連鎖藥店企業重組中的價值創造策略探討

摘要：本文著重討論優化資源配置和提高運作效率之于連鎖藥店重組的重要意義。實踐中，此類企業面臨著資源整合困難、品牌文化融合困難、法律法規合規風險等問題。文章提出解決對策，包括：建立有效整合各方資源、熔鑄品牌靈魂、推動文化共生的協作網絡以及建立健全的法律防線，相信以創新驅動發展為核心的企業能夠持續引領價值升級，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

關鍵詞：連鎖藥店；企業重組；價值創造

DOI：10.12433/zgkjtz.20250136

在醫藥行業競爭日趨激烈和市場環境持續變化的背景下，企業重組價值創造戰略是提高企業競爭力和實現可持續發展的重要手段。通過資源整合和創新的商業模式，連鎖藥店能夠實現價值最大化，并開拓新的增長空間。然而，要實現這一戰略目標，企業必須深入分析市場趨勢，準確把握消費者需求，同時加強內部管理，提高運營效率。此外，企業還需要注重人才的培養和引進，因為人才是推動創新和實現價值創造的關鍵因素。通過這些綜合措施，連鎖藥店不僅能夠增強自身的市場競爭力，還能在激烈的市場競爭中保持領先地位，實現長期穩定的發展。

一、企業重組對連鎖藥店的意義

（一）優化資源配置，提升運營效率

對于連鎖藥店來說，企業重組是深化內部改革，激發市場活力的重要舉措，特別是在優化資源配置和提高運營效率方面，具有十分重要的意義。整合分散的門店資源，形成規模效應，減少重復投資和資源浪費。據業內報道，通過重組，藥店的平均存貨周轉率可以提高20%～30%，在降低庫存成本的同時，提高資本的流動性。另外，重組也有利于優化供應鏈管理，通過集中采購和統一配送，進一步降低了物流成本，據估計可以節省5%～10%的成本。重組后的企業可以對人力資源進行更有效的配置，使專業技能和崗位需要達到最優匹配，員工的工作效率平均提高15%以上。重組還能夠加強連鎖藥店的市場定位和品牌影響力。通過統一的品牌形象和營銷策略，連鎖藥店能夠更好地吸引顧客，提升顧客忠誠度。同時，企業重組有助于實現信息技術的共享和升級，通過建立統一的信息系統，可以實現數據的集中管理和分析，從而為決策提供更加精準的依據。此外，重組后的連鎖藥店能夠更好地適應市場變化，快速應對外部環境的挑戰，增強抗風險能力。

（二）擴大經營規模，實現規模經濟

對于連鎖藥店來說，企業重組是擴大經營規模，獲得規模經濟效益的一種重要手段。通過重組，藥店可以將資金、門店、供應鏈、人才等多方面的資源整合起來，快速提高市場占有率。規模越大，銷售機會越多，單位經營成本也越低。比如，大批量采購可以降低藥品采購價格，降低庫存成本；而統一的物流配送系統可以降低運輸成本，提高運作效率。產業調查表明，當企業規模擴大時，單位成本可以減少15%～20%。大型連鎖藥店更易贏得消費者的信賴，增強市場競爭能力。因此，重組后的連鎖藥店，通過擴大經營規模，不僅可以優化成本，而且可以在激烈的市場競爭中取得優勢，為公司的長期發展打下良好的基礎[1]。

（三）促進管理創新，提升服務質量

對于連鎖藥店來說，重組不僅僅意味著資金和資源的再整合，同時也為企業管理創新和服務水平的提高提供了難得的機遇。通過引進先進的管理理念與方法，如利用ERP對庫存進行優化、降低庫存積壓、提高資金周轉率等；也可以引進精益管理的概念，簡化工作流程，降低運營成本。同時，連鎖藥店還將增加員工的培訓投入，提高他們的專業技術水平，增強他們的服務意識，保證為客戶提供準確、專業的用藥指導，從而提高他們的市場競爭力。產業報告顯示，重組后的管理創新能使藥店顧客滿意度平均提高15%～20%，客流量和銷售量也相應提高10%。這樣，不但可以提升品牌影響力，更能為企業長遠發展打下堅實的基礎。因此，通過重組，既可以促進管理創新，又可以提高服務質量，從而使連鎖藥店獲得明顯的競爭優勢與經濟效益[2]。

二、連鎖藥店企業重組中存在的問題

（一）資源整合難度大

如何整合資源，是連鎖藥店進行重組的一個重要問題。這主要體現在資產、品牌、人才和信息系統等方面。由于各家藥房都有自己獨特的運作模式與資源系統，因此在整合過程中往往會遇到很大的困難。尤其是在信息系統的集成方面，不同的藥店可能會使用不同的管理體系，數據的格式、標準也不一樣，這就造成了“信息孤島”現象，不利于資源共享。據統計，大約60%的連鎖藥店在整合過程中遇到了明顯的困難，其中信息系統整合不良的比例高達40%。這不僅會影響重組后的運作效率，也會造成顧客體驗的下降，進而影響企業市場競爭力。

（二）品牌與文化融合障礙

連鎖藥店在改制過程中存在著不可忽視的品牌文化融合障礙。企業重組通常是指不同品牌之間的整合，每一個品牌的背后都有其獨特的文化價值與市場定位。這種文化差異會導致企業在品牌理念、服務理念甚至經營戰略等方面發生沖突，從而影響企業的市場認同與顧客忠誠。據統計，大約60%的重組案例都遇到了品牌和文化融合方面的問題，其中近三成是因為整合不得當而影響了重組的效果。

品牌是連鎖藥店的核心競爭能力之一，而文化是其靈魂。如果重組藥店未能與原品牌文化精華有效融合，將會造成品牌形象模糊、消費者認知混亂。另外，企業員工對企業文化的不適應，也會影響企業的工作效率、服務水平，從而使企業的品牌與企業文化的融合更加困難[3]。

（三）法律與監管合規風險

連鎖藥店重組過程中面臨的法律和監管方面的風險是不可忽視的。隨著醫療市場的日趨規范，《中華人民共和國藥品管理法》和《中華人民共和國公司法》等法律法規也越來越復雜，企業在并購和經營過程中都要嚴格遵循這些規定。連鎖藥店在改制過程中，如果不能很好地解決藥品質量管理體系的整合、范圍的變更登記和知識產權的保護，很容易引發法律風險。據統計，近幾年來，因商標侵權、醫療損害責任和假冒藥品而引發的法律糾紛頻頻發生，不僅損害公司的形象，還可能面臨巨額罰款甚至刑事責任。

三、連鎖藥店企業重組中的價值創造策略

（一）構建協同網絡，破解整合難題

在連鎖藥店重組過程中，打破整合困境，實現價值創造的關鍵戰略是建立協同網絡。這種戰略不僅需要調整組織結構，還需要在信息流、物流、資金流等多個層面形成高水平的協同，從而實現資源的優化配置，提高效率。利用云計算、大數據、物聯網等現代信息技術，構建覆蓋供應商、分銷商、藥店和消費者的全鏈協作網絡。通過該網絡，企業可以對各個環節的運行數據進行實時掌握，對市場需求進行準確的預測，并對庫存與采購計劃進行及時調整，以減少運營成本，提高反應速度。如某大型連鎖藥店采用智能供應鏈管理系統后，庫存周轉率提高20%，缺貨率下降15%。就物流協同而言，企業可以通過設立區域配送中心、采用先進的分揀體系、自動化倉儲設施等措施來提高物流效率。通過優化運輸路線，使用綠色包裝材料，進一步降低生產成本，響應環境要求。比如，某連鎖藥房采用自動分揀線后，在降低人工成本的同時，可減少訂單處理時間30%。另外，資金流動的協同效應也是不可忽視的。建立一個財務共享中心，對資金流動進行實時監控與調度，提高資金的使用效率。通過與金融機構的合作，發展供應鏈金融服務，支持上、下游企業的融資，提高整個供應鏈的穩定性。比如，零售連鎖藥房利用銀行的低利率貸款，不僅保證了供應鏈的正常運轉，還加強了與供應商的長期合作。在連鎖藥店重組過程中，建立協同網絡是實現企業價值創造的重要手段。通過整合信息技術、物流優化、資本協同等手段，解決整合難題，提高企業綜合競爭能力，實現可持續發展[4]。

（二）熔鑄品牌靈魂，促進文化共生

在重組過程中，塑造品牌靈魂，推動文化共生，是實現企業價值創造的重要環節。品牌不僅僅是一個公司的形象符號，同時也是一座連接消費者情感的橋梁。要想建立強大的品牌認同，就必須對自己的歷史文化進行深挖，把它和現代市場的需要結合起來，形成自己獨特的品牌概念。比如，一家著名藥店在改制過程中，把多年來一直堅持的“健康第一，服務第一”理念融入新的公司文化當中，通過舉辦健康講座、社區義診等活動，在強化品牌形象的同時，也加強了與消費者的情感聯系。在技術層面上，通過大數據分析消費者的購買行為，精準定位市場需求，是提升品牌價值的有效途徑。企業可采用先進的CRM系統對客戶偏好進行分析，并進行個性化的健康信息、產品推薦，從而提高客戶黏性。據統計，實施個性化營銷策略后，公司的顧客復購率可以提高20%。另外，構建數字供應鏈管理體系，優化庫存管理，在保證藥品及時供應的前提下，減少藥品過期損失，也是提高運作效率和降低成本的重要手段。在文化共生層面上，重組企業要注意多元文化的融合，尊重和吸收來自不同文化背景員工的價值觀和工作習慣。組織團隊建設、文化交流等活動，促進員工間的理解與合作，營造寬松的工作環境。例如，某連鎖藥店被兼并后，由不同部門的員工擔任“文化大使”的角色，負責傳播自己公司的文化特征，促進文化交流和融合，最終形成更加活躍的公司文化生態。只有將現代科技手段和傳統人文關懷相結合，才能熔鑄品牌靈魂和促進文化共生。通過精準營銷、高效運營和文化融合，才能讓連鎖藥店在重組中獲得最大的價值。

（三）筑牢法律防線，確保運營合規

在重組過程中，建立法律防線，保證合規經營，是實現價值創造戰略的核心基石。這一環節不僅關系到企業的穩健前行，也關系到維護消費者權益，樹立良好的行業形象。藥店要認真學習和貫徹《中華人民共和國藥品管理法》和《中華人民共和國公司法》等相關法律法規，從進貨、儲存、銷售到售后的各個環節都要依法辦事。比如，在采購藥品的時候，要對供應商的資質進行嚴格的審核，以保證所銷售的藥品的來源是合法的，質量是有保證的，并且要做好進貨查驗的記錄，這就是藥品可追溯系統的有力支持。此舉既與《中華人民共和國藥品管理法》有關藥品質量監督管理相關規定相一致，又可有效避免因藥品質量問題而引起的法律風險及信譽危機。在銷售環節，藥店應確保所有藥品的銷售都符合相關法律法規的要求，包括但不限于藥品的標簽、說明書和廣告宣傳。此外，藥店還應建立完善的藥品不良反應監測和報告機制，及時處理消費者的投訴和反饋，確保藥品安全使用。在售后環節，藥店應提供準確的用藥指導和咨詢服務，幫助消費者正確使用藥品，減少用藥錯誤和不良反應的發生。通過這些措施，藥店不僅能夠保障消費者的健康權益，還能增強消費者對藥店品牌的信任度和忠誠度，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出[5]。

（四）創新驅動發展，引領價值升級

創新驅動發展是連鎖藥店轉型過程中突破重組瓶頸、引領企業價值升級的關鍵。只有將先進的科學技術和經營理念融入企業管理之中，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在重組之后，技術創新成為推動藥店價值提升的核心驅動力；通過大數據和人工智能技術，藥店能夠對客戶的購買行為進行精確的分析，并對其需求趨勢進行預測，進而對庫存進行優化管理，減少浪費，提高運行效率。比如，某連鎖藥店采用智能供應鏈管理后，庫存周轉率提高20%，客戶滿意度明顯提高。同時，移動醫療App的開發和應用，將藥店服務由線下延伸到線上，提供在線咨詢和遠程診斷等服務，擴大利潤空間，提高客戶黏性。服務方式的創新也是非常重要的。改制后的藥店應該積極探索“藥房+健康管理”一體化服務模式，比如建立健康監測站，免費檢測血壓和血糖，并在專業藥師的指導下增強消費者的健康管理意識。據業內報道，采用這種服務模式的藥房，其顧客回訪率高達30%，有效促進了藥店的銷售。此外，在人才培養和激勵機制方面也不能忽略。通過建立健全的培訓制度，鼓勵員工學習藥學服務和數字化營銷等新技術，提高員工整體素質。同時，通過實施業績評價和股權激勵，充分調動員工的積極性和創造性，為公司長遠發展打下堅實的人才基礎。在連鎖藥店重組過程中，創新驅動發展是實現價值升級的關鍵所在。通過技術創新、服務模式創新和人才培養機制創新，連鎖藥店不僅可以提高運營效率，提升客戶體驗，而且可以在市場上建立起一種很難復制的競爭優勢，將整個行業推向一個新的高度[6]。

參考文獻：

[1]藥監局發文，支持藥店兼并重組[J].中國藥店，2023（05）：15.

[2]張小潔.多家上市連鎖藥店拓展策略生變[N].經濟參考報，2024-11-14（003）.

[3]林志吟.爭奪慢病患者藥店打響留客之戰[N].第一財經日報，2024-10-29（A09）.

[4]李琪，湘無恙.全省啟動集采藥品“進零售藥店”試點[N].三湘都市報，2024-10-25（A04）.

[5]贠爾茹.藥店轉型破局：藥價整改下的多元探索[J].中國藥店，2024（07）：51-53.

[6]梁旭.醫藥連鎖零售企業的資金管理探討[J].廣東經濟，2024（10）：64-66.

（作者單位：漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司）