公共圖書館往往缺少專業的工具及方法，其數據處理能力有待進一步增強。對此，公共圖書館應通過發放問卷、組織讀者訪談等方式深化同讀者的交流，廣泛收集他們的反饋與建議。以此更準確地把握讀者的真實需求及行為模式，并向讀者解釋清楚收集數據的目的及用途，以獲得他們的理解與支持。公共圖書館應注重同其他機構與組織（如文化館、博物館等）的合作，共享信息資料、數據資源，通過這樣的合作，可以有效拓展數據的來源渠道，獲取更全面、多元的數據。此外，還應積極引入先進的數據處理工具、應用先進的數據處理方法，提高數據處理的有效性與準確性。

隱私挑戰與對策

人工智能時代，公共圖書館在收集、傳輸、利用讀者數據的過程中難免面臨一定的隱私泄露風險，讀者數據一旦被泄露或濫用，將嚴重威脅讀者的隱私權益。在應用新技術的過程中，如何保證讀者的隱私信息不被泄露、如何平衡好數據利用與隱私保護之間的關系，成為各相關人員需要嚴陣以待的問題。對此，圖書館方面必須建立全面細致、周密嚴謹的數據管理機制，細化數據收集、存儲、處理、利用等環節的規范與流程，并強化對敏感數據的保護與管理；引入并推廣數據加密、訪問控制、入侵檢測等先進的安全技術與工具，強化技術防護措施，提高對讀者數據的安全防護能力。與此同時，圖書館應落實好必要的安全技術維護、更新事宜，確保安全技術應用的有效性與可靠性。

公共圖書館在人工智能時代的發展展望

在人工智能技術的引領下，公共圖書館的未來發展在迎來充滿無限可能的發展機遇期之余，也面臨諸多層出不窮的新挑戰。公共圖書館應緊抓機遇、改弦更張，深化技術應用與創新、強化人才培養與引進、推動行業合作與交流，走高質量、可持續的發展之路。

深化技術應用與創新

公共圖書館應繼續致力于開發智能閱讀助手，充分利用自然語言處理、情感分析等前沿技術手段，為讀者提供有針對性的閱讀指導、筆記整理等智能化服務。智能閱讀助手可以基于不同讀者的閱讀習慣、興趣喜好，為他們推薦相關書籍章節、給他們解析難點內容，還能夠以此生成讀書筆記和思維導圖，讓讀者進行更高質量的閱讀。通過引入機器學習、深度學習等先進的人工智能技術，圖書館可以搭建更完善、有效的智能圖書館管理系統。這一系統可以自動處理圖書借還、庫存管理、用戶咨詢等常規業務，減少不必要的人工干預，提高圖書館的日常工作效率；還可以利用數據分析功能，就讀者的具體需求展開合理預測，致力于優化資源配置與提升服務質量。此外，圖書館還應繼續創新、優化服務模式，積極探索基于人工智能技術的虛擬參考咨詢、智能推薦系統、個性化信息服務等新型服務模式。在人工智能技術的助力下，精準了解不同讀者群體多樣化的信息獲取需求，為他們提供更加貼心、便捷、高效的讀者服務。例如，利用智能推薦系統，便可以參考讀者的過往借閱記錄、瀏覽歷史，進而為他們推薦相關書籍。

加強人才培養與引進

一方面，公共圖書館應緊抓內部培訓與學習管理，定期組織技術人員參與各種技術技能培訓、學習交流活動，增強他們的專業素養與創新能力。培訓內容應涉及人工智能技術、數據分析、項目管理等方面，確保技術人員可以與時偕行，掌握最新的行業動態與技術趨勢。另一方面，公共圖書館應注重引進外部人才與專家，大力引進更多兼具實踐經驗、專業知識、創新素養的外部人才，為圖書館在人工智能時代的發展與突破保駕護航。這些優秀人才在相應技術的研發、項目管理、戰略規劃等工作中可以起到“管家”作用，從而助推圖書館現代化建設進程的加快。除此之外，公共圖書館還應強化產學研合作，同各大高校、科研機構等相關單位保持緊密的交流與協作關系，齊力培育更多創新精神足、實踐能力強的專業人才。產學研合作平臺的搭建，可以幫助圖書館獲取更多的技術支持與人才資源，有助于人工智能技術在圖書館工作中的應用與落實。

推動行業合作與交流

各公共圖書館平時應積極參與圖書館行業聯盟、協會組織的相關活動，同其他圖書館、文化機構開展密切、深入的合作。依托行業聯盟、協會等重要平臺，公共圖書館可以及時明確行業發展的最新動態及技術趨勢，一同分享經驗、探討問題，并探尋行之有效的解決方案。與此同時，各公共圖書館還應進一步開闊國際視野，積極同國際圖書館界接軌。在參與國際會議、訪問交流等活動的過程中，公共圖書館可以借鑒國際先進經驗、學習其優秀的技術成果，增強自身競爭力。在資源共享與合作方面，公共圖書館可以利用數字資源共享、聯合采購、聯合編目等方式，進一步拓展自身的資源規模、提高資源的利用率、提供更優質的讀者服務。在此之余，公共圖書館也可以通過合作項目等途徑，同其他圖書館一同創新讀者服務模式、推出更多優質產品。

管理效率的持續提升

人工智能時代，公共圖書館應繼續致力于提升管理效率，依托人工智能技術，獲得更強大的技術支持，進行更高效率的業務管理。例如，RFID技術以及自助借還書機、智能書架等智能化設備的引入，使圖書的自動化管理將得以實現。讀者只需自行利用自助設備便可以高效地完成圖書借閱、歸還等操作，極大減少了不必要的人工干預，提高了服務效率。未來，伴隨物聯網技術的不斷突破，公共圖書館還將實現對環境的智能化監測與自動化調節，為書籍提供更適宜的保存環境。機器人流程自動化技術、機器視覺技術的引入，將極大提升公共圖書館圖書采編、分類、上架等工作的自動化水平。近年來，部分圖書館已研發并應用了自動化采編系統，能夠以更高的效率與準確性落實好圖書的編目前處理、在線編目、典藏工作。通過智能咨詢機器人、語音識別系統、虛擬現實等技術的引入，讀者將享受全天候的咨詢服務。例如，智能咨詢機器人可以自行答復一些常見問題，收集讀者給出的反饋信息，并依循相關標準流程給讀者提供一定的支持；虛擬現實技術可以讓讀者享受沉浸式的閱讀體驗，為他們提供更豐富、多元的閱讀方式。

總而言之，人工智能技術在公共圖書館工作中的廣泛應用，使公共圖書館步入重要的發展機遇期，同樣也面臨一系列新挑戰。為了更好地適應人工智能時代的發展需求，公共圖書館必須與時偕行、開拓創新，積極采取深化技術應用與創新、強化人才培養與引進、推動行業合作與交流等措施。與此同時，圖書館各相關人員要辯證地看待人工智能技術在實踐應用中所帶來的問題與所面臨的挑戰，并積極探尋有針對性的解決對策。未來，人工智能技術將在公共圖書館工作中占據更重要的地位，助推整個公共圖書館事業朝向更智能化、個性化的方向發展。

[作者單位：四川省圖書館（四川省古籍保護中心）]