從“新”到“心”：高校輔導員談心談話的“時”與“勢”

[摘要]談心談話是高校輔導員的重要工作職責和育人手段，也是高校輔導員做細做好大學生教育管理服務工作的有效途徑。從新生入學到學生成長發展的各個階段，談心談話工作要循序漸進、久久為功、有效開展。從“新”到“心”，輔導員要把握好談心談話工作的“時”與“勢”。

[關鍵詞]高校輔導員；談心談話；教育管理" " " [DOI]：10.20122/j.cnki.2097-0536.2025.03.032

作為大學生健康生活的知心朋友和成長成才的人生導師，高校輔導員在大學生的成長過程中扮演著重要角色。早在2014年，教育部就印發《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》指出，“初級輔導員要能結合大學生實際，廣泛深入開展談心活動，引導學生養成良好的心理品質和自尊、自愛、自律、自強的優良品格。”2017年，教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》也明確指出，“高校輔導員要幫助學生培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，幫助高校學生養成良好的道德品質，經常性地開展談心談話活動。”實施廣泛、持續且深入的談心談話，高校輔導員可以更有針對性地幫助學生解決思想問題和實際問題。

一、談心談話是獨具優勢的工作傳統

“談心談話”作為一種工作方法由來已久。從歷史上看，毛澤東同志不僅是“談心談話”積極的倡導者，也是優秀的實踐者，延安時期就有“啟發式”和“交友式”等形式的談心談話[1]，并留下了許多生動典型的談心案例。在高校，談心談話是師生溝通交流的重要橋梁，是輔導員有效開展教育管理服務工作的重要方式方法。因此，有必要首先深入認識高校輔導員談心談話的價值意義，直面高校輔導員談心談話的實踐壁壘和現實困境，把握好談心談話工作的“時”與“勢”。

二、談心談話工作的價值意義

談心談話是輔導員通過與學生面對面的形式促進溝通了解、思想交流、矛盾解決的常態化手段，有著重要的價值和意義。

（一）有效拉近師生人際關系的“先手棋”

掌握好談心談話藝術，能夠幫助輔導員有效建立與大學生自然交流、友好溝通的聯系，是拉近師生關系的“先手棋”。一次輕松愉快的面對面交流，有助于拉近大學生和輔導員之間的關系。一方面，輔導員憑借自身豐富的工作經驗、求學經歷，很容易成為大學生的榜樣力量，進而引導學生及早、務實開展學業規劃和職業生涯規劃，激勵學生樹立科學理念、增強學業信心、堅定求學信念。另一方面，部分大學生長期離家赴異地求學，須融入新的生活圈和交際圈，不可避免地會引發適應困惑，亟需輔導員紓困解惑。

（二）動態把脈學生思想行為的“放大鏡”

談心談話為輔導員動態掌握學生思想動態、了解學生行為表現提供了有利契機。借此，輔導員可以做到對自己的學生心中有數、心中有底，談心談話就是輔導員動態把脈學生思想行為的“放大鏡”。在談心談話過程中，愉快、放松的環境氛圍，學生將自然地卸下心理防備，把輔導員當作無話不談的知心朋友，暢談自己的所思所想、所觀所感。這既為輔導員全面了解學生個體特點、觀察學生日常行為以及把握學生群體特征、研判苗頭性和群體性問題等提供了可靠支撐，也有助于糾正輔導員根據一些表象得來的片面觀點，幫助輔導員及時調整談心談話策略。

（三）精準定位學生疑難困惑的“指南針”

借助談心談話，輔導員在動態把脈學生思想行為狀況的同時，便可準確定位學生存在的思想問題和實際問題，進而有針對性地幫助學生解決。一方面，在談心談話過程中，輔導員可從容、自然、有效地引導學生傾訴在大學學習和生活中存在的難題和困惑，比如：經濟困難、學業困難、就業困難以及心理困惑，等等。另一方面，在與學生的談話中，輔導員還可直接或間接地了解到其他同學存在的一些困難情況，從而更加及時且有針對性地進行干預，開展困難幫扶，切實解決大學生的思想問題和實際問題。

（四）幫助學生及時解決問題的“金剛鉆”

談心談話作為最有效的交流溝通方式，是老辦法，也是好辦法[2]。談心談話具有當面及時、方法靈活、技巧多樣等優點，如同“金剛鉆”一樣，是幫助輔導員解決學生問題的趁手“利器”。就高校輔導員與學生1：200的配比而言，高校輔導員往往每天都要處理各種各樣的學生問題，面臨著相當大的工作壓力。談心談話作為一種工作手段，具有適用性強、場景依賴少、開展較自由等特點，對于不同的談心談話對象，輔導員可以選擇在辦公室、操場、咖啡廳、餐廳等，加之講求藝術的語言運用、恰當管控的面部表情、禮貌得體的行為舉止等要素，談心談話過程就變得輕松愉快，學生也樂于接受，很多問題甚至是難題也能夠迎刃而解。

三、談心談話工作開展的現實壁壘

談心談話是高校輔導員有效開展教育管理服務工作的重要途徑和有力手段。但在現實工作中，輔導員談心談話工作卻也面臨著諸多現實壁壘。

（一）疲于瑣碎，累于事務，主動性不足

“兩眼一睜，忙到熄燈。兩眼一閉，還得警惕。”對大多數高校輔導員而言，這是工作常態，很難再擠出時間與學生談心談話。新手輔導員則因瑣碎的學生日常事務而手忙腳亂，無暇分身安排一場準備充足的談心談話。事務纏身、分身乏術最終使得輔導員逐漸喪失對談心談話工作的主動性，久而久之，輔導員的工作熱情也將很快消磨殆盡，談心談話的主動性不足。然而，對于新入學至大學二年級的學生而言，大學生的入學適應問題、困惑疑難問題等也都集中在該階段出現，亟需輔導員用談心談話的方式進行有針對性的教育引導。

（二）流于形式，疏于內容，親和力不夠

對于“何為‘談心談話’？”“‘談心談話’何為”這兩個基本問題，一些高校輔導員并非成竹在胸，簡單地認為“談心談話就是聊天”，甚至在不了解學生特點前提下就盲目和學生談心談話。如此，極易導致開場就很突兀，學生無言以對；或是談心談話中突然斷了話題，只剩尬聊；又或是某句話未經深思熟慮就脫口而出，導致學生很受傷。最后，學生只會對“與輔導員聊天”甚至對輔導員本人產生刻板印象。如此一來，輔導員相關工作的開展也必然變得阻力重重。要知道，談心談話不同于課堂知識傳授，更有別于日常寒暄聊天，而是帶有教育目標的思想引領[3]。

（三）簡于思考，略于情感，技巧性不強

在一些諸如學生考試作弊、宿舍矛盾調解、學生外賣被偷等敏感境況下，一些輔導員會被情緒左右而極易陷入“簡單化思維”陷阱，忽視了談心談話的技巧性，急于快速解決相關問題和處置相關學生。殊不知，輔導員此時須保持清醒、理性的頭腦，本著教育引導學生的原則，認真梳理問題的來龍去脈，抓住主要矛盾，制定有針對性的談心談話策略，才能幫助學生逐步破解困境。否則，只能是把糟糕的問題變得越來越糟，直至不可收場。

（四）縛于模板，囿于程式，實效性不佳

在開展談心談話時，新手輔導員習慣會重點參考一些談心談話經典案例、工作手冊甚至是談心談話模板。久而久之，案例成為工作守則、手冊成為工作程式、模板變成工作樣板，輔導員難以跳脫談心談話既有范式，終致談心談話工作的實效性大打折扣。

四、談心談話工作的實施策略

（一）遠處著想，做好談心談話“路線圖”

育人工作非一日之功，輔導員須從遠處著想，規劃好談心談話“路線圖”，逐步推進談心談話工作做細做實。一是善抓良機充分了解學生。在新生入學前期，輔導員便可以收集大學新生對“自我”的認識、對四年的大學生活和學習規劃以及對未來理想職業的暢想，從而獲得對每個學生的初步印象。二是與時俱進善抓主要矛盾。在大學一年級，談心談話工作最容易“談出真東西”，也最容易出成效。因此，輔導員應做到“每學期至少與每一個學生開展一次談心談話”，目的在于把握學生對入學以來的學習和生活的滿意度和差評點，進而做到“盯重點個體耐心談、挑關鍵個體深入談、選一般日常談”。在大學二年級，談心談話工作應側重面貧困生、心困生、學困生開展，堅持“不刨根問底”的原則，持續用同理心、愛心與耐心加強對三類困難生的關心關注。到了大學三年級和四年級，談心談話的工作重點開始轉移到就業與升學方面，注重引導學生轉變就業觀念、拓寬擇業視野。三是及時有效促進家校協同。輔導員要和學生家長保持常態化聯系，學生在學校的一些日常表現尤其是異常表現，學生家長應知情。同時，輔導員還要注重從學生家長處了解學生的成長經歷、生活習慣、近期狀態等信息，做到家校協同育人。

（二）近處著意，做精談心談話“備忘錄”

“近處著意”即嚴格按照“一生一檔”的原則為學生建立談心談話檔案。該方法適用于學生中的重點個體、關鍵個體。檔案內容應包括但不限于以下信息：①學生基本信息（標記學生家鄉地理常識、特色美食、非遺文化等等）；②當前主要問題；③計劃采取的幫扶措施；④幫扶成效反饋。借此做精談心談話工作的前期準備，確保在談心談話工作中有的放矢，讓學生切身感受到輔導員的關心關愛。

（三）大處著眼，做齊談心談話“記錄單”

對輔導員來說，每一次談心談話都是一次不小的收獲，每次談心談話的細節、內容都要如實紀錄。談心談話記錄是輔導員總結經驗、提升技巧的第一手資料，及時、盡可能全面地記錄談心談話工作全程，對了解學生、解決問題大有助益。

（四）小處著手，做細談心談話“日程表”

輔導員的“忙”是常態，但須忙中有“細”。在談心談話工作中，輔導員要盡可能細化談心談話的日程表。通過日常觀察和側面了解，輔導員要盡可能留意學生喜歡的美食、飲料、電影、口頭禪等細節，做到從細節處打動學生。總之，準備工作越細，談心談話的工作成效越來越好！

五、結語

談心談話工作是輔導員有效開展大學生教育管理服務工作的重要手段。做好談心談話工作的前提是深入認識談心談話工作的價值和意義。盡管現實層面的談心談話工作推進存在諸多實踐壁壘，但輔導員要能夠把學生放在心上，對學生的情況做到心中有底、心中有數，同時做到善于研究，不斷提升談心談話工作的實效性。

參考文獻：

[1]楊忠虎.延安時期批評和自我批評實現機制的構建[J].中國井岡山干部學院學報，2015，8（05）：77-83.

[2]陳帥，葉定劍，張碧菱，等.構建高校輔導員談心談話長效機制探析[J].學校黨建與思想教育，2020，（12）：56-58..

[3]王洵.談心談話的育人價值和方法研究[J].思想教育研究，2017，（09）：109-112.

基金項目：2024年度福建師范大學輔導員研究專項，項目名稱：面向藝術類學生的高校輔導員談心談話工作質效提升研究（項目編號：VM-2416）

作者簡介：劉波（1992.05-），男，漢族，河南商丘人，碩士，助教，研究方向：輔導員談心談話。