數(shù)智化技術(shù)賦能圖書館閱讀推廣與讀者服務(wù)的路徑研究

［摘要］文章從數(shù)智化技術(shù)在圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀入手，發(fā)現(xiàn)其有助于圖書館數(shù)字化資源建設(shè)的深化與拓展，智能化服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新與升級，大數(shù)據(jù)分析的精細化與應(yīng)用的智能化。基于此，文章提出了數(shù)智化技術(shù)賦能圖書館閱讀推廣的路徑，即構(gòu)建多元化閱讀平臺，實施精準化閱讀推廣策略。同時，文章還提出了數(shù)智化技術(shù)賦能圖書館讀者服務(wù)的路徑，即優(yōu)化服務(wù)流程與體驗、深化服務(wù)內(nèi)涵與價值、智能推薦與個性化服務(wù)、大數(shù)據(jù)與智能分析支持決策。

［關(guān)鍵詞］數(shù)智賦能；圖書館；閱讀推廣；讀者服務(wù)

在新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用不僅改變了人們的生活方式，也深刻影響著圖書館的服務(wù)模式與未來發(fā)展［1］。數(shù)智化技術(shù)既為圖書館提供了更加高效、便捷、個性化的服務(wù)手段，也為圖書館的閱讀推廣開辟了全新的視野，更在讀者服務(wù)領(lǐng)域開啟了無限可能。數(shù)智賦能打破了圖書館的傳統(tǒng)界限，極大地豐富了服務(wù)內(nèi)容與形式，使圖書館成為連接線上線下、融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的知識服務(wù)平臺，拓寬了服務(wù)范圍，進一步深化了服務(wù)內(nèi)涵［2］。可以說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為圖書館適應(yīng)時代發(fā)展、滿足讀者需求的必由之路。面對新形勢、新要求，圖書館必須主動應(yīng)變、積極求變，將數(shù)智化技術(shù)與閱讀推廣、讀者服務(wù)深度融合，在變革創(chuàng)新中重塑自身價值。基于此，文章對數(shù)智化技術(shù)賦能圖書館閱讀推廣與讀者服務(wù)的路徑展開研究，以期為圖書館改革發(fā)展提供有益參考，推動圖書館事業(yè)在數(shù)智時代煥發(fā)新的生機與活力。

一、數(shù)智化技術(shù)在圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）數(shù)字化資源建設(shè)的深化與拓展

數(shù)字化資源作為圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，其建設(shè)已不僅局限于傳統(tǒng)的電子書、學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫，而是向更多元化、更深層次的方向邁進。當(dāng)前，許多圖書館正積極尋求與出版商、學(xué)術(shù)機構(gòu)及創(chuàng)作者的合作，采用版權(quán)許可、OA協(xié)議等多種方式來拓寬資源獲取渠道，確保資源的時效性和全面性。例如，中國國家圖書館與國內(nèi)外200余家數(shù)據(jù)商及版權(quán)方建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，合作內(nèi)容涵蓋中外文電子圖書、學(xué)術(shù)文獻以及多媒體資源等多個領(lǐng)域，此舉極大地擴充了其數(shù)字資源的種類和數(shù)量。同時，一些地區(qū)的圖書館通過自建特色資源庫來凸顯其獨特價值，這些資源庫深度融合地域文化、學(xué)科特色或特定主題，精心打造了一系列專屬的數(shù)字資源，以更好地滿足讀者在深度探索與特色學(xué)習(xí)上的個性化需求。例如，上海圖書館的“上海通覽”資源庫重點收錄上海地方文獻和海派文化資料，形成了從古籍到現(xiàn)代出版物、從文獻到檔案的多層次的本地特色資源，為讀者提供“一站式”的上海學(xué)研究資料。此外，部分圖書館還利用OCR（即光學(xué)字符識別）技術(shù)將紙質(zhì)文獻數(shù)字化，以進一步豐富館藏資源，并推動資源的高效共享與長期保存。這一方面有效降低了紙質(zhì)文獻的損毀風(fēng)險，另一方面也為文本數(shù)據(jù)挖掘分析和知識發(fā)掘奠定了基礎(chǔ)。總的來說，在數(shù)智化技術(shù)的推動下，圖書館的數(shù)字資源已經(jīng)形成門類齊全、品種多樣、傳統(tǒng)與現(xiàn)代交融的系統(tǒng)性資源體系，為圖書館開展閱讀推廣和提升服務(wù)品質(zhì)提供了堅實的基礎(chǔ)［3］。

（二）智能化服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新與升級

智能化服務(wù)系統(tǒng)是圖書館提升服務(wù)效率與質(zhì)量的關(guān)鍵，其涵蓋智能檢索、智能推薦、智能問答、智能導(dǎo)航等功能，能夠依據(jù)讀者的行為數(shù)據(jù)和偏好，提供精準化、個性化的服務(wù)體驗。圖書館通過持續(xù)升級智能化服務(wù)系統(tǒng)，旨在提供更加細致且智能的服務(wù)體驗。一方面，除了已有的智能檢索、智能推薦、智能問答、智能導(dǎo)航等功能，許多圖書館還引入了人工智能助手（如虛擬館員），旨在實現(xiàn)全天候快速響應(yīng)讀者咨詢，確保高質(zhì)量服務(wù)不間斷。另一方面，圖書館通過將深度學(xué)習(xí)算法融入服務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)ψx者的閱讀歷史、興趣偏好等數(shù)據(jù)進行搜集和分析，從而更精準地理解讀者需求，推送定制化內(nèi)容和服務(wù)。此外，許多圖書館還利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了自助借還書籍、座位在線預(yù)約以及環(huán)境智能調(diào)控等功能，從而提高了服務(wù)效率并優(yōu)化了讀者的體驗。例如，浙江圖書館通過構(gòu)建“智慧書庫”系統(tǒng)，運用RFID射頻識別技術(shù)和智能軟件算法等，實現(xiàn)了圖書的精準定位、路徑規(guī)劃、智能取還等功能，革新了傳統(tǒng)圖書流通模式［4］。

（三）大數(shù)據(jù)分析的精細化與應(yīng)用的智能化

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠幫助圖書館深入了解讀者需求，優(yōu)化資源配置，從而制訂更加科學(xué)的決策方案，確保資源高效配置與可持續(xù)發(fā)展。得益于大數(shù)據(jù)技術(shù)的賦能，圖書館的數(shù)據(jù)分析工作已經(jīng)從原先的粗放模式進化為精細模式，同時其服務(wù)響應(yīng)也從被動狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的深入洞察與分析。一方面，圖書館可通過建立全面的數(shù)據(jù)收集與分析框架，密切關(guān)注讀者的借閱習(xí)慣、瀏覽歷史，并結(jié)合社交媒體互動記錄、在線學(xué)習(xí)活動等多源數(shù)據(jù)，構(gòu)建立體的讀者畫像，深度把握讀者的需求動態(tài)及未來發(fā)展趨勢［5］。另一方面，圖書館可通過收集、整理、分析讀者借閱數(shù)據(jù)、瀏覽記錄、反饋意見等信息，精準定位服務(wù)痛點，并據(jù)此調(diào)整采購策略、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、改進服務(wù)流程，從而提高服務(wù)滿意度。

二、數(shù)智化技術(shù)賦能圖書館閱讀推廣的路徑

（一）構(gòu)建多元化閱讀平臺

第一，移動閱讀App的深度開發(fā)是多元化閱讀平臺建設(shè)的核心。通過構(gòu)建移動閱讀App，圖書館能夠根據(jù)讀者的興趣和歷史閱讀記錄，為其推送個性化的閱讀內(nèi)容。同時，圖書館還可在移動閱讀App上增設(shè)書友交流、讀書心得分享等社交板塊，以增強讀者的參與感和黏性。第二，社交媒體矩陣的精細化運營是擴大平臺影響力的核心。圖書館通過精心策劃創(chuàng)意內(nèi)容，并積極尋求跨界協(xié)作，與著名作家、出版社及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，能夠有效激發(fā)并促進多元化群體的興趣與參與。同時，圖書館借助VR與AR技術(shù)，能夠使讀者在數(shù)字化的虛擬環(huán)境中親身體驗故事場景，極大地提升了學(xué)習(xí)與閱讀的趣味性。特別是對青少年及年輕群體，這種技術(shù)展現(xiàn)出尤為強烈的吸引力［6］。例如，歷史書籍、科普知識通過VR技術(shù)進行呈現(xiàn)，可以讓讀者沉浸式體驗和直接觀察歷史事件、自然現(xiàn)象，從而提升和增強閱讀的互動性和體驗感。第三，公共閱讀空間的轉(zhuǎn)型升級也是推動多元化閱讀平臺建設(shè)的重要措施。實體圖書館與公共閱讀空間通過引入智能設(shè)備以及打造互動式閱讀環(huán)境，實現(xiàn)了科技感與便捷性的顯著提升。結(jié)合線上平臺豐富的數(shù)字資源，讀者可以不受時空限制，隨時享受高品質(zhì)的閱讀體驗。

（二）實施精準化閱讀推廣策略

圖書館通過強化讀者畫像的構(gòu)建過程、完善個性化推薦系統(tǒng)以及促進社區(qū)化閱讀互動，成功實現(xiàn)了閱讀推廣的精確化與高效化。這有助于精確定位目標讀者群體，提供個性化閱讀體驗與服務(wù)，并有效激發(fā)讀者的閱讀興趣與參與度，從而營造積極向上的閱讀文化氛圍。在讀者畫像構(gòu)建方面，除了基本的讀者信息，圖書館還應(yīng)通過多維度數(shù)據(jù)采集、情感分析等手段，全面了解讀者的需求和情感傾向，并在數(shù)據(jù)收集的全過程中確保讀者的隱私安全。在優(yōu)化個性化推薦系統(tǒng)方面，圖書館采用創(chuàng)新算法開展即時個性化推薦服務(wù)，同時建立反饋機制，以此保證推薦內(nèi)容的精準度與及時性，持續(xù)提升讀者的滿意度與推薦質(zhì)量。在社區(qū)化閱讀互動方面，圖書館通過細分讀者社群、激勵UGC生成、組織線上線下融合活動及實施激勵機制，旨在提升社群互動性、活躍度以及讀者忠誠度［7］。綜合這些策略，圖書館可有效實施精準化閱讀推廣策略，從而提升讀者的閱讀體驗和閱讀興趣。此外，圖書館可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者閱讀偏好，創(chuàng)作個性化推薦內(nèi)容，并借助社交平臺傳播和線下活動，增強讀者的參與感和黏性；可尋求與社區(qū)、學(xué)校和文化機構(gòu)的合作，針對不同群體，采用專題閱讀、講座等定制的推廣方式，旨在增強閱讀的多樣性和互動性，推動全民閱讀文化的普及與發(fā)展。

三、數(shù)智化技術(shù)賦能圖書館讀者服務(wù)的路徑

（一）優(yōu)化服務(wù)流程與體驗

為提升服務(wù)效率與質(zhì)量，圖書館全面升級了服務(wù)流程與體驗，旨在為讀者提供更為便捷、高效且個性化的閱讀服務(wù)，確保每位讀者均能平等享受圖書館資源。在自助化服務(wù)領(lǐng)域，圖書館通過引入智能化設(shè)備及簡化操作流程，顯著提升了借還書及打印復(fù)印的效率。同時，圖書館通過優(yōu)化設(shè)備操作界面與監(jiān)控體系，有效減少了系統(tǒng)存在的故障。在線上咨詢服務(wù)方面，圖書館通過引入多渠道接入、智能回復(fù)系統(tǒng)以及組建專業(yè)人工客服團隊，能夠提升響應(yīng)速度與服務(wù)品質(zhì)，助力讀者更高效地獲取信息、解答疑問［8］。同時，圖書館通過提供無障礙服務(wù)，依托豐富多樣的資源、先進的技術(shù)以及定期的專業(yè)培訓(xùn)，有效保障了特殊群體在信息獲取方面的平等權(quán)利。此外，圖書館還須與其他機構(gòu)攜手合作，共同致力于構(gòu)建無障礙的閱讀環(huán)境。總體來看，這些措施的實施將顯著提高服務(wù)的可達性、便捷性和用戶滿意度，優(yōu)化整體閱讀體驗。

（二）深化服務(wù)內(nèi)涵與價值

通過深化服務(wù)內(nèi)涵與價值的多維度策略，圖書館能更有效地滿足讀者對知識的追求及信息素養(yǎng)的提升需求，進而促進地方文化的創(chuàng)新與傳承，提升圖書館的社會價值和文化地位，促進社會的整體進步和發(fā)展［9］。在知識服務(wù)方面，圖書館著重通過設(shè)計多元化活動、搭建跨學(xué)科交流平臺及采用定制化學(xué)習(xí)路徑來滿足讀者的個性化需求，并助力其基于個人興趣和需求構(gòu)建個性化的知識體系。在信息素養(yǎng)教育方面，圖書館應(yīng)著重構(gòu)建涵蓋基礎(chǔ)至進階的課程體系，打造融合在線課程與實體課堂的靈活學(xué)習(xí)模式，并運用實戰(zhàn)演練、項目驅(qū)動等手段強化讀者的應(yīng)用能力，同時通過認證與激勵機制激發(fā)其學(xué)習(xí)積極性。在文化創(chuàng)新服務(wù)方面，圖書館主要通過開發(fā)具有創(chuàng)意的文創(chuàng)產(chǎn)品和組織文化傳播活動來擴大地方文化的影響力，從而推動文化遺產(chǎn)的傳承與創(chuàng)新。這些策略在相互配合中有助于全面提升服務(wù)的內(nèi)涵與價值，滿足不同讀者群體在學(xué)習(xí)、文化和創(chuàng)新等方面的需求。

（三）智能推薦與個性化服務(wù)

智能推薦與個性化服務(wù)是數(shù)智化技術(shù)賦能圖書館的重要組成部分，能夠根據(jù)讀者的興趣、歷史閱讀記錄以及學(xué)習(xí)需求，提供更加精準的資源推薦和個性化服務(wù)，從而在增強圖書館服務(wù)的針對性和讀者滿意度［10］。第一，借助大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，圖書館能夠?qū)崟r捕捉讀者的閱讀偏好，并結(jié)合自身的館藏數(shù)據(jù)，智能推送相關(guān)書籍、期刊、文獻和資源。這有助于讀者接收到滿足自身需求的內(nèi)容，使其閱讀體驗更加流暢和愉悅。第二，個性化服務(wù)不僅局限于內(nèi)容推薦，還可通過智能化平臺為讀者量身定制學(xué)習(xí)計劃，規(guī)劃個性化的學(xué)習(xí)路徑。例如，針對學(xué)生群體，圖書館可根據(jù)他們的課程安排和學(xué)習(xí)進度，智能推薦相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料和課外閱讀書目，從而提升學(xué)習(xí)效果。對專業(yè)領(lǐng)域的讀者，圖書館通過數(shù)據(jù)挖掘與分析，可為其提供專業(yè)的學(xué)術(shù)資源和最新研究成果，幫助他們掌握領(lǐng)域前沿動態(tài)。第三，個性化的閱讀建議與服務(wù)能夠協(xié)助讀者發(fā)掘平時容易忽視的領(lǐng)域和資源，從而進一步拓寬其知識視野。具體來說，智能推薦和個性化服務(wù)不僅能夠提升圖書館的使用頻率和資源利用率，還能增強讀者的歸屬感與忠誠度，促進圖書館信息化建設(shè)，并為每位讀者制訂專屬的閱讀計劃，確保每次圖書館之行都是讀者一次愉快且收獲滿滿的學(xué)習(xí)之旅。

（四）大數(shù)據(jù)與智能分析支持決策

大數(shù)據(jù)與智能分析在圖書館管理中的應(yīng)用不僅能夠提高運營效率，還能為服務(wù)決策提供科學(xué)依據(jù)，推動圖書館服務(wù)的進一步優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)采集與分析，圖書館能夠全面了解讀者的行為模式、需求動態(tài)及館藏資源利用狀況，從而實現(xiàn)對資源服務(wù)與配置的精準優(yōu)化［11］。例如，借閱記錄、館內(nèi)活動參與數(shù)據(jù)、反饋意見和評價信息等可以實時反映讀者的偏好和潛在需求，為館藏資源的采購、維護和更新提供數(shù)據(jù)支持。智能分析技術(shù)同樣適用于優(yōu)化圖書館的運營管理。智能系統(tǒng)通過分析設(shè)備使用狀況與維護記錄，能夠預(yù)判設(shè)備故障的高發(fā)時段，并提前安排維護工作，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致服務(wù)中斷。圖書館員還可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者行為進行分析，掌握不同讀者群體的需求動態(tài)，從而有針對性地策劃活動、配置資源和改進服務(wù)［12］。更進一步，依托決策支持系統(tǒng)，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)更為精細化的運營管理。通過對數(shù)據(jù)的深度挖掘，圖書館可以精準識別潛在的服務(wù)瓶頸和優(yōu)化空間，制訂更加科學(xué)、精準的運營策略。無論是資源的更新、活動的設(shè)計，還是服務(wù)質(zhì)量的提升，都能依托數(shù)據(jù)分析做出更加高效、靈活的調(diào)整，從而為讀者提供更加精細化的服務(wù)，提升圖書館的整體運營效率和讀者滿意度。

四、結(jié)語

在數(shù)字時代，數(shù)智化技術(shù)賦能圖書館閱讀推廣與讀者服務(wù)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。通過構(gòu)建多元化閱讀平臺、實施精準化閱讀推廣策略、優(yōu)化服務(wù)流程與體驗以及深化服務(wù)內(nèi)涵與價值等措施，圖書館不僅能滿足讀者的個性化需求，還能在推動全民閱讀、提升社會文化素養(yǎng)等方面發(fā)揮更加積極的作用。未來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進步，圖書館應(yīng)繼續(xù)秉承創(chuàng)新精神，積極探索新的服務(wù)模式和發(fā)展路徑，以適應(yīng)讀者日益增長的多元化需求，進而為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會、推動社會文化發(fā)展貢獻力量。

［參考文獻］

［1］姚娟.“大數(shù)據(jù)+人工智能”技術(shù)與高中數(shù)學(xué)教學(xué)融合路徑探究［J］.中小學(xué)電教（教學(xué)），2023（08）：7-9.

［2］王海豐.“數(shù)智化”賦能公共圖書館建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新：《智慧圖書館建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新研究》薦讀［J］.情報理論與實踐，2024（04）：206.

［3］安源，李廣明.“數(shù)智”賦能下圖書館智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2023（03）：32-38.

［4］左平熙.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館智慧服務(wù)的邏輯與路徑［J］.圖書館工作與研究，2021（05）：48-54.

［5］李晶.數(shù)智賦能圖書館閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展研究［J］.河南圖書館學(xué)刊，2024（07）：10-11.

［6］魏珊，馬海群.數(shù)智賦能圖書館轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實邏輯與實現(xiàn)路徑研究［J］.圖書館工作與研究，2022（11）：27-36.

［7］LIU ZIXUAN.Research on Innovative Reading Promotion Service Model Based on Short Video Platforms：A Case Study of Beijing University of Agriculture［J］.The Frontiers of Society，Science and Technology，2024（07）：47-51.

［8］茆意宏.促進數(shù)智環(huán)境下的深閱讀［J］.圖書館理論與實踐，2023（06）：8-11.

［9］林昆山，余會春.數(shù)智時代圖書館沉浸式閱讀推廣的多路徑探索：以藝術(shù)院校為例［J］.圖書館，2023（09）：71-76.

［10］易婧琪.新時代公共圖書館古籍短視頻發(fā)展研究：以抖音平臺為例［J］.圖書館工作與研究，2024（09）：85-91.

［11］王世強，伊巴代提·艾合買提，陳燕.文旅融合文旅融合背景下“歷史建筑+”全民閱讀推廣模式探究：基于PESTLE分析法［J］.圖書館，2024（08）：32-37.

［12］吳志靜.基于微信公眾平臺的高校圖書館數(shù)字閱讀推廣研究：以天津地區(qū)高校圖書館為例［J］.圖書館工作與研究，2024（06）：106-112.