面向和諧校園建設的高校圖書館服務模式創新研究

高校圖書館作為知識傳播與學術交流的核心平臺，其服務模式的創新對于校園文化氛圍的營造以及學生全面發展的促進具有深遠的意義。構建和諧校園是一項復雜的系統工程，而高校圖書館不僅是校園文化建設的重要組成部分，更是校園和諧建設的關鍵載體。因此，如何在建設和諧校園的過程中充分發揮高校圖書館的重要作用，是每一所高校需要深入思考和實踐的重要課題。基于此，本文充分結合和諧校園建設的內涵與特點，深入探討面向和諧校園建設的高校圖書館服務模式創新策略，旨在為高校圖書館的未來發展提供有益參考。

一、和諧校園建設背景下高校圖書館服務模式創新的必要性

和諧校園強調以人為本，注重校園內各要素之間的和諧共生，追求教育環境的優化與教育質量的提升。在這一背景下，高校圖書館作為校園文化的核心組成部分，其服務模式的創新顯得尤為重要。和諧校園建設要求圖書館不僅要提供豐富的知識資源，還要營造積極向上的學習氛圍，促進學生、教師與圖書館之間的良性互動。此外，和諧校園建設還強調圖書館的開放性、包容性和創新性，鼓勵圖書館不斷探索新的服務模式，以滿足師生多樣化的需求，為校園文化的繁榮貢獻力量。

二、現階段高校圖書館服務模式存在的問題

通過對當前高校圖書館服務模式進行深入分析可以發現，其存在服務內容單一、技術應用滯后等問題，這些問題制約著信息資源利用效率的提升與智慧化建設進程的推進。

（一）服務內容單一

現階段高校圖書館的服務模式仍局限于傳統借閱、參考咨詢等基礎功能，未能有效滿足讀者的多元化需求。隨著信息技術的快速發展，師生群體對圖書館服務的需求已發生結構性變化，突出表現為對個性化、智能化服務的迫切期待，如決策支持服務、沉浸式體驗服務、數字素養培訓等。然而，高校圖書館現有的服務內容較為單一，導致用戶體驗不佳、滿意度下降。[1]

（二）技術應用滯后

當前，部分高校圖書館雖已初步推進信息技術的應用，如進行數字資源建設，但在技術整合與創新層面仍存在明顯短板。多數圖書館的數字化轉型實踐仍集中于基礎設施運維與初級數字化改造，未能系統運用大數據分析、人工智能等技術優化服務流程、提升用戶體驗。與此同時，館員隊伍的技術能力和信息素養也相對薄弱，在一定程度上制約了先進技術的服務轉化效能與專業化服務水平。

（三）用戶參與度不足

高校圖書館的決策過程往往是自上而下展開的，用戶反饋機制與參與渠道的建設相對滯后。在這種模式下，圖書館難以及時了解用戶的需求與想法，在開展服務時具有一定的盲目性。例如，用戶對新服務的接受度、對資源類型的偏好以及對服務質量的評價等，往往未能有效融入圖書館的決策環節。這不僅降低了用戶參與的積極性，也使圖書館在資源配置和服務創新上缺乏針對性。[2]

三、面向和諧校園建設的高校圖書館服務模式創新對策

為助力和諧校園建設，高校圖書館應立足實際，多管齊下，對自身服務模式展開系統性創新。具體可從優化服務理念、提升服務質量、拓展服務范圍、改善服務環境等多個維度出發，實施針對性的舉措，努力建構更具活力、包容性與創新性的圖書館服務體系。

（一）優化服務理念：以用戶為中心，構建互動式服務體系

當前，高校圖書館在服務模式上仍有不足，多聚焦于資源借閱、文獻閱覽和咨詢解答等基礎服務，缺少探尋讀者真實需求的主動意識。在和諧校園建設背景下，圖書館亟須轉變服務理念，由“以資源為中心”轉向“以讀者為中心”，不僅要提供豐富的知識資源，更要注重讀者的體驗，加強與讀者的互動交流，實現服務優化與創新。

其一，搭建多元的讀者反饋渠道，是推動圖書館服務理念升級的重要舉措。圖書館可通過線上問卷、線下座談會、意見箱等多種形式，廣泛收集師生意見，定期開展讀者滿意度調查，了解師生對圖書館服務的期望及改進意見。同時，積極組織師生座談會，邀請不同專業的師生代表參會，圍繞圖書館服務內容、資源配置、環境設施等議題展開深入交流。在多種渠道的推動下，圖書館能及時掌握讀者的需求變化，進而為后續服務提供方向指引。[3]

其二，借助大數據分析技術，全面了解讀者的行為模式與興趣偏好。隨著信息技術的高速發展，圖書館在日常運營中積累了海量讀者數據，涵蓋借閱記錄、檢索歷史以及訪問頻率等多個方面。通過深入分析這些數據，圖書館可以精準識別讀者的興趣點與閱讀習慣，了解讀者動態變化的閱讀需求，為開展個性化服務筑牢數據根基。例如，依據讀者的借閱歷史和檢索關鍵詞，向其推薦適合的書籍、期刊及各類學術資源，同時針對不同專業的讀者群體，定制個性化的資源推送方案，實現服務精準供給。

其三，圖書館還應積極增進與師生之間的互動交流，定期開展讀者見面會、服務體驗日等活動，組織師生參與圖書館采書選書、參觀圖書館的后臺管理系統，增強其對資源采購、編目整理等工作流程的了解。此外，還可以設置自助設備操作體驗環節，收集使用反饋，了解讀者需求，使讀者在參與中感受服務優化，提升用戶滿意度，提高圖書館的服務質量與水平。

（二）提升服務質量：強化館員能力，推動服務專業化與智能化

圖書館的服務質量直接影響讀者的體驗感和滿意度。館員作為圖書館服務的執行者，其專業素養與服務意識是決定服務質量的關鍵要素。因此，積極構建系統化培訓體系，強化館員培訓，推動服務隊伍專業化建設，是高校圖書館創新服務模式的重要任務。

其一，高校圖書館應定期開展專業培訓，提升館員的信息素養、服務意識及學科知識水平。培訓內容應涵蓋圖書館業務知識、信息技術運用、讀者服務技巧與學科前沿動態等，如組織館員參加圖書館學、信息科學等相關專業培訓課程，學習最新管理理念與技術應用。同時，邀請領域內專家講解各學科學術發展趨勢，幫助館員深入了解不同專業讀者的需求。此外，還要積極開展服務技巧培訓，提升館員的溝通能力、問題解決能力及人文關懷意識，全方位打造業務精湛、服務優質的館員隊伍，切實提升圖書館服務質量。

其二，在數字化轉型背景下，積極引入智能化服務設施、優化服務流程是提升圖書館服務效率的重要路徑。隨著信息技術的快速發展，智能化設備在圖書館領域的應用愈發普遍。以智能檢索系統為例，它能敏銳地捕捉用戶輸入的檢索詞，快速、精準地反饋資源信息，提高檢索效率。又如，自助借還設備突破了傳統借閱模式中時間和人力的限制，讀者可自行完成圖書借還操作，大大節省了時間成本。而移動服務平臺的推出，讓讀者通過手機即可享受館藏查詢、座位預約、圖書續借等服務，使便捷性大大提升。這些智能化設備的應用，不僅提高了圖書館服務的自動化、智能化水平，更顯著改善了讀者的使用體驗。此外，積極構建基于人工智能的個性化推薦系統同樣是促進服務升級的關鍵，該系統可分析讀者借閱歷史、檢索記錄等數據，深入剖析讀者的興趣偏好與需求特征，進而精準推送契合讀者需求的書籍、期刊及學術論文。這種定制化服務模式既能有效提高讀者滿意度，促使館內資源得到有效利用，又能提高讀者對圖書館的訪問效率，助力圖書館在新時代發揮更大作用。

（三）拓展服務范圍：豐富館藏資源，打造多元化服務平臺

信息時代的到來使高校圖書館館藏資源建設面臨全新的挑戰與機遇。為服務和諧校園建設，圖書館需與時俱進，持續更新，努力拓展館藏資源，重點加強數字資源與多媒體資源建設，滿足師生的多元化信息需求。[4]

在數字資源建設方面，圖書館應積極引入開放獲取資源，引導師生借助在線資源開展學習與研究。開放獲取資源具有免費、便捷、更新及時等顯著優勢，可為學術研究供應豐富支撐。圖書館可與出版社、數據庫供應商展開合作，以獲取更多資源的使用授權，拓寬數字資源的覆蓋面。同時，加大數字資源推廣與培訓力度，通過線上線下相結合的方式，提升師生的資源利用能力，促進學術成果的轉化與應用。

在服務內容拓展方面，圖書館應努力突破傳統服務界限，通過舉辦讀書沙龍、學術講座等活動豐富服務內容。信息素養教育對培養學生獲取、分析、運用信息的能力至關重要，圖書館可定期開設信息素養培訓課程，邀請專業教師或資深館員授課，促進師生文獻檢索、信息分析、學術寫作等技能的提升。

此外，圖書館還應加強與其他高校圖書館、社會機構的交流合作，實現資源共享、優勢互補。積極建立館際互借、文獻傳遞、聯合采購等合作機制，拓寬資源獲取渠道，降低資源建設成本。通過聯合舉辦圖書展覽、學術研討會等活動豐富校園文化生活，優化資源配置，提升圖書館的文化影響力，促進圖書館在知識傳播與文化建設方面發揮重要作用。

（四）改善服務環境：營造舒適空間，提升用戶體驗

圖書館的空間環境直接影響用戶的使用體驗和學習效果。因此，優化圖書館內部空間布局，營造舒適、開放的學習交流環境，是提升服務質量的重要舉措。

其一，優化圖書館的內部空間布局，設置多樣化閱讀區域。根據不同用戶的需求，圖書館可設置安靜自習區、小組討論室、多媒體體驗區、休閑閱讀區等。安靜自習區為用戶提供安靜、專注的學習環境；小組討論室便于師生進行學術討論，開展協作學習；多媒體體驗區配備專業設備，滿足用戶觀看學術視頻、進行多媒體創作的數字化需求；休閑閱讀區則為用戶提供一個輕松、舒適的閱讀環境。

其二，注重環境細節，提升圖書館的舒適度。加強室內通風，改善館內的空氣質量；合理設置照明，利用自然采光與智能調光系統實現照明優化；強化噪音控制，通過使用隔音材料和動靜分區降低噪音干擾。通過系統性環境調控，可以有效增強讀者的學習專注度與空間沉浸感。

（五）促進用戶參與：招募志愿者，構建互動式服務生態

圖書館服務模式的創新需要讀者的深度參與。首先，通過建立“圖書館助手”志愿者機制，遴選高年級學生為新生提供咨詢指導服務。高年級學生對館藏資源和服務更為熟悉，能夠解答新生疑問。同時，志愿者還可以協助館員完成圖書歸架、閱讀推廣活動策劃等日常管理工作，在提升工作效率的同時，增強讀者的責任感。

其次，圖書館應積極開展“圖書推薦”活動，鼓勵師生分享自己的閱讀心得和體會。通過在圖書館內設置圖書推薦欄、舉辦讀書分享會等方式，展示師生推薦的書籍，激發其他讀者的閱讀興趣。這種互動式活動不僅能增強師生之間的交流，還能營造濃厚的閱讀氛圍，提升圖書館的文化內涵。

最后，圖書館應定期舉辦讀書會、學術講座、專題展覽等文化活動，邀請師生共同參與，促進思想交流。讀書會可以圍繞特定的主題或書籍展開討論，分享閱讀心得和感悟；學術講座邀請專家學者介紹學科前沿動態和研究成果，拓寬師生的學術視野；專題展覽則展示圖書館的特色館藏與師生共創成果。這些活動不僅能豐富校園文化生活，增強圖書館作為知識交流平臺的功能，還大大提升了圖書館在校園文化建設中的影響力。[5]

四、結語

綜上所述，面向和諧校園建設的高校圖書館服務模式的創新是一個長期的系統性工程，需要從服務理念、服務內容、服務方式等多個方面進行綜合考慮和實踐探索。通過不斷創新服務模式，高校圖書館可以更好地服務于廣大師生，促進學術交流與知識共享，為構建和諧校園貢獻力量。未來，隨著信息技術的不斷發展和教育改革的深入推進，高校圖書館服務模式的創新仍將持續進行，以適應時代發展的需要和校園文化建設的要求。

參考文獻：

[1]閆婷婷.高校圖書館讀者服務創新模式探究[J].文化創新比較研究，2025，9（04）：163-167.

[2]王靚亮，和正華.基于研究生創新能力培養的高校圖書館服務模式構建與實踐[J].江蘇科技信息，2025，42（01）：115-119.

[3]馮春花.高校圖書館“新質”知識服務賦能新質生產力的內在邏輯和服務模式研究[J].大學圖書情報學刊，2025，43（01）：3-9.

[4]湯明潔.基于微信公眾平臺的高校圖書館服務創新研究[J].科技資訊，2024，22（24）：238-240.

[5]華春花，袁艷，袁逸.新發展理念下高校圖書館服務大學生創新創業的模式供給研究[J].河南圖書館學刊，2024，44（12）：51-53.

（作者簡介：楊祿群，女，碩士研究生，武警特種警察學院，助理館員，研究方向：閱讀推廣、智慧圖書館）

（責任編輯 劉冬楊）