數字時代高校圖書館教學支持服務路徑研究

摘要：數字時代背景下，高校圖書館面臨前所未有的機遇和挑戰。文章以吉林工商學院圖書館為例，深入剖析其教學支持服務的現狀及存在的不足，并廣泛借鑒其他高校圖書館的成功經驗，從文獻信息資源建設、學科館員專業服務、服務內容創新、空間環境優化以及設備技術升級等多個維度，提出一系列具有針對性和可操作性的教學支持服務改進路徑，旨在為吉林工商學院圖書館提升教學支持服務水平提供切實可行的策略，同時也為其他高校圖書館在數字時代優化教學支持服務提供全面、有價值的參考與借鑒。

關鍵詞：數字時代；高校圖書館；教學支持服務

中圖分類號：G258" 文獻標志碼：A

0 引言

在當今數字化快速發展的時代，高校圖書館作為高校知識傳播與學術研究的重要支撐機構，其教學支持服務功能正面臨著深刻的變革與挑戰。隨著信息技術的不斷進步，教育教學模式發生了巨大轉變，師生對于圖書館的需求也日益多元化和個性化。高校圖書館不僅要承擔傳統的文獻資源提供角色，更需要在數字資源整合、學科服務深化、空間利用創新以及技術應用升級等方面積極探索，以適應新時代教育發展的要求。

研究高校圖書館教學支持服務路徑具有重要的現實意義。對于吉林工商學院圖書館而言，通過對自身教學支持服務的深入研究，能夠發現存在的問題并及時改進，從而更好地服務于本校的教學科研工作，提高人才培養質量。同時，對其他高校圖書館來說，本文提供的案例分析和改進路徑能夠為其在數字時代優化教學支持服務提供有益的參考，促進高校圖書館行業整體教學支持服務水平的提升，進而推動高等教育事業的蓬勃發展。

1 數字時代高校圖書館教學支持服務的研究現狀

1.1 教學支持服務內涵

教學支持服務又稱為學習支持服務，這一概念最早可追溯至19世紀，部分歐美高校的圖書館開始受到關注，逐漸被視為教育輔助工具，教學支持服務的理念由此初步形成；進入20世紀中葉，隨著信息的迅猛增長，師生們面臨如何在龐大的信息海洋中篩選出有用知識的挑戰，圖書館因此開設了文獻檢索課程，教學支持服務的形式也逐漸明確；到了20世紀90年代至21世紀初，圖書館的教學支持服務概念得到了進一步發展和完善，其內容不僅涵蓋傳統的文獻檢索指導，還擴展至電子資源的使用和信息評估等多個方面，愈加關注用戶的個性化需求和多樣化的信息環境，與現代教育理念和技術緊密結合。

發展至今，教學支持服務已成為大學圖書館基于自身資源優勢（包括豐富的文獻資源、專業的館員隊伍、多樣化的服務設施以及靈活的空間布局等）^［1］，經過系統規劃和精心組織實施的一種綜合性服務模式。其核心目標是助力教師優化教學方法、提高教學質量，幫助學生改善學習方式、提升學習效果，最終實現高校教學目標，充分彰顯圖書館在高等教育體系中的重要價值。

1.2 教學支持服務現狀

為深入了解高校圖書館教學支持服務的現狀，眾多學者從不同角度進行了研究。徐春等^［2］通過對42所“雙一流”建設高校圖書館開展教學支持情況進行調查，提出構建教學支持服務部門、增添教學支持服務欄目、鍛造教學支持服務人才、實施嵌入式教學服務、引領在線學習平臺建設、打造學習共享空間的教學支持服務路徑；劉凡儒等^［3］以工程教育專業認證的支持服務為例，通過分析專業認證通用標準中的高校圖書館可深度融入的支持服務內容，建立了一套本科教育的教學支持服務體系；郭亞軍等^［4］通過對中美一流大學圖書館的教學支持服務發展現狀進行比較，提出了加強網絡教學資源的建設、提升空間服務質量、增強學科館員的教學支持以及重視信息素養能力的培養等應對策略；付一陽等^［5］結合元宇宙相關技術理念，構建了一種新的圖書館教學支持模式，建議圖書館加大基礎設施建設投入、發展智慧學科服務，培養元宇宙領域的人才；黃琴玲等^［6］以上海交通大學圖書館為實例，精準開展文獻調研與管理的專題講座，幫助學生在科創項目立項前進行文獻調研與項目申請，將教學支持服務貫穿于本科生科研創新項目的各個環節。魏碩^［7］以42所“雙一流”高校圖書館為研究對象，總結出建立特色館藏教學資源庫、培養“元宇宙”型圖書館人才和服務團隊、構建元宇宙視角的未來學習中心等幾個方面的融合路徑，為高校圖書館開展智慧教學服務提供新的思路。

綜合上述研究可以看出，高校圖書館教學支持服務涵蓋了多個方面，包括文獻信息資源建設支持、學科館員支持、服務內容支持、空間環境支持以及設備技術支持等。不同高校圖書館在這些方面的實踐探索提供了豐富的經驗和啟示，同時也凸顯了進一步優化和創新教學支持服務的必要性。

2 吉林工商學院圖書館教學支持服務存在的不足

2.1 文獻信息資源建設有待加強

圖書館文獻信息資源包含了紙質資源和數字資源。紙質資源館藏是圖書館悠久歷史與深厚底蘊的象征，其數量與質量對于師生的閱讀享受和學術探索深度具有不可忽視的影響。然而，在吉林工商學院圖書館（以下簡稱“該館”）的現實情境中，盡管紙質資源館藏量勉強觸及了生均冊數的及格線，卻潛藏著資源分配失衡的隱憂。某些重點學科的館藏資源相對豐富，幾乎占據了館藏總量的顯著比例，相比之下，其他眾多學科的館藏量則顯得捉襟見肘，難以全面滿足師生在各自學術領域內深入探索的需求。這種資源分配的不均衡現象，限制了師生學術視野的拓展，也無形中削弱了圖書館應有的全面性與包容性，進而影響圖書館整體服務質量的提升。在紙質資源采購方面，每年雖定期組織線上、線下圖書采購會，試圖通過這兩種方式優化館藏結構，但由于師生參與度不高，采購往往變成了圖書館單方面的決策過程，導致采購的圖書與讀者的實際需求存在較大偏差，這不僅造成了資源的浪費，也降低了圖書的利用率，使得許多珍貴的圖書資源被束之高閣，無人問津。

相較于紙質資源，數字資源以其便捷性、高效性和海量性，日益成為師生學術研究與學習的重要支撐。學校在數字資源建設方面的資金投入相對較少，每年購買的數據庫服務數量有限，平均僅為23個左右，且這些數據庫大多聚焦于中文資源，缺乏外文數據庫資源的引入。在全球化的學術背景下，外文數據庫的缺失無疑成為該館資源建設的一大短板，限制了師生的國際視野與學術交流。

2.2 學科館員專業服務有待提升

學科館員是圖書館與院系間的重要橋梁，通過與對口院系的緊密聯系，精準把握師生需求，將信息反饋給圖書館，以確保圖書館能緊密貼合教學與科研需求，提供精準支持。目前，該館學科館員制度雖已建立框架，但實際操作中存在問題，最突出的是缺乏系統、完善的服務培訓與技能水平考核評估機制，這導致部分學科館員在與院系聯系時力不從心，難以深入了解院系需求，主動服務意識不足，工作成效受限，圖書館資源與服務在院系師生中的知曉度與利用率也因此大打折扣。

2.3 服務內容有待豐富

在該館當前的學科服務實踐中，盡管在一定程度上為師生提供了教學支持服務，但大多數服務仍局限于傳統的基礎服務范疇之內。這些基礎性質的服務，如圖書借閱、文獻傳遞、信息素養教育等，雖然滿足了師生的基本需求，卻未能充分針對師生的個性化需求進行精準的適配與優化。隨著學術研究的深入和學科交叉的增多，師生對信息的需求日益呈現出多元化、深層次的特點。例如，在科研支持、學術交流、信息檢索等方面，師生往往期望獲得更加貼合其研究主題、學術興趣及實際需求的定制化服務。但由于缺乏對用戶需求的深入了解和分析，服務往往難以精準地匹配用戶的實際需求，從而無法為用戶提供更加貼合其學術研究和教學工作實際需要的服務體驗。

2.4 空間環境有待改造

該館在有限的館舍面積內，精心規劃了包括1個圖書借閱處、2個自修廳、1個數字閱覽室、1個學科服務共享空間以及有聲閱讀區、休閑自修區等多個功能區域，力求在有限的空間內為師生提供全方位的服務。然而，隨著時代的發展和師生需求的日益多元化，該館在空間舒適度、設施現代化、靈活性以及文化氛圍營造方面均顯露出明顯的不足。

在空間環境建設上，該館的空間布局和整體設計難以滿足新時代圖書館對于人性化、現代化的要求。盡管已努力通過增設綠植、調整光線等方式提升舒適度，但整體環境仍顯得較為陳舊，缺乏足夠的活力和吸引力。在文化建設方面，該館的環境建設尚缺乏鮮明的文化特色與深厚的歷史底蘊，圖書館作為知識的殿堂，其文化氛圍的營造對于激發讀者的閱讀興趣、培養學術氛圍具有不可估量的作用。然而，當前該館在文化活動的舉辦、文化元素的融入等方面顯得力不從心，缺乏足夠的創新與活力，導致圖書館的文化功能未能得到充分發揮。

2.5 設備技術有待更新

該館在設備技術方面，正面臨著不容忽視的困境。由于歷史原因及資金限制，館內許多基礎設施已顯得頗為陳舊，不僅難以滿足現代圖書館的服務需求，還時常出現故障，給師生的借閱、學習帶來了諸多不便。例如，電子閱覽室的電腦連不上網、圖書檢索系統反應遲鈍、部分存包柜打不開、沒有空調設備導致冬冷夏熱等問題，嚴重影響了師生的使用體驗。該館的網站和管理服務平臺也面臨著諸多挑戰，由于技術落后和缺乏專業的維護團隊，圖書館網站時常遭遇網絡故障，也頻繁出現后臺維護困難的問題，導致師生無法順利訪問和查詢圖書信息，使得館員難以提供及時、準確的服務。隨著信息技術的飛速發展，智慧圖書館已成為現代圖書館發展的重要趨勢，然而，該館仍缺乏先進的智慧化設備，如自助借還機、門禁管理系統等，該館都顯得捉襟見肘，難以滿足讀者對于高效、便捷的需求。

3 吉林工商學院圖書館教學支持服務路徑研究

針對該館在教學支持服務中存在的問題，借鑒其他高校圖書館的成功經驗，提出以下5種切實可行的解決路徑。這些路徑旨在優化資源配置、提升服務質量、強化技術支持，以全面滿足師生的教學與學習需求，推動圖書館教學支持服務的持續改進與發展。

3.1 加大文獻信息資源建設力度

優化紙質資源分配與采購機制。為了解決紙質圖書館藏量不足的問題，各學院可以在教研室內建立圖書資料庫，鼓勵師生捐贈書籍以豐富館藏。此外，教師利用科研經費購置的圖書也應納入館藏管理之中。針對紙質資源分配不均的問題，圖書館需要全面評估現有館藏，識別資源短缺的學科領域，并制定相應的采購計劃。可以成立跨學科采購小組，邀請不同學科的師生代表參與，從而確保采購決策能充分反映各學科的實際需求。最后，提高師生的參與度是優化采購機制的關鍵。圖書館可以通過網站、微信公眾號和校園廣播等多種渠道宣傳圖書采購的重要性和參與方式，鼓勵師生積極推薦所需圖書，并設立圖書推薦獎勵機制，給予積極推薦且被采納的師生一定的獎勵，從而激發他們的參與熱情。

加強數字資源建設與國際合作。復旦大學、吉林大學等一些綜合性大學圖書館每年投入大量資金用于數字資源建設，購買了數百個涵蓋各個學科領域的高質量數據庫，其中包括多個國際知名的外文數據庫，為師生提供了廣泛而深入的學術資源支持。該館需要加大資金投入力度，增加購買高質量數據庫服務的數量，注重引入外文數據庫資源；通過與國內外知名數據庫服務商建立合作關系，爭取更多的優惠和授權，以豐富圖書館的數字資源館藏。除此以外，該館可以探索與國際學術機構的合作模式，共享其數字資源，以彌補自身資源不足的問題，通過與國際學術機構的交流與合作，不僅可以提升圖書館的資源水平，還可以提升師生的國際視野和學術交流能力。

3.2 提升學科館員專業服務能力

加強服務培訓，提升學科館員專業素養。清華大學圖書館的學科館員團隊均具備深厚的學科背景和豐富的信息服務經驗，能夠為院系師生提供從學科資源推薦、科研項目咨詢到學術論文寫作指導等全方位、個性化的服務。該館需要建立系統的服務培訓體系，為學科館員提供定期的專業培訓。培訓內容可以從專業知識、學科前沿動態兩方面著手，幫助學科館員對所負責學科有更加全面和深入的了解，使其緊跟學科前沿，掌握學科領域內的最新研究成果、發展趨勢和熱點問題。

完善學科館員技能水平考核評估機制。該館需建立完善的技能水平考核評估機制，對學科館員的工作表現進行定期評估，評估指標可以包括與院系聯系的頻次與質量、師生滿意度調查等方面。通過評估結果的反饋，及時發現學科館員在服務中存在的問題和不足，并采取相應的改進措施，將評估結果與學科館員的評獎評優掛鉤，激勵其提升服務質量和水平。

加強與院系溝通與合作，提升圖書館服務知曉度。要加強該館與院系之間的溝通與合作，建立定期的溝通機制，鼓勵學科館員積極參與院系的學術活動和科研項目，為師生提供更加精準的教學及科研支持服務。通過這些措施，可以提升該館資源與服務在院系師生中的知曉度和利用率，進而促進圖書館與院系之間的共同發展。

3.3 豐富服務內容

深化用戶需求調研。清華大學等重點大學圖書館的學科館員會定期通過多種方式回訪師生讀者，如設計科學合理的問卷調查、開展一對一的深入訪談，以及組織專題座談會等，來全方位、多層次地了解師生的學術研究方向、興趣點以及實際需求，針對讀者的需求提供服務。該館可以借鑒此模式，通過問卷調查可以廣泛覆蓋，從基本的信息需求到深層次的學術追求，都能得到一定程度的反映；而訪談和座談會則能夠更深入地挖掘師生的個性化需求以及他們在學術研究過程中遇到的困難和挑戰。通過這些調研手段，學科館員能夠建立起一套完整的師生需求畫像，為后續的服務優化提供有力的數據支撐。

在深入了解師生需求的基礎上，該館應建立一套高效的師生反饋機制。這一機制不僅要能夠及時收集師生的意見和建議，還要能夠迅速處理并反饋處理結果。通過建立這種雙向溝通的渠道，學科館員能夠更加準確地把握師生的需求變化，從而不斷優化服務內容和方式。例如，針對師生反映的文獻資源不足或檢索困難等問題，學科館員可以及時調整資源采購策略，優化檢索系統，提高服務效率。

推進個性化服務定制。基于調研結果，學科館員可以為不同研究方向的師生提供定制化的服務。例如，對于專注于某一領域的學者，可以提供針對性的文獻傳遞服務，確保他們能夠及時獲取最新的研究成果；對于興趣廣泛的師生，則可以推薦相關學術資源，拓寬他們的學術視野。此外，學科館員還可以為科研項目提供針對性的信息檢索和數據分析支持，幫助師生更加高效地開展研究工作。通過個性化服務定制，學科館員能夠顯著提高服務的精準度和滿意度，增強師生對圖書館的信任感和歸屬感。

隨著學科交叉的增多，圖書館也應加強對跨學科服務的支持。學科館員之間應加強合作與交流，共同建立起跨學科服務團隊。這一團隊可以整合不同學科領域的資源和服務，為師生提供跨學科的學術交流和合作平臺。通過組織跨學科研討會、講座等活動，學科館員可以促進不同學科之間的交流與融合，激發新的學術靈感和研究方向。同時，學科館員還可以開展跨學科信息素養教育，幫助師生提高跨學科研究能力和信息素養水平。這種跨學科服務的支持不僅能夠滿足師生多元化的需求，還能夠推動圖書館向更加開放、包容的方向發展。

圖書館還應不斷創新閱讀推廣活動。上海交通大學圖書館的“思源書社”、武漢大學圖書館的“文華公書林”、中山大學圖書館的“逸仙書坊”等閱讀推廣品牌，充分挖掘、利用圖書館資源的優勢，吸引師生讀者參與，達到文化育人的目的。該館也可以深入挖掘館藏資源的特色，依托重要節日或紀念日（如“4·23”世界讀書日），創建具有該館特色的閱讀推廣活動品牌。例如，可以策劃推出“龍湖閱讀”系列活動，通過舉辦讀書分享會、好書推薦等活動，吸引更多師生的關注，引導師生養成良好的閱讀習慣，提高圖書館資源的利用率，推動書香校園的建設。圖書館還可以策劃舉辦書法、繪畫、攝影等藝術作品大賽，這些活動將為師生提供一個展示才華、交流思想的平臺。同時，圖書館利用網站和社交媒體等渠道發布最新的活動信息和資源服務動態，方便師生隨時關注、了解和使用。通過這些創新性的閱讀推廣活動，圖書館能夠不斷提升自身的知名度和影響力，成為師生學術研究的重要支撐和保障。

3.4 優化空間環境

浙江大學、延邊大學、長春工業大學等圖書館的新館在環境建設方面，在空間設計上充分體現了人性化、智能化和綠色環保的理念，館內采用了開放式的空間布局，不同功能區域之間相互融合、貫通，方便師生自由交流和協作學習。鑒于該館當前可使用面積相對有限，為了更好地滿足廣大師生的學習需求，該館可以積極向學院提出申請，在教學樓內為該館分配一些教室作為自修室，并由圖書館進行統一管理和規劃，這樣不僅能夠有效利用現有的教學資源，還能為師生提供更加便捷、舒適的學習環境。在申請到更多自修室的基礎上，該館可以依據讀者行為需求的特點，對整體環境布局進行科學而細致的規劃與設計，致力于使每一寸空間都得到最合理的利用，從而打造出一個既高效又舒適的學習空間。在規劃過程中，該館應引入現代化、人性化的設計理念，確保每一個細節都能體現出對讀者的關懷與尊重。例如，在大廳內配備舒適的沙發，為讀者提供一個可以放松身心的休息區域；增加設計人性化的閱讀桌椅，確保讀者在閱讀過程中能夠保持正確的坐姿，減少疲勞感。

在文化建設方面，通過對圖書館的空間改造，達到文化再創造的目的。通過舉辦豐富多彩的閱讀推廣活動等加強圖書館文化氛圍的營造，不斷提升圖書館的文化品位和服務水平。這些活動不僅能夠為師生提供一個學術交流、思想碰撞的重要場所，還能激發師生的學習興趣和創造力。可以把師生在書畫攝影展中獲獎的優秀作品在館內顯著位置展出，讓師生在借閱書籍之余，也能欣賞到充滿創意和情感的藝術作品。這樣不僅能夠美化圖書館的環境，還能讓師生在潛移默化中受到文化的熏陶和滋養。

3.5 升級設備技術

2023年，工業和信息化部等十一部門發布了《關于開展“信號升格”專項行動的通知》^［8］，提出持續提升普通高等學校等移動網絡信號覆蓋，重點覆蓋圖書館等關鍵點位。該館網絡設施是首要升級對象，要實現館內網絡全覆蓋，更換電子閱覽室的電腦設備，確保師生上網體驗流暢。同時，要升級圖書館網站及管理服務平臺，提升其響應速度和準確性，實現紙電同步，為師生提供更加便捷、高效的圖書查詢與借閱服務。此外，該館將加強日常維護與更新，確保網站及平臺穩定運行，網絡暢通無阻。

圖書館作為知識與智慧的匯聚地，應積極擁抱科技變革，引入先進的智慧設備，以進一步提升服務效率和讀者的使用體驗，如深圳大學等一些智慧圖書館建設領先的高校圖書館，已經實現了圖書館服務的自動化、智能化和便捷化。該館由于經費缺乏等客觀條件的存在，可以在能力范圍內對設備技術進行升級改造。例如引入自助借還機，讀者只需簡單操作，即可快速完成圖書的借閱與歸還，極大簡化借閱流程，有效節省時間；應用門禁管理系統，不僅提升了安全性，還便于統計與分析人流數據，實現對圖書館出入口的智能化管理；設立信息分析大屏，能夠實時展示圖書館內的各學院讀者入館情況、借閱排行情況、熱門書籍等信息，為讀者提供直觀的數據展示；增設瀑布流電子書架，以新穎的方式展示該館電子資源，讓讀者在享受科技便利的同時，也能感受到閱讀的樂趣。

4 結語

在數字時代的浪潮中，高校圖書館的教學支持服務正經歷深刻的變革與轉型，本文通過對吉林工商學院圖書館教學支持服務的深入剖析，不僅揭示了其在發展過程中存在的問題，更探索出一系列具有針對性和可操作性的改進路徑，這些路徑旨在全面提升高校圖書館的教學支持服務水平，以更好地適應數字時代對高等教育提出的新要求。本文對數字時代高校圖書館教學支持服務路徑的深入探索與實踐總結，不僅是對當前面臨問題的積極回應與有效解決，更是對未來長遠發展的高瞻遠矚布局與長遠戰略規劃，期望能為高校圖書館在教學支持服務領域的持續發展提供參考。

參考文獻

［1］于愛群.香港高校圖書館教學支持服務實踐與啟示［J］.圖書館工作與研究，2017（2）：103-106.

［2］徐春，張靜，卞祖薇.“雙一流”建設背景下高校圖書館教學支持服務現狀及發展對策研究［J］.圖書館研究，2020（4）：50-58.

［3］劉凡儒，張承偉，朱夢茹.高校圖書館深度嵌入本科專業教學支持服務體系構建：以工程教育專業認證支持服務為例［J］.圖書情報工作，2021（11）：71-79.

［4］郭亞軍，付一陽，馬慧芳，等.中美一流大學圖書館教學支持服務比較研究［J］.圖書館學研究，2022（7）：84-93.

［5］付一陽，袁一鳴，郭一若，等.元宇宙視域下的高校圖書館教學支持服務模式［J］.圖書館論壇，2023（3）：93-100.

［6］黃琴玲，范秀鳳，陸艷，等.高校圖書館融入本科生科研創新項目的教學支持服務：以上海交通大學圖書館為例［J］.圖書情報工作，2024（20）：61-68.

［7］魏碩.元宇宙賦能下高校圖書館教學支持服務的融合路徑［J］.江蘇科技信息，2024（11）：50-52.

［8］工業和信息化部.工業和信息化部等十一部門關于開展“信號升格”專項行動的通知［EB/OL］.（2024-01-03）［2025-01-05］.https：//www.miit.gov.cn/zwgk/zcwj/wjfb/tz/art/2024/art_646a0540ee7d4fd494a705c01468ee9d.html.

（編輯 李春燕）

Research on the paths of teaching support services in university libraries in the digital age：taking the library of Jilin Business and Technology College as an example

CHENG" Jiaojiao， LI" Xiuli， ZHAO" Xu， GENG" Haojie

（Jilin Business and Technology College， Changchun 130507，China）

Abstract：" In the context of the digital age， university libraries are facing unprecedented opportunities and challenges. The article takes the library of Jilin Business and Technology College as an example to deeply analyze the current situation and shortcomings of its teaching support services， and widely draw on the successful experience of other university libraries. From multiple dimensions such as literature information resource construction， subject librarian professional services， service content innovation， spatial environment optimization， and equipment technology upgrading， a series of targeted and operable teaching support service improvement paths are proposed， aiming to provide practical and feasible strategies for Jilin Business and Technology College library to improve its teaching support service level， and also provide comprehensive and valuable reference and inspiration for other university libraries to optimize teaching support services in the digital age.

Key words： digital age; university libraries; teaching support services

基金項目：吉林工商學院2024年度院級科研基金資助項目；項目名稱：數字時代高校圖書館教學支持服務創新路徑研究——以吉林工商學院圖書館為例；項目編號：院社科合字YQ［2024］第008號。吉林省高教學會高教科研課題；項目名稱：智慧校園背景下高校圖書館建設策略研究——以吉林省為例；項目編號：JGJX24D0647。吉林省高等教育教改研究課題立項支持項目；項目名稱：產教融合背景下高校圖書館服務教育教學改革優化策略研究；項目編號：2025UT387A70085。

作者簡介：程嬌嬌（1994—），女，助理館員，碩士；研究方向：圖書館學科服務。