AIGC賦能圖書館服務(wù)變革

摘要：現(xiàn)研究了人工智能生成內(nèi)容（AIGC）技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，強調(diào)了其在提高效率、個性化推薦和優(yōu)化用戶體驗方面的積極作用，揭示了AIGC技術(shù)的潛在影響力。同時，指出了在數(shù)智時代，圖書館利用AIGC技術(shù)在數(shù)據(jù)管理、知識產(chǎn)權(quán)保護和法規(guī)遵循方面的挑戰(zhàn)，提出了加強數(shù)據(jù)治理、信息安全和法律保護的策略，為圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的決策提供了洞見，并為未來AIGC技術(shù)在圖書館服務(wù)集成中的進一步應(yīng)用提供了參考方向。

在數(shù)字化時代，圖書館引入人工智能（AI）技術(shù)旨在提高效率、豐富服務(wù)并優(yōu)化讀者體驗。AI不僅加速信息的歸類和檢索，簡化了圖書借還流程，還根據(jù)讀者偏好提供個性化推薦，增強館員的數(shù)據(jù)分析能力，深化研究工作。特別是人工智能生成內(nèi)容（AIGC）技術(shù)所驅(qū)動的智能問答系統(tǒng)，通過全天候服務(wù)和深度分析用戶行為，實現(xiàn)對圖書資源的精準(zhǔn)配置，最大化激發(fā)每本書的潛能。

圖書館服務(wù)在AIGC時代的轉(zhuǎn)型

2023年3月，人工智能研究公司OpenAI發(fā)布了GPT-4語言模型ChatGPT，再度將大眾目光聚焦于AIGC技術(shù)，僅5天就突破了100萬用戶，截至2024年12月已超過3億用戶[1]。

如今，眾多的圖書館將AIGC技術(shù)融入智慧圖書館的建設(shè)。2023年9月，國家圖書館與百度達成戰(zhàn)略合作，共同推進智能問答等領(lǐng)域智能化應(yīng)用落地[2]。同年11月，新加坡國家圖書管理局計劃在2024年推出具備生成式人工智能（generative AI）能力的聊天機器人ChatBook等智能服務(wù)應(yīng)用，助力讀者快速獲取書籍信息[3]。AIGC技術(shù)在圖書館服務(wù)中的深度應(yīng)用，引起了學(xué)者的廣泛關(guān)注。李書寧和劉一鳴分析了ChatGPT等智能聊天工具對圖書館行業(yè)的影響，包括提升服務(wù)效率、讀者體驗、資源重組利用、信息素養(yǎng)能力的更新以及數(shù)據(jù)隱私的管理等，強調(diào)盡管AI技術(shù)具有變革潛力，但圖書館在傳承文化、支持研究和保障資源質(zhì)量方面的核心作用仍然不可替代[4]。儲節(jié)旺、杜秀秀和李佳軒指出AIGC技術(shù)將推動圖書館服務(wù)模式多樣化、內(nèi)容個性化及服務(wù)效果智慧化，其在信息檢索、知識組織、參考咨詢等領(lǐng)域的應(yīng)用將促進圖書館服務(wù)的現(xiàn)代化，從而更好地滿足讀者需求[5]。吳若航和茆意宏分析了ChatGPT在圖書館閱讀服務(wù)中的應(yīng)用前景和潛在價值，認為圖書館要主動應(yīng)對AIGC技術(shù)帶來的變革，持續(xù)推動閱讀服務(wù)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型[6]。

AIGC技術(shù)的進步，為圖書館服務(wù)開辟了新的路徑。傳統(tǒng)上，圖書館作為知識與信息的倉庫，在AIGC技術(shù)的加持下，其服務(wù)范圍和能力得到顯著擴展和提升，同時為其帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。

AIGC技術(shù)與圖書館服務(wù)質(zhì)量提升

信息檢索與知識管理的優(yōu)化

AIGC技術(shù)為圖書館的信息服務(wù)開啟了新紀(jì)元。其融合了自然語言處理和機器學(xué)習(xí)，深入挖掘并理解讀者的查詢意圖及上下文關(guān)聯(lián)，基于語義進行智能檢索，超越了基于關(guān)鍵詞的傳統(tǒng)搜索。

AIGC技術(shù)還利用讀者的歷史搜索記錄、點擊數(shù)據(jù)和個人偏好，動態(tài)學(xué)習(xí)讀者的行為模式和興趣點，構(gòu)建個人偏好的模型，通過算法不斷自我優(yōu)化，準(zhǔn)確預(yù)測讀者偏好，實時提供最新的個性化資訊，為讀者提供定制化的搜索體驗。AIGC的跨領(lǐng)域應(yīng)用能力使其在不同主題中為讀者提供全面的信息檢索和分析服務(wù)。

AIGC的自適應(yīng)學(xué)習(xí)和反饋循環(huán)機制，確保了搜索質(zhì)量的提高與個性化水平的提升，提升了讀者的滿意度。隨著AI技術(shù)的持續(xù)進步和數(shù)據(jù)量的積累，AIGC將為讀者帶來更精準(zhǔn)、更有洞察力的個性化搜索體驗。

讀者體驗的創(chuàng)新與個性化服務(wù)

隨著圖書館服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，AIGC技術(shù)正成為提高讀者體驗的關(guān)鍵工具。其利用推薦算法，根據(jù)讀者的閱讀歷史和行為建立詳細畫像，為讀者提供個性化的資源推薦。通過模擬互動對話，圖書館不斷精煉推薦系統(tǒng)，確保服務(wù)及時且個性化。AIGC還提升了信息檢索的效率和無形化服務(wù)的可達性，通過自動問答和智能語音接口，降低了服務(wù)門檻。

AIGC使得圖書館能夠從閱讀行為數(shù)據(jù)中洞悉更深層次的讀者需求，提供精準(zhǔn)的定制推薦，高效管理館藏資源。首個以“元宇宙”概念為核心的智慧圖書館落戶上海臨港新片區(qū)，其運用虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，打破時空限制，為讀者提供沉浸式體驗。此外，AIGC生成的有聲讀物使得無障礙閱讀服務(wù)的質(zhì)量得到提升。

AIGC的應(yīng)用不但推動了讀者體驗的創(chuàng)新升級，而且強化了其教育與文獻職能。未來，在人工智能的協(xié)助下，圖書館將為讀者帶來深入、富有洞察力的個性化搜索體驗，提升社會影響力和商業(yè)潛力。AIGC技術(shù)的進步為圖書館開拓新的服務(wù)前景，促進服務(wù)跨時空增長。

圖書館利用AIGC技術(shù)提升服務(wù)所要面臨的挑戰(zhàn)

讀者數(shù)據(jù)的管理和使用

在數(shù)據(jù)驅(qū)動的時代，圖書館在服務(wù)流程中融合AIGC，使讀者數(shù)據(jù)的管理與使用面臨挑戰(zhàn)。確保隱私保護和數(shù)據(jù)安全是應(yīng)對挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，忽視數(shù)據(jù)安全可能導(dǎo)致隱私泄露，危害讀者權(quán)益，動搖讀者信任，影響服務(wù)質(zhì)量。

在AIGC技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，讀者的閱讀偏好和借閱歷史等個人數(shù)據(jù)常被收集，以提供個性化服務(wù)。圖書館必須確保這些數(shù)據(jù)的完整性和保密性，防止未授權(quán)訪問或破壞。數(shù)據(jù)泄露會損害服務(wù)形象，需暫停服務(wù)進行安全檢查與系統(tǒng)加固，如此，讀者體驗將受到影響，圖書館的運營和服務(wù)創(chuàng)新也受到阻礙。

筆者認為圖書館在數(shù)智時代應(yīng)投入資源強化安全防護，防止數(shù)據(jù)安全問題發(fā)生。雖可能犧牲部分服務(wù)資源，但長期看，構(gòu)建安全數(shù)據(jù)環(huán)境對維護核心服務(wù)、保持良好形象、推動技術(shù)創(chuàng)新至關(guān)重要。只有確保信息安全，圖書館才能有效利用AIGC技術(shù)的優(yōu)勢，提供高質(zhì)量服務(wù)，管控風(fēng)險和挑戰(zhàn)。

作品知識產(chǎn)權(quán)的保護

圖書館服務(wù)引入AIGC技術(shù)，為信息獲取和內(nèi)容創(chuàng)造帶來了便利，卻也給知識產(chǎn)權(quán)保護工作帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。筆者認為，AIGC技術(shù)雖提高了知識的傳播與教育效率，但其對版權(quán)的潛在負面影響不可忽視。AIGC生成內(nèi)容時可能輸入多源材料，版權(quán)歸屬問題可能變得難以界定，生成的內(nèi)容量大且分散，易出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的濫用，無意間構(gòu)成侵權(quán)，增加了版權(quán)追蹤和監(jiān)管難度，使確定版權(quán)所有者變得復(fù)雜。現(xiàn)有版權(quán)法律體系未能完全適應(yīng)AIGC發(fā)展，導(dǎo)致法律實施定義模糊。AIGC的廣泛應(yīng)用可能導(dǎo)致公眾對著作權(quán)保護意識的淡化，削弱在文化層面對版權(quán)尊重的價值觀，為圖書館管理帶來了新的挑戰(zhàn)。

圖書館的應(yīng)對策略和探索

數(shù)據(jù)治理策略提升數(shù)據(jù)質(zhì)量

圖書館在采納AIGC技術(shù)時，確保讀者隱私得到全面保護是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。精細化的數(shù)據(jù)治理是構(gòu)建智能化、自我更新服務(wù)體系的基石，也是提供高效、精準(zhǔn)服務(wù)的關(guān)鍵[7]。隨著AIGC的集成，圖書館必須實行嚴格的數(shù)據(jù)治理策略。

數(shù)據(jù)治理關(guān)乎數(shù)據(jù)安全、隱私保護、內(nèi)容真實性和技術(shù)高效運用，對增強讀者信任和圖書館可信度至關(guān)重要。在AIGC技術(shù)的應(yīng)用過程中，圖書館需對數(shù)據(jù)進行分類、匿名化處理和加密，構(gòu)建堅固的數(shù)據(jù)安全防線。

圖書館應(yīng)構(gòu)建嚴格的數(shù)據(jù)訪問框架，只有獲得授權(quán)才能訪問敏感信息，同時定期審查并更新訪問權(quán)限。數(shù)據(jù)匿名化措施應(yīng)精心設(shè)計，可以應(yīng)用偽裝技術(shù)和隨機噪聲保護數(shù)據(jù)，同時實施K-匿名化技術(shù)降低個體被識別的風(fēng)險。在數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)，差分隱私技術(shù)可為個人數(shù)據(jù)提供額外保護。這些措施都是保護個人信息、訓(xùn)練機器學(xué)習(xí)模型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在AIGC項目中至關(guān)重要。

筆者認為全面而精細的數(shù)據(jù)治理是構(gòu)建智能化服務(wù)體系、實現(xiàn)圖書館服務(wù)智能化和個性化升級的必由之路。圖書館在執(zhí)行數(shù)據(jù)匿名化及其他數(shù)據(jù)治理策略時，需要仔細衡量其對數(shù)據(jù)工具性和分析價值的潛在影響，并尋找數(shù)據(jù)可用性與敏感數(shù)據(jù)保護之間的最佳平衡點，推動服務(wù)向智能化與個性化方向進步。

信息安全策略提升服務(wù)信心

AIGC技術(shù)作為數(shù)智時代的新趨勢，給信息安全領(lǐng)域帶來了實質(zhì)性的影響，信息安全問題不僅局限于數(shù)字世界，還會外溢影響現(xiàn)實世界和認知空間，這對信息組織和數(shù)據(jù)管理提出新的挑戰(zhàn)[8]。

引入AIGC技術(shù)后，圖書館需要實施綜合性信息安全措施。加強對敏感數(shù)據(jù)的保護，實施“端到端”的加密方式（如AES-256和TLS/SSL），確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。針對AIGC內(nèi)容的生成和管理，需確保只有被授權(quán)的人員才能夠訪問和操作相應(yīng)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，尤其是涉及重要數(shù)據(jù)集時，必須確保其在數(shù)字、物理和認知空間中均得到妥善保護。

在AIGC環(huán)境下，預(yù)防信息操縱和監(jiān)控異常行為尤為關(guān)鍵。圖書館需要關(guān)注數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)邊界的安全性。部署防火墻、子網(wǎng)劃分和VPN等措施，限制對關(guān)鍵設(shè)施的遠程訪問。部署實時監(jiān)控系統(tǒng)、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、安全信息與事件管理（SIEM）系統(tǒng)，加強對潛在風(fēng)險的監(jiān)測和應(yīng)對能力，并為事件分析保留詳細日志。保護數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器的物理安全同樣重要，建立完善的災(zāi)難恢復(fù)計劃，確保關(guān)鍵系統(tǒng)的快速恢復(fù)和服務(wù)連貫性。

筆者考慮到AIGC技術(shù)的核心是數(shù)據(jù)和算法，圖書館需確保輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量，做到輸入數(shù)據(jù)的清潔和安全，對AI模型進行反復(fù)的安全性測試和對抗性攻擊測試，保證輸入數(shù)據(jù)的安全性和清潔性。這些措施可以確保AIGC系統(tǒng)能夠抵抗攻擊和操縱，維護信息的真實性。

通過實施多維度的安全措施，圖書館展現(xiàn)了對數(shù)據(jù)與信息管理新挑戰(zhàn)的認知，體現(xiàn)了其在數(shù)智化環(huán)境下積極應(yīng)對挑戰(zhàn)的決心，提升了讀者對圖書館使用AIGC技術(shù)的信心。

法律保護管控內(nèi)容風(fēng)險

首先，圖書館在融合AIGC技術(shù)以優(yōu)化服務(wù)的過程中，必須構(gòu)建堅實的管理體系，確保與法律保護和個人隱私安全同步。這一體系在“基礎(chǔ)模型—專業(yè)模型—服務(wù)應(yīng)用”的框架下展開[9]，確保三個層面的嚴謹性和法規(guī)遵循性。

一是基礎(chǔ)模型層。圖書館負責(zé)處理大規(guī)模數(shù)據(jù)集，為AIGC模型的訓(xùn)練打下基礎(chǔ)。在數(shù)據(jù)處理過程中，圖書館需確保遵循相應(yīng)的法律政策，包括《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》等，確保數(shù)據(jù)采集、存儲和使用的合法合規(guī)。數(shù)據(jù)來源必須合法，具有適當(dāng)?shù)氖跈?quán)或符合公共領(lǐng)域開放獲取協(xié)議[10]。

二是專業(yè)模型層。圖書館使用AIGC技術(shù)深化知識服務(wù)，如定制內(nèi)容發(fā)現(xiàn)和知識整合，需確保技術(shù)合規(guī)。處理個人敏感數(shù)據(jù)時，圖書館需定期進行技術(shù)和法律審查，確保模型在嚴格隱私法規(guī)下運行。

三是服務(wù)應(yīng)用層。圖書館利用AIGC技術(shù)與讀者直接交互，如提供查詢響應(yīng)和個性化推薦。圖書館需著重保護讀者隱私，透明運作，明確告知讀者數(shù)據(jù)用途，賦予讀者修改或刪除信息的權(quán)利，強化信息安全措施，防止數(shù)據(jù)濫用或泄漏。

筆者認為跨層次的通用措施要求圖書館需建立遵循法規(guī)的信息安全體系，使用加密技術(shù)確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲安全。圖書館應(yīng)持續(xù)監(jiān)測法規(guī)變化，更新合規(guī)策略和隱私保護，保障服務(wù)順應(yīng)AIGC發(fā)展，維護公共和個人利益。另外，館員必須深化專業(yè)知識和法律意識，確保資源合法使用，并提升讀者的版權(quán)保護意識。這既可以提升服務(wù)效率，又可以維護版權(quán)合規(guī)性，體現(xiàn)圖書館的社會責(zé)任。

其次，在AIGC時代，信息內(nèi)容管理面臨新的挑戰(zhàn)，需要針對內(nèi)容生成和傳播環(huán)節(jié)設(shè)計細化的管理規(guī)定和責(zé)任機制，同時加大技術(shù)投入強化審核力度，以管理大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容[11]。

筆者認為圖書館作為信息的管理者和傳播者，面對海量且復(fù)雜的內(nèi)容生成，必須制定和執(zhí)行科學(xué)嚴謹?shù)膬?nèi)容監(jiān)管機制。確立清晰的內(nèi)容管理政策，細分各類違規(guī)信息，并配備先進的自動化過濾技術(shù)。圖書館使用自動化算法在初步識別潛在違規(guī)內(nèi)容時是有效的，但因技術(shù)局限無法完全洞悉語境，需以人工審核為補充，確保審核過程的準(zhǔn)確性和公正性。因此，圖書館需深化技術(shù)投入，增強自動化與機器學(xué)習(xí)工具的審核力度，并系統(tǒng)地培訓(xùn)審核人員，提升其專業(yè)水平，更好解讀復(fù)雜內(nèi)容。圖書館應(yīng)加強內(nèi)容管理系統(tǒng)的透明度和互動性，讓讀者參與監(jiān)控過程，不斷優(yōu)化內(nèi)容過濾，降低違規(guī)風(fēng)險。通過定期的風(fēng)險評估，調(diào)整管理策略，建立應(yīng)急響應(yīng)計劃，對抗內(nèi)容泛濫和保護讀者權(quán)利。總之，圖書館需構(gòu)建具有彈性的內(nèi)容管理體系，既保障合法性，又鼓勵服務(wù)創(chuàng)新，保持圖書館服務(wù)的可靠性及其在讀者心中的良好形象。

綜上所述，AIGC技術(shù)在圖書館服務(wù)中的集成和應(yīng)用，標(biāo)志著信息服務(wù)實踐向數(shù)字化、個性化轉(zhuǎn)型的重大飛躍。圖書館正轉(zhuǎn)型為先進服務(wù)平臺，能更精準(zhǔn)地滿足訪客需求，并提供高度個性化的閱讀和學(xué)習(xí)體驗。盡管面臨數(shù)據(jù)隱私、安全性和法律法規(guī)等挑戰(zhàn)，但通過恰當(dāng)?shù)牟呗院凸ぞ撸瑘D書館可在確保服務(wù)合規(guī)性和質(zhì)量的同時，穩(wěn)步邁向數(shù)智化。因此，圖書館必須保持對技術(shù)的敏感性，積極適應(yīng)AIGC技術(shù)帶來的變革，以更好地滿足現(xiàn)代社會的知識需求。

（作者單位：廣西民族大學(xué)圖書館）