?數智映書香 暖心伴老齡

公共圖書館是我國社會公共服務體系中的關鍵一環，在老齡化社會里具有舉足輕重的地位，不僅為老年群體提供了珍貴的文獻資源和舒適的閱讀環境，還通過多元化的文化活動豐富了老年人的精神文化生活和社交互動。在數智時代背景下，公共圖書館肩負著促進老年群體融入數智時代和提高老年群體信息素養等新使命。

老年人口數量的增加引起了人們對其生活、健康和文化等方面需求的廣泛關注。在這一背景下，公共圖書館如何有效地滿足老年讀者的需求，成為一個急需解決的問題。鑒于此，本研究就如何改善和優化公共圖書館老齡化讀者服務質量展開討論，并提出具體策略以供參考。

老年讀者的閱讀特征與需求

閱讀時間長

老年讀者的閱讀時間一般較長。這主要源于他們擁有相對充裕的閑暇時間，以及對于閱讀的濃厚興趣和熱愛。與年輕讀者相比，老年讀者可能不再需要承受繁重的工作和學習壓力，因此他們有更多的時間和精力投入閱讀活動。公共圖書館可以根據老年讀者的閱讀習慣，適當延長圖書館的開放時間，確保他們在任何時間都能享受到閱讀服務。

興趣廣泛

老年讀者通常有豐富的人生閱歷和深厚的文化底蘊，因此其閱讀興趣通常非常廣泛。他們不僅關注新聞時事和養生保健等實用信息，還對文學傳記和歷史哲學等人文社科類書籍具有濃厚的興趣。他們喜歡通過閱讀回顧自己的人生經歷，感悟生命的真諦和拓寬自己的視野和認知。公共圖書館可以根據老年讀者的興趣特點，豐富圖書館的館藏資源，包括新聞時事、養生保健、文學傳記和歷史哲學等各類書籍，并利用圖書館管理系統，根據老年讀者的閱讀歷史和興趣偏好，為他們提供個性化的書籍推薦。

數字化閱讀需求上升

隨著科技的日新月異，電子書與數字閱讀器在老年讀者中的普及率正呈現穩步增長的趨勢。近年來，市場數據明確表明，老年讀者對于數字化閱讀資源的興趣濃厚。他們渴望能夠利用電子書和數字閱讀器，輕松便捷、隨時隨地閱讀自己喜愛的書籍與文章，盡情享受數字化閱讀帶來的無限便利。老年讀者對于在線辦卡、在線借閱等一系列便捷服務的需求也日益顯著。公共圖書館可以增加電子書和數字閱讀器的館藏數量，確保老年讀者能夠輕松找到他們感興趣的書籍和文章；簡化在線辦卡流程，提供清晰的指引和說明，確保老年讀者能夠輕松完成在線辦卡；開通在線借閱功能，讓老年讀者可以通過圖書館網站或移動應用輕松借閱電子書和數字閱讀器。

閱讀特殊需求增加

隨著年齡的增長，老年讀者的視力和聽力等感官機能逐漸退化，導致閱讀障礙，需要借助放大鏡和老花鏡等視覺輔助設備，部分老年讀者還存在聽力問題，需要借助助聽器等設備聽取有聲讀物。另外，老年讀者對健康養生類書籍和信息表現了高度關注。他們希望通過閱讀這些書籍和信息了解如何保持身體健康、預防疾病以及提高生活質量。因此，公共圖書館可以設置專門的輔助閱讀區域，配備放大鏡和老花鏡等輔助設備，方便老年讀者閱讀；而對于有聽力障礙的老年讀者，則可以提供助聽器等設備，幫助他們更好地聽取有聲讀物，并設立專門的聽書區域，提供舒適的座椅和適宜的音量控制，確保老年讀者能夠愉快地享受有聲讀物；增加健康養生類書籍的館藏量，確保老年讀者能夠輕松找到他們感興趣的書籍；引入國內外知名的健康養生類期刊和雜志，為老年讀者提供最新的健康資訊。

數智時代公共圖書館老齡化讀者服務的問題與挑戰

服務環境與設施的不完善

公共圖書館，尤其是新建的圖書館，往往選址在城市新區或偏遠地區，這在一定程度上限制了老年讀者的可達性。老年讀者由于身體條件限制，前往這些圖書館需要花費更多的時間和精力，甚至可能因為交通不便而放棄去圖書館。這種情況不僅限制了老年讀者對圖書館資源的有效利用，也影響了他們的閱讀體驗和參與圖書館活動的積極性。

老年讀者在閱讀過程中往往需要一個安靜舒適的環境，以便更好地集中注意力和享受閱讀。同時，老年讀者希望通過參與各類活動豐富自己的精神生活，增進社交互動。由于公共圖書館內老年讀者專屬空間的不足，他們的這些需求無法得到充分滿足。另外，在閱讀過程中，老年讀者可能需要使用老花鏡、放大鏡等輔助設備。然而，部分公共圖書館在輔助閱讀設備的配備上并不充足，或者設備陳舊、損壞，無法滿足老年讀者的需求，會降低老年讀者的閱讀體驗和閱讀效果。

服務內容與方式的單一

公共圖書館的傳統服務主要圍繞圖書借閱和信息咨詢等基本功能展開，而老年讀者的需求更加多元化和個性化。他們更關注健康講座、文化娛樂活動和書法繪畫課程等契合他們興趣和需求的服務。然而，當前許多公共圖書館未能充分滿足這些需求，導致老年讀者在圖書館內的體驗感不強。隨著數智化的發展，公共圖書館推出了在線服務，如在線咨詢、在線閱讀等，但這些在線服務對于老年讀者來說，往往存在較高的技術門檻，老年讀者可能對新技術和新設備感到陌生，不知道如何操作和使用，從而無法有效地享受這些服務。

服務人員與培訓的不足

部分公共圖書館的工作人員對老年讀者的需求了解不足，導致他們在提供服務時缺乏針對性和有效性，不僅影響了老年讀者的閱讀體驗，也降低了公共圖書館的服務質量。如今，公共圖書館紛紛推出了在線服務和數字化資源，但對于老年讀者來說，掌握新技術和新設備往往存在一定的困難。盡管部分圖書館會定期舉辦智能技術培訓講座，但講座的頻次和質量較低，導致老年讀者在技術方面存在障礙，不僅限制了老年讀者對數字化資源的充分利用，也影響了他們對圖書館服務的整體滿意度。同時，公共圖書館在老年讀者服務方面缺乏專業的服務人員，這些服務人員不僅需要具備豐富的圖書館學知識和技能，還需要了解老年人的心理特點和需求。但目前，部分圖書館在招聘和培訓服務人員時并未充分考慮這一點，導致服務人員的專業素養和服務質量參差不齊，阻礙了圖書館為老年讀者提供高質量服務的能力。

數智時代公共圖書館為老齡化讀者提供服務對策

改善服務環境與設施

公共圖書館在選址時，除了考慮人流量和區域文化需求外，應特別關注老年讀者的出行便利性，選址應盡量靠近居民密集區，特別是老年人口集中的社區，減少他們的出行距離和時間。與當地交通部門或社區合作，設立老年讀者專屬的接送服務或定時班車，確保服務時間覆蓋老年讀者的活躍時段。在圖書館周邊設置明顯的指示標識，確保標識字體大小適中、顏色鮮明且易于識別，便于老年讀者輕松找到。還應提供無障礙停車位，并在入口處設置無障礙通道，如電梯和坡道等，無障礙停車位和無障礙通道的建設需符合國家標準，確保老年讀者能夠安全、便捷地進出圖書館。

老年讀者閱覽室應采用柔和的燈光設計，避免刺眼；溫濕度控制需保持在人體舒適范圍內，確保老年讀者在閱讀時不會感到不適。公共圖書館應提供大字體、清晰字體的書籍，并配備放大鏡和電子助視器等輔助閱讀設備。同時，引入智能閱讀器，提供語音導航、自動翻頁等功能，方便老年讀者使用。提供棋類、書畫、手工藝等休閑設施，以豐富老年讀者的精神生活，這些設施應易于操作，且符合老年讀者的身體特點。在閱覽室和活動室內設置緊急呼叫按鈕，確保老年讀者在需要幫助時能夠迅速聯系到工作人員；采用防滑性能好的地板材料，確保老年讀者在行走時不會滑倒。提供豐富的有聲讀物資源，包括經典文學、歷史傳記、健康養生等主題，滿足老年讀者的多樣化需求。這些資源還可以通過圖書館網站、移動應用等渠道進行訪問。利用智能技術，根據老年讀者的閱讀歷史和偏好，提供個性化的書籍推薦服務，可以通過分析老年讀者的閱讀數據，結合圖書館的資源庫，實現精準推薦。

通過優化選址、交通、閱讀環境、安全設施和智能服務等方面的措施，老年讀者在圖書館的閱讀體驗將得到顯著提升。通過引入智能閱讀器和有聲讀物資源，將幫助老年讀者更好地適應數智時代的生活節奏，提高他們的信息素養和數字技能。與此同時，公共圖書館將贏得更多老年讀者的信任和喜愛，從而增強其影響力和知名度。

豐富服務內容與方式

根據老年讀者的特點和偏好，開發電子書、有聲書和在線講座等專屬資源，確保內容質量高、易于訪問和操作。通過視頻教程、在線問答等方式，提供詳細的在線閱讀指導服務，幫助老年讀者快速掌握電子書下載、字體調整、有聲讀物使用等技能。建立老年讀者專屬的互動平臺，如讀書論壇、興趣小組等，鼓勵他們分享閱讀心得、交流興趣愛好，增強其社交互動。利用智能導航系統，幫助老年讀者快速定位所需書籍的位置，減少他們在圖書館內的徘徊時間，提高其閱讀效率。在圖書館內設置智能借還書機，簡化借閱流程，老年讀者只需將書籍放入機器，掃描借閱證即可完成借閱或歸還，從而提升圖書館的服務效率。提供自助查詢機，支持書籍查詢、活動報名等功能，方便老年讀者自助操作，減少等待時間。

根據老年讀者的興趣愛好和需求，開設書法、繪畫、攝影和健康講座等特色課程，邀請專業講師授課，提升他們的文化素養和技能水平。定期舉辦文化沙龍活動，邀請專家、學者舉辦講座或分享會，為老年讀者提供與專家面對面交流的機會，拓寬他們的視野。鼓勵老年讀者參與圖書館志愿服務活動，如圖書整理、讀者引導等，增強他們的社會參與感和歸屬感。為參與志愿服務的老年讀者提供必要的培訓和支持，確保他們能夠勝任工作，同時感受到自身的價值和貢獻。

通過在線服務和數字化閱讀的推廣，老年讀者的數字化素養將得到顯著提升，他們能夠更便捷地獲取和利用信息資源。互動平臺的搭建和特色課程、文化沙龍等活動的舉辦，將促進老年讀者之間的交流與互動，豐富他們的精神生活，提升其社會歸屬感。智能導航系統和自助服務設備的引入，將顯著提高圖書館的服務效率，減少老年讀者的等待時間，提升他們的閱讀體驗。通過參與志愿服務活動，老年讀者將有機會為社會作出貢獻，增強他們的社會參與感和自我價值感，有助于促進社會的和諧與穩定。

加強服務人員培訓

圖書館工作人員應提高對老年讀者的服務意識與專業性，具備良好的服務意識，尊重、理解老年讀者的需求，提供耐心、細致的服務。圖書館應定期對工作人員進行老年心理學、溝通技巧等方面的專業培訓，提高他們的專業素養和服務能力；建立老年讀者服務反饋機制，及時收集他們的意見和建議，不斷提升服務質量。通過加強服務意識與專業培訓，圖書館工作人員將更加理解和尊重老年讀者的需求，提供更加耐心、細致的服務。這將顯著提升老年讀者的滿意度和忠誠度。

圖書館應增加智能技術培訓講座的頻次，定期舉辦智能技術培訓講座，邀請專家為老年讀者講解智能手機、平板電腦等設備的操作方法和注意事項。講座應注重實操指導，通過現場演示、手把手教學等方式，幫助老年讀者掌握智能技術的使用方法。同時，圖書館應提供持續跟蹤服務，關注老年讀者在智能技術使用過程中的問題和困難，及時給予幫助和指導。通過增加智能技術培訓講座的頻次，老年讀者將更容易掌握智能手機、平板電腦等設備的操作方法，提高他們的數字素養和生活質量，而持續跟蹤服務將確保老年讀者在使用過程中遇到的問題得到及時解決。

圖書館應積極引進具有老年服務經驗的專業人員，如社會工作者、心理咨詢師等，為老年讀者提供更加專業、細致的服務。加強團隊建設，提高團隊的整體素質和服務水平，通過定期培訓和交流活動，提升團隊成員的專業素養和服務意識。建立激勵機制，鼓勵工作人員為老年讀者提供優質服務，可以設立“優秀服務獎”和“最佳志愿者”等獎項，表彰在服務中表現突出的個人或團隊。通過加強團隊建設和激勵機制的建立，圖書館工作人員將更加團結協作，從而增強團隊的凝聚力和戰斗力，為圖書館的持續發展奠定基礎。

建立志愿者服務體系

圖書館可以通過圖書館官網、社交媒體、社區公告板和老年活動中心等渠道發布招募信息，明確志愿者的職責、工作時間及所需技能，特別是鼓勵大學生、退休教師、醫護人員和社會工作者以及對老年人有深厚情感的年輕人或同齡人加入，這些人群往往擁有較強的社會責任感，易于與老年讀者建立共鳴。設置面試環節，評估志愿者的溝通能力、耐心、責任心以及對老年人服務的熱情，確保每位志愿者都能勝任崗位要求。為志愿者提供關于圖書館基本運作、老年人心理學、數字設備基礎操作等方面的培訓，確保他們能夠快速融入角色。針對特定任務，如數字閱讀設備的操作指導、線上資源檢索等，進行專業技能培訓，提升服務效率和質量。建立志愿者學習社群，定期分享服務心得、挑戰與解決方案，鼓勵志愿者之間互相學習，共同成長，構建一支高效、專業且充滿熱情的志愿者隊伍，為老年讀者提供全面、細致且個性化的服務，真正讓他們在數智時代感受到溫暖與關懷。

綜上所述，在數智時代，公共圖書館在老年讀者服務領域面臨諸多挑戰，但也迎來了前所未有的發展機遇。為了應對這些挑戰，圖書館需要采取一系列措施，包括改善服務環境與設施、豐富服務內容與方式和加強服務人員培訓等，以更好地滿足老年讀者的需求。公共圖書館應致力于打造舒適、便捷的閱讀環境，提供豐富多樣的數字化閱讀資源和文化活動，讓老年讀者在享受閱讀樂趣的同時，也能積極參與社會活動，促進他們的身心健康。此外，加強工作人員的專業培訓和服務意識也同樣重要，只有提高他們對老年讀者的服務能力和水平，才能真正實現個性化、優質的服務。通過這些努力，公共圖書館能為老年讀者提供更加優質、個性化的服務，發揮其在數智化浪潮中不可替代的作用，推動社會的和諧發展。

（作者單位：湖南圖書館）