“小巷總理”的煙火圖鑒

我是一名扎根社區(qū)35年的“老書記”，從17歲開始，便在社區(qū)工作，現(xiàn)任常州市天寧區(qū)雕莊街道菱溪社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任。從青澀的農(nóng)村姑娘到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)捧回9項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)的社區(qū)“當(dāng)家人”，我認(rèn)為做好社區(qū)工作，歸根到底就是讓黨的旗幟在基層一線飄起來，讓社區(qū)資源多起來，讓問題少起來，最終讓居民更加幸福起來。這些年來，我始終堅(jiān)持這一思路，用苦干解題，以實(shí)干作答，滿腔熱忱為社區(qū)居民服務(wù)，努力為社區(qū)實(shí)現(xiàn)新愿景、帶來新變化。

辦起“公益集市”，給想念找個(gè)落腳的地方

2024年臘月廿六清晨，糖畫藝人老周的銅勺輕敲鐵板，金黃的糖漿在青石板上蜿蜒成騰飛的龍，孩子們的笑聲縈繞著整個(gè)小區(qū)，居民顧毛毛看著剛出鍋的糖人感嘆：“這光景，和咱當(dāng)年趕十里地的大集一個(gè)樣！”

菱溪社區(qū)是“村轉(zhuǎn)居”的新型社區(qū)，始建于2015年，大多居民都是曾經(jīng)的村民。“以前啊，總想和城里人一樣住樓房，真住上了，又覺得少了幾分意思，總感覺孤孤單單。”2017年，何維珍大娘高高興興搬進(jìn)新家，可這興奮勁兒沒持續(xù)多久就被濃濃的不適代替。“家家戶戶把門關(guān)得緊緊的，對(duì)面住的是誰，我都不知道。”在一次次上門走訪中，我們收集了43條“想念趕集”的訴求：“最懷念的就是以前村口的大集，周邊五六個(gè)村的人都會(huì)來，那叫一個(gè)熱鬧。”

2018年一個(gè)飄著桂香的秋日，當(dāng)我們?cè)趶U棄車庫(kù)里翻出蒙塵的竹簍、銹跡斑斑的桿秤時(shí)，老人們的眼睛突然亮了起來。于是，“公益5號(hào)”便民集市應(yīng)運(yùn)而生——每月5日、15日、25日中的一天，雕莊街道7個(gè)社區(qū)輪流當(dāng)起了主辦方，社區(qū)居民都會(huì)前去趕集：修鐘表的張師傅支起“時(shí)光修理鋪”，家政能手王姐開設(shè)“煥新工坊”，就連小區(qū)花匠老李都擺出了“多肉驛站”。最動(dòng)人的是“記憶攤位”：褪色的糧票、手納的千層底、泛黃的全家福……每件老物件都在講述光陰的故事。

隨著幾年的摸索與完善，我們慢慢理順了機(jī)制、找準(zhǔn)了關(guān)鍵，以黨建引領(lǐng)基層治理為主線，充分發(fā)揮社區(qū)、社會(huì)工作者、社會(huì)組織、社會(huì)志愿者、社區(qū)慈善機(jī)構(gòu)“五社聯(lián)動(dòng)”作用，鏈接了100多家部門、愛心企業(yè)和社會(huì)組織資源。我們安排社工先收集居民需求，再由社區(qū)“下單”給社會(huì)組織，免攤位費(fèi)組織“名特優(yōu)”產(chǎn)品商家進(jìn)入社區(qū)集市，老百姓免費(fèi)享受理發(fā)、家電維修、家政保潔等10大類專業(yè)服務(wù)，商家視盈利情況自主對(duì)社區(qū)“公益慈善”對(duì)公賬戶捐贈(zèng)，“愛心捐贈(zèng)”模式也在全市推廣，每次公益集市都人滿為患。

通過“公益5號(hào)”集市，居民對(duì)社區(qū)工作更認(rèn)可了，對(duì)政府“點(diǎn)贊”更多了。最關(guān)鍵的是，我們的工作實(shí)現(xiàn)了常態(tài)長(zhǎng)效、收支平衡甚至略有盈余，5年來替街道節(jié)約了近80萬元，還把結(jié)余的錢投到對(duì)暑托班、困難人員幫扶等項(xiàng)目上。去年冬至，當(dāng)看到獨(dú)居老人趙大爺在集市上用積攢的公益積分兌換羽絨服時(shí)，我忽然懂得：所謂集市，就是給想念找個(gè)落腳的地方。

轉(zhuǎn)換思路出妙招，破解小區(qū)治理頑疾

菱溪社區(qū)作為一個(gè)安置小區(qū)，人多、問題也多。電動(dòng)車安全充電始終是困擾小區(qū)治理的“老大難”問題，明明有地下車庫(kù)，很多居民卻仍將電動(dòng)車停放在樓道口，甚至將車隨電梯帶上樓充電。

為了解決這個(gè)問題，我們經(jīng)歷了三次認(rèn)知迭代。最初與充電公司協(xié)商，延長(zhǎng)了充電時(shí)長(zhǎng)，卻發(fā)現(xiàn)居民依然不愿使用地下車庫(kù)，原因是地庫(kù)坡陡彎多，使用不便。后來我們決定在地面安裝充電樁，大家也有很多反對(duì)意見，“離窗戶太近著火怎么辦？”“雨棚噪音擾民！”我們又發(fā)動(dòng)居民黨員做工作，多次召集工程隊(duì)、物業(yè)公司、樓棟居民代表到現(xiàn)場(chǎng)，舉行充電樁專題協(xié)商議事會(huì)，當(dāng)社工調(diào)出全國(guó)安全事故數(shù)據(jù)，工程師展示新型消音雨棚檢測(cè)報(bào)告時(shí)，反對(duì)聲漸漸化作建設(shè)性意見。最終，充電樁加裝了消音棚，離樓體保持3米距離，配上了智能滅火裝置，現(xiàn)在，小區(qū)不僅有了1286個(gè)智能充電頭，25處充電樁還成了“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”。

樓道堆物治理更顯巧思。起初我們也是反復(fù)上門勸說、安排人員定期清理，直到一次有外賣小哥不慎在樓道摔傷，我突然驚覺這不僅是環(huán)境問題，更是安全隱患。于是我們轉(zhuǎn)換思路、引入外力，“青鳥騎手聯(lián)盟”就此誕生。這些穿梭樓宇間的“城市蜂鳥”獲得了特別通行證，他們既是“及時(shí)雨”配送物資，也是“移動(dòng)探頭”上報(bào)隱患，物業(yè)看到他們提供的信息后立即處理。對(duì)于騎手，我們?cè)O(shè)置嚴(yán)格的“準(zhǔn)入機(jī)制”，小區(qū)還安排了休息驛站，鏈接工會(huì)等部門給予他們購(gòu)買保險(xiǎn)、體檢、解決子女入學(xué)等“福利”。騎手聯(lián)盟已由最初3人壯大到現(xiàn)在的50多人，在線活躍率超60%。

更妙的創(chuàng)意來自孩子們。當(dāng)“垃圾分類大作戰(zhàn)”變成真人版闖關(guān)游戲，當(dāng)“最美樓道”評(píng)選啟動(dòng)“親子設(shè)計(jì)賽”，曾經(jīng)頑固的“堆物派”紛紛化身“建設(shè)者”。我們將這些樓道雜物清理、垃圾分類、鄰里共享花園等事情作為“志愿任務(wù)”發(fā)布，制發(fā)“闖關(guān)任務(wù)副本”供小朋友“打怪、升級(jí)”，學(xué)校根據(jù)社區(qū)“闖關(guān)打卡”情況，給予相應(yīng)榮譽(yù)表彰激勵(lì)，現(xiàn)在社區(qū)有什么志愿活動(dòng)，家長(zhǎng)們都是第一時(shí)間踴躍報(bào)名，生怕晚了就搶不到名額。

當(dāng)穿針引線人，體悟“治理的藝術(shù)”

我從當(dāng)初一個(gè)什么都不懂的小姑娘，到現(xiàn)在獨(dú)當(dāng)一面的社區(qū)黨組織書記，離不開當(dāng)年帶我的老書記的教導(dǎo)。我也深知“個(gè)人強(qiáng)”不是強(qiáng)，“團(tuán)隊(duì)強(qiáng)”才是真的強(qiáng)。

當(dāng)前，全社會(huì)對(duì)社工都高度重視，在打造社工平臺(tái)、幫助社工人員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值等方面做了很多努力。全社會(huì)關(guān)心與支持社區(qū)工作的良好氛圍正逐漸形成，社會(huì)工作部設(shè)置“三崗十八級(jí)”職級(jí)激勵(lì)機(jī)制，待遇上給予保障，身份上給予肯定，越來越多的年輕人愿意從事社區(qū)工作。組織活動(dòng)時(shí)，我會(huì)根據(jù)活動(dòng)任務(wù)有針對(duì)性地進(jìn)行分工，活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)根據(jù)個(gè)人能力素質(zhì)，選擇下一場(chǎng)活動(dòng)的牽頭人。他們有的一開始也很膽怯，我就從活動(dòng)策劃、活動(dòng)準(zhǔn)備、人員組織、現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)等流程環(huán)節(jié)提供幫助，有時(shí)裝作“機(jī)緣巧合”問問進(jìn)展情況，旁敲側(cè)擊進(jìn)行指導(dǎo)、鼓勵(lì)，在活動(dòng)前一天晚上，把所有人召集起來，由項(xiàng)目牽頭人匯報(bào)活動(dòng)所有情況，大家集思廣益，爭(zhēng)取把活動(dòng)辦完美。

如今微信群里的“批評(píng)”聲漸少，“點(diǎn)贊”次數(shù)越來越多。大家相繼創(chuàng)下了“全國(guó)兒童友好社區(qū)”“全國(guó)老年友好社區(qū)”“全國(guó)民主法治示范村”“全國(guó)最美志愿服務(wù)社區(qū)”等9項(xiàng)國(guó)家級(jí)“金招牌”。目前菱溪社區(qū)共有18名一線社工，平均年齡35歲，每人都有1—2項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)，大家都感覺到自己得到了認(rèn)可，對(duì)這份工作也更加熱愛了。

傍晚路過社區(qū)廣場(chǎng)，智能充電樁藍(lán)光輕閃，樓道花廊暗香浮動(dòng)，公益市集的燈籠在晚風(fēng)中搖晃。三十五載穿針引線，我逐漸明白：治理的藝術(shù)，是把抱怨繡成理解，將矛盾織就溫情。那些被電動(dòng)車充電困擾的深夜、清理樓道時(shí)沾滿灰塵的雙手，終將化作星河，照亮更多人的歸家路。

（作者系常州市天寧區(qū)雕莊街道菱溪社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任） 責(zé)任編輯：張珊珊