“四”機而動：化解家校沖突之覺知策略

［摘要］ 家校沖突是家校雙方溝通時難免會產生的問題，具體可分為觀念互異型沖突、信任缺失型沖突、責任推諉型沖突，而探究這些沖突產生的深層次原因是協同家校合作的不二法門。因此，教師作為學生成長的教育共同體成員，在解決家校沖突問題中責無旁貸。文章嘗試抓住“四機”，即“事件”契機、“時間”契機、“環境”契機、“情感”契機來應對家校沖突，尤其要抓住“危機”契機，強化情緒覺知，讓家校合作更有溫度。

［關鍵詞］ 抓住契機；化解家校沖突；家校合作；覺知策略

家校沖突是指家長、學校、教師和學生之間因教育理念、教育方式以及各自對教育成果的期望值等方面的差異而產生的矛盾和分歧。在社會飛速發展的當下，人們對優質教育的渴望越來越迫切，家校合作也越來越受到各方的關注與重視，家校合作進入到一個高速發展的關鍵階段。當前，隨著家校合作頻率的上升，家長的參與意識和維權意識不斷增強，家校沖突也日益凸顯，家校沖突已然成為教育領域中不可忽視的突出問題。

當下，研究者關注較多的是一般意義上的家校關系和家校合作，對于家校沖突及其背后的根源性問題探索不夠?；诖耍诩倚；拥膶嵺`探索中，本文提出了一套行之有效的解決策略，即通過抓住“事件”契機、“時間”契機、“環境”契機、“情感”契機這四個方面來應對家校沖突，以促進家校積極信任關系的構建，從而更好地構建和諧、穩定的家校關系新生態。

一、透析“家校沖突”產生的原因

（一）觀念互異型沖突

家校沖突，無論以何種形式呈現，其根源在于價值觀念的差異。在常規的觀念互異型沖突中，家校在溝通中往往存在以下情況，如注重學習成績與倡導全面發展的沖突、注重自由開放與強調規范秩序的沖突、注重嚴厲管教與強調尊重信任的沖突等。一旦家長和教師在教育理念上無法達成一致，不在同一戰線，那么，助力孩子實現全面發展、推動孩子學業進步、培育孩子健康心理與樂觀積極的交際能力，都將淪為紙上談兵，難以真正落地。

（二）信任缺失型沖突

信任是所有關系的基礎。其存在的前提是被信任的一方無論是個人還是組織，能夠切實履行自身義務，達成預期目標，并給予信任方應有的尊重。在家校共育的情境中，通過有機整合家庭與學校的教育資源和力量，教師與家長得以對學生開展協同教育，形成教育合力，共同促進學生的全面發展。然而，一旦信任危機悄然滋生，就會打破這一美好的教育生態。信任危機的出現，意味著原本穩固的信任關系瞬間瓦解，關系也會隨之破裂，進而會引發一系列深層次的沖突。

信任危機給家校共育帶來的負面影響是多方面且極其嚴重的，不僅會使得教育的進程變得步履維艱，也會對學生的心理、認知和情感發展產生諸多不良影響，嚴重威脅到學生的身心健康發展。

（三）責任推諉型沖突

“子不教，父之過；教不嚴，師之惰”，這句流傳千古的古訓，表達了自古以來孩子的教育都是家長與教師的共同責任，雙方都有各自的責任，缺一不可。家長和教師，作為孩子成長路上的重要引路人，肩負著各自獨特且不可或缺的責任，共同編織起孩子的教育網絡。

然而在現實中，責任邊界模糊不清的情況時有發生，主要體現為兩種典型情形：一是推卸責任，面對孩子成長中出現的問題，家長與教師都試圖將責任撇清，不愿承擔自身在教育過程中的職責；二是責任缺位，這種情況涵蓋了責任轉嫁，如部分家長將孩子的品德塑造、習慣養成等教育任務推給學校，有些教師也會把一些教學任務、對學生的關懷引導推給家長，造成教育環節的脫節。責任推諉已然成為家校關系中一道棘手的難題，嚴重影響著教育合力的形成，阻礙學生的健康成長。

二、化解家校沖突之覺知策略

《孫子》說：“知彼知己者，百戰不殆?！睌U大言之，己與彼的關系，可以包括人與自身生命、人與自然、人與社會等多種關系，都存在著己彼的認知覺悟深淺問題。通過抓住“事件”契機、“時間”契機、“環境”契機、“情感”契機這四個覺知策略來應對家校沖突，可以緩和家校關系，從而構建和諧的家校共同體（如圖1所示）。

（一）借助“事件”契機先知先覺

當面對突發事件時，我們需要迅速決策并采取適宜的措施，以保障學生的安全和教育質量。在這個過程中，需要我們運用自身的智慧和經驗，做出最優解。當家校沖突發生時，教師首先嘗試抓住“事件”契機來解決家校沖突，先知先覺，不存在虛妄迷糊。

在一次校級運動會選拔運動員時，小W同學落選了，當天教師收到家長的信息，家長表示孩子沒選上，她很難過，沒法接受這樣的事實，還稱第二天想去找學校理論，質問孩子落選的原因。面對這一潛在的家校沖突，教師先知先覺，以敏銳的洞察力抓住這個事件契機，借助三通電話解除家校危機。第一通電話，教師打給體育教師了解真實情況，為后續與家長的溝通奠定基礎；第二通電話，教師打給前任班主任、現任副班主任，汲取團隊的智慧；第三通電話，教師打給家委主任，以獲取家委會的支持與鼓勵。在這次家校沖突中，教師通過之前三通電話的先知先覺，綜合老師們反饋的幾件事，了解到家長并非蠻不講理之人，之前情緒失控也是因為家庭矛盾、孩子消息傳遞偏差的問題，導致家長對教師、學校產生了誤解。

借助“事件”契機，教師了解了孩子的真實情況、家長的為人處世，順利解除了本次家校沖突產生的危機，但是教師并沒有就此結束對小W同學的關注與鼓勵。在接下來的帶班過程中，教師持續做好對該生后續的關注，只要有機會展示自己，第一時間鼓勵小W同學積極報名參與，同時也跟家長一如既往地保持良好的溝通，讓家長對學校與教師的信任更加牢固。

（二）抓住“時間”契機先覺后知

教師要抓住“時間”契機，適時地把握機遇，及時調整戰略，這對后續事態的發展和家長的滿意度上都會有巨大的促進作用。相反，如果對“時間”契機忽視或浪費，可能會導致家校沖突的加劇。

周五下午，教師接到小D同學家長的電話，要求面談，見面的時候家長遞給教師一張紙條，這張紙條是小D同學在教室地上撿到的，里面的內容都是罵小D的不文明用語。令人意外的是，這些罵人的話出自平時和小D玩得挺好的三個女孩。而且，這三個女孩最近還突然孤立小D。聽完家長的講述，教師抓住時間契機，先覺后知，當機立斷：趁還沒放學，讓幾個孩子一起聊一聊。家長當時就很詫異教師的行動速度。臨近放學，教師叫上四個孩子一起交流，通過交流得知，原來她們之間的矛盾積累已久，主要問題包括校園見面不打招呼、亂翻抽屜、背后說他人壞話等，這樣的行為在四個孩子身上都存在。聽了孩子們的談話，家長也意識到：自己家孩子也存在交往問題，氣也消了一大半。此時臨近放學，雖然沖突暫時得到了初步處理，但后續還有很多需要深入溝通和解決的地方。所以，我與家長和孩子們相約，周一繼續就此事進行交流。

到了周一，事件出現反轉：四個女生有說有笑地和好了。這時，教師繼續抓住“時間”契機，趁機進行“后知”教育，再次規范四個孩子的行為習慣：簡單做人、潛心閱讀、珍惜時光。后續教師仍舊跟進另三個孩子的教育，相約三個家庭的家長進行跟進面談，再次規范孩子的行為習慣。同時，以點帶面，借助班級每周三的“班級談話”，引起警示。對此沖突的解決結果，家長也表示很滿意。

因此，“時間”契機的有效利用，可以獲得諸多成果，孩子收獲快樂，家長感到滿意，家校溝通更為順暢。

（三）抓住“環境”契機不知不覺

班級管理中的輿論環境建設是一項重要的任務，它涉及班級的凝聚力、團隊合作能力以及學習氛圍的營造。抓住“環境”契機，可以促進班級的和諧發展，提高班級成員的積極性和參與度。

有一段時期，班級生病發燒的學生比較多，教師接到一位家長的信息：“老師您好，我們班級是不是好多孩子甲流發燒了？”班主任很疑惑：這些消息哪來的？家長告知是聽到自己家孩子和同學們議論班級有人發燒都是因為得了甲流。于是，教師根據家長提到的這幾個疑似“甲流”孩子的名字，依據生病孩子的家長提供的病例報告，一一做了核實和辟謠，真實情況是生病的這幾個孩子只是得了普通感冒。向家長解釋完，教師同步再借助班級微信群的“環境”契機，面向全班將真實情況做一個通報和說明，以此凈化班級輿論環境，避免不實消息傳播范圍擴大。后續，每周班級“談話日”的“環境”契機也被很好地利用起來，鼓勵學生要培養積極樂觀的心態。

抓住“環境”契機，通過交流和表達自己的觀點，能夠更好地了解彼此，建立起更加緊密的聯系，有助于構建一個相互支持、相互尊重的班級氛圍。

（四）抓住“情感”契機先知后覺

情感共鳴是一種持久的關系和組織條件，它依賴于學校與家長之間建立的良好關系。在此基礎上，家校雙方才能解讀細微的情感變化并給予回應。良好的家校合作，需要通過“情感”契機，營造和諧的民主氛圍，鼓勵家長參與協同共育。

本學期的學校戲劇節，班級演出角色確定當晚，小Z同學聯系了教師，告知教師自己不喜歡分配給自己的角色。同時，小W同學通過微信聯系老師，言語中情緒較為激動，認為自己臺詞太少。對于孩子們提出的質疑，教師并沒有批評和回避，而是利用“情感”契機，動之以情，曉之以理，耐心地對兩個孩子做出了合理的解釋，并再次重申本次活動公開選角和臺詞分配是面向全班同學，人人都有參與機會，不分主角和配角。同時，也將孩子的想法及時傳遞給排練老師，老師們協力利用排練中的空檔時間，一起抓住“情感”契機，對這兩個孩子進行悉心指導、言語鼓勵，引導孩子們沉浸戲劇之中，充分體會戲劇表演帶來的快樂。孩子們身心得到愉悅，慢慢淡忘了之前的不快，也切實感受到老師們對自己的關注和一視同仁，整場演出不僅順利完成，而且非常出彩。

在本次沖突解決的過程中，師生之間沒有惡語相向，沒有痛哭流涕，沒有相互隱瞞，教師先知后覺，引導孩子們對于戲劇角色由不滿意轉變為欣然接受。雖然她們只是六年級的小學生，但是教師在處理時坦誠相見，這里有師生情、生生情，還有家校情的“化學作用”。

三、思考：基于價值化解家校沖突的實踐意義

蘇霍姆林斯基說：“最完備的教育是學校與家庭的合作。”有效家校溝通是良好關系的雙向奔赴，更是提高家校共育成效的前提和基礎?？傊?，通過不斷創新與改進，我們能夠面對新挑戰，共同為學生營造一個更加和諧、促進學生全面發展的教育環境。

（一）明鏡“高懸”：評估指標之確立

有效解決家校沖突是構建和諧教育環境的關鍵。為此，確立明確的評估指標至關重要。家長滿意度的提升反映了家校合作質量的提高；學生心理健康指數的改善顯示了教育環境對學生發展的積極影響；家校合作活躍度的增加標示了雙方互動的頻率與深度；而教師職業滿意度的提高則直接觸及了教育質量的核心。通過對這些指標的客觀評估，我們不僅能夠掌握策略的實際成效，而且能夠為教育實踐提供深刻的洞見。

（二）實證“照見”：策略施行的光與影

通過采納“四”機而動的策略，即精準把握“事件”契機、“時間”契機、“環境”契機和“情感”契機，家長滿意度因為更深入的理解和信任而顯著提升；學生心理健康指數得到改善，歸屬感和安全感增強，他們表現出更積極的學習態度；家校合作的活躍度提升，頻繁且有意義的互動提升了合作的質量和數量；教師職業滿意度也因為工作環境的改善和沖突頻率的減少而提高。這一策略的實施不僅體現了化解家校沖突的積極面，也提醒我們需警覺潛在的問題，如策略的偏差和實施中可能忽略的其他重要因素。

（三）創新“啟航”：實踐意義之探究

“四”機而動策略的創新性在于其綜合考慮解決家校沖突的多維度因素，不僅僅在于解決沖突本身，更在于通過沖突的解決，推動家校關系的長期穩定與發展。這一策略展示了教育實踐中的深刻見解：通過“事件”契機，增進了家長和學校之間的理解與信任；利用“時間”契機，抓住了教育和溝通的關鍵時刻，使得教育行為更加有的放矢；通過“環境”契機，為學生創造了更加健康、積極的學習環境；“情感”契機的應用，加強了家校之間的情感聯結，使家校合作更加緊密、有效。這些實踐意義不僅體現了策略的創新和深度，也為家校合作提供了持續發展的動力。

（四）鏡“繪”實證：結構與表述之精粹

通過細致的數據分析和嚴謹的邏輯構建，“四”機而動策略在化解家校沖突中取得了顯著成效。這一策略不僅關注具體實施過程的每一步，更深入地反思和創新現有的家校合作模式。通過實證研究的方法，我們詳細地記錄了如何運用事件、時間、環境和情感四個維度有效解決家校沖突，同時保證了論述的嚴謹性和準確性。分析揭示了該策略在促進家校合作、實現學生全面發展以及構建和諧教育生態中的關鍵作用。這不僅證明了“四”機而動策略的實用價值，更為教育領域提供了一種多維度、戰略性思考和應對挑戰的新范例，展現了其深遠的影響力和實踐意義。

家校沖突作為一種社會事件，除了學校之外需要全社會多部門的參與和努力，共同減少這類事件的發生，減輕其損害。筆者認為，家校沖突既是“危機”又是“契機”。如果雙方能正確地認識并管理家校沖突，那么家校沖突就是家校合作的機遇。通過抓住“事件”契機、“時間”契機、“環境”契機、“情感”契機來應對家校沖突，抓住“危機”契機，強化情緒覺知，關注雙方情緒狀態，以同理心促進交流，讓家校合作充滿人文關懷，更具溫度。

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