企業數字化轉型與工商管理創新的實踐探究

摘 要：在信息時代，企業想要取得長遠發展就要與時俱進，及時做好企業數字化轉型，加大工商管理創新力度，切實提高自身的市場競爭能力。為了進一步推動企業數字化轉型，促進企業工商管理創新，文章首先對數字化轉型的內涵以及企業數字化轉型目標進行了簡單分析，然后對數字化轉型與企業工商管理創新的內在聯系進行了探討，最后重點圍繞企業數字化轉型和工商管理創新措施進行了細致的分析。

關鍵詞：企業管理;數字化轉型;工商管理

一、數字化轉型內涵

現如今，新興技術快速發展，各個行業不斷創新，數字化、大數據等新技術推動各行業不斷突破、轉型升級。在這樣的背景下，企業工商管理領域也逐漸朝著數字化、智能化等方向發展。所謂的信息化，主要指的是企業利用信息系統把生產經營活動變成一種信息資源來促進業務處理效率的提高。換言之，信息化就是企業利用信息技術優化內部流程。其中，數字化是信息技術中典型的代表，其主要是以信息技術為基礎的一種企業管理模式，可以實現企業內、外部資源的整合。在數字化平臺中，各項資源可以在信息系統內自由分享，進而指導企業運營模式的創新。此外，數字化并不局限于信息資源整合，其更加注重業務流程與技術平臺之間的協同。數字化轉型是對企業所有內外資源數字化存儲、分析、應用等一系列應用過程，這一過程既包含了資源整合，也涵蓋產業鏈各個環節的整合。通過數字化轉型，企業可以創新與變革，打造全新的商業模式，使企業獲得持續的發展與競爭[1]。

企業數字化轉型主要表現為數字技術的系統性應用，企業可以借助數字化技術促進自身技術創新和新質生產力發展。企業數字化轉型不只是技術層面上的轉型，更涉及工商管理模式創新和生產關系改善等方面。企業在開展數字化轉型過程中，應當充分重視數字化技術以及工商創新管理等工作，兩者相輔相成，共同為企業價值體系的優化、企業工商管理創新提供支持。此外，企業數字化轉型并不僅僅限于單一環節的完善或者是局部結構的重組，而是一個綜合的、系統的轉型過程，需要企業從流程優化、人才培養、組織架構、文化建設以及制度建設幾個維度深入謀劃并落實，進而保證變革的全面性。在數字化轉型過程中，企業管理工作應具有高度策略性、系統性才能獲得不斷創新和成長[2]。企業的數字化轉型成熟度如圖1所示。

二、企業數字化轉型目標

（一）最終目標——企業智能體

2022年11月，在第十一屆中國互聯網大會的開幕儀式上，中國工程院院士余少華詳細解釋了數字化轉型的不可避免的發展方向，其指出實體世界正在不斷走向數字化、信息化和智能化。余少華預言：數字領域會逐漸進化成巨大的智能體，而這種進化將會給人類社會發展設定較高的門檻，需要我們不斷努力創新。當前，很多企業已經開始提高對智能化、數字化等新技術的重視，比如華為發布的“智能體”理念是利用云計算的深度融合和高效協作，建立一個開放的環境、有立體感知能力，保證各方在整個領域內合作，保證管理者可以根據相關信息做出準確判斷。“智能體”系統為相關企業和有關部門提供了數字化發展的模板，企業可以在“智能體”系統的支持下融合應用多種先進的信息技術，比如大數據、人工智能、云計算、物聯網等，促進企業工商管理智慧化建設，進而將智能化技術融入企業生產、營銷、供應鏈等管理活動中，實現企業互聯、智能管理[3]。這種全新的管理模式可以大大推動企業管理朝著智能化發展。

（二）分解目標

在企業數字化轉型過程中，企業要面對思維定式、風險加大、價值稀釋等諸多挑戰，為此，企業要制定針對性的應對措施。企業數字化轉型的分解目標主要包括如下幾點：其一，樹立大數據導向思維模式。大數據的核心效應是重構決策機制并導向協作決策模式，推進全員參與決策，促使企業從多元視角進行全面思考，進而加快大數據平臺建設和功能優化。其二，加強風險管理。企業在數字化轉型過程中，數據不斷流動，導入數據階段會存在一定的風險，企業需要嚴格控制風險，解決企業數字安全體系漏洞和數字安全人員不足的問題。企業應當清醒地認識到轉型中隱藏的諸多風險，采取應對措施切實規避數據安全威脅。其三，創造顧客價值。企業應當深度融合數字化技術和企業自身的各項業務，借助數字化技術深入剖析客戶的需求，進而根據分析結果制定能夠滿足顧客需求的發展模式，并抓住市場機遇，最終達到顧客價值提升[4]。

三、數字化轉型與企業工商管理創新的聯系

（一）數字化轉型促進企業商業模式創新

在我國逐漸邁入數字經濟大潮的背景下，數字化轉型為企業工商管理模式的改革創新提供了動力。企業應當突破傳統思維的限制，積極引入數字化技術，積極促進自身朝著數字化方向轉型，不斷改進工商管理模式，進而實現自身經營和管理水平的提升。總之，數字化技術可以促進企業改進自身商業模式，創新管理方法，進而推動企業在工商管理中制定更加科學合理的戰略。

（二）加快企業業務流程重構

企業在數字化轉型過程中要想取得良好的成效，就要做好業務重構，建立完善的業務流程。企業數字化轉型是企業在新經濟環境中迎接挑戰和優化整合業務流程的重要方法，當企業明確自身數字化轉型目標后，管理層需要對企業的業務流程進行分析，明確數字化轉型策略，做好各個過程之間關系的梳理，進而保證在數字化轉型中制定更加清晰、系統的業務流程。此外，在企業業務流程重構中，企業可以合理地引入云計算、大數據等技術，借助這些信息技術梳理和優化業務流程，進而增強重構后的業務流程的科學性，促進企業工商管理水平的提升。

（三）推動組織結構變革

當前很多企業中的傳統職能型組織架構正在逐漸向數字化方向創新發展，這一過程既是組織架構自我完善的過程，也是企業為順應時代變遷，提高市場競爭力并積極主動進行優化和調整的過程。隨著數字化趨勢的快速發展，企業的組織結構正在向更為扁平的模式演變，這一轉變主要體現在“核心平臺加靈活的前端”的結合方面。該模式以精簡管理環節、明確職能劃分為手段，大大提高了企業的響應市場能力和應變能力。

在數字化經濟背景中，精簡而靈活的組織形態更有可能有效面對變幻莫測的市場。為此，企業應做好扁平化動態組織結構的建設和優化，促進多部門業務流程的融合，將部門之間信息交流的時間、空間障礙消除，從而保證各個部門的管理者能夠主動面對市場風險并合理制定應對措施。

四、企業數字化轉型及工商管理創新建議

（一）戰略創新

企業要及時摒棄傳統的管理思維方式，深入探索客戶的核心需求，對這些需求進行全方位的審查和研究，擴大其服務領域，優化服務方式，并積極地制定以客戶需求為中心的數字化轉型策略。具體來講如下：第一，企業需要重新構建戰略思維。管理層邏輯思維方式是促進企業工商管理創新發展的關鍵，企業要樹立以顧客為主體的積極邏輯思維，即不但要滿足顧客需要，又要創造需要，從而為顧客與企業共同發展開辟一條新路。第二，企業要準確定位顧客。通過先進的數字化技術對顧客信息進行收集與分析，分析顧客的喜好與需求，在此基礎上對產品流程進行進一步優化，在滿足顧客實際需求的同時實現顧客忠誠度的提升。第三，企業應當和顧客之間保持良好的溝通，為顧客提供優質的服務。在社會不斷發展的背景下，顧客有著越來越多樣化的需求，此時，企業應當精準把握市場發展以及顧客消費的轉變情況，充分掌握顧客需求，不斷提高自身產品質量和服務水平，及時解決顧客難題，進而在提高顧客忠誠度的同時開拓市場。第四，企業要提升服務安全性。在企業數字化轉型過程中，數據信息的安全成為備受關注的話題。企業在數字化轉型中應充分做好安全風險控制，尤其要保護好顧客的隱私，這樣既可以增強顧客黏性，同時也可以防止顧客流失，進而促進企業工商管理成效。

（二）文化創新

企業數字化轉型離不開組織文化的重塑，企業文化深深嵌入了企業的數字化改革之中。具體來講：第一，建設開放共享的文化。在數字經濟大潮中，數據開放平臺的建設既可以促進資源互利共享，又可以加快信息獲取和使用速度，進而提高企業工商管理創新的效率。從廣義上講，建設開放共享的文化可以使企業吸納外界多樣觀點與思維模式，使企業在創新中獲得質的飛躍。此外，數據共享降低了企業試水新東西所帶來的風險和代價，合作伙伴之間數據互換有利于避免資源浪費、提高創新可持續性以及取得成功的概率。第二，塑造學習文化。企業與員工在多變的情境下要不斷地學習，以促進自我提升。同時，企業應積極建立良好的學習氛圍，向員工提供參加數字化培訓的機會，提高員工數字化能力和運用數據的能力，使他們明確自己的成長目標，為其提供多樣化學習途徑以激發其創造力。第三，建設自我審視文化氛圍。企業應當以自我批判的方式分析自身經營發展中存在的不足，保持自省、求實的態度，在自我批判、持續優化的過程中獲得發展、獲得卓越。第四，重視數據文化。在數據管理方面，企業數字化轉型中首先要保證數據信息的準確性和安全性，然后才能深入挖掘數據的價值并在決策中發揮數據的價值和作用。

（三）組織創新

在企業數字化轉型過程中，企業需要對組織架構進行調整才能適應自身發展的需要。在轉型初期，企業由于組織結構單一、人力資源受限等原因，通常不需要建立專業的信息技術研發、維護和數據分析部門。在實現數字化轉型后，企業應該考慮在招聘相關專業人員時考察其熟練掌握大數據、云計算和人工智能關鍵技術的能力，這既是為了滿足改造期間數字化設備維修的技術要求，也是為了更好地滿足企業數字化轉型所需要的人力資源方面的要求[5]。

另外，企業組織結構改革還要以優化決策制定層人才結構為重點。我國很多企業決策時對于數據統計依賴程度不高，這不利于充分發揮數字化優勢，難以促進企業經營決策質量的提高。所以，企業在進行數字化轉型時，一定要樹立起以企業利益為主線的經營理念，加強決策的科學性、準確性，積極在組織結構中引入信息化人才。

（四）人才創新

在企業數字化轉型過程中，企業管理層的規劃和決策非常關鍵。如果管理層沒有深入了解數字技術在工商管理中的應用情況，那么所制定的方案就有可能成為一句空話，不能有效地促進企業轉型。為此，企業需要積極招聘并培養兼具管理與數字技術的復合型人才。企業在選拔管理人才時應重點考慮其是否精通數字技術，并優先聘用具有商業管理理論和數字技術實踐的人才。面對數字化轉型的新形勢，企業在引進人才的過程中還要深入解讀國家有關數字化的政策，保證人才能夠學習國際先進轉型策略并積極參與數字技術培訓。

結語

總而言之，在信息時代，企業數字化轉型勢在必行。企業數字化轉型與工商管理創新之間有著密切的聯系，企業要切實落實數字化轉型這一核心要素，從架構、文化層面等方面進行改革，積極引入掌握先進技術的人才，提升企業日常生產經營水平，并且借助數字化技術精準制定發展策略和決策。要實現這一目標，企業管理者就要明確自身的重要性，肩負起領導企業數字化轉型的重任，建立推動技術創新的制度框架，配備足夠的人力資源，結合數字化轉型需求和企業實際，從工商管理層面幫助促進企業數字化變革，同時借助數字化技術推動企業工商管理工作創新。

參考文獻：

[1]李海霞.工商管理對中小企業數字化轉型的影響及發展對策[J].商業2.0，2023（33）：72-74.

[2]李青原，李昱，章尹賽楠，等.企業數字化轉型的信息溢出效應——基于供應鏈視角的經驗證據[J].中國工業經濟，2023（07）：142-159.

[3]張雅維，閻志忠，肖余春，等.企業數字化轉型中的多團隊動態協作：概念、研究框架與展望[J].海南大學學報（人文社會科學版），2024，42（04）：193-201.

[4]陶鋒，王欣然，徐揚，等.數字化轉型、產業鏈供應鏈韌性與企業生產率[J].中國工業經濟，2023（05）：118-136.

[5]羅丕.工商管理創新對中小企業數字化轉型的影響及發展對策[J].中小企業管理與科技，2023（05）：109-111.