公共文化云視角下文化館數(shù)字化建設與服務優(yōu)化研究

一、引言

在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，公共文化服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為群眾文化發(fā)展的趨勢之一。文化館作為公共文化服務的前沿陣地，其數(shù)字化建設與服務優(yōu)化迫在眉睫。有關(guān)部門明確提出要提升數(shù)字文化館的網(wǎng)絡化、智能化服務水平，并進一步完善國家公共文化云等平臺的大數(shù)據(jù)管理和服務功能。公共文化云平臺通過整合各地文化館資源，打破時空限制，讓群眾足不出戶就可以暢享文化盛宴，拓寬了公共文化服務的覆蓋面，提高了服務的便捷性和可及性。然而，當前文化館數(shù)字化進程中存在一定問題和不足，諸如資源整合碎片化、數(shù)字技術(shù)應用淺層化、用戶體驗待提升等。因此，本文聚焦公共文化云視角下文化館數(shù)字化建設與服務優(yōu)化，剖析文化館資源共享機制、服務內(nèi)容、用戶需求對接及技術(shù)創(chuàng)新融合等問題，提出協(xié)同合作、豐富內(nèi)容形式、以用戶為中心的服務設計與技術(shù)賦能路徑，并以廣州市文化館為例，展示其數(shù)字化建設成果，為文化館數(shù)字化發(fā)展提供理論與實踐參考。

二、公共文化云視角下文化館數(shù)字化建設與服務的現(xiàn)存問題

（一）資源共享機制不完善

一方面，各文化館之間數(shù)字資源格式差異顯著，致使資源兼容性差，數(shù)據(jù)難以流暢交互與共享。部分文化館采用的本地存儲格式在上傳至公共文化云平臺時，工作人員需耗費大量時間精力進行格式轉(zhuǎn)換，甚至可能造成信息丟失問題。

另一方面，資源版權(quán)歸屬不明晰，文化館對自身采集、創(chuàng)作的文化資源版權(quán)界定模糊，在共享過程中易引發(fā)糾紛，阻礙資源流通。同時，不同文化館的文化資源分類標準各異，用戶在搜索資源時無法精準定位，降低了資源利用效率，難以實現(xiàn)公共文化云整合資源便捷服務的初衷。

（二）服務內(nèi)容單一

目前，大部分文化館的線上服務主要局限于發(fā)布文化活動預告和展示作品，形式較為單一，缺乏深度與足夠的吸引力。而在文化培訓領域，課程設置存在高度的同質(zhì)化現(xiàn)象，大多聚焦于傳統(tǒng)藝術(shù)門類的初級介紹，而沒有為不同年齡、文化背景及興趣偏好的群眾提供多層次、多類別的課程體系。此外，缺乏互動性服務，這限制了文化館數(shù)字化服務中文化傳播與教育功能的充分發(fā)揮。

（三）群眾需求對接偏差

首先，很多文化館調(diào)研方法單一，多依賴傳統(tǒng)問卷調(diào)查形式，樣本選取缺乏隨機性與代表性，難以全面精準捕捉群眾的文化需求動態(tài)變化。其次，服務供給未充分考慮群眾的個性化需求。例如，向所有用戶推送相同類型的文化講座，導致專業(yè)人員覺得內(nèi)容淺顯，普通人員又感到晦澀難懂。最后，對新興文化需求響應滯后，如在數(shù)字化背景下，人們對虛擬文化體驗、文化創(chuàng)意產(chǎn)品數(shù)字化定制等需求增長，但文化館數(shù)字化服務未能及時跟進，造成服務與需求脫節(jié)，用戶滿意度較低。

（四）技術(shù)創(chuàng)新與融合困境

部分文化館因資金有限，難以持續(xù)投入資金購置先進設備與軟件系統(tǒng)，導致設施陳舊落后，無法支撐新興技術(shù)應用。同時，技術(shù)人才匱乏，文化館工作人員多為文化藝術(shù)專業(yè)背景，信息技術(shù)技能薄弱，缺乏既懂文化又精通技術(shù)的復合型人才，在引入新技術(shù)時，難以進行有效運維與二次開發(fā)。此外，不同技術(shù)系統(tǒng)集成難度大，文化館內(nèi)部各業(yè)務模塊技術(shù)架構(gòu)分散，在整合文化資源管理、用戶服務、線上活動平臺等系統(tǒng)時，常出現(xiàn)接口不兼容、數(shù)據(jù)傳輸不暢等問題，限制了數(shù)字化服務效能的提升。

三、公共文化云視角下文化館數(shù)字化建設與服務的優(yōu)化策略

（一）建立協(xié)同合作與資源共享機制

首先，應組建跨文化館的資源標準化專業(yè)團隊，成員應包括文化館資深技術(shù)骨干與資源管理精英。其核心任務在于共同制定嚴謹且統(tǒng)一的數(shù)字資源格式標準與元數(shù)據(jù)規(guī)范。在數(shù)字資源格式方面，明確規(guī)定視頻統(tǒng)一采用H.264編碼格式，圖像分辨率標準設定為1920×1080像素，以此確保資源在不同文化館系統(tǒng)中具備高度兼容性，為后續(xù)數(shù)據(jù)的順暢交互與共享奠定堅實基礎。在元數(shù)據(jù)規(guī)范上，詳細界定資源名稱、類型、主題、創(chuàng)作者等關(guān)鍵信息，確保資源的描述全面且準確，便于系統(tǒng)識別與檢索。

其次，強化版權(quán)管理領域的深度合作。積極聯(lián)合專業(yè)版權(quán)機構(gòu)與資深法律專家，共同探索文化資源版權(quán)歸屬的清晰界定方法，并制定具有廣泛適用性的版權(quán)共享協(xié)議模板。該模板需詳細規(guī)范文化館在資源共享過程中的版權(quán)授權(quán)流程，涵蓋申請、審核、授權(quán)期限、使用范圍等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從法律層面降低版權(quán)糾紛發(fā)生的潛在風險，為資源共享營造安全穩(wěn)定的環(huán)境。

最后，全力打造高效的資源分類與共享平臺。充分運用先進的語義分析技術(shù)，對各文化館匯集的海量資源進行智能分類與精準標簽化處理，進而構(gòu)建起統(tǒng)一、便捷的資源目錄體系。用戶在檢索資源時，只需輸入精準的關(guān)鍵詞，平臺便能迅速定位并呈現(xiàn)所需內(nèi)容，提升資源利用效率。例如，廣州本地的傳統(tǒng)文化資源可以細分為嶺南建筑、粵劇、廣繡等類別，可以在粵劇類別下進一步設置諸如“經(jīng)典劇目”“著名唱腔”“代表性演員” 等詳細的子標簽，使群眾在查找粵劇相關(guān)資源時，能夠快速獲取與之相關(guān)且符合需求的資料。

（二）豐富服務內(nèi)容與形式

首先，在文化活動策劃方面，文化館應緊密結(jié)合地域文化特色與時代熱點趨勢，借助公共文化云的傳播優(yōu)勢，推出多元化的線上文化活動。例如，舉辦“廣州非遺技藝線上體驗周”等活動，通過高清視頻直播等形式，讓廣大群眾能夠身臨其境地感受廣州牙雕、欖雕等非遺技藝的精湛工藝與獨特魅力；開展“廣州數(shù)字藝術(shù)創(chuàng)意大賽”，激發(fā)本地及周邊地區(qū)群眾的創(chuàng)意與才華，鼓勵他們運用數(shù)字技術(shù)進行藝術(shù)創(chuàng)作，并設立具有吸引力的獎項與榮譽，有效提升群眾的參與熱情與創(chuàng)作動力。

其次，在文化培訓體系建設方面，文化館應構(gòu)建分層分類、精細多元的課程架構(gòu)。為不同年齡、文化層次與興趣偏好的群眾量身定制專屬課程。例如，為兒童群體設計“趣味廣府非遺手工課”，以生動有趣的形式引導兒童了解和傳承廣州本地的非遺文化；為中老年群體開設 “智能手機攝影技巧與廣州美景記錄課”，幫助他們掌握現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，記錄廣州的城市風光與生活點滴；針對專業(yè)藝術(shù)愛好者，則推出“嶺南書畫名家賞析與創(chuàng)作指導課”，邀請業(yè)內(nèi)知名藝術(shù)家進行深度講解與實踐指導，滿足其對專業(yè)知識的需求。

最后，文化館還要大力增強服務的互動性與參與性，充分挖掘公共文化云的社交與互動潛能，設置文化創(chuàng)作社區(qū)、文化知識問答、文化活動投票等多元化互動板塊。例如，舉辦“我眼中的廣州文化故事”征集活動，鼓勵群眾以文字、圖片、視頻等多種形式分享自己在廣州的文化見聞與獨特記憶，在平臺上實現(xiàn)群眾之間的深度互動與交流，提升群眾的參與積極性與文化歸屬感，充分彰顯文化館數(shù)字化服務在文化傳播與教育方面的重要職能。

（三）以群眾需求為中心進行服務設計

首先，深度融合公共文化云的大數(shù)據(jù)資源，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與用戶畫像構(gòu)建技術(shù)，實現(xiàn)對群眾文化需求動態(tài)變化的精準捕捉與深度洞察。通過系統(tǒng)分析群眾在文化館數(shù)字化平臺上的各類行為數(shù)據(jù)，包括瀏覽時長、點擊頻率、搜索關(guān)鍵詞等關(guān)鍵信息，并結(jié)合用戶的基本信息，如年齡、地域、文化背景等，構(gòu)建起全面、立體的群眾畫像。基于此畫像，可以深入了解群眾的興趣偏好、文化水平、消費習慣等個性化特征，為后續(xù)的服務供給提供科學、精準的決策依據(jù)。

其次，為群眾提供個性化定制服務。在文化資源推薦環(huán)節(jié)，依托先進的智能推薦算法，依據(jù)用戶畫像為不同群眾精準推送符合其興趣與需求的文化內(nèi)容。例如，對于專業(yè)文化研究者，重點推薦具有學術(shù)價值的嶺南文化研究講座、前沿考古發(fā)現(xiàn)報告等內(nèi)容。而對于普通文化愛好者，則側(cè)重于推送通俗易懂、生動有趣的廣州文化普及課程、文化短視頻等內(nèi)容。在文化活動策劃方面，緊密圍繞群眾的需求反饋，為其量身定制專屬文化活動。例如，針對廣州地區(qū)親子家庭特點與需求，策劃“親子嶺南文化研學游”活動，設計一系列互動性強、富有教育意義的文化體驗項目，促進親子間的情感交流與文化傳承。

最后，文化館還要積極響應新興文化需求趨勢。緊密跟蹤數(shù)字文化消費潮流的動態(tài)變化，勇于探索創(chuàng)新服務模式，如虛擬文化體驗、文化創(chuàng)意產(chǎn)品數(shù)字化定制等前沿領域。例如，開發(fā)“虛擬廣州文化博物館”項目，運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，為群眾打造沉浸式的線上文化場景，群眾可近距離觀賞陳家祠木雕、西漢南越王墓文物等珍貴文化遺產(chǎn)，滿足群眾日益多樣化、個性化的文化需求，提升群眾對廣州文化館服務的滿意度。

（四）技術(shù)賦能服務創(chuàng)新路徑

首先，文化館應著力構(gòu)建多元化的資金投入保障機制。積極爭取有關(guān)部門在文化館數(shù)字化技術(shù)設施建設方面的專項資金支持，確保基礎建設資金來源穩(wěn)定。同時，大力拓展與企業(yè)、社會組織等的合作渠道，廣泛吸引社會資金助力文化館技術(shù)發(fā)展。例如，可以與科技企業(yè)開展深度合作，共同研發(fā)適配文化館業(yè)務需求的數(shù)字化技術(shù)產(chǎn)品。在合作過程中，企業(yè)提供必要的資金支持與先進的技術(shù)研發(fā)力量，文化館則充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提供應用場景與數(shù)據(jù)資源，雙方優(yōu)勢互補、互利共贏，為技術(shù)創(chuàng)新與應用提供堅實的基礎。

其次，持續(xù)強化技術(shù)人才隊伍建設。一方面，積極與高校、科研機構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，共同開展針對文化館工作人員的專業(yè)技術(shù)培訓項目，并結(jié)合公共文化云的技術(shù)應用案例與實踐經(jīng)驗，提升培訓的針對性與實效性。培訓內(nèi)容應涵蓋大數(shù)據(jù)分析、人工智能應用、數(shù)字媒體技術(shù)等前沿領域，通過系統(tǒng)培訓提升文化館現(xiàn)有人員的信息技術(shù)運用水平，使其能夠更好地適應公共文化云數(shù)字化的工作環(huán)境與技術(shù)需求。另一方面，招聘既具備深厚文化素養(yǎng)又精通現(xiàn)代信息技術(shù)的復合型人才，充實文化館的技術(shù)團隊力量，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，為公共文化云新技術(shù)的順利引入與高效應用提供充足的人才支持，推動公共文化云技術(shù)創(chuàng)新與服務的良性循環(huán)。

最后，積極采用先進的技術(shù)架構(gòu)與集成技術(shù)。引入微服務架構(gòu)與API技術(shù)，將文化館復雜的業(yè)務系統(tǒng)，如文化資源管理、用戶服務、線上活動平臺等，按照功能模塊拆分為獨立的微服務單元。通過 API 接口實現(xiàn)各微服務單元之間的數(shù)據(jù)傳輸與服務調(diào)用，確保不同技術(shù)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通與協(xié)同工作。例如，在文化資源管理系統(tǒng)與線上活動平臺之間，通過 API 接口實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的實時共享與更新，當文化資源有新增或修改時，線上活動平臺能夠及時獲取最新信息并展示給用戶，解決傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)分散問題，改善“信息孤島”現(xiàn)象，全面提升文化館數(shù)字化服務效能，為文化館的創(chuàng)新發(fā)展筑牢強大的技術(shù)支撐體系。

四、廣州市文化館數(shù)字化建設與服務優(yōu)化的實踐探索

在數(shù)字化時代，廣州市文化館緊密依托公共文化云平臺，積極投身數(shù)字化建設進程，取得了顯著的成果。

首先，其打造的數(shù)字化服務平臺實現(xiàn)了服務的多終端覆蓋。群眾能夠突破時空限制，實時獲取文化館活動資訊，方便預約活動、參與在線學習，并與其他愛好者互動，提升了服務的便捷性與可及性，擴大了服務覆蓋面。

其次，數(shù)字文化資源庫建設成果豐碩。經(jīng)廣泛收集與嚴格篩選，資源涵蓋圖書、音視頻、圖片等多種形式，滿足了不同群眾的需求。針對廣州非遺項目的數(shù)字化采集整理，可以建立非遺數(shù)字資源庫，為群眾提供線上欣賞學習的渠道，推動了非遺的保護與傳承，凸顯了地域文化特色。

再次，線上文化活動開展成績突出。“云上舞臺”“云上展覽”等創(chuàng)新活動，實現(xiàn)了傳統(tǒng)演出、展覽的線上轉(zhuǎn)化。群眾借助互聯(lián)網(wǎng)，足不出戶即可享受文化盛宴，領略文化藝術(shù)魅力。

最后，線上線下融合成效顯著。文化館積極推進線上平臺與線下場館、活動的聯(lián)動，實現(xiàn)文化體驗閉環(huán)。如線上預約與線下活動、線上學習資源與線下培訓課程的有機結(jié)合，有效提升了群眾的文化體驗感與參與積極性。

五、結(jié)語

綜上所述，文化館數(shù)字化建設與服務優(yōu)化在公共文化云背景下雖面臨諸多挑戰(zhàn)，但通過完善資源共享、豐富服務、以用戶為中心進行服務設計及技術(shù)創(chuàng)新等策略可有效應對。未來，文化館應持續(xù)推進數(shù)字化進程，加強各方協(xié)作，提升服務質(zhì)量，更好地滿足群眾文化需求，促進文化繁榮發(fā)展。

參考文獻：

[1]李滟潞.東營市文化館總分館制建設數(shù)字化模式的管理探索[J].參花，2024（29）：137-139.

[2]李敏.論AI時代如何建設新型數(shù)字文化館[J].藝術(shù)品鑒，2024（33）：130-133.

[3]李源.進一步提升文化館數(shù)字化服務研究[J].大眾文藝，2024（20）：3-5.

[4]方萌.文化館數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型升級路徑研究[J].大眾文藝，2024（22）：3-5.

（作者簡介：黃偲，女，本科，廣州市南沙區(qū)文化體育發(fā)展中心，助理館員，研究方向：群眾文化）

（責任編輯 葛星星）