?人本理念促圖書館智慧進階

近年來，在信息技術(shù)和智能技術(shù)的支撐下，伴隨著數(shù)字智能技術(shù)的深度融入，構(gòu)建和發(fā)展智慧圖書館已經(jīng)成為圖書館事業(yè)發(fā)展的熱點。智慧圖書館早已跳脫出理論概念的抽象范疇，正以全新的姿態(tài)融入大眾服務(wù)，演變?yōu)橐环N貼合民眾需求、助力知識傳播的圖書館運行新模式。2021年6月，文化和旅游部發(fā)布的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》中明確提出：“適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展要求，推動公共圖書館向‘以人為中心’轉(zhuǎn)型，建設(shè)開放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書館。”智慧圖書館時代，使圖書館核心價值理念從傳統(tǒng)的“以書為本”向“以人為本”全面轉(zhuǎn)型，從單純重視館藏資源管理，轉(zhuǎn)向以滿足讀者多元需求、提升讀者體驗為核心，構(gòu)建更具人文關(guān)懷與服務(wù)效能的新時代圖書館模式。

“以人為本”理念下的智慧圖書館概述

“以人為本”理念

在現(xiàn)代社會，圖書館作為知識傳播與文化傳承的重要陣地，其建設(shè)與發(fā)展意義重大。“以人為本”理念貫穿圖書館運營管理，是其持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。“以人為本”涵蓋“以館員為本”和“以用戶為本”。

以館員為本，需打造舒適和諧的工作環(huán)境，完善硬件設(shè)施，營造良好氛圍。通過培訓(xùn)、研討提升館員業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建科學(xué)的晉升機制，依據(jù)工作業(yè)績、專業(yè)技能等維度決定晉升，激發(fā)館員積極性與創(chuàng)造力，提高團隊凝聚力。以用戶為本，要把用戶需求放在首位。打造舒適的閱讀空間，給予人文關(guān)懷，尊重個性差異。利用大數(shù)據(jù)、人工智能分析用戶閱讀行為，精準推送資源，提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)模式的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。

智慧圖書館

在智慧圖書館概念的界定上，學(xué)界觀點各異。張曉林認為，智慧圖書館是一種新的圖書館形態(tài)，它以用戶為中心，通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將圖書館的資源、服務(wù)與用戶的需求進行深度融合，實現(xiàn)智能化的資源發(fā)現(xiàn)、獲取和利用，以及個性化的用戶服務(wù)，強調(diào)圖書館要能夠像智慧的人一樣，主動感知用戶需求，提供精準、高效的服務(wù)。而吳建中指出，智慧圖書館是一個將圖書館的建筑、設(shè)備、資源和服務(wù)與城市的智慧基礎(chǔ)設(shè)施相融合的平臺，它不僅要為讀者提供傳統(tǒng)的文獻借閱等服務(wù)，還要成為城市文化和知識交流的中心，通過與城市的其他智慧系統(tǒng)互動，拓展圖書館的服務(wù)范圍和功能，強調(diào)了智慧圖書館與城市環(huán)境的融合以及在城市文化建設(shè)中的作用。

當(dāng)前，智慧圖書館研究蓬勃發(fā)展。其借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化信息技術(shù)，具備互聯(lián)、高效、便利的顯著特點。秉持以人為本與綠色發(fā)展理念，智慧圖書館著力為用戶打造更舒適的閱讀空間，運用智能技術(shù)精準洞察用戶需求，為其帶來更高效、便捷的智慧服務(wù)。讓用戶樂于接納并運用這些智慧服務(wù)，充分享受智慧化發(fā)展帶來的紅利，彰顯圖書館服務(wù)中濃厚的人文關(guān)懷，成為建設(shè)智慧圖書館的重點課題。

現(xiàn)代圖書館智慧建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)代圖書館智慧建設(shè)重技術(shù)輕管理

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，完備的技術(shù)設(shè)施與數(shù)字化資源管理系統(tǒng)成為圖書館提升服務(wù)水平的重要手段，為讀者帶來便捷體驗。然而，智慧圖書館建設(shè)因缺乏明確、清晰的建設(shè)原則，陷入了過度依賴技術(shù)的誤區(qū)。許多圖書館還停留在智慧圖書館概念的淺層次，僅進行了空間、資源、設(shè)備與服務(wù)的簡單重組，未能充分挖掘“智慧”的內(nèi)涵，淪為數(shù)據(jù)的“搬運工”，數(shù)據(jù)的引領(lǐng)價值未得到發(fā)揮。同時，多數(shù)智慧圖書館的管理人員缺乏專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，致使智慧技術(shù)與實際需求脫節(jié)，無法真正發(fā)揮智慧圖書館的“智慧”效能，嚴重阻礙了智慧圖書館向更高層次發(fā)展。

智慧圖書館空間建設(shè)存在短板

智慧圖書館空間整合了物理與虛擬空間的特性，構(gòu)建了知識立體化空間。然而，當(dāng)下現(xiàn)代圖書館在智慧空間建設(shè)進程中，仍面臨諸多難題。一方面，建設(shè)標(biāo)準和規(guī)范缺失，我國僅有部分經(jīng)濟發(fā)達城市制定了相關(guān)制度，嚴重制約了智慧圖書館空間朝著規(guī)范化、系統(tǒng)化方向發(fā)展；另一方面，在虛擬空間與物理空間的融合應(yīng)用層面，目前，智慧圖書館空間建設(shè)尚需開展更為深入的研究，并通過實踐不斷探索優(yōu)化路徑。在智慧圖書館環(huán)境下，很多傳統(tǒng)圖書館的空間布局由于受到舊建筑設(shè)施的影響，已很難滿足讀者多樣化的需求，有些圖書館在原有建筑的基礎(chǔ)上最大化地改變了空間布局，提供了更加舒適的閱讀空間，但在物理空間、虛擬空間、學(xué)習(xí)空間、休閑空間、個人空間與協(xié)作空間的融合方面依然存在不足。

現(xiàn)代圖書館的智慧服務(wù)尚不完善

目前，現(xiàn)代圖書館借助自助借還系統(tǒng)、智能圖書柜、無人圖書館等設(shè)備，加強了借還、查詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。用戶也能通過智能設(shè)備和應(yīng)用程序，便捷地進行在線資源檢索、預(yù)約、借還等操作，在一定程度上滿足了個體需求。然而，其智慧服務(wù)仍處于初級階段。在智慧連接層面，各圖書館間數(shù)據(jù)未能實現(xiàn)充分的互聯(lián)互通，核心數(shù)據(jù)整合困難，信息共通與數(shù)據(jù)共享存在嚴重阻礙，“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象屢見不鮮。圖書館之間的合作不夠緊密，導(dǎo)致智慧圖書館服務(wù)平臺建設(shè)難以契合長遠發(fā)展需求。服務(wù)平臺之間的泛在互聯(lián)和互操作能力不足，無法支撐持久的數(shù)據(jù)運行，進而致使全國圖書館在推動智慧服務(wù)發(fā)展時整體行動力薄弱，限制了圖書館智慧服務(wù)邁向更高水平。

現(xiàn)代圖書館智慧館員支撐體系不完善

在圖書館智慧服務(wù)進程中，館員是最為關(guān)鍵的推動力量，其專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力直接關(guān)乎圖書館的服務(wù)成效。然而，當(dāng)前我國圖書館館員的工作模式依舊普遍停留在傳統(tǒng)公共圖書館模式的框架內(nèi)。許多館員缺乏專業(yè)素養(yǎng)，在圖情專業(yè)領(lǐng)域，未接受系統(tǒng)培訓(xùn)者占比較大，且對云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等智慧服務(wù)必需的計算機與網(wǎng)絡(luò)知識知之甚少。同時，智慧圖書館在智能技術(shù)與設(shè)備應(yīng)用方面，缺乏完善的智慧館員體系給予有力支撐。所以，公共圖書館應(yīng)重視館員智慧化技術(shù)與設(shè)備應(yīng)用方面的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量與智慧轉(zhuǎn)型效率，快速掌握智慧服務(wù)所需的新技能，積極汲取先進圖書館的理念，以滿足智慧圖書館所需的智慧服務(wù)。

“以人為本”理念下現(xiàn)代圖書館智慧建設(shè)策略

智慧圖書館要明確“以人為本”的價值取向

在價值哲學(xué)領(lǐng)域，價值取向是一個關(guān)鍵范疇。對于智慧圖書館而言，其價值取向必須緊密契合歷史發(fā)展脈絡(luò)，與時代步伐同頻共振，并且著眼于未來的長遠發(fā)展，這一價值取向需要從服務(wù)理念、建設(shè)路徑、本質(zhì)屬性以及前景展望等維度進行充分體現(xiàn)。在智慧圖書館的發(fā)展進程中，明確“以人為本”的價值取向，是推動其高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。這一價值取向既彰顯了社會主義制度以人民為中心的本質(zhì)，又遵循了人的發(fā)展規(guī)律，是智慧圖書館建設(shè)的核心準則。

“以人為本”理念融入智慧圖書館，體現(xiàn)為對人的尊重、解放、依靠、塑造和服務(wù)。其強調(diào)以用戶需求為導(dǎo)向，借助智能技術(shù)構(gòu)建高效的智慧服務(wù)體系，實現(xiàn)人與人、人與物、物與物的和諧互通，營造綠色平等的服務(wù)環(huán)境。確立“以人為本”的價值取向，顯著增強館員的智慧服務(wù)意識。館員以此為指引，利用現(xiàn)代智能技術(shù)對圖書館服務(wù)進行全方位優(yōu)化，從服務(wù)流程的簡化到服務(wù)方式的創(chuàng)新，再到服務(wù)效益的提升，進而營造用戶與館員協(xié)同共進的良好氛圍，為智慧圖書館的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，助力其在新時代文化服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮更大作用，推動人類社會文明進步。

“以人為本”讓現(xiàn)代圖書館空間設(shè)計更加“智慧”

在智慧圖書館的大環(huán)境下，設(shè)計理念從傳統(tǒng)以書籍為核心的布局轉(zhuǎn)向“以人為本”。通過融入新時代元素，改變空間設(shè)計，不再僅圍繞藏書構(gòu)建空間。將目標(biāo)用戶的需求作為圖書館建設(shè)的指引，增強讀者參與度，著重提升空間設(shè)計的舒適度，從而全方位優(yōu)化讀者的閱讀體驗。智慧圖書館可以從圖書的擺放、桌椅的陳列，到整體結(jié)構(gòu)的設(shè)計、布局、主色調(diào)的選擇等，都遵從“以人為本”的理念，設(shè)計滿足讀者舒適性和多樣性需求的空間，使讀者到館時能夠感受視覺上的美感和聽覺上的舒適。智慧圖書館的空間設(shè)計，注重營造激發(fā)讀者創(chuàng)造力與想象力的環(huán)境，融入人文特色，挖掘地域文化，打造兼具時代感和深厚底蘊的文化地標(biāo)。

秉持“以人為本”理念，智慧圖書館空間設(shè)計需強化多元空間，拓展功能，充分發(fā)揮其更大價值與作用。智慧圖書館在進行空間設(shè)計時，可以對研討空間、多媒體空間、休閑空間等進行設(shè)計和聯(lián)動，還可以在圖書館空間設(shè)計中引入新技術(shù)體驗空間，在5G網(wǎng)絡(luò)賦能下，打破圖書館服務(wù)時空壁壘，以虛實交互技術(shù)為依托，構(gòu)建公共服務(wù)新場景，為用戶提供全方位、沉浸式虛擬服務(wù)體驗，以實現(xiàn)人、資源、虛擬機器人的虛實交互。通過對圖書館空間的“智慧”設(shè)計，發(fā)揮智慧圖書館多元化、互通互聯(lián)的智慧功能，打造圖書館全新的交流環(huán)境。

借助新技術(shù)提升智慧圖書館專業(yè)化和個性化服務(wù)

圖書館智慧服務(wù)模式，通過配置智能書架、圖書定位系統(tǒng)、智慧展廳、智能機器人等設(shè)施，引入VR、AR、3D打印等前沿技術(shù)，開展智慧檢索、借還、咨詢及信息推送等服務(wù)。秉持“以人為本”理念，該模式將人文要素深度融入現(xiàn)代智能技術(shù)，致力于為館員與用戶營造開放的資源環(huán)境、打造舒適的智慧空間，實現(xiàn)交互性智慧共享、精準化個性服務(wù)、便捷化溝通交流及高效化跨界合作，推動圖書館服務(wù)的全面升級。

1.開展跨界合作，創(chuàng)新服務(wù)模式

依據(jù)“智圖”模式，積極推動跨界合作，創(chuàng)新服務(wù)形式。以“智圖博物館”模式為例，整合雙方文獻資源優(yōu)勢，打造集研學(xué)、體驗于一體的文化推廣平臺。同時，拓展“智圖金融”“智圖物流”“智圖黨群服務(wù)”等模式，借助“智圖”將圖書館功能延伸至校園、企業(yè)、社區(qū)等社會功能區(qū)域，為讀者提供新穎的智慧服務(wù)體驗。

2.整合資源與功能模塊，搭建綜合服務(wù)平臺

著力整合資源與功能模塊，構(gòu)建綜合性智慧圖書館服務(wù)平臺。該平臺不僅能實現(xiàn)與其他圖書館的合作互通，促進信息資源共享交流，還支持用戶通過電腦、手機、平板等終端訪問，實現(xiàn)多渠道服務(wù)接入，為用戶提供便捷、個性化且全方位的服務(wù)。

3.優(yōu)化服務(wù)與管理要素，提升服務(wù)效能

智慧圖書館需對人力、物力、財力等資源進行科學(xué)配置，實施全要素管理，涵蓋資源設(shè)備、運營流程、人員配置與智能安防等。例如，引入自助借還書機、智能座位管理系統(tǒng)等設(shè)備，融合人臉自動識別、機器人圖書盤點等服務(wù)功能，將圖書館日常運行納入“全方位感知和可視化管理”的數(shù)據(jù)生態(tài)體系，打造一體化智能管控平臺，提升服務(wù)的專業(yè)化與智能化水平。

4.開展線上線下交互服務(wù)，增強服務(wù)便捷性

積極開展線上線下交互服務(wù)模式，實現(xiàn)實時互動與協(xié)同合作，提升服務(wù)的便捷性與效率。通過與讀者進行線上線下及時溝通，了解其需求，開展互動活動，建立讀者俱樂部，打造互動服務(wù)與嵌入式服務(wù)等創(chuàng)新模式。

5.實現(xiàn)特色資源數(shù)字化與智能化管理

借助智慧服務(wù)平臺，引入人工智能技術(shù)，推動特色資源的數(shù)字化與智能化管理。建立特色館藏資源數(shù)據(jù)庫，完善自動分類、排架、檢索等功能，提高館藏資源的利用效率。

6.推動智慧知識服務(wù)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級

智慧知識服務(wù)是智慧圖書館實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵所在。其緊密圍繞用戶需求，充分運用現(xiàn)代智能技術(shù)，深度挖掘大數(shù)據(jù)，耦合關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，揭示深層數(shù)據(jù)，將繁雜的數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的知識服務(wù)。通過這一過程，智慧知識服務(wù)為用戶提供自助式知識導(dǎo)航，幫助用戶快速定位所需知識；實現(xiàn)關(guān)聯(lián)性知識檢索，挖掘知識間的潛在聯(lián)系；開展場景化知識推薦，根據(jù)用戶所處場景精準推送知識；提供個性化知識推送，滿足不同用戶的獨特需求；支持組群式知識共享，促進知識在群體間的交流傳播；開展深度嵌入式知識咨詢，為用戶提供專業(yè)、深入的知識解答；實現(xiàn)自動化知識問答，快速響應(yīng)并解決用戶的常見問題。

“以人為本”理念驅(qū)動下的智慧人才服務(wù)升級

在智慧圖書館的建設(shè)中，圖書館館員的服務(wù)能力直接影響服務(wù)質(zhì)量，因此，提升館員智慧素養(yǎng)十分關(guān)鍵。秉持“以人為本”理念，館員需具備數(shù)據(jù)管理和讀者需求分析能力。通過深度分析讀者數(shù)據(jù)，精準把握讀者需求與行為習(xí)慣，制定個性化的服務(wù)策略，借助多種渠道推廣圖書館資源，提高資源利用率。熟悉數(shù)字資源管理和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，也是館員的必備技能，只有這樣，才能助力讀者快速檢索、獲取信息，享受便捷的服務(wù)。同時，館員要緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，掌握先進信息技術(shù)，具備技術(shù)研發(fā)支持能力，既能維護圖書館各類系統(tǒng)穩(wěn)定運行，也能運用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)與管理流程，提升管理效能。

多維度開展智慧用戶培訓(xùn)活動

在知識傳播與文化服務(wù)領(lǐng)域，公共圖書館開展多維度用戶培訓(xùn)意義非凡。通過對新興數(shù)字化服務(wù)平臺的專項培訓(xùn)、舉辦前沿知識講座，以及針對特殊群體定制培訓(xùn)，能有效提升用戶操作能力與信息素養(yǎng)，傳遞人文關(guān)懷，助力智慧服務(wù)普及。

“以人為本”理念引領(lǐng)下智慧圖書館的發(fā)展愿景

在人工智能、5G等前沿技術(shù)的推動下，智慧圖書館前景廣闊。未來，其將構(gòu)建“人—機—物—環(huán)境”深度融合的智慧服務(wù)生態(tài)體系。人機協(xié)同的高效數(shù)智生態(tài)，提升服務(wù)效率；公共智慧的社會生態(tài)，促進知識傳播與共享，推動文化繁榮；智能可視的運營生態(tài)，實現(xiàn)運營管理可視化、智能化，提升決策科學(xué)性；群智協(xié)作的創(chuàng)新生態(tài)，匯聚各方智慧，激發(fā)創(chuàng)新活力，推動服務(wù)與管理持續(xù)創(chuàng)新，最終營造開放共贏的智慧服務(wù)生態(tài)圈，為智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（作者單位：鞍山市文化旅游發(fā)展促進中心）