社區(qū)人員信息技術(shù)培訓(xùn)中案例教學(xué)有效性研究

劉玉平

摘 要：我國(guó)社區(qū)教育不斷深入開(kāi)展，社區(qū)人員培訓(xùn)也獲得了很大的發(fā)展。使用案例教學(xué)法，對(duì)提高社區(qū)人員信息技術(shù)使用能力有著重要作用。文章從案例呈現(xiàn)、討論分析與操作、概括總結(jié)等方面研究提高案例教學(xué)有效性的基本途徑。

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；信息技術(shù)；社區(qū)教育；有效性；培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G72；G77 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2016）31-0053-01

一、問(wèn)題的提出

案例教學(xué)法最先運(yùn)用于法學(xué)界和醫(yī)學(xué)界，其后運(yùn)用于管理學(xué)界，以其與實(shí)際聯(lián)系緊密和操作性強(qiáng)的特點(diǎn)得到大家的認(rèn)可。它是基于一定的教學(xué)目標(biāo)，選擇一定的教學(xué)案例進(jìn)行教學(xué)的教學(xué)方法。對(duì)于工作繁忙的社區(qū)工作人員來(lái)說(shuō)，怎樣培訓(xùn)更具有效性，是一直在尋找的答案。使用案例教學(xué)法對(duì)社區(qū)人員進(jìn)行培訓(xùn)是培訓(xùn)實(shí)踐的課題之一，因此，需要探討的是：案例教學(xué)在何種情況下更為適用？一旦采用這種教學(xué)模式應(yīng)該如何保證它的有效運(yùn)作？總的來(lái)看，案例教學(xué)的有效性主要取決于培訓(xùn)者把這種模式的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到一個(gè)什么樣的程度。

二、提高案例教學(xué)有效性的基本途徑

對(duì)于社區(qū)人員的培訓(xùn)，可以通過(guò)完善每一個(gè)實(shí)施步驟來(lái)保證案例教學(xué)的有效性。從培訓(xùn)者的角度來(lái)說(shuō)，就是做好整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的管理工作。不妨先來(lái)看一下實(shí)施案例教學(xué)的三個(gè)基本步驟。一是案例呈現(xiàn)：培訓(xùn)者通過(guò)分發(fā)閱讀材料、介紹相關(guān)背景、展示音像素材等方式，吸引社區(qū)人員對(duì)案例內(nèi)容的關(guān)注與興趣。二是討論分析與實(shí)際操作：社區(qū)人員在培訓(xùn)者的引導(dǎo)下，明確案例中的問(wèn)題所在，分析疑難情境，找出操作的難點(diǎn)，提供備選方案，探討如何實(shí)施和操作。三是概括總結(jié)：從案例討論中引申出一定的結(jié)論。上述每一個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，都對(duì)案例教學(xué)的最終效果產(chǎn)生決定性的影響。下面，從三個(gè)基本步驟入手，分別探討如何提高案例教學(xué)的有效性。

（1）案例呈現(xiàn)。首先，案例呈現(xiàn)環(huán)節(jié)會(huì)涉及案例選擇的問(wèn)題，也就是培訓(xùn)者決定把什么樣的案例呈現(xiàn)給社區(qū)人員。案例教學(xué)最為突出的一個(gè)特征就是案例的運(yùn)用，案例本身的選擇是否精當(dāng)可以說(shuō)是案例教學(xué)是否成功的先決條件。可以用作案例的操作題，必須具備以下幾個(gè)特征。第一，案例的實(shí)用性，不實(shí)用的不能拿來(lái)作為案例；第二，案例的疑難性，那些平淡無(wú)奇、讓人一目了然的操作，不能稱之為案例；第三，案例具有典型性，透過(guò)它可以反映出類似的情況和普遍存在的問(wèn)題，進(jìn)而給人以一定的啟示。其次，從入選案例的內(nèi)容來(lái)看，它最好是既能貼近培訓(xùn)目標(biāo)，又能吸引社區(qū)人員。從入選案例的數(shù)目來(lái)看，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持少而精的原則。案例太多，像走馬燈似的輪番轟炸，必然會(huì)打斷整個(gè)教學(xué)過(guò)程的連續(xù)性和流暢性，同時(shí)導(dǎo)致每一個(gè)案例的研討由于時(shí)間的關(guān)系而無(wú)法深入下去，造成討論不夠充分、觀點(diǎn)膚淺。

（2）討論分析與操作。討論分析是案例教學(xué)的核心環(huán)節(jié)，流于形式的討論可以說(shuō)是案例教學(xué)的致命傷。為了確保討論的質(zhì)量，培訓(xùn)者要注意做好以下幾個(gè)方面的工作。一是幫助社區(qū)人員為參加討論做好準(zhǔn)備。這樣做，可以在一定程度上避免討論剛開(kāi)始時(shí)容易出現(xiàn)的“冷場(chǎng)”，對(duì)剛接觸案例討論教學(xué)法的社區(qū)人員尤其有效。二是營(yíng)造積極主動(dòng)、輕松融洽的討論氛圍。培訓(xùn)者要盡量消除妨礙社區(qū)人員充分參與討論的種種疑慮，培訓(xùn)者可以建立促進(jìn)社區(qū)人員參與討論的激勵(lì)機(jī)制。要讓社區(qū)人員知道：他們這門課的成績(jī)將部分地取決于自己在討論中的參與程度。三是提出一些有利于討論深入展開(kāi)的基本規(guī)則，通過(guò)這些規(guī)則來(lái)保證參加討論的社區(qū)人員有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)。培訓(xùn)者可以限定每個(gè)人發(fā)言的時(shí)間和頻率，例如，事先限定每次發(fā)言不得超過(guò)多少分鐘；要求每個(gè)人發(fā)言之后，至少要等其他三個(gè)人發(fā)了言，他才可以再次發(fā)言；規(guī)定小組發(fā)言代表不能總是同一個(gè)人，等等。四是必要時(shí)適當(dāng)引導(dǎo)社區(qū)人員討論的方向，調(diào)整討論的進(jìn)程。培訓(xùn)者可以在進(jìn)行表述、梳理和匯總之后，讓大家進(jìn)行更為深入的思考和討論。這一過(guò)程，將有助于社區(qū)人員調(diào)整自己的視角或改進(jìn)自己的觀點(diǎn)，從而增強(qiáng)案例討論的深度。五是實(shí)際操作與展示。信息技術(shù)的應(yīng)用是一個(gè)操作性很強(qiáng)的練習(xí)過(guò)程，在討論的基礎(chǔ)上，社區(qū)培訓(xùn)人員接下來(lái)要在電腦上進(jìn)行實(shí)際操作，把案例在電腦上做出來(lái)。培訓(xùn)者要及時(shí)指導(dǎo)，保證他們遇到的困難能夠得到及時(shí)解決。待所有人員完成之后，再進(jìn)行展示。社區(qū)人員可以交流自己的經(jīng)驗(yàn)和不足，這也是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過(guò)程。

（3）概括總結(jié)。這是案例教學(xué)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)者要說(shuō)明案例中的關(guān)鍵點(diǎn)，揭示案例中包含的理論，幫助社區(qū)人員對(duì)案例產(chǎn)生進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。還要對(duì)社區(qū)人員參與討論的情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)價(jià)，指出他們?cè)谠摪咐懻撝写嬖诘牟蛔愫烷L(zhǎng)處，鼓勵(lì)他們?cè)诮窈蟮挠懻撝欣^續(xù)積極參與。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，案例教學(xué)對(duì)培訓(xùn)雙方的要求都比較高，培訓(xùn)者尤其需要注意調(diào)整好自己的多重角色，做好案例討論的設(shè)計(jì)者、主持者、參與者和引導(dǎo)者，并從根本上保證案例教學(xué)的有效性。案例教學(xué)以其與實(shí)際聯(lián)系緊密、操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，被應(yīng)用于社區(qū)人員信息技術(shù)培訓(xùn)中，架起了理論與實(shí)踐的橋梁，利于提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)人員的應(yīng)用能力。

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